住宅小區物業(yè)管理工作探討論文
一、住宅小區物業(yè)管理特點(diǎn)
隨著(zhù)現代居住方式的不斷改變，物業(yè)管理既有普通服務(wù)型行業(yè)的特點(diǎn)但又有著(zhù)不同于其他服務(wù)性質(zhì)工作的特點(diǎn)，主要體現在以下幾點(diǎn)：
1.社會(huì )性。
住宅小區是人們居住、生活的聚集地，居住在小區里面的人從事著(zhù)各種各樣的行業(yè)，人口結構十分復雜，是整體社會(huì )的一個(gè)重要組成部分。不同的居民有著(zhù)不同的素質(zhì)、不同的需求，所以在小區的物業(yè)管理中就會(huì )有社會(huì )化的現象發(fā)生，因此說(shuō)，物業(yè)管理具有很強的社會(huì )性質(zhì)。
2.整體性。
現代大型住宅小區的功能具有多樣性，會(huì )根據周邊配套設施需求，不但可以居住，也可以辦公、娛樂(lè )休閑等等。小區物業(yè)管理的內容包括了：日常的衛生保潔、綠化、安全保衛、公共設施的維護、規范進(jìn)出小區的車(chē)輛行為、管理業(yè)主房屋裝修業(yè)務(wù)等等，這些內容組成了一個(gè)管理整體，需要小區物業(yè)管理處提高綜合服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。
3.服務(wù)性。
住宅小區業(yè)務(wù)管理的目的就是為了滿(mǎn)足業(yè)主們居住、生活的需要，所以物業(yè)管理要以為業(yè)主們創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、舒心、安全、滿(mǎn)意的居住環(huán)境為己任，這也是物業(yè)管理最終的整體目標。而且，物業(yè)管理要在合同規定的額范圍內提供基本的服務(wù)之外，還要結合小區特點(diǎn)和業(yè)主需求提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)。4.復雜性。由于住宅小區內居住的人員素質(zhì)、需求各不相同，對物業(yè)服務(wù)內容和標準要求也不一樣，有些對服務(wù)標準要求高一點(diǎn)，有些則低一點(diǎn)，而且由于小區業(yè)主的收入水平和物業(yè)管理消費意識存在著(zhù)差別，對物業(yè)管理收費標準也多持有不同意見(jiàn)。另外，住宅小區的物業(yè)管理在實(shí)施過(guò)程中也會(huì )涉及到市政管理、水電氣供暖供應、公安、街道辦事處等部門(mén)，所以說(shuō)小區物業(yè)管理具有相當的復雜性。
二、基于業(yè)主滿(mǎn)意度的物業(yè)管理措施
小區的物業(yè)管理處是為小區內集體業(yè)主提供服務(wù)的，跟其他服務(wù)性質(zhì)的工作一樣，目標都是為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，具體而言可以從以下幾方面措施入手。
1.規范小區車(chē)輛管理。
隨著(zhù)經(jīng)濟收入的提高，越來(lái)越多的居民都擁有了自己的轎車(chē)，在一些大型小區，進(jìn)出車(chē)輛非常的多，占道亂停亂放現象嚴重，甚至在上下班的高峰期還會(huì )出現小區道路擁堵和車(chē)輛碰擦情況，車(chē)多位少問(wèn)題相當突出。為解決這些問(wèn)題，首先作為業(yè)主要自覺(jué)將車(chē)停放在劃定的停車(chē)位置，物業(yè)管理處要制定管理措施懲罰占道停車(chē)行為；其次，增加監控攝像頭，物業(yè)人員加強小區內的巡邏，發(fā)現占道停放車(chē)輛和堵住車(chē)庫門(mén)的情況要進(jìn)行規勸，對碰擦事故進(jìn)行取證；最后，限制外來(lái)車(chē)輛停放到小區內，在車(chē)位和空間有限的情況下優(yōu)先滿(mǎn)足小區內業(yè)主需求。
2.維護小區衛生環(huán)境。
小區的衛生環(huán)境是需要廣大業(yè)主共同來(lái)維護的，隨便扔點(diǎn)小垃圾雖然是小事，但是如果大家都這么不自覺(jué)的話(huà)，就會(huì )造成嚴重的衛生問(wèn)題。小區內有一些場(chǎng)所是供休閑散步用的，保潔員上午才打掃干凈，下午就會(huì )因為個(gè)別業(yè)主隨意丟食品垃圾，變得很臟，或是垃圾只丟在垃圾桶旁邊，在夏天季節總會(huì )發(fā)出惡臭。維護小區衛生環(huán)境，首先就要求業(yè)主共同自覺(jué)戒除隨意扔垃圾的習慣，將體積較大的垃圾，比如紙箱之類(lèi)的不要堆放于樓道，也不要隨意丟棄在垃圾桶旁；其次，是保潔員要經(jīng)常擦拭垃圾桶，引導業(yè)主往垃圾桶丟垃圾時(shí)掀開(kāi)垃圾蓋；最后，物業(yè)管理需要定期指派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行小區消毒和綠化修整，防止蚊蠅滋生。
3.物業(yè)與業(yè)主多些溝通諒解。
物業(yè)管理處在日常的管理工作中要多站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題，業(yè)主也要多支持物業(yè)人員的工作，多給予理解，這樣才會(huì )令到小區多了份和諧。業(yè)主和物業(yè)人員都有不同的脾氣和處理方式，在對一些問(wèn)題的處理上，多幾分謙讓、多幾分理解，心平氣和的共同探討解決的方法。比如，因為管道線(xiàn)路維修需要暫時(shí)停止水、電、氣、暖的供應時(shí)，物業(yè)管理處要提前通知業(yè)主做好準備；比如，會(huì )產(chǎn)生噪聲污染的一切房屋裝修項目禁止在周末進(jìn)行，以免影響到業(yè)主的休息；對于業(yè)主投訴的問(wèn)題，物業(yè)管理處應當及時(shí)處理并給予答復等等。
4.消除隱患，保障小區的安全。
物業(yè)管理的重要職責之一就是保障小區業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全。住宅小區發(fā)生失竊、甚至命案的事時(shí)有發(fā)生，一旦發(fā)生這種問(wèn)題，物業(yè)有著(zhù)不可推卸的責任。業(yè)主繳納了物業(yè)費，物業(yè)就有義務(wù)承擔和履行保障小區安全的責任。因此，物業(yè)要制定相應的安全管理措施，消除潛在的安全隱患。比如，在重要位置安裝監控器，一旦出現失竊事件，調取錄像取證；采用登記方式對外來(lái)拜訪(fǎng)人員進(jìn)行登記管理；加強巡邏，震懾偷盜行為的出現；小區如有水池，要做好圍蔽措施，防止小孩失足跌入溺亡事件發(fā)生等等。
三、結語(yǔ)
物業(yè)管理工作關(guān)系到小區業(yè)主居住、生活的質(zhì)量、秩序和安全，物業(yè)人員在日常的管理工作中要立足于業(yè)主的需求，采取有效的措施不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。
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