談物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)本科課程改革的論文
我國物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，目前進(jìn)入市場(chǎng)化、規范化、法制化發(fā)展的新時(shí)期。隨著(zhù)國家對物業(yè)管理的不斷改進(jìn)，我國的物業(yè)管理逐步走向正軌，并涌現出一批大型物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)主題也趨于理性和成熟。物業(yè)人員的素質(zhì)在逐年提升。
一、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的英語(yǔ)需求分析
經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加速推進(jìn)，國際交流日益廣泛，使得物業(yè)管理越來(lái)越多地面向國際。與此同時(shí)，中國經(jīng)濟的發(fā)展吸引越來(lái)越多的外國人來(lái)華居住，外資企業(yè)也隨之入駐中國。然而，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的對外交流能力沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，主要體現為從業(yè)人員英語(yǔ)應用能力不強，能夠滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)知識和英語(yǔ)水平同步發(fā)展的人員少之又少。在日常的物業(yè)管理工作中如何更有效地與外籍業(yè)主溝通交流成了一個(gè)急需解決的問(wèn)題。從物業(yè)管理人員的工作職責要求來(lái)看，他們的英語(yǔ)需求可以分為以下幾點(diǎn)。
1.日常聽(tīng)說(shuō)的交流需求
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場(chǎng)時(shí)多數從事物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽(tīng)并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理規定等。他們需要與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。英語(yǔ)日常聽(tīng)說(shuō)交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進(jìn)行溝通的效果。
2.正式公函英文寫(xiě)作需求
隨著(zhù)中國國際化程度的推進(jìn)，中英雙語(yǔ)的要求日益突出。物業(yè)日常管理文件也不例外。公司簡(jiǎn)介、公告、通知、郵件、廣告、租賃合同、申請等公務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作不僅考察物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的漢語(yǔ)水平，同時(shí)也要求其具備相應的英文寫(xiě)作水平。他們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)驗積累和鍛煉后，可以晉升為主管、項目經(jīng)理等職位，這對其英文公函寫(xiě)作能力的要求會(huì )更高。
3.專(zhuān)業(yè)詞匯需求
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生應掌握一定的建筑知識，了解房屋構造和常用的建筑材料和制品，熟悉常見(jiàn)的房屋設備;能看懂建筑施工圖，結構施工圖，水、暖、電施工圖，能繪制地形圖、房屋的總體平面圖和房屋的分層平面圖等；掌握各種設備設施的安全使用方法，具有排除一般設備設施故障的能力和組織修繕和保養設備的能力。在有外籍業(yè)主入住的物業(yè)，從業(yè)人員只掌握漢語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)詞匯是不夠的。為了能夠給業(yè)主提供更經(jīng)濟有效的服務(wù)，以上專(zhuān)業(yè)內容的英文專(zhuān)業(yè)詞匯也應成為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修內容。
4.專(zhuān)業(yè)維修人員與業(yè)主間的翻譯橋梁需求
在業(yè)主需要專(zhuān)業(yè)維修人員的時(shí)候，作為管理服務(wù)人員，應該能夠架起業(yè)主與專(zhuān)業(yè)維修人員之間交流的橋梁，尤其是在外籍業(yè)主與專(zhuān)業(yè)維修人員交流時(shí)，物業(yè)管理人員應該能夠提供一定的翻譯服務(wù)。
二、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程現狀
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)目前是一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，安排在大學(xué)的第五個(gè)學(xué)期。共32學(xué)時(shí)，2學(xué)分。但是專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)效果不理想，學(xué)生學(xué)習效果不好。問(wèn)題主要體現在學(xué)生學(xué)和教師教兩個(gè)層面，四個(gè)方面。
1.學(xué)生學(xué)習積極性不高
興趣是最好的老師，學(xué)生是學(xué)習的主體。如果他們從主觀(guān)上排斥一門(mén)課程，那么這門(mén)課程無(wú)論如何都不可能進(jìn)行得完美。很多學(xué)生經(jīng)過(guò)多年英語(yǔ)的“折磨”，對英語(yǔ)有很大的抵觸感甚至是挫敗感。在終于告別了大學(xué)英語(yǔ)之后，又迎來(lái)了更為“枯燥”的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，因此，如何在主觀(guān)上讓學(xué)生轉變對專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的排斥感是老師應重點(diǎn)思考的問(wèn)題。
