物業(yè)管理專(zhuān)科畢業(yè)論文范文

　　隨著(zhù)我國房屋管理市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快以及房地產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)逐漸成為當前備受矚目的新興行業(yè)之一。大型項目物業(yè)管理工作模式與原先的物業(yè)管理工作模式是不同的，物業(yè)管理工作的重點(diǎn)內容和物業(yè)管理思維方式發(fā)生了改變。

　　物業(yè)管理專(zhuān)科畢業(yè)論文范文一：大型項目物業(yè)管理一體化模式探討

　　摘要：隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的深化，企業(yè)應對日益激烈的競爭而不斷調整企業(yè)的業(yè)務(wù)結構和管理模式，越來(lái)越多的大型企業(yè)不得不改變原有的管理體系，促進(jìn)大型項目物業(yè)管理一體化模式探索工作的發(fā)展。

　　企業(yè)的物業(yè)管理工作一體化可以有利于企業(yè)進(jìn)行統籌管理，可以對企業(yè)的資源進(jìn)行全面管理和優(yōu)化配置，進(jìn)而可從非系統角度來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本，提高經(jīng)濟效益。

　　本文將對大型項目物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述，進(jìn)而提出優(yōu)化物業(yè)管理工作一體化模式的措施。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;一體化;內容;措施;探索

　　大型項目物業(yè)管理一體化模式是對物業(yè)工作管理進(jìn)行統一規劃，并整合運用人力、物力和財力來(lái)提升物業(yè)管理工作水平，統一物業(yè)管理的運作模式，統一物業(yè)服務(wù)標準和支付平臺，統籌資源配置工作，并對物業(yè)管理工作進(jìn)行統一考核評價(jià)，從而構建規范高效的一體化綜合物業(yè)管理體系。

　　大型項目物業(yè)管理一體化制定了物業(yè)管理標準，對物業(yè)管理流程進(jìn)行規范，并推動(dòng)了一卡通智能卡系統的建設工作，實(shí)現了統一支付，并對資源進(jìn)行優(yōu)化配置，

　　在一定程度上可以盤(pán)活閑置資源，提高資源的利用效率，實(shí)現資源的按需分配;大型項目物業(yè)管理一體化并制定了統一的管理服務(wù)標準，并按照相關(guān)的標準對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行統一的考核評價(jià)，

　　提高了績(jì)效考核工作的公平性和公正性，有利于激勵員工，提高工作效率和質(zhì)量。

　　筆者就職于淮海商業(yè)集團置業(yè)發(fā)展有限公司，對物業(yè)管理工作有較多的了解，并對新都會(huì )項目的課題調研工作有一定的了解，因此將根據自身的經(jīng)驗和認識來(lái)對物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應的解決措施。

　　一、大型項目物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題

　　(一)物業(yè)管理工作難以根據一體化模式的要求進(jìn)行及時(shí)調整

　　大型項目物業(yè)管理工作模式與原先的物業(yè)管理工作模式是不同的，物業(yè)管理工作的重點(diǎn)內容和物業(yè)管理思維方式發(fā)生了改變。

　　物業(yè)管理工作為適應變化的要求而不得不從組織上或者人員結構上進(jìn)行調整。

　　但是，由于存在慣性效應，再加上物業(yè)管理部門(mén)對一體化模式的認識不夠全面，公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習慣于業(yè)主式管理模式，

　　公司管理人員中的部分同志對物業(yè)管理一體化模式產(chǎn)生了消極觀(guān)望的態(tài)度，對物業(yè)管理業(yè)務(wù)的廣度和專(zhuān)業(yè)化程度不夠了解，物業(yè)管理工作一體化模式的實(shí)施存在較大的時(shí)滯效應。

　　比如新都會(huì )項目置業(yè)公司原先管理的物業(yè)基本都在淮海路或沿線(xiàn)區域，且房屋產(chǎn)權相當一部分屬于淮海集團公司，置業(yè)受集團委托直接管理這些物業(yè)，

