關(guān)于淺析新時(shí)代下的物業(yè)管理論文
一、群體化管理
智慧社區群體化管理將在智慧社區的基礎之上融入更多的社區服務(wù)，例如社區團購、社區聯(lián)盟等等。在物業(yè)服務(wù)公司整合了智慧社區平臺的基礎上，業(yè)主將可以通過(guò)整合后的智能化社區的平臺實(shí)現社區與社區之間的業(yè)主終端集群化，由物業(yè)服務(wù)公司直接實(shí)現與終端消費者的對接，讓業(yè)主享受更加豐富的智慧生活。假如你已經(jīng)在一個(gè)智慧社區，并且你所在的智慧社區也加入了智慧社區集群，擁有集群化的智慧社區平臺，那么你不僅可以在你家里實(shí)現智慧社區給你帶來(lái)的各項便捷的生活服務(wù)，同時(shí)你還可以通過(guò)集群化的智慧社區平臺實(shí)現不同小區的特別服務(wù)，例如A小區有商家團購優(yōu)惠，那么A小區所在集群小區將同樣可以獲得團購優(yōu)惠，并且在團購數量增加的基礎上，業(yè)主將享受到更加實(shí)惠的折扣。再譬如，A小區的某業(yè)主上傳到平臺的共享的互聯(lián)網(wǎng)資源，那A小區所在的集群小區的所有業(yè)主都可以免費共享此資源，所以你可以通過(guò)群體化平臺享受到免費的視頻、音樂(lè )、課程、圖片等資源。除此之外，社區群體下的社區活動(dòng)開(kāi)展將獲得更加廣闊的空間，活動(dòng)策劃和活動(dòng)宣傳都可以在平臺上對業(yè)主進(jìn)行更加到位的宣傳，可以大大提高業(yè)主對一些活動(dòng)的知曉度和參與度。另外，業(yè)主通過(guò)群體化智慧社區平臺網(wǎng)購，除了能夠足不出戶(hù)就能貨品到家外，還可以通過(guò)業(yè)主評價(jià)和多方對比，實(shí)現個(gè)人商品的個(gè)性化選擇和精確購買(mǎi)以及排名定位推薦等等。
智慧社區群體化管理將使物業(yè)服務(wù)公司朝著(zhù)更加簡(jiǎn)潔和高效的方向進(jìn)行變革，包括樓層管理、安保管理、水電管理、公共環(huán)境管理等基礎物業(yè)管理會(huì )隨著(zhù)智能化系統的升級和換代逐漸簡(jiǎn)化�；A物業(yè)管理將通過(guò)先進(jìn)的智能化系統等技術(shù)手段，以為業(yè)主提供更加安全、整潔、方便、和諧的生活居住環(huán)境為前提，逐漸以線(xiàn)上管理為主，線(xiàn)下管理為輔，從而使我們的基礎物業(yè)管理更加規范化和簡(jiǎn)潔。群體化的智慧社區可以實(shí)現小區與小區的交互式批量管理，同樣的一個(gè)小區有智能化管理系統將比無(wú)智能化管理系統節約人力約50%，加上群體化的社區可以進(jìn)行打包管理，會(huì )大大減少物業(yè)管理人員崗位，并且提高物業(yè)服務(wù)公司一些業(yè)務(wù)的辦事效率。在基礎物業(yè)管理逐漸簡(jiǎn)化的同時(shí)，綜合性服務(wù)會(huì )成為物業(yè)管理舞臺上的主角。這里所說(shuō)的綜合性服務(wù)主要指在智慧社區平臺下支撐物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主服務(wù)體系的服務(wù)項目。例如社區商品服務(wù)、社區房屋租賃買(mǎi)賣(mài)服務(wù)、社區生活服務(wù)等。綜合性服務(wù)的本質(zhì)就是圍繞業(yè)主生活所開(kāi)展的后勤保障服務(wù)工作，在智慧社區集群里構建誠信商品提供渠道，可以讓業(yè)主免去在網(wǎng)上對比挑選以及商品售后等麻煩，為業(yè)主提供一站式服務(wù)，使業(yè)主節約更多的時(shí)間以享受生活。除此之外，綜合性服務(wù)將會(huì )在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境下衍生出越來(lái)越多的服務(wù)內容，例如旅游、資訊、二手貨買(mǎi)賣(mài)和閑置物品交換等等。
