旅游銀發(fā)市場(chǎng)存在問(wèn)題及營(yíng)銷(xiāo)策略管理類(lèi)論文
一、我國旅游“銀發(fā)市場(chǎng)”開(kāi)發(fā)的可行性分析
在世界剛剛進(jìn)入21世紀之后不久,人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對的一項重大挑戰。然而這對企業(yè)來(lái)說(shuō),卻意味著(zhù)一個(gè)藏金蘊銀的大市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)被稱(chēng)為“銀發(fā)市場(chǎng)”。
據相關(guān)數據顯示,2004年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場(chǎng)的20%左右,在旅游淡季,這一份額達到50%以上。據了解,目前我國有20多家旅行社專(zhuān)設了“老年部”,在上海還有五六家旅行社專(zhuān)門(mén)從事老年旅游。以各種主題開(kāi)展的老年休閑游、療養游、紀念游、健身游、養生游等一些有老年特色的旅游項目、旅游線(xiàn)路受到廣大老年消費者的歡迎。
(一)老年人大多有一定的經(jīng)濟基礎
據中國老齡科學(xué)研究中心的一項調查顯示,城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款,到2010年我國退休金將增加到8383億元。另外,現在60歲以下的老年人,是社會(huì )養老保險制度的受益者,每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養老保險金,同時(shí)其子女在有條件的情況下也會(huì )資助。
(二)老年人有充裕的時(shí)間
進(jìn)入九十年代,中國的家庭結構逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉變。于是出現了大批的“空巢家庭”,且現代人提倡晚婚晚育,少生優(yōu)生,老年人不必整日操持家務(wù)。因此老年人的空閑時(shí)間非常充足。
(三)我國老年人具有強烈的外出旅游欲望
據北京一些旅行社調查結果顯示,70%的老人有退休后旅游的傾向。旅游活動(dòng)是人們在滿(mǎn)足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習方式,是自我豐富和自我肯定的途徑;并且旅游是一項兼觀(guān)光、療養、運動(dòng)、購物、休閑和娛樂(lè )等于一體的大眾活動(dòng),能夠豐富、點(diǎn)綴老年人的空巢生活,倍受老年人的親睞。
二、中國旅游“銀發(fā)市場(chǎng)”存在的問(wèn)題分析
(一)旅游市場(chǎng)供需不平衡
據資料統計,按中國1.3億老年人人計算,每年旅游消費可達3000億元人民幣,而目前市場(chǎng)上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)僅為500億。相對老年消費群體的擴大,專(zhuān)門(mén)為老年人量身定做的旅游產(chǎn)品和服務(wù)與老年人的實(shí)際需求量還存在很大的差距,此外一些旅行社尚未看到老年市場(chǎng)的巨大潛力,忽視老年市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),使得老年市場(chǎng)長(cháng)期被冷落,導致了老年市場(chǎng)供需失衡。
(二)旅游產(chǎn)品缺乏針對性
我國很多旅行社在設計旅游產(chǎn)品時(shí)不針對老年人的心理特征、生理特征和行為特征,把不符合老年人需求的產(chǎn)品出售給他們。很多老人對旅行社常規旅游項目心存看法,反映說(shuō)旅行社的行程太滿(mǎn)、太緊張,花的錢(qián)多,身體還吃不消。老年群體不同于其他群體,體力和飲食習慣有其特殊性.他們希望擁有一個(gè)輕松的高質(zhì)量的旅游,過(guò)多的景點(diǎn)和過(guò)長(cháng)的旅游周期會(huì )使體力透支。而旅行社為了賺取利潤會(huì )安排過(guò)多的景點(diǎn)和購物點(diǎn),導致行程緊迫。從而影響老年游客的心情和身體健康,進(jìn)而對旅游產(chǎn)生恐懼。這對旅游業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展來(lái)說(shuō)是極其不利的。
(三) 旅游服務(wù)項目的專(zhuān)業(yè)性不強
目前我國專(zhuān)門(mén)開(kāi)設部門(mén)為銀發(fā)旅游服務(wù)的旅行社可謂是鳳毛麟角。一方面他們想吃銀發(fā)旅游市場(chǎng)這塊肥肉;另一方面卻有不愿承擔風(fēng)險,投入太多的資金為老年人旅游提供健全的、人性化的服務(wù)體系�，F在我們的旅游服務(wù)體系大部分只能說(shuō)是一般化和淺層次的,不能適應以人為本的要求,例如,老年人對旅游目的地選擇性強,對出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動(dòng)中探險成分的好奇,因此,出發(fā)前會(huì )通過(guò)媒介對目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。所以老年旅行社必須在健全網(wǎng)絡(luò )體系、滲透社會(huì )基層、提升服務(wù)功能、方便老年游客上下功夫。
