關(guān)于病房護理管理中優(yōu)質(zhì)護理的應用價(jià)值的論文
現階段，人們開(kāi)始逐漸重視重視醫療服務(wù)質(zhì)量的提升，尤其是病房護理工作質(zhì)量，主要在于病房護理質(zhì)量直接影響著(zhù)臨床醫療工作的開(kāi)展。本文主要通過(guò)對我院140例病房患者臨床資料予以收集，分析優(yōu)質(zhì)護理應用于病房護理管理中的效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
回顧性分析我院2015年1月至2016年1月期間收治的140例病房患者的臨床資料，選取雙盲法將其分為研究組（70例）與對照組（70例）。對照組39例男性患者，31例女性患者；平均年齡為（50.6±7.3）歲。研究組38例男性患者，32例女性患者；平均年齡為（50.9±7.5）歲。兩組一般資料無(wú)顯著(zhù)差異，無(wú)統計學(xué)意義（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1對照組
對照組行常規護理，即：護理人員應當嚴格按照相關(guān)規定流程安排患者就診，同時(shí)協(xié)調醫患關(guān)系，耐心解答患者提出的疑問(wèn)，向其介紹病房環(huán)境與就診時(shí)需要注意的事項等。
1.2.2研究組
研究組行優(yōu)質(zhì)護理，即：
1.2.2.1加大病房護理管理力度
進(jìn)一步加大病房護理管理工作的力度，需要提高護理人員的綜合素質(zhì)，對其予以定期培訓，在此基礎上加強護理人員的病房護理能力[4].病房護理人員是醫生與患者之間進(jìn)行交流、溝通的一個(gè)重要橋梁，患者對護理人員的第一印象直接影響著(zhù)其對醫院形象的認知，第一印象主要包括：儀表、舉止以及言談等；所以，病房護理人員的言談舉止、綜合素質(zhì)對于病房護理管理質(zhì)量的提升具有十分重要的意義，直接影響著(zhù)醫院的發(fā)展建設。病房護理人員外在形象的體現，主要包括：動(dòng)作輕盈、觀(guān)察判斷力敏銳、談吐舉止文明、衣著(zhù)整潔大方、有親和力、態(tài)度溫和、性格開(kāi)朗以及精神飽滿(mǎn)等一系列方面。在對病房護理人員的外在形象進(jìn)行完善的過(guò)程中，還應當充分重視其內在修養的提高，對其予以定期培訓，擴寬病房護理人員的知識視野，豐富病房護理人員的護理知識，加強護理技能，進(jìn)一步強化病房護理人員的優(yōu)化護理服務(wù)意識[5].
1.2.2.2心理疏導
由于病房患者具有年齡階段化、類(lèi)型多樣化等一系列特點(diǎn)，而且不同患者的不良心理狀況嚴重程度也不同，所以護理人員應當根據不同患者的不良心理狀況，制定并實(shí)施相應的心理疏導方案，消除其不良心理[6].
1.2.2.3環(huán)境衛生護理
由于醫院病房人數呈現逐年增長(cháng)的趨勢，因此護理人員必須確保病房的整潔干凈，為患者創(chuàng )造并提供一個(gè)安靜舒適的就診環(huán)境，使患者能夠保持一個(gè)輕松的心態(tài)就診，緩解患者的心理壓力。
1.3觀(guān)察指標
觀(guān)察兩組護理滿(mǎn)意度、投訴率。其中，護理滿(mǎn)意度選取調查問(wèn)卷表，主要包括：病房設施、病房環(huán)境、服務(wù)方式以及服務(wù)態(tài)度，分為十分滿(mǎn)意、滿(mǎn)意以及不滿(mǎn)意。
1.4統計學(xué)方法
選取SPSS19.0軟件綜合處理數據，計數資料經(jīng)χ2檢驗，以率（%）表示，P<0.05時(shí)表示差異有統計學(xué)意義。
2結果
如表1所示，與對照組相比較而言，研究組的臨床護理滿(mǎn)意度、投訴率明顯更優(yōu)，差異有統計學(xué)意義（P<0.05）。
3討論
病房護理人員應遵循“以患者為中心”的護理服務(wù)理念，充分考慮患者的情感需求，為患者提供多種護理服務(wù)。這就要求病房護理人員具備良好的綜合素質(zhì)，如溝通能力、語(yǔ)言技巧等，對于不同年齡的患者應當予以不同稱(chēng)謂，盡量在短時(shí)間內獲取患者的信任，拉近與患者之間的距離，盡可能滿(mǎn)足患者提出的合理要求，重視自身綜合素質(zhì)的進(jìn)一步提升。
本研究中，研究組70例門(mén)診患者的臨床護理滿(mǎn)意度、投訴率為97.1%、1.4%,對照組為82.9%、15.7%,差異有統計學(xué)意義（P<0.05）。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理應用于門(mén)診護理管理中的效果十分顯著(zhù)，有利于進(jìn)一步改善醫護人員與患者之間的關(guān)系，能夠提升患者的護理滿(mǎn)意度，降低投訴率，值得在門(mén)診護理管理工作中推廣運用。
參考文獻
[1]張慧，賴(lài)蘭靜。優(yōu)質(zhì)護理在骨科病房中的實(shí)施[J].當代醫學(xué)，2012,5（10）：116-117.
[2]胡碧波。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式對病房降低紅燈率的方法探討[J].護士進(jìn)修雜志，2012,15（09）：787-788.
[3]章莉麗，俞申妹，馮佳。優(yōu)質(zhì)護理病房護理員規范化管理的實(shí)踐和體會(huì )[J].護理與康復，2013,7（11）：1072-1074.
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