二、無(wú)邊界化管理
智慧社區發(fā)展的第二個(gè)趨勢就是無(wú)邊界化管理。我們對無(wú)邊界化管理的理解應該是沒(méi)有地域限制的管理。意在我們的智慧社區未來(lái)將會(huì )跟著(zhù)人的移動(dòng)而移動(dòng)，不受社區本身的地域限制。一方面是無(wú)論我們身在何處都應該享受到智慧社區給我們生活帶來(lái)的便捷和省心。由此可見(jiàn)，目前的智慧社區依然還是無(wú)法完全脫離基礎物業(yè)管理，未來(lái)智慧社區會(huì )完全打破這一格局，讓智慧生活無(wú)處不在，你也許還在國外出差但是可以通過(guò)移動(dòng)終端和平臺享受折扣機票和折扣賓館，與此同時(shí)同樣可以在國外實(shí)現物業(yè)繳費，實(shí)現家里日用商品的預定，實(shí)現醫生預約，實(shí)現遠程控制家電家居等項目，讓智慧生活可以完全解除地域限制，走出家門(mén)甚至走出國門(mén)依然輕松無(wú)憂(yōu)的管理自己的小家。
另一方面是物業(yè)管理的無(wú)邊界化管理，具體也就是指在智慧社區的基礎之上解除物業(yè)服務(wù)公司管理一定要停留在小區的限制，也就是說(shuō)未來(lái)的智慧小區可以實(shí)現無(wú)員工的小區管理，在依賴(lài)智慧社區管理系統的基礎之上，實(shí)現全智能化管理模式�？梢酝ㄟ^(guò)智慧社區平臺將各項目的信息反饋到客服中心，客服中心再將信息反饋到各個(gè)職能部門(mén)實(shí)現與小區的對接，相當于一個(gè)管理系統帶動(dòng)整個(gè)智慧社區群體的正常運行。
三、針對業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)
智慧社區發(fā)展的第三個(gè)趨勢就是針對業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。所謂個(gè)性化服務(wù)就是一號百通，通過(guò)智慧社區可以實(shí)現業(yè)主一對一的數據化管理，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是一個(gè)客戶(hù)一個(gè)編號，編號即賬號，一個(gè)賬號將實(shí)現上網(wǎng)、購物、繳費、交友等所有平臺提供的服務(wù)。一旦實(shí)現客戶(hù)的編號數據化管理，系統就可以根據業(yè)主的個(gè)人賬號行為，為業(yè)主定制個(gè)性化的服務(wù)。例如某業(yè)主有小孩，可能他更需要育兒或者教育的相關(guān)資訊和信息，那么平臺就可以為該業(yè)主定制相關(guān)的資訊和教育服務(wù)推薦等。例如某業(yè)主家里有八旬老人，那么他可能就會(huì )需要幫助老人保健或家政服務(wù)等相關(guān)資訊和信息，那么平臺就可以為該業(yè)主定制相關(guān)的資訊和服務(wù)推薦等。通過(guò)這樣的業(yè)主精確分析和定位，就可以有針對性的為業(yè)主提供商品采購信息和資訊推薦以及服務(wù)推薦等等�！按笾腔凵鐓^”的“大”既是指智慧功能的擴大，也是智慧形態(tài)的擴大，目前完全意義上的“大智慧社區”還沒(méi)有完全形成，但是在智慧社區不斷發(fā)展和升級趨勢的帶動(dòng)下，“大智慧社區”必將成為引領(lǐng)未來(lái)社區生活的主流。這是物服務(wù)企業(yè)通過(guò)努力可以實(shí)現的的美好發(fā)展前景，更是物業(yè)管理轉型升級和創(chuàng )造新價(jià)值所必然會(huì )選擇的路徑。
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