探討在指揮校園環(huán)境下物業(yè)管理技術(shù)對圖書(shū)館的服務(wù)水平發(fā)揮的重要

　　摘要：建設更高水平的“智慧后勤”已成為高校后勤服務(wù)的新目標。文章具體說(shuō)明了在智慧校園環(huán)境下物業(yè)管理從引進(jìn)、管理、監督到信息化建設的經(jīng)驗， 對提高圖書(shū)館的服務(wù)水平發(fā)揮重要作用。

　　關(guān)鍵詞：智慧校園； 圖書(shū)館； 物業(yè)管理； 標準化； 信息化；

　　智慧校園以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎， 通過(guò)監測、分析、融合、智能響應等方式整合優(yōu)化現有服務(wù)和保障資源， 構建綠色的環(huán)境、和諧的校園， 為師生打造智慧的生活環(huán)境和學(xué)習環(huán)境， 基本特點(diǎn)為智能化分析、可視化展示、精細化管理。圖書(shū)館物業(yè)管理是伴隨著(zhù)智慧校園建設、現代圖書(shū)館事業(yè)的改革和發(fā)展， 以及硬件設施運行改善而形成的一個(gè)嶄新的管理系統。在管理機制、方式及工作內涵等方面做出全新的變革， 成為智慧校園環(huán)境下圖書(shū)館管理不可或缺的重要組成部分。

　　深圳大學(xué)城圖書(shū)館 （深圳市科技圖書(shū)館） 作為北京大學(xué)、清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院共同擁有的圖書(shū)館， 面向深圳市民開(kāi)放， 是國內第一家兼具高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館雙重功能的圖書(shū)館， 近2500個(gè)閱覽座位， 日可接待讀者8000人次。自2007年創(chuàng )建以來(lái)一直通過(guò)公開(kāi)招標的方式引入專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司負責圖書(shū)館的物業(yè)管理， 圖書(shū)館僅配備1名后勤監管人員負責監管， 經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展和探索， 圖書(shū)館物業(yè)管理工作規范有序、責權明確， 優(yōu)質(zhì)高效地保障了圖書(shū)館的后勤運行， 并形成了一套較完整的引進(jìn)和管理模式， 積累了一些管理經(jīng)驗。筆者闡述高校圖書(shū)館物業(yè)管理的標準化和信息化建設， 以供參考和借鑒。

　　1、物業(yè)管理標準化建設

　　1.1 通過(guò)公開(kāi)招標引入競爭機制， 引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司

　　秉持“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的理念， 結合圖書(shū)館實(shí)際情況， 科學(xué)設置公司資質(zhì)、服務(wù)內容、服務(wù)標準、考核辦法等前置條件， 確保在市場(chǎng)準入上把好關(guān)口， 引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)。同時(shí)， 合同簽訂期限以2~3年為宜， 這樣能兼顧到雙方的利益， 開(kāi)辟一個(gè)雙贏(yíng)局面， 而且也可以使現有的物業(yè)公司產(chǎn)生危機意識。

　　1.2 建立完善的物業(yè)管理規章制度

　　為推動(dòng)物業(yè)管理工作規范、科學(xué)、有序地開(kāi)展， 物業(yè)公司需建設一套嚴格的物業(yè)服務(wù)體系， 嚴格參照標準化管理要求， 明確不同崗位的工作職責和工作規范， 如設備管理制度、安全制度、消防監控制度、衛生清潔標準等。讓各個(gè)工作崗位， 各項程序有章可依、按章辦事。不少物業(yè)公司引入ISO質(zhì)量管理體系和6T管理， 使管理工作科學(xué)化、規范化。

　　1.3 實(shí)行多維度服務(wù)監督模式

　　圖書(shū)館后勤工作人員嚴格參照標準化管理要求， 建立一套嚴格的后勤保障標準體系和服務(wù)監督機制。制訂《深圳大學(xué)城圖書(shū)館物業(yè)監管辦法》， 嚴格落實(shí)監管和指導工作。

　　遠程監控和現場(chǎng)檢查相結合， 監管人員可通過(guò)《深圳大學(xué)城地理信息平臺》查看報修、設備運維、能源消耗等情況， 根據監控信息現場(chǎng)查看關(guān)鍵點(diǎn)。

　　同時(shí)引入三級監管機制， 第一級為物業(yè)公司按合同要求定期自查， 出具自查報告；第二級為圖書(shū)館物業(yè)監管人員每日檢查；第三級為師生監督。每項工作都有具體的標準和要求， 如圖書(shū)館管理部門(mén)對物業(yè)公司雇傭的消防監控、設施維修等人員是否具有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)， 有無(wú)上崗證；圖書(shū)館內勤雜人員是否取得健康證和保險等情況， 都必須進(jìn)行監督檢查。對物業(yè)公司的實(shí)際在崗員工數量、時(shí)間等與物業(yè)管理合同是否相符， 進(jìn)行定期或隨機檢查， 明確違約責任和經(jīng)濟處罰辦法。

　　2、物業(yè)管理信息化建設， 以智慧平臺提升服務(wù)

　　2017年深圳大學(xué)城開(kāi)始建設《大學(xué)城校園地理信息服務(wù)平臺》， 大學(xué)城校園地理信息平臺分為三個(gè)部分：校園三維地圖、校園資源可視化綜合管理系統、校園事件響應系統。整個(gè)系統借鑒地理信息系統的管理模式， 充分發(fā)揮信息技術(shù)、虛擬現實(shí)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的優(yōu)勢， 打造一個(gè)旨在實(shí)現資產(chǎn)管理數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化、集成化的“四化”平臺。結合深圳大學(xué)城圖書(shū)館現狀， 在深圳大學(xué)城已建立設施設備應用系統的基礎上， 借助三維電子地圖為用戶(hù)提供了直觀(guān)化、可視化數據表現手段， 實(shí)現空間信息和屬性信息的有機結合， 建立大學(xué)城基礎設施設備數據庫并實(shí)現數據共享， 建立校園事件響應處理系統。

　　2.1 建立深圳大學(xué)城地理信息可視化綜合管理系統

　　以基礎地理信息數據庫為基礎， 以軟件系統為支撐， 建立地理信息服務(wù)的應用平臺。建立統一的地理信息標準；建立各業(yè)務(wù)部門(mén)基礎及專(zhuān)題地理信息的分析、整合、分類(lèi)、集中的可服務(wù)于數字化校園建設的基礎地理信息數據庫；實(shí)現各種GIS應用服務(wù)的無(wú)縫接入和集成。實(shí)現圖書(shū)館各類(lèi)資產(chǎn)信息的集中查詢(xún)、統計、分析。

　　2.2 大學(xué)城校園事件響應系統

　　校園事件響應系統可通過(guò)移動(dòng)端錄入照片、掃碼、語(yǔ)音、文字等方式進(jìn)行事件上報和響應， 系統接收到信息后， 可提示、通知管理人員， 并于處理后反饋。館內工作人員和讀者隨時(shí)發(fā)現館內的問(wèn)題， 隨手拍下來(lái)上傳給物業(yè)公司， 相關(guān)人員及時(shí)到現場(chǎng)解決， 反饋， 監管人員可隨時(shí)查看問(wèn)題處理過(guò)程。

　　參考文獻

　　[1]中灣智地。全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)--北京中灣智地物業(yè)管理有限公司標準化建設紀實(shí), 2017-03-20.

　　[2]翟儒， 李凌宇。以“智慧后勤”新模式推動(dòng)高校后勤新發(fā)展--北京交通大學(xué)“智慧后勤”建設的實(shí)踐探索[J].高校后勤研究， 2015, （6） .

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