淺談物業(yè)管理文化建設

　　下文是一篇小編精心準備的淺談物業(yè)管理文化建設，歡迎各位物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的同學(xué)進(jìn)來(lái)看看哦!

　　摘 要：隨著(zhù)業(yè)主消費水平的提高和社會(huì )文明進(jìn)程的不斷發(fā)展，對物業(yè)管理中的文化建設要求越來(lái)越高，其內容涉及物業(yè)企業(yè)文化、服務(wù)文化及社會(huì )公眾文化，需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主及政府的共同開(kāi)發(fā)和建設。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 文化 建設

　　隨著(zhù)百姓物質(zhì)條件的逐漸豐富，消費能力的日漸增強，以及市場(chǎng)經(jīng)濟帶來(lái)的工作、生活的巨大壓力，使其對住房的要求已由“有房住”、“住得下”發(fā)展到“住得好”，住宅小區不僅要環(huán)境優(yōu)美、舒適、方便、安全，更要承擔起社區精神文明建設的責任和功能，為業(yè)主提供一個(gè)和諧、文明、奮進(jìn)的精神家園。而這就需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自身及社區基層管理組織等，以文化為媒介在住宅小區管理的不同階段播種文明之花，建設和諧社區。

　　一、規劃設計，文化為先導

　　物業(yè)的規劃設計在整個(gè)房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)系統工程中舉足輕重。如果把一個(gè)項目比作一輛“坦克”的話(huà)，那么，其對市場(chǎng)的“摧毀力”完全取決于規劃設計的質(zhì)量。但建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更有著(zhù)人文與情感，是文化傳承的載體，是語(yǔ)言的道具箱，在欣賞視覺(jué)效果的同時(shí)，更令人感動(dòng)的是其深遠的文脈背景、內涵。只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。古人云：“感人心者，莫先乎情。”房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)外部環(huán)境(造型、配套、設施、樓名等)設計時(shí)，應注重物業(yè)的文化品位與文化含量，突出物業(yè)的附加價(jià)值與鮮明個(gè)性，使社區不僅成為建筑文化和景觀(guān)文化的展示地，同時(shí)也是社區文化發(fā)展的舞臺。

　　二、物業(yè)服務(wù)，文化是靈魂

　　物業(yè)文化設計與定位的秉承。作為物業(yè)的售后服務(wù)組織，物業(yè)企業(yè)一旦從房地產(chǎn)企業(yè)手中接管了物業(yè)，便不可能再按自己的文化設計去重新改變轄區的硬件環(huán)境，只能去秉承其原本設計的文化品味，為此，在其規劃設計階段物業(yè)企業(yè)就應盡早介入，積極揣摩房地產(chǎn)企業(yè)對社區的文化定位，以發(fā)展的眼光并結合自己的服務(wù)經(jīng)驗，向房地產(chǎn)企業(yè)提出科學(xué)合理的設計建議，以利于日后社區文化的順利開(kāi)展。

　　物業(yè)管理中文化的整合與傳播。物業(yè)管理中的文化涉及物業(yè)企業(yè)文化、服務(wù)文化和社會(huì )公眾文化。

　　1、物業(yè)企業(yè)的文化建設

　　物業(yè)企業(yè)文化建設的必要性。物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務(wù)”。首先，物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，對其質(zhì)量的管理除制定標準化規范外，更多地強調對員工個(gè)人素養的培養和訓練;其次，物業(yè)服務(wù)傳遞的是形象，如果不通過(guò)企業(yè)文化建設對員工進(jìn)行引導和熏陶，業(yè)主難以接受。

　　物業(yè)企業(yè)文化建設的原則。第一，“以人為本”原則。“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)文化建設的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主(或使用人)為本，業(yè)主至上,在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，向業(yè)主提供人性的滿(mǎn)足，即對人的尊嚴、價(jià)值、個(gè)性、身份、地位、審美、情感、時(shí)尚等需求的滿(mǎn)足，使服務(wù)呈現人性化、個(gè)性化、層次化、傳統化、流行化等;其二是指突出以員工為本，為員工營(yíng)造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性。第二，突出團隊精神的原則。以此激發(fā)員工的歸屬感和責任感，促使每一員工、每一部門(mén)、每一管理區域協(xié)調一致。

　　物業(yè)企業(yè)文化建設的內容。物業(yè)企業(yè)文化是指物業(yè)企業(yè)全體員工在長(cháng)期的創(chuàng )業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標、價(jià)值標準、基本信念和行為規范，可劃分為精神層、物質(zhì)層和制度層。

　　物業(yè)企業(yè)文化的三個(gè)層密切相關(guān)：其中物質(zhì)層是物業(yè)企業(yè)文化的外在表現和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎;制度層則約束和規范著(zhù)物質(zhì)層及精神層的建設，沒(méi)有嚴格的規章制度，物業(yè)企業(yè)文化建設便無(wú)從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎，也是物業(yè)企業(yè)文化的核心和靈魂。

