物管培訓心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編整理的物管培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物管培訓心得體會(huì )1
受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干，前往xx物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習。
4月17日-18日，到達x公司后，因為是周六周日，經(jīng)x物業(yè)公司x主任指引，我們先在xx等酒店及部分已建或在建的小區物業(yè)、x第一高樓x銀行大廈工地等處參觀(guān)，感受到x的建設與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達，尤其是在x酒店參觀(guān)中，其設備設施的良好維護保養令我們折服。通過(guò)參觀(guān)，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設備設施維護方面的巨大差距。
4月18日-24日，在x物業(yè)公司x總的安排下，我跟隨該公司x大廈管理處x主任學(xué)習他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗。在x主任的帶領(lǐng)下，詳細了解了x大廈的物業(yè)管理處人員結構、對客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。
該管理處管理的x大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米，共22層寫(xiě)字樓，入駐單位49家，長(cháng)駐人員1000余人。管理處下設三'組'一'中心',即工程組、保安組、保潔組、客戶(hù)服務(wù)中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設主任1人;每組設組長(cháng)1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負責內勤檔案管理、客戶(hù)手續辦理，另一人負責房屋管理、客戶(hù)報修咨詢(xún)及投訴處理，并兼收取各自負責范圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等，其他2人負責會(huì )議接待、資料復印、大堂服務(wù)。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位，管理處各專(zhuān)業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專(zhuān)業(yè)指導，這種管理模式是現在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式，工作計劃、監督考核與具體作業(yè)組織管理分離，在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專(zhuān)業(yè)人才的利用率問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)與x物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司x總創(chuàng )造的用以適應公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實(shí)際運做中取得了良好的效果，節約了專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計劃、下達指令、監督考核的是公司職能部門(mén)，具體組織實(shí)施、執行計劃的是管理處的專(zhuān)業(yè)班組，各項工作計劃得到了良好的執行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察學(xué)習，也感覺(jué)這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式。
x大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡，根據x主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面，經(jīng)過(guò)考察，發(fā)現他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約20xx元)、工程維修保養成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計年純利潤在300萬(wàn)元以上，經(jīng)營(yíng)情況相當好。
x大廈是去年x省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過(guò)考察學(xué)習，發(fā)現在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好，每個(gè)管理人員都很敬業(yè)，對自己負責的事情基本做到了首問(wèn)負責到底，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。在保潔、保安、工程和客戶(hù)服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門(mén)根據x大廈的實(shí)際情況擬訂，非常實(shí)用，現場(chǎng)考察的`結果發(fā)現正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監督執行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統表格，完全按國優(yōu)標準建立，其中重點(diǎn)的共有43份之多。
在具體的服務(wù)方面，x公司按照'有所為有所不為'、'不做無(wú)用功'的指導原則，對一些沒(méi)有實(shí)際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來(lái)有困難的問(wèn)題進(jìn)行了適當放棄和改進(jìn)。管理處設立了業(yè)主郵件箱，而未另設專(zhuān)人負責投送郵件報刊，報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒(méi)有對大廈實(shí)行封閉式管理，x主任介紹說(shuō)實(shí)際發(fā)現完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴密的電視監控和不間斷的巡查，現場(chǎng)考察中發(fā)現大廈管理容易發(fā)生的推銷(xiāo)人員擅入等問(wèn)題在監控中心值班人員的監控下都能得到有效的處理;管理處為客戶(hù)提供了送水、室內保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù)，不僅方面了客戶(hù)、提升了物業(yè)管理水平，還開(kāi)辟了一些額外的收入渠道。
物管培訓心得體會(huì )2
有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓，聆聽(tīng)人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關(guān)知識，現結合工作實(shí)際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關(guān)禮儀的認識。