　　因此公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習慣于業(yè)主式管理模式，在走出現有區域，改變現有管理模式，直接管理極富市場(chǎng)經(jīng)濟韻味的新都會(huì )物業(yè)方面，工作人員面臨一系列困難，物業(yè)管理工作模式無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的調整。

　　(二)大型項目物業(yè)管理工作面臨的風(fēng)險較大

　　大型項目物業(yè)管理工作中最大的風(fēng)險之一就是效益風(fēng)險，同時(shí)由于物業(yè)管理收費標準設置工作和庫存管理工作難度較大，大型項目物業(yè)管理工作需要大量的資金支持，導致物業(yè)管理工作的財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險系數較高。

　　比如新都會(huì )項目的最大風(fēng)險在于效益風(fēng)險，由于該項目的初定物業(yè)管理費標準低廉，且地下車(chē)庫管理初期的成本費用須有置業(yè)公司先行墊付，這使得新都會(huì )項目面臨的風(fēng)險增大。

　　(三)缺乏相應的人才，管理工作混亂大型項目物業(yè)管理一體化模式的實(shí)施需要相應的管理人才和工作人員來(lái)執行，但是由于物業(yè)管理模式變更后相關(guān)調整工作存在一定時(shí)滯，相關(guān)的人員的思維方式難以及時(shí)轉換，因此一體化模式工作的實(shí)施缺乏相應的人才，管理工作比較混亂。

　　由于管理方式的改變，管理方式未能得到及時(shí)轉變，管理工作定位不正確，導致物業(yè)管理工作效率較低。

　　比如新都會(huì )管理工作的主要矛盾體現在管理人才缺乏和管理方式難以及時(shí)轉變兩個(gè)方面，尤其是專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)補缺，正式管理項目的范圍和數量，設備設施，管理的對象都發(fā)生了變化;再有管理方式的轉變，難以很好的處理好與開(kāi)發(fā)商和招商公司以及各家商戶(hù)、各位業(yè)主和政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　二、構建大型項目物業(yè)管理一體化模式的措施

　　(一)健全物業(yè)管理體系，營(yíng)造良好的物業(yè)管理一體化氛圍

　　構建大型項目物業(yè)管理一體化模式，首先就要健全物業(yè)管理體系，要優(yōu)化物業(yè)人員配置，嚴格落實(shí)物業(yè)成本預算預審制度，統一執行物業(yè)繳費標準和成本預算，并要嚴格執行物業(yè)服務(wù)考核標準和細則，明確保障服務(wù)提升的方向，以便營(yíng)造良好的物業(yè)管理一體化工作氛圍，提高一體化工作質(zhì)量。

　　例如，新都會(huì )管理處在走進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟運行過(guò)程中，認識到其外界的協(xié)作關(guān)系發(fā)生了很大變化，努力理順同開(kāi)發(fā)商、招租坊、商鋪客戶(hù)、各位業(yè)主與政府相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，并與其保持經(jīng)常性的工作交往溝通，分清各相關(guān)分管線(xiàn)條。

　　并且新都會(huì )管理處嚴格按照成本預算制度和財務(wù)管理程序行事，明確物業(yè)服務(wù)考核標準，做到公平公正。

　　(二)完善物業(yè)管理制度，做好物業(yè)風(fēng)險管理工作

　　完善物業(yè)管理制度可以對物業(yè)一體化工作提供制度保障，可以在較大程度上防范物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，明確財務(wù)管理制度，可以降低財務(wù)風(fēng)險和資金流動(dòng)風(fēng)險，提高物業(yè)工作的經(jīng)濟效益。

　　例如新都會(huì )物業(yè)管理部門(mén)健全了有效的管理制度和先進(jìn)質(zhì)量體系，完善了客服中心制度和各工種崗位制度等，提高管理質(zhì)量，公司還派出了有豐富管理工作經(jīng)驗的老同志協(xié)助新都會(huì )管理上的持續改進(jìn)工作，直接對制度、規劃出謀劃策。

　　(三)重視物業(yè)基礎管理，構建多層次服務(wù)平臺

　　物業(yè)管理工作的重要內容就是提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理人員要做好后勤保障工作，要積極構建多層次服務(wù)平臺，保持物業(yè)管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，提高企業(yè)的公司形象。

