物業(yè)管理能力素質(zhì)培訓論文
1語(yǔ)言表達能力與溝通技巧
在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和使用方打交道，需要與內部各管理人員打交道，也需要與各個(gè)相關(guān)部門(mén)打交道。有效的語(yǔ)言表達要求物業(yè)管理人員思維敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。有時(shí)物業(yè)管理人員還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問(wèn)題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。同時(shí)還要掌握溝通技巧，如何既能維護公司的權益又能把業(yè)主的利益放在首位，設身處地為業(yè)主著(zhù)想，得到業(yè)主的滿(mǎn)意，除了有效的溝通外還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認識誤區。如：從感情入手，在短時(shí)間內拉近雙方距離，融洽感情，打動(dòng)對方，接受正確的觀(guān)點(diǎn)。
2組織協(xié)調能力
作為管理者，組織協(xié)調能力是不可或缺的，而且它是能否順利開(kāi)展工作的前提條件。組織能力對領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝聚力，以便順利開(kāi)展各項工作；同時(shí)也要協(xié)調好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調好本部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系。協(xié)調好這些關(guān)系是順利開(kāi)展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時(shí)為了以后長(cháng)遠的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調能力。
3心理承受能力
物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱(chēng)作是“人的管理”。俗話(huà)說(shuō)：“一人干事，難稱(chēng)百人意�！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔著(zhù)相當大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會(huì )被他人誤會(huì )或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會(huì )發(fā)生的，這時(shí)往往個(gè)人會(huì )感到承受了很大委屈。遇到這種情況時(shí)，要學(xué)會(huì )克制自己：一要心地坦然，沒(méi)做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進(jìn)行冷靜、客觀(guān)分析，并積極設法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。
4創(chuàng )新意識
作為物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，除了要關(guān)注物業(yè)產(chǎn)業(yè)方面的科技進(jìn)步和發(fā)展應用態(tài)勢，也要具備自我創(chuàng )新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進(jìn)，要將新的管理技術(shù)與手段結合自身的物業(yè)特點(diǎn)運用到公司制度中。當代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進(jìn)步，會(huì )越來(lái)越多地應用到物業(yè)建設和物業(yè)管理中來(lái)。面對新技術(shù)的挑戰，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進(jìn)步，及時(shí)提高專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力、促進(jìn)我們整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。
5計算機應用能力
隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)入數字信息化時(shí)代，計算機已成為人們工作生活中的一部分，掌握計算機設計與應用能力也是物業(yè)管理人員所應該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進(jìn)入無(wú)紙化操作狀態(tài)，在平時(shí)工作中使用一些常用的辦公軟件、繪圖軟件，可以大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電子郵件使我們與業(yè)主的溝通更為便捷，能及時(shí)了解業(yè)主的反饋與意見(jiàn)，也能掌握最新物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)。特別是對物業(yè)管理層人員，具備此項能力就尤為重要了，因為許多數據的統計、財務(wù)的分析、圖表的設計、程序的制作都離不開(kāi)電腦操作軟件。
6經(jīng)濟與法律知識
物業(yè)管理作為市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，競爭是市場(chǎng)經(jīng)濟生機和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個(gè)更新境地的重要途徑。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿(mǎn)生機和活力�，F代社會(huì )是一個(gè)法制的社會(huì )。我國的物業(yè)管理必須實(shí)現有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作。所以我們物業(yè)管理人員必須通過(guò)對這些法律法規、規章及辦法的學(xué)習，可以使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、收費等各方面各環(huán)節做到依法管理和運作。
7良好的寫(xiě)作能力
物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制訂規章制度、寫(xiě)工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開(kāi)寫(xiě)作。寫(xiě)作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀(guān)點(diǎn)精辟，內容詳實(shí)，文字流暢的書(shū)面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò )，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫(xiě)作能力。加強文字修養，勤學(xué)多煉，不斷提高�？傊�，服務(wù)應成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達到此目標，便需要物業(yè)管理人員不斷提升自身的素質(zhì)和能力，講道德，重操守，重誠實(shí)，對客戶(hù)有求必應，對企業(yè)忠心耿耿，真正實(shí)現先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，不斷提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)城市生活品質(zhì)的不斷提升。
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