保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個(gè)小區內保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實(shí)際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務(wù)，保安工作可以說(shuō)30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著(zhù)坐立行走的規范，更有在服務(wù)的過(guò)程中體現出來(lái)的個(gè)人的心態(tài)意識、素質(zhì)修養、精神面貌和職業(yè)素養。而展示個(gè)人形象的過(guò)程也就是提供服務(wù)的過(guò)程，二者是密不可分的。
我在培訓隊員的時(shí)候常說(shuō)的一句話(huà)就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
提起明星，大家都知道，明星是萬(wàn)眾矚目的，所以明星在公眾場(chǎng)所的穿著(zhù)打扮、舉手投足、一個(gè)表情及至一句話(huà)，都是特別的講究。說(shuō)保安是明星，因為在小區，保安就是萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。業(yè)主每天起床，推開(kāi)窗或一出門(mén)，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問(wèn)候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著(zhù)疲憊的身子下班后，見(jiàn)到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說(shuō)，手提重物時(shí)你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車(chē)門(mén)未鎖你通知一聲，家門(mén)未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會(huì )是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個(gè)不爭之實(shí)，正是因為你的存在，才有了業(yè)主的安樂(lè )祥和。
說(shuō)你是小區最靚麗的一道風(fēng)景線(xiàn)。外來(lái)人員(無(wú)論是訪(fǎng)客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個(gè)人的素質(zhì)修養，也展示了小區的`精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽(yù)度和物業(yè)的價(jià)值起到了非常大的作用，同時(shí)也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
xx物業(yè)已經(jīng)成為國家一級資質(zhì)的企業(yè)，成為xx物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個(gè)人都要自覺(jué)提高個(gè)人的素質(zhì)修養，強化職業(yè)道德意識，強化服務(wù)意識，時(shí)時(shí)刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規范的服務(wù)，贏(yíng)得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。
物管培訓心得體會(huì )3
3月18號領(lǐng)導及各個(gè)管理處管理人員在公司會(huì )議室集聚一堂,xx總經(jīng)理給我們上了生動(dòng)的一課,這對我們今后的工作及業(yè)務(wù)能力的提高,意義無(wú)疑是重大的。
在此次培訓中,孫總就在工作中出現的矛盾、企業(yè)的發(fā)展及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量如何提高等問(wèn)題作出了理論上的解答.這使我們將工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題找到了理論上的依據.對問(wèn)題的解決找到了方向性和針對性。
對會(huì )上培訓的內容,我做出以下淺層次的理解:
善于解決主要矛盾.矛盾是每時(shí)每刻存在的。這是無(wú)容置疑的唯物主義哲學(xué)觀(guān)點(diǎn)。矛盾存在于工作中的方方面面,但何為主要矛盾呢?我認為當前最需要解決的`矛盾即為主要矛盾,物業(yè)公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤需求的最大化之間的矛盾,業(yè)主的主要矛盾就是要求服務(wù)質(zhì)量提高,與物業(yè)費用降低之間的矛盾。只有認清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾,才能更好的提高工作質(zhì)量,建立物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。解決物業(yè)與業(yè)主之間的最好方法也是唯一的方法,就是各管理處一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量,將工作做到細處,將小事做成精品,從而獲得廣大業(yè)主的認可和好評。只有使業(yè)主看到了服務(wù)對服務(wù)滿(mǎn)意才會(huì )讓業(yè)主心甘情愿的支付相應費用,從而解決了公司利潤的問(wèn)題。
正確解決了這兩種矛盾,其它的矛盾就迎刃而解。利潤目標要完成,公司要發(fā)展所有的問(wèn)題歸根結底要回到加強各管理處的具體工作上。要提高物業(yè)工作的質(zhì)量就要減少盲目性加強科學(xué)性,這就要求各個(gè)項目的管理人員不斷學(xué)習,加強交流,取長(cháng)補短,將好的管理方法、工作方法在全公司推行開(kāi)來(lái),要有團隊意識,集體的力量永遠大于個(gè)人的力量。懂得利用集體的力量。在學(xué)習別人長(cháng)處的同時(shí),要及時(shí)發(fā)現自身的缺點(diǎn)及時(shí)改正。一個(gè)好的管理人員在提高自身素質(zhì)的同時(shí)還應該積極發(fā)現人才,培養人才,為公司更快更好的發(fā)展提供充足的人才資源。在用人方面要因人而異,根據不同的才能安排與之相應的崗位。根據“能崗匹配”的原則做到人得其職,職得其人。達到人才利用的最大化。
物業(yè)提升重在情,這是所有服務(wù)性行業(yè)工作得靈魂所在,只有所有的員工在工作中充滿(mǎn)激情,在為業(yè)主服務(wù)中充滿(mǎn)熱情,用情與業(yè)主交流,用情為業(yè)主服務(wù),才能得到業(yè)主的真正認可,我們只有在工作上與思想上同時(shí)得到業(yè)主的認可和滿(mǎn)意,才能說(shuō)明我們的工作真正做到了家。
孫總的這次培訓,使我受益匪淺。他解答了以前工作中許多讓我迷茫的問(wèn)題。這將會(huì )使我在今后的工作中,對問(wèn)題的處理更有針對性,能更快找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵之所在,能更好的解決和處理問(wèn)題。我對于孫總的這次培訓進(jìn)行了認真學(xué)習思考,總結出了以上我個(gè)人的幾點(diǎn)觀(guān)點(diǎn),我會(huì )將它們應用到今后的工作中,努力讓工作做到最好,不辜負領(lǐng)導的期望。