　　例如新都會(huì )業(yè)務(wù)管理工作首先啟動(dòng)的就是形象識別系統，追求品質(zhì)更高、維修及時(shí)、質(zhì)量?jì)?yōu)良、服務(wù)全方位、服務(wù)創(chuàng )意新穎實(shí)用的品牌形象，從而實(shí)現形象塑造與服務(wù)品牌的完美統一。

　　(四)重視市場(chǎng)調研和人才管理工作

　　新都會(huì )項目初期，為了全面論證新都會(huì )項目的可行性，公司領(lǐng)導會(huì )同各職能部門(mén)按項目標的反復修改測算，公司組織相關(guān)人員到大型物業(yè)項目中進(jìn)行實(shí)地考察，

　　完善了新都會(huì )項目的初步框架和實(shí)施設想。

　　其次，公司領(lǐng)導提出了“合適的就是最好的，合適并勝任崗位就是人才”，極大鼓舞了公司內部現有豐富管理經(jīng)驗的老同志和年輕人，培養出了一些具有責任心、

　　管理能力、專(zhuān)業(yè)技能的新生代管理者，新都會(huì )物業(yè)管理部門(mén)不斷調整管理人員的工作內容，輪崗輪訓管理者，不斷輸送新人進(jìn)入新都會(huì )。

　　(五)要不斷積極探索，重新定位企業(yè)形象，打造高端項目品質(zhì)

　　公司從滬東商業(yè)中心的模式中吸取教訓，總結經(jīng)驗，積極探索。

　　公司在之后的承接物業(yè)項目時(shí)，拋棄了薄弱的招商服務(wù)，重新著(zhù)力于物業(yè)項目的物業(yè)管控上，堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品質(zhì)”的發(fā)展理念，推行“規范化、

　　標準化、個(gè)性化”的服務(wù)模式，以“持續發(fā)展、追求卓越”為管理目標，努力實(shí)現“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)主放心”，提升管理品質(zhì)，打造精品項目，走高端優(yōu)質(zhì)路線(xiàn)。

　　公司根據市場(chǎng)需要，并積極探索發(fā)展出路，及時(shí)調整企業(yè)發(fā)展方針，根據周邊情況對公司項目形象進(jìn)行重新定位，將滬東商業(yè)中心將其定位于滿(mǎn)足身邊居民生活，

　　零接觸、接地氣的生活服務(wù)商業(yè)中心;將原來(lái)的零售、娛樂(lè )行業(yè)終止租賃轉型為教育培訓、生活超市、面館小吃等綜合性居民服務(wù)類(lèi)商業(yè)中心，滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要，使得公司獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。

　　(六)要明確了解企業(yè)優(yōu)勢，并根據業(yè)務(wù)性質(zhì)健全企業(yè)管理制度建設

　　公司對自身的優(yōu)勢進(jìn)行了詳細的分析，并根據市場(chǎng)情況建立了嚴格規范管理制度。

　　在為業(yè)主、客戶(hù)提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還對業(yè)主、客戶(hù)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現的各類(lèi)突發(fā)事件及后臺保障機制等均在制度上加以確立和嚴格落實(shí)。

　　公司還專(zhuān)門(mén)制定了一套商業(yè)、辦公管理制度，如《品牌商業(yè)街維護服務(wù)規范》、《重大商業(yè)活動(dòng)保障管理規定》等;針對酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)類(lèi)、煙草專(zhuān)賣(mài)類(lèi)、餐飲服務(wù)類(lèi)、鐘表珠寶類(lèi)等不同專(zhuān)業(yè)門(mén)店，

　　分別制定了《專(zhuān)業(yè)門(mén)店督導規范》，并同時(shí)建立《商業(yè)治安管理突發(fā)事件處置應急預案》等規章制度，公司把運行成熟的管理制度運用于園區商業(yè)物業(yè)中，從而為提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運行奠定扎實(shí)的基礎。

