婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中品管圈應用價(jià)值論文

　　【摘要】目的探討品質(zhì)管理圈（qualitymanagementcircles，QCC）在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應用價(jià)值，以期提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量。方法以我院婦產(chǎn)科2014年2月～2015年2月收治78例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀(guān)察組，每組各39例。對照組采用常規優(yōu)質(zhì)護理，觀(guān)察組采用QCC優(yōu)質(zhì)護理。以患者對優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿(mǎn)意度作為評價(jià)指標。結果觀(guān)察組患者對優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿(mǎn)意度均顯著(zhù)高于對照組，差異均具有統計學(xué)意義（P＜0.05）。結論品質(zhì)管理圈在婦科優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)中取得了顯著(zhù)的效果，值得在婦科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中推廣應用。

　　【關(guān)鍵詞】品質(zhì)管理圈；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；應用價(jià)值

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是近年來(lái)國家倡導的護理模式，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的創(chuàng )建需要科學(xué)的、循序漸進(jìn)的方法。品質(zhì)管理圈由工作性質(zhì)相似/相關(guān)的人共同組成，核心是質(zhì)量，基礎是全員共同參與，落實(shí)護理部部署來(lái)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[1]。我院對比分析了QCC優(yōu)質(zhì)護理與常規優(yōu)質(zhì)護理模式中患者對優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿(mǎn)意度，QCC優(yōu)質(zhì)護理效果顯著(zhù)�，F報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　以2014年2月～2015年2月我院婦產(chǎn)科收治的患者78例為研究對象，年齡20～36歲，平均年齡（25.2±8.8）歲。按照隨機數字表法將78例患者隨機分為對照組和觀(guān)察組，每組各39例。對照組采用常規優(yōu)質(zhì)護理，觀(guān)察組采用QCC優(yōu)質(zhì)護理�；颊呒凹覍倬�知情同意并簽署知情同意書(shū)。兩組患者在一般資料方面的比較，差異無(wú)統計學(xué)意義（P＞0.05），因此具有可比性。

　　1.2方法

　　1.2.1對照組采用常規優(yōu)質(zhì)護理，包括基礎護理、飲食護理、用藥護理、病情監測、健康指導等。

　　1.2.2觀(guān)察組在常規優(yōu)質(zhì)護理前提下實(shí)施品質(zhì)管理圈的優(yōu)質(zhì)護理措施。具體方案如下[2-3]：（1）相關(guān)護理人員成立QCC小組，一名年資較高的護士為組長(cháng)。明確各組員的職責及分工，共同完成QCC九個(gè)步驟。以PDCA循環(huán)法為指導，進(jìn)行改善活動(dòng)，即計劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、處置（A）。（2）計劃（P）：建立并完善評價(jià)標準；（3）實(shí)施（D）：深入病房發(fā)現問(wèn)題，查看患者基礎及生活護理落實(shí)情況；詢(xún)問(wèn)患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及自身疾病的了解程度；詢(xún)問(wèn)患者生活及心理需要的滿(mǎn)足程度及對各項護理工作的滿(mǎn)意程度；詢(xún)問(wèn)護士對所負責患者病情、用藥掌握程度及護理的要點(diǎn)；（4）檢查（C）：尋找解決存在的護理問(wèn)題的方法，宣傳和落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)通知、監控優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量；設計符合婦產(chǎn)科護理特征的表格式護理文書(shū)，定期對護理人員進(jìn)行績(jì)效考核；（5）處置（A）：實(shí)行績(jì)效考核機制，以工作量/質(zhì)量、患者對護理工作的滿(mǎn)意度為考核的主要依據，績(jì)效考核成績(jì)并作為護理人員評優(yōu)、晉升晉級的重要依據，調動(dòng)護理人員參與優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的積極性。

　　1.3評價(jià)指標

　　自制問(wèn)卷調查患者對優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿(mǎn)意度。1.4統計學(xué)方法采用SPSS17.0統計學(xué)軟件對數據進(jìn)行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學(xué)意義。

　　2結果

　　2.1患者對優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)和自身疾病知識的知曉率

　　觀(guān)察組患者對優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)及自身疾病知識的知曉率均顯著(zhù)高于對照組，差異均具有統計學(xué)意義（P＜0.05）。

　　2.2患者對護理工作的滿(mǎn)意度

　　對照組、觀(guān)察組患者對護理工作的滿(mǎn)意度分別為（75.9±8.3）%、（95.7±7.1）%，觀(guān)察組明顯高于對照組，差異具有統計學(xué)意義（P＜0.05）。

　　3討論

　　品質(zhì)管理圈是集群體智慧及力量為一體的一種模式，注重團隊精神的作用。從本文可以看出品質(zhì)管理圈在婦科優(yōu)質(zhì)護理中效果滿(mǎn)意。有效地提高了患者對優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)及自身疾病知識的知曉率，提高了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量；同時(shí)提高了患者對護理工作的滿(mǎn)意度，促進(jìn)了良好護患關(guān)系的形成。值得注意的是，品質(zhì)管理圈的開(kāi)展要做到“三個(gè)結合”：①緊密地與優(yōu)質(zhì)護理理念結合②注重與護士的內在需求及能力相結合③與護理專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結合。真正做到患者、醫生、護士、社會(huì )及政府均滿(mǎn)意的工作成效。

　　參考文獻

　　[1]何立群.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應用價(jià)值分析[J].藥物與人,2014,6(27):L212.

　　[2]閔麗華,曹學(xué)華,羅宏,等.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應用[J].臨床護理雜志,2012,11(4):59-61.

　　[3]王英.品管圈活動(dòng)在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理中的應用價(jià)值探析[J].現代養生,2014,(9):168.

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