物管行業(yè)需正本清源

　　摘要：中國物業(yè)管理行業(yè)的興起，雖然經(jīng)歷了20多個(gè)春秋，然而，由于多方面因素的制約，物業(yè)管理行業(yè)卻仍然十分稚嫩。就物業(yè)管理運作的實(shí)際看，物業(yè)管理發(fā)展的當務(wù)之急，需要從以下幾個(gè)方面給物業(yè)管理行業(yè)正本清源。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理

　　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)不是“主仆”關(guān)系

　　在物業(yè)管理工作中，是對物業(yè)實(shí)施管理、給業(yè)主和使用人提供服務(wù)。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間以委托服務(wù)合同為載體，實(shí)現居住區可持續發(fā)展戰略。物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂，雙方就是平等的合同約定關(guān)系，兩者沒(méi)有主次之分。業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì )另請高明;物業(yè)公司在物業(yè)區域內工作無(wú)法開(kāi)展，可以另謀高就。

　　物業(yè)管理企業(yè)不能“包打天下”

　　物業(yè)管理企業(yè)終歸是企業(yè)，不可能具有覆蓋方方面面的權力。況且物業(yè)管理企業(yè)的職責是在物業(yè)區域內，以合同的形式約定的，在職責范圍內，物業(yè)管理企業(yè)全力以赴，一些不在物業(yè)管理企業(yè)職責范圍內的問(wèn)題出現，物業(yè)管理企業(yè)也只能盡力去協(xié)調。但不能把物業(yè)管理當成一個(gè)大“籮筐”、“國際警察”，什么事情都要裝，都要管，達不到其要求就埋怨甚至遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，以致推著(zhù)物業(yè)管理公司去“不務(wù)正業(yè)”，直至拒交物業(yè)管理服務(wù)費，使物業(yè)公司左右為難。

　　物業(yè)管理的投訴不都是物業(yè)管理公司的錯

　　當前的消費投訴，物業(yè)管理被列為投訴熱點(diǎn)之一。其實(shí)物業(yè)管理的投訴問(wèn)題不都是物業(yè)管理企業(yè)的錯。一些出現投訴熱點(diǎn)的樓盤(pán)，很多因素是由于配套不齊全、規劃不到位、質(zhì)量問(wèn)題等，并非是物業(yè)管理工作的不力。物業(yè)管理費收費標準有政府物價(jià)部門(mén)指導價(jià)或協(xié)商議價(jià)的政策，表明了“誰(shuí)受益誰(shuí)付款”的原則;物業(yè)管理服務(wù)有環(huán)境衛生、治安防范、綠化管理等內容，就有相應的服務(wù)費用。至于超過(guò)了保修期間的住戶(hù)室內水管維修問(wèn)題，并非物業(yè)公司的職責。

　　業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)公司不是“冤家”

　　多數物業(yè)管理企業(yè)都會(huì )想方設法為所管項目營(yíng)造文明、舒適的生活空間，樹(shù)立企業(yè)品牌。而業(yè)主委員會(huì )是廣大業(yè)主的代表，同樣希望通過(guò)物業(yè)管理，方便居家生活并且提升居住區的品位，這兩者的目的是共同建設美好住區、大廈。但少數業(yè)委會(huì )代表由于私欲作崇，在沒(méi)有達到個(gè)人欲望的情況下，隨意炒物業(yè)公司，使人產(chǎn)生業(yè)委會(huì )與物業(yè)公司是一對“冤家”的錯覺(jué)。

　　其實(shí)，如果業(yè)主委員會(huì )是真正從廣大業(yè)主利益出發(fā)的話(huà)，應與物業(yè)管理公司成為良朋益友。就算物業(yè)管理公司對某項工作做得不理想，也應給予一定的修正時(shí)限，在物業(yè)公司沒(méi)辦法修正的前提下，到該物業(yè)公司實(shí)在是不能勝任工作之時(shí)再炒物業(yè)公司也不遲。物業(yè)公司在一個(gè)樓盤(pán)服務(wù)一段時(shí)間后，對該樓盤(pán)的設施、環(huán)境、人文等方面情況熟悉，服務(wù)起來(lái)可以達到事半功倍的效果，還可減少不必要的開(kāi)支，實(shí)是減少業(yè)主的負擔，受益者當然是業(yè)主自己。

　　享受物業(yè)管理服務(wù)不是“免費的午餐”

　　不少人習慣于過(guò)去長(cháng)期住政府的福利房，對物業(yè)管理需要交納相關(guān)服務(wù)費不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理服務(wù)費。他們從舊觀(guān)念出發(fā)，總是想享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又可不用出錢(qián)、少出錢(qián)。

　　其實(shí)，世上沒(méi)有免費的午餐。既要馬兒跑，又要馬兒不吃草，是不可能的事。享受物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主和使用人，理應繳納相應的物業(yè)管理服務(wù)費用。再者，個(gè)別業(yè)主、使用人不交管理費，實(shí)質(zhì)上侵害了其他業(yè)主、使用人的利益，就算物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)與收費標準不符合，也應通過(guò)主管部門(mén)和業(yè)主委員會(huì )來(lái)確認，而不是拒交管理服務(wù)費。有的業(yè)主、使用人拒交管理服務(wù)費，勢必影響物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，最終損害的是廣大業(yè)主、使用人的利益。

　　物業(yè)管理服務(wù)費不是“越低越好”

　　在物業(yè)管理招投標活動(dòng)中，招標單位往往以越便宜越好的消費心理，實(shí)行“價(jià)低者贏(yíng)”的原則。而一些物業(yè)公司為了增大管理面積，盲目地迎合，甚至不計成本，給物業(yè)管理消費市場(chǎng)造成“物業(yè)管理服務(wù)費越低越好”的誤導。

　　實(shí)際上，物業(yè)管理作為經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，提供的服務(wù)是有償的，是以“取之于民、用之于民”為原則，“量入為出”的有償服務(wù)。過(guò)于低廉的物業(yè)管理服務(wù)費會(huì )造成“巧婦難為無(wú)米之炊”，難免因費用入不敷出而使管理服務(wù)工作不能盡如人意。因此，物業(yè)管理服務(wù)費并不是越低越好。倘若盲目地以服務(wù)費低廉為標榜，勢必以降低物業(yè)管理成本投入、降低服務(wù)標準、最終以犧牲物業(yè)區域的環(huán)境為代價(jià)。

　　物業(yè)管理治安防范服務(wù)不是“保鏢服務(wù)”

　　在物業(yè)管理實(shí)踐中，有的業(yè)主被盜財物后就告物業(yè)管理公司，要其承擔賠償責任。導致人們誤以為：業(yè)主交了物業(yè)管理的治安防范費，物業(yè)公司就要提供“保鏢服務(wù)”，在小區內發(fā)生的治安問(wèn)題就一概要由物業(yè)公司負責。

　　其實(shí)，在小區內發(fā)生財物被盜等治安案件時(shí)，應當分清物業(yè)公司的責任：如果物業(yè)公司已經(jīng)按照服務(wù)承諾，落實(shí)相應的防范措施，責任就不在物業(yè)公司;如果物業(yè)公司沒(méi)有按照服務(wù)承諾落實(shí)相應的防范措施的話(huà)，那么，就應當承擔相應的責任。

　　在國際慣例上，經(jīng)費投入越多，犯罪的概率就越少，但并不能把犯罪率降低到零。住戶(hù)、使用人不應認為交了安全防范服務(wù)的費用，就可以高枕無(wú)憂(yōu)而放松安全的警惕性，相反，應以積極的態(tài)度做好個(gè)人和家庭的安全措施，防患于未然。

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