　　其次，公司重視誠信管理制度的建設，以誠信承諾的服務(wù)理念為指引，重視企業(yè)與業(yè)務(wù)和客戶(hù)三者之間的關(guān)系，比如在業(yè)主、客戶(hù)入駐后，公司及時(shí)與租賃方簽訂

　　《誠信服務(wù)及公共場(chǎng)所治安責任書(shū)》，并建立誠信經(jīng)營(yíng)檔案，要求入駐業(yè)主、客戶(hù)提供品牌授權書(shū)、企業(yè)營(yíng)業(yè)執照等相關(guān)證照，保證引進(jìn)品牌真牌真品;

　　同時(shí)，公司要求商家建立售后服務(wù)制度，要求商家在處理投訴事件時(shí)，做到“首問(wèn)責任制”，并保持投訴處理時(shí)間和處理結果的記錄，使工作始終處于良好狀態(tài)。

　　(七)要建立健全監督控制機制，提高管理工作水平

　　公司在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中十分重視監督控制機制的作用，不斷建立健全監控制度，并將監控制度落實(shí)到實(shí)處，明確各個(gè)部門(mén)和員工的職責，建立了完善的問(wèn)責追償制度。

　　比如公司以專(zhuān)業(yè)轉向的檢查督導為保障，每天園區物業(yè)處管理人員將對業(yè)主、客戶(hù)進(jìn)行消防安全巡查;每周管理處經(jīng)理將進(jìn)行安全巡視;每年定期組織園區業(yè)主、客戶(hù)開(kāi)展消防安全應急預案演習。

　　每逢節日或防汛防臺期間，公司還將做好各類(lèi)安全檢查及應急物資的準備，嚴格檢查餐飲企業(yè)的相關(guān)證照，而且還將對園區內的餐飲企業(yè)在食用油的采購記錄、供應商進(jìn)貨驗收記錄、索證，以便確保公司安全處于可控狀態(tài)。

　　三、對大型項目物業(yè)管理一體化模式的展望

　　(一)要做好資源配置工作，重視市場(chǎng)的作用

　　市場(chǎng)經(jīng)濟具有較好的資源配置作用，大型項目物業(yè)管理工作要實(shí)現一體化，提高工作效率，降低成本，就要重視市場(chǎng)的作用，提高企業(yè)全體的競爭意識。

　　例如新都會(huì )參加上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，設立公司獎勵機制并積極參與其組織的各類(lèi)競賽，積極參加市場(chǎng)經(jīng)濟競爭，力爭獲獎項，從而提高企業(yè)的知名度，新都會(huì )項目告訴我們：雖然一個(gè)企業(yè)的資源是有限的，但只要能把這些有限的資源進(jìn)行巧妙的重新組合，形成最優(yōu)狀態(tài)，就能實(shí)現降低成本，提高資源使用效率的目標。

　　(二)關(guān)注品牌建設，重視人才資源的更新

　　新都會(huì )項目告訴我們，要形成特色服務(wù)品牌，至少應該做好服務(wù)制度、管理方式和服務(wù)創(chuàng )意這三大建設，要在服務(wù)制度上真正顯示出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超越客戶(hù)期望。

　　要對客戶(hù)資料檔案到服務(wù)項目的設立改進(jìn)、反饋、維修記錄程序，還要不斷推出具有創(chuàng )意的新型活動(dòng)。

　　同時(shí)，新都會(huì )項目告訴我們要重視人才資源的更新，要積極搭建人才培訓平臺，形成模塊輸出。

　　新都會(huì )項目的管理實(shí)踐揭示了，人才問(wèn)題已成為我們公司進(jìn)一步做優(yōu)做精的一大瓶頸，因此形成人才的引進(jìn)、選拔、培養、使用、留才的良性循環(huán)機制對公司未來(lái)的發(fā)展具有重要作用。

　　(三)規范物業(yè)管理工作程序，設立財務(wù)代表

　　構建物業(yè)管理一體化模式，就要對物業(yè)管理工作程序進(jìn)行科學(xué)規劃，可以借助法律專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識，服務(wù)于物業(yè)管理中出現的矛盾，維護公司自身利益，使管理制度更趨完善。

　　新都會(huì )為便于與開(kāi)發(fā)商、招租方進(jìn)行財務(wù)溝通，可建立財務(wù)代表屬地化，即可使日常管理更趨于合乎財務(wù)管理制度的要求，又可及時(shí)與總公司反映溝通項目的財務(wù)現狀，進(jìn)而防范財務(wù)風(fēng)險，促進(jìn)物業(yè)管理工作穩定發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]張軍.用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石[N].中華建筑報，2011.