三、中國旅游“銀發(fā)市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)產(chǎn)品滿(mǎn)足消費需求,迎合消費心理
(1)產(chǎn)品要突出老年人特色。目前多數旅行社都接待普通的老年人旅游,但卻一直是不溫不火,究其原因就是沒(méi)有老年人特色。所以開(kāi)辦老年人旅行社必須有新的特色,比如策劃百名老人游、福壽老人游、金婚銀婚游等等,以特色來(lái)產(chǎn)生轟動(dòng)效應,這樣才能吸引老年朋友參加。
(2)注重產(chǎn)品質(zhì)量,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。老年人的購買(mǎi)行為,多屬于理性購買(mǎi),強調經(jīng)濟實(shí)惠,質(zhì)量可靠。針對這一情況,旅行社應提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專(zhuān)門(mén)化服務(wù),從而贏(yíng)得老年旅游市場(chǎng)。在行程上應注意節奏要與老年人的身體狀況相適應。在吃、住、行方面要細心安排,保證老人們得到充分地休息,以消除途中疲勞。
(二)優(yōu)化價(jià)格策略,創(chuàng )建物美價(jià)廉
老年人屬于理智型、節儉型的消費者,價(jià)格因素在購買(mǎi)活動(dòng)中有很大程度上的影響。物美價(jià)廉是老年人基本的產(chǎn)品價(jià)格趨向,老年商品的價(jià)格策略的總的原則應該是在保證質(zhì)量的基礎上采用較低的價(jià)格。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展,盡管傳統的包價(jià)旅游形式正受到日益嚴峻的挑戰。但是對于老年旅游市場(chǎng)而言,包價(jià)旅游仍不失為一種較好的選擇,這是由老年市場(chǎng)的特點(diǎn)決定的,老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產(chǎn)品(交通、住宿、餐飲、游覽地活動(dòng)安排等諸多項目的組合),而不愿購回“零件”再自己進(jìn)行組裝,因此老年旅游市場(chǎng)應以包價(jià)旅游為主。但具體實(shí)施時(shí)也應根據實(shí)際情況做靈活的調整。
(三)溝通方式多樣,進(jìn)行靈活促銷(xiāo)
在促銷(xiāo)方式上,除了傳統的“廣告+促銷(xiāo)”的方式外, 更應根據老年人的社會(huì )形態(tài),實(shí)現活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。對老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)要講究方式方法,注意宣傳角度和宣傳地點(diǎn)及時(shí)間�？稍诠澕偃�、雙休日或其它有利的時(shí)機,選擇老年人較集中的地點(diǎn)開(kāi)展老年人旅游咨詢(xún)活動(dòng),以傳播相關(guān)信息。宣傳時(shí)注意要從老年人的一種生活需要的角度入手,強調老年人老有所為、老有所樂(lè )的心理需求。
另外,在產(chǎn)品宣傳要適度:要做到名副其實(shí),實(shí)事求是。因為老年人多為成熟的消費者。同時(shí),老年人對價(jià)格十分敏感,所以制定產(chǎn)品的價(jià)格要符合老年人的經(jīng)濟收入和心理預期,在做報價(jià)、宣傳時(shí)要特別注意降低直觀(guān)價(jià)格,讓老年人從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。
(四)拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道,提高消費便利
(1)旅行社應成為老年人有求必應的窗口,熱情提供各種旅游信息,推薦靈
活多樣的服務(wù)項目。及時(shí)追蹤銀發(fā)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),做好信息反饋,為老年人提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。(2)充分利用電腦網(wǎng)絡(luò ),針對老年人的需求建立健全的銀發(fā)市場(chǎng)預定系統,以最簡(jiǎn)單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù)。(3)旅行社應積極和企事業(yè)、機關(guān)團體、老年學(xué)校、社區、老年活動(dòng)中心等單位密切聯(lián)系,利用適宜的時(shí)機推銷(xiāo)其產(chǎn)品。這樣可隨時(shí)了解老年人的旅游需求變化,以便對旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng )新。
參考文獻
[1]中國國家旅游局,中國旅游統計年鑒(2001)北京:中國旅游出版社,2001年
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