　　2、服務(wù)文化建設

　　所謂服務(wù)文化，是企業(yè)在長(cháng)期的對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀(guān)念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心，以創(chuàng )造顧客滿(mǎn)意、贏(yíng)得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。物業(yè)服務(wù)對象的復雜性及物業(yè)服務(wù)工作的無(wú)形性、突變性、隨機性、不可恢復性、不標準性等，決定了服務(wù)文化建設的必要性。服務(wù)文化是路標系，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有導向功能;服務(wù)文化是文化場(chǎng)，可以形成一種文明服務(wù)氛圍;服務(wù)文化是共振鏈，有激活組織的功能;服務(wù)文化是免疫系統，可以在一定程度上防御不利事態(tài)的發(fā)生或擴展;服務(wù)文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂(lè );服務(wù)文化是興奮劑潤滑劑，可以使服務(wù)硬件充滿(mǎn)生命力與活力;服務(wù)文化是一種監督制約，對服務(wù)起著(zhù)無(wú)形的巨大的監控作用。

　　3.社會(huì )公眾文化建設

　　談到社會(huì )公眾文化，即社區文化，人們就粗淺地理解為娛樂(lè )游戲。其實(shí)它是一個(gè)極富內涵的概念，它是物業(yè)開(kāi)發(fā)者、經(jīng)營(yíng)者、政府部門(mén)和小區業(yè)主共同創(chuàng )造出的具有小區特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的結合。就外延來(lái)看，它體現在社區文化觀(guān)、社區價(jià)值觀(guān)、社區精神、道德規范、行為準則、社區制度等各個(gè)層面，社區文化是房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)管理者和業(yè)主共同的追求。當今的城市家居生活，鄰里關(guān)系淡薄，各自封閉，老死不相往來(lái)成為都市流行病，如何營(yíng)造良好的社區生活氛圍，使人們走出自己的家門(mén)，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛(ài)的傳統美德，并使之發(fā)揚光大，已成為社會(huì )的一個(gè)共同話(huà)題。作為物業(yè)的開(kāi)發(fā)者、管理者以及政府基層組織擁有天時(shí)、地利、人和之優(yōu)勢，建設社區文化責無(wú)旁貸，但這只是一種過(guò)渡形式，社區文化最大的受益者應是物業(yè)的住用者，社區文化建設最終也應成為物業(yè)住用者的自覺(jué)活動(dòng)。

　　4.物業(yè)企業(yè)文化與社區文化的適度融合

　　物業(yè)企業(yè)文化與社區文化在內涵上互相影響、互相滲透、互相促進(jìn)。物業(yè)企業(yè)本身負有建設社區文化的管理目標。但長(cháng)期以來(lái)，在社區文化建設上，物業(yè)管理公司只偏重于小區文娛活動(dòng)的組織和支持，滿(mǎn)足于建立幾個(gè)業(yè)余文藝團隊。這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。社區文化建設的根本目標應該是通過(guò)各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的日常生活中去，引導他們形成共同的生活方式、共同的價(jià)值觀(guān)，公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。

　　物業(yè)企業(yè)適應業(yè)主對社區文化的需要進(jìn)行社區文化建設，是對物業(yè)管理市場(chǎng)的積極主動(dòng)反應;物業(yè)企業(yè)加強企業(yè)文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略;社區文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)企業(yè)文化在社區的延伸與外化，是物業(yè)企業(yè)文化在社區交往行為上的表現，是物業(yè)企業(yè)文化的載體與表現形式。物業(yè)企業(yè)應充分利用社區文化體現物業(yè)管理特色，用社區文化塑造文明社區，通過(guò)社區文化項目的建設、社區文明氛圍的塑造、社區生活服務(wù)項目的展開(kāi)以及社區意識的培養與精神文明建設等多種途徑，來(lái)為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)“居住安心、環(huán)境舒心、生活稱(chēng)心、娛樂(lè )歡心”的生活家園。

　　現代化的物業(yè)管理需要現代化的文化建設與傳播，可以說(shuō)，沒(méi)有文化的環(huán)境不是文明，沒(méi)有文化的商品不是精品，沒(méi)有文化的服務(wù)不是享受，沒(méi)有文化的競爭不能取勝。只要我們堅持運用文化眼光對待住宅小區的物業(yè)管理，就會(huì )創(chuàng )造出充滿(mǎn)文化氛圍的環(huán)境，就會(huì )形成獨特的管理風(fēng)格，使物業(yè)管理具有鮮明的生命力;有了這種認識，進(jìn)行文化建設與傳播就有了自覺(jué)性和動(dòng)力，就會(huì )為建設和諧社區、和諧社會(huì )開(kāi)創(chuàng )新局面。

　　參考文獻:

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