　　[2]張蕊琳.轉制物業(yè)管理企業(yè)角色定位[J].大眾商務(wù)，2010(2).

　　物業(yè)管理專(zhuān)科畢業(yè)論文范文二：油田礦區現代化物業(yè)管理的探索

　　摘要：我們遼河油田礦區建設經(jīng)歷了多年的建設，在物業(yè)管理上積累了寶貴的經(jīng)驗。

　　建立現代化的物業(yè)管理系統是物業(yè)管理發(fā)展的方向，一個(gè)好的物業(yè)管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便，業(yè)主更加滿(mǎn)意。

　　隨著(zhù)油田管理提升的持續深化，物業(yè)管理企業(yè)在“簡(jiǎn)潔化、規范化、標準化、信息化”管理上面臨著(zhù)諸多挑戰。

　　關(guān)鍵詞：遼河油田;礦區;物業(yè);管理;精細化

　　物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型性質(zhì)。

　　傳統物業(yè)服務(wù)采取的是“逐級傳達，層層落實(shí)”的派工模式，客服中心的服務(wù)指令到達維修工人需要4個(gè)環(huán)節，服務(wù)流程復雜，響應時(shí)間長(cháng)，遠遠不能滿(mǎn)足小區現代管理的需要。

　　1現代化物業(yè)管理的內涵

　　數字指揮中心是利用計算機技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)與智能卡技術(shù)，將小區中的各種信息資源加以整合，全面溝通職工、居民，提供全方位的小區管理與服務(wù)。

　　平臺將原有分散式的服務(wù)窗口進(jìn)行有效整合，指揮中心直接對接各系統操作人員，將原有的信息傳遞環(huán)節優(yōu)化成監督環(huán)節，從而減少了分公司、服務(wù)站等中間層級，最終建立一個(gè)溝通業(yè)主、物業(yè)、社會(huì )的數字化、智能化綜合服務(wù)平臺。

　　1.1集中化的管理模式

　　統一將信息匯集、處理、發(fā)布集中在數字指揮中心，實(shí)現了遠程監控與管理，使各小區的相關(guān)信息能夠集中顯示，小區相關(guān)問(wèn)題能夠統一處理。

　　從而實(shí)現業(yè)主訴求的零沉默，同時(shí)統一了服務(wù)標準，降低了生產(chǎn)成本。

　　最終實(shí)現“高水平、高效率、低成本”的目的。

　　1.2多樣化的信息渠道

　　數字指揮中心通過(guò)業(yè)主電話(huà)、視頻監控、巡查上報、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等多種方式，收集信息，發(fā)現問(wèn)題。

　　從多種渠道與用戶(hù)建立聯(lián)系，及時(shí)準確地掌握小區情況，對用戶(hù)的要求與建議做出快速反應，提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　1.3可視化的管理平臺

　　基于電子地圖的可視化指揮調度模式和手段，為管理者提供全局化、直觀(guān)化的管理視野，隨時(shí)查看管理信息，全面掌握可能出現的問(wèn)題，快捷靈活地查詢(xún)及調度資源，實(shí)現管理部門(mén)與現場(chǎng)人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)，最大限度的提高日常管理效率和應急處理能力。

　　1.4智能化的指揮系統

　　數字指揮中心將電子地圖、客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)自控、安防監控等子系統合理地進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統與業(yè)主及工作人員進(jìn)行溝通，通過(guò)電子地圖進(jìn)行快速定位，通過(guò)生產(chǎn)自控進(jìn)行數據查詢(xún)，通過(guò)安防監控對現場(chǎng)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行查看。