物管培訓心得體會(huì )4
為順應行業(yè)新趨勢和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問(wèn)責任制辦法》。通過(guò)培訓和學(xué)習，我對首問(wèn)責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點(diǎn)感想。
創(chuàng )品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本
兩年來(lái)，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)稱(chēng)號，并在市行業(yè)十強企業(yè)評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬(wàn)平方米的速度增長(cháng)。這些成績(jì)的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來(lái)了十分嚴峻的問(wèn)題：我們怎樣來(lái)提高管理、服務(wù)水準，鞏固已取得的項目，創(chuàng )出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發(fā)展的需要，公司管理層及時(shí)推出了《首問(wèn)責任制辦法》。我個(gè)人的體會(huì )是，服務(wù)性行業(yè)形象主要體現在接待窗口。
目前，電信、移動(dòng)、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務(wù)接待禮儀，而作為物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的我們，更應從每一個(gè)接待窗口到每一個(gè)服務(wù)平臺，都嚴格按《首問(wèn)責任制辦法》中的要求來(lái)貫徹執行，樹(shù)立起全員服務(wù)意識，積極培養員工的服務(wù)意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的'重要性�！拔摇钡拿恳淮谓勇�(tīng)、每一個(gè)回答、每一個(gè)微笑、每一次落實(shí)、每一個(gè)回訪(fǎng)，每一次敬禮、每一聲問(wèn)候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個(gè)字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會(huì )各界的進(jìn)一步認可，才能承接到更優(yōu)質(zhì)的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。
項目服務(wù)處-公司服務(wù)的前沿陣地
各項目服務(wù)處是公司服務(wù)的前沿陣地。每一位員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，都將直接影響公司的聲譽(yù)和發(fā)展。通過(guò)學(xué)習《首問(wèn)責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點(diǎn)，即“首問(wèn)”不僅僅是針對服務(wù)處前臺接待人員，更是針對每一個(gè)環(huán)節的每一個(gè)責任人的。每一項作業(yè)流程的每一個(gè)責任人都將成為首問(wèn)責任人。我們服務(wù)處的每一位員工要樹(shù)立極強的工作責任心，踏踏實(shí)實(shí)地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實(shí)-驗證-回訪(fǎng)每環(huán)都不脫節，這樣才能真正體現服務(wù)處良好的窗口形象，也符合ISO9001質(zhì)量體系的要求。
讓我們每一位員工都從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，注重細節，為公司的發(fā)展貢獻自己的一分力量。
物管培訓心得體會(huì )5
首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓中心):
給予了我們這次在一起培訓學(xué)習團聚的機會(huì )并使我在這次培訓的過(guò)程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習上的教導。
這次培訓讓我深有體會(huì )和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓中心)的教學(xué)設施、培訓質(zhì)量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會(huì )最深刻的有以下幾個(gè)方面，如：
1、從上課時(shí)間安排上體現了人性化和顧全化，能夠照顧不同區域學(xué)生的趕路辛苦， 而且上課時(shí)間能夠根據實(shí)際情況做到及時(shí)調整，即節約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓質(zhì)量及提高了培訓效率。
2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì )到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂(lè )，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習狀態(tài)，在良好的學(xué)習環(huán)境與熱烈的學(xué)習氣氛下，使我更深入的體會(huì )領(lǐng)悟從各位培訓老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀(guān)點(diǎn)，使我不斷的`加深理解，回味無(wú)窮，受益匪淺。
3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無(wú)一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規條例，更領(lǐng)會(huì )了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì )了從不同角度更深入的看待問(wèn)題，考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題，給我在以后的工作中打下了堅實(shí)的基礎。
其次根據物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要 ，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規概念及專(zhuān)業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡(jiǎn)單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。
最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓中心)越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續指導。
此致!