2.學(xué)生的學(xué)習方法不合適
學(xué)生為什么經(jīng)過(guò)了十多年的英語(yǔ)學(xué)習仍然感覺(jué)自己的英語(yǔ)不行，挫敗感十足？其中很重要的一個(gè)原因是學(xué)生還沒(méi)有找到適合自己的英語(yǔ)學(xué)習方法和策略。老師應該利用最后一個(gè)學(xué)期的英語(yǔ)課程，盡可能地幫助他們調整，以便他們在日后的終身學(xué)習中能夠更好地獲益。
3.教學(xué)內容泛泛、重點(diǎn)不突出
針對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)內容很多，而學(xué)時(shí)很少。目前的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的本科課程涉獵的內容廣泛，但是每一項的深度都不夠，學(xué)生覺(jué)得云里霧里的飄一陣后，課程就結束了。因此教師如何在有限的時(shí)間內，選取最適合學(xué)生的教學(xué)內容進(jìn)行深入的探討是對教師的一大考驗。
4.教師教學(xué)方法單一、考核方法單一
目前的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)多以翻譯課文、講解單詞、做課后練習為主。教師一言堂的情況比較突出。學(xué)生被動(dòng)地學(xué)，感覺(jué)記住幾個(gè)專(zhuān)業(yè)詞匯，專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)就算過(guò)關(guān)了。期末的考試以詞匯、閱讀和翻譯為主。形式單一，不利于調動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。
三、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程改革
專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)是基礎英語(yǔ)的后續課程。學(xué)生應在基礎英語(yǔ)的基礎上，加強以職業(yè)需求為內容的日�？谡Z(yǔ)、聽(tīng)力、寫(xiě)作和翻譯的訓練。針對以上的問(wèn)題，筆者對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程改革的建議如下。
1.調整教學(xué)目標
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)應樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生職業(yè)規劃的思想。大學(xué)本科學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識比較牢固，專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程教學(xué)目標的設定應圍繞專(zhuān)業(yè)要求，服務(wù)于專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需求，體現語(yǔ)言學(xué)習的工具特點(diǎn)，讓學(xué)生學(xué)到的知識可以應用于以后的實(shí)際工作，并能滿(mǎn)足于交際的需要。
2.選擇教學(xué)內容
針對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)內容很多，但目前還沒(méi)有適合本科學(xué)生的規劃教材。教師要從眾多的職業(yè)英語(yǔ)教材中選取既適應職業(yè)需求又適合本校本科學(xué)生英語(yǔ)水平的內容實(shí)屬不易。教學(xué)內容的選取既要有深度，又要有實(shí)用性，這是對教師水平的考驗。稍有懈怠，就會(huì )出現偏差。教師可根據學(xué)生就業(yè)需求分模塊組織教學(xué)。如客戶(hù)服務(wù)模塊、物業(yè)公司運營(yíng)模塊、物業(yè)人員管理模塊、專(zhuān)業(yè)技術(shù)指標模塊等。
3.豐富教學(xué)方法
本科學(xué)生在大學(xué)英語(yǔ)階段應該具備大學(xué)英語(yǔ)四級的英語(yǔ)水平，具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的能力。專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)階段應該進(jìn)行強化訓練。閱讀的訓練可以采用以?xún)热轂橐劳械挠⒄Z(yǔ)教學(xué)方法。運用交際法進(jìn)行專(zhuān)項的聽(tīng)說(shuō)訓練、運用任務(wù)教學(xué)法進(jìn)行寫(xiě)作強化訓練。教師應根據學(xué)生的特點(diǎn)選用適當的教學(xué)方法，以培養學(xué)生學(xué)習興趣為前提，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性，強化其自主學(xué)習的能力。教師要根據學(xué)生的特點(diǎn)指導其調整學(xué)習方法和策略。
4.改變考核方式
將形成性評價(jià)和終結性評價(jià)有機結合起來(lái)，調動(dòng)學(xué)生積極性和參與性。形成性評價(jià)可包括學(xué)生的課堂參與情況、小組任務(wù)展示情況、隨堂測驗情況、出勤率等。其中隨堂測驗可以由展示的小組組織出題、考試和判卷，從而檢驗其他同學(xué)對本小組所展示內容的理解狀況，使每個(gè)學(xué)生都能參與到活動(dòng)中去。終結性評價(jià)由期末的口語(yǔ)考試、聽(tīng)力考試、寫(xiě)作考試和閱讀考試組成。分項進(jìn)行，分項記錄成績(jì)。通過(guò)考核方式的改變，使學(xué)生改變期末突擊的狀況，讓英語(yǔ)學(xué)習常態(tài)化，持續化。
四、小結
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生進(jìn)一步提高其英語(yǔ)綜合應用能力的必修課。教師應充分利用有限的學(xué)時(shí)，為學(xué)生量身打造適合他們的強化訓練，提高學(xué)生的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)競爭力，為其更好地適應今后的工作掃除障礙。
作者：楊欣瑤
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