　　最終實(shí)現實(shí)時(shí)溝通、迅速定位、快速查詢(xún)、及時(shí)處理的目的。

　　2油田礦區現代化物業(yè)管理的探索

　　盤(pán)錦正處在資源型向綜合型轉變的過(guò)渡時(shí)期，也需要加強城市管理，優(yōu)化城市環(huán)境，提升城市形象，其中物業(yè)系統是一項重要內容。

　　隨著(zhù)物業(yè)消費貨幣化的趨勢逐步邁進(jìn)，油田物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展面臨嚴峻挑戰。

　　為此，必須克服“老守田園”、“固步自封”思想，站在促進(jìn)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的高度，把用戶(hù)的需要作為工作內容，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為服務(wù)的標準，靠一流的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，不斷贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài);靠強大的信譽(yù)，站穩已有的市場(chǎng)，拓展更大的發(fā)展空間。

　　2.1通過(guò)地理信息系統，建立小區基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型

　　通過(guò)地理信息系統，建立小區基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型房屋、道路、路燈、綠化等均能直觀(guān)展現，生產(chǎn)控制、安防監控等系統信息都能直觀(guān)在系統上展示，從而實(shí)現快速定位，快速掌握現場(chǎng)信息，方便生產(chǎn)調度指揮的目的。

　　建立地下三維管網(wǎng)模型，將供熱、給水、雨排、污排、通信、電力、產(chǎn)能等系統管線(xiàn)統一建立模型，并將管線(xiàn)與閥門(mén)的邏輯關(guān)系、各部位的基礎信息進(jìn)行編輯，通過(guò)邏輯分析功能可實(shí)現爆管分析、斷面分析、重點(diǎn)部位信息查詢(xún)等功能，實(shí)現快速定位、準確分析的目的，為現場(chǎng)操作提供數據支持。

　　2.2認清企業(yè)的特點(diǎn)，明確人才需求的導向

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭從表面上看是經(jīng)濟實(shí)力、科技水平和管理水平的競爭，但其實(shí)質(zhì)是人才的競爭。

　　如何在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭中，求生存、謀發(fā)展，關(guān)鍵要認清企業(yè)的特點(diǎn)，明確人才需求的導向。

　　一是油田物業(yè)管理的企業(yè)的發(fā)展需要專(zhuān)家型職業(yè)經(jīng)理人才。

　　物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及設備、公用設施、綠化、衛生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型等基本特點(diǎn)。

　　二是油田物管企業(yè)科技含量的增加需要知識型管理人才。

　　目前，隨著(zhù)智能化建筑的發(fā)展與普及，綠色生態(tài)住宅的興起，以及市場(chǎng)需求的提升和市場(chǎng)的進(jìn)一步細化，對我們的專(zhuān)業(yè)化程度、科技含量和服務(wù)質(zhì)量等，都提出了新的更高的要求。

　　2.3通過(guò)綜合服務(wù)系統，提供綜合性服務(wù)

　　綜合服務(wù)子系統是集成信息管理、一卡通、辦公自動(dòng)化、短息發(fā)送、便民服務(wù)等多個(gè)系統的綜合性服務(wù)系統。

　　主要包括：信息管理系統。

　　對住戶(hù)信息進(jìn)行集中管理和統計，分析住戶(hù)的需求，提供相應服務(wù)。

　　3結束語(yǔ)

　　現代化物業(yè)管理模式實(shí)施后，將有效地減少了多個(gè)中間環(huán)節，將原有的“鏈式”信息傳遞模式優(yōu)化成“點(diǎn)對點(diǎn)”的信息傳遞模式，業(yè)主的訴求能夠在第一時(shí)間傳達到操作人員手中，同時(shí)，通過(guò)對“接單時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、完工時(shí)間”的有效控制，規范了服務(wù)標準，提高了工作效率。

　　與傳統的分公司設立客服的管理模式相對比，可以減少用工崗位。

　　降低了服務(wù)成本，提升了服務(wù)品質(zhì)。

　　為全面推進(jìn)管理提升提供了技術(shù)保障。

　　參考文獻：

　　[1]鄒益華編著(zhù).海外物業(yè)管理[M].東南大學(xué)出版社,2001.

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