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物管培訓心得體會(huì )6
周末，有幸和公司領(lǐng)導一起在參加了孫凡講師的《龍湖物管成長(cháng)歷程與品牌建設揭秘》培訓，首先我很感謝公司給予了我們這次寶貴的培訓學(xué)習機會(huì )，使我在這次培訓的過(guò)程中對物管行業(yè)有了更深刻的認識，對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)體會(huì )到品牌建設的重要性和可行性。
先說(shuō)說(shuō)孫凡講師，北京理工大學(xué)·工程學(xué)士，龍湖地產(chǎn)·內部MBA第一期，重慶大學(xué)房地產(chǎn)管理學(xué)院·房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理MBA，清華大學(xué)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院·總裁研修，十九年工作經(jīng)驗，涉及國營(yíng)、民營(yíng)多家企業(yè)、多個(gè)行業(yè)。其中，十三年房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗；曾供職龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、后任物業(yè)公司經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系，獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng )新獎”，擔任過(guò)多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問(wèn)，實(shí)施管理咨詢(xún)、干部培訓和教練輔導。龍湖，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司，是全國知名的房地產(chǎn)企業(yè)。
曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)朋友為什么買(mǎi)龍湖的房子，朋友說(shuō)“看上龍湖的房子，是因為看到小區的環(huán)境整潔，感覺(jué)還是比較負責的開(kāi)發(fā)商，特別是保安、物業(yè)還是比較負責任，總體感覺(jué)比較規范�！饼埡锕芙�(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，注重品種、品質(zhì)、服務(wù)、品牌、規模、效益、速度、潛力，成為了龍湖地產(chǎn)的核心競爭力之一！
現在很多業(yè)主買(mǎi)房，的確是沖著(zhù)龍湖物業(yè)，龍湖的品牌而去!可見(jiàn)品牌效應是多么重要，回頭細想，是龍湖物業(yè)成就了龍湖地產(chǎn)，還是龍湖地產(chǎn)成就了龍湖物業(yè)？其實(shí)也不重要了，龍湖物業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為了一個(gè)品牌。物業(yè)管理服務(wù)現在越來(lái)越被房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司所重視，但是，不少的企業(yè)在投入了巨大的財力、人力等資源后，發(fā)現收效甚微，最根本的問(wèn)題在于未能明確地產(chǎn)、物業(yè)品牌創(chuàng )建的重要性，地產(chǎn)物業(yè)之間的關(guān)系未能理順，資源未能整合，事倍功半，局限于“物業(yè)專(zhuān)業(yè)”而限制了物業(yè)的作用和發(fā)展空間，只重于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而未注意塑造品牌，未見(jiàn)品牌和服務(wù)是相輔相成的。
有了物業(yè)品牌，讓物業(yè)公司更加注重物業(yè)服務(wù)，而且可以對房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)提供一定優(yōu)勢，物業(yè)管理對于業(yè)主來(lái)說(shuō)是相當重要的，是和業(yè)主息息相關(guān)的，一個(gè)好的物業(yè)管理品牌，讓業(yè)主對該物業(yè)更加信任和支持。物管與地產(chǎn)的關(guān)系：共同支撐、共創(chuàng )品牌。只注重地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，而忽略了物業(yè)管理，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)也許會(huì )只是曇花一現，而配合好的物業(yè)管理，更容易樹(shù)立企業(yè)品牌和口碑，讓客戶(hù)對地產(chǎn)和物業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)性，才能使企業(yè)更快速的發(fā)展，物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)是一條戰線(xiàn)，龍湖物業(yè)得到了客戶(hù)、行業(yè)的廣泛認同，也愈發(fā)實(shí)現了企業(yè)的核心優(yōu)勢戰略；龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)的良性互動(dòng)更加有序和系統！品牌建設的意識、觀(guān)念并“機制和政策”上得到保障。
還有就是“龍湖感悟：品牌就是客戶(hù)滿(mǎn)意的口碑與忠誠”，這句話(huà)讓我記憶深刻，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，再滿(mǎn)意，直到對我們產(chǎn)生“依賴(lài)”，品牌提升企業(yè)知名度，讓企業(yè)在同行中更具有核心競爭力，品牌決定企業(yè)競爭力水平；品牌建設的關(guān)鍵是“客戶(hù)導向”，品牌建設的核心是培養客戶(hù)忠誠度，“讓客戶(hù)依賴(lài)我們”而是達成品牌忠誠度的最高境界；要獲得品牌的'超額收益就必須要付出代價(jià)；品牌建設是“組合拳法”必須整合一切資源并在企業(yè)運作管理服務(wù)的各環(huán)節展開(kāi)；“服務(wù)”是建設品牌過(guò)程中必不可少的環(huán)節和內容，總之服務(wù)建設品牌，品牌提升檔次，都是為了讓業(yè)主滿(mǎn)意。
為期兩天的培訓很快結束了，孫凡老師的講解十分精彩，大家也積極的參與互動(dòng)，大量詳實(shí)的物業(yè)管理案例讓培訓變得更加生動(dòng)，讓我了解了知名物業(yè)企業(yè)的成長(cháng)歷程和品牌的建設，知道品牌是企業(yè)的追求，品牌是需要我們努力以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)去創(chuàng )造，品牌也是為了讓業(yè)主對我們服務(wù)的認可和滿(mǎn)意，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解，龍湖物業(yè)品牌建設過(guò)程中的經(jīng)驗和健全完善物業(yè)服務(wù)體系值得我們很好的學(xué)習和借鑒，作為澤京物業(yè)的一名員工，我將會(huì )更加努力的做好自己的工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力。
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