企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理的探究論文
1.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概述
1.1企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的新環(huán)境
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最重要的環(huán)節，是企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現的唯一途徑�，F代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有很大一部分不再是有型的產(chǎn)品，例如旅游產(chǎn)品、文化產(chǎn)品和信息類(lèi)產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也不能再用傳統的營(yíng)銷(xiāo)方法實(shí)現，因此，現代企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中面臨的第一個(gè)新環(huán)境就是企業(yè)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方法的變化;在信息時(shí)代，企業(yè)能夠利用的銷(xiāo)售途徑也和以往有巨大的差別，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售人員的職業(yè)技能和銷(xiāo)售技巧能夠在滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )交流的同時(shí)，抓住消費者的網(wǎng)絡(luò )消費心理，而營(yíng)銷(xiāo)也需要設立與網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售有關(guān)的客服和售后等。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理要想提高管理效力，也必須使管理本身符合信息時(shí)代的要求，這是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的第二個(gè)新環(huán)境;社會(huì )經(jīng)濟和文化的不斷發(fā)展催生了一個(gè)嶄新的銷(xiāo)售環(huán)境。
1.2企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展方向
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的新環(huán)境為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了更加廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理面臨著(zhù)巨大的挑戰。在這種新環(huán)境中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展方向展示出以下三個(gè)特點(diǎn):第一，營(yíng)銷(xiāo)管理的思想更加多元化。雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是實(shí)現企業(yè)利潤，但是，營(yíng)銷(xiāo)所依靠的是市場(chǎng)環(huán)境分析和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員工的努力，因此，營(yíng)銷(xiāo)管理思想將不至于從企業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢分析入手進(jìn)行目標性的管理，而是傾向于采用目標式、人本化和精細化等多種管理思想;第二，營(yíng)銷(xiāo)管理的方法需要創(chuàng )新。營(yíng)銷(xiāo)管理以企業(yè)銷(xiāo)售額實(shí)現為最終價(jià)值，而在新環(huán)境中，企業(yè)的產(chǎn)品和銷(xiāo)售渠道都發(fā)生了變化，營(yíng)銷(xiāo)管理的方法必然也要有所創(chuàng )新，才能使銷(xiāo)售行為有效;第三，營(yíng)銷(xiāo)管理的職能擴展。傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理以管理銷(xiāo)售人員的工作和管理銷(xiāo)售行為為主，按照管理范圍來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)管理屬于企業(yè)項目管理中的一部分，有時(shí)候，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項目結束，相關(guān)的管理方法也就宣告終結。
1.3探討營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理的意義
風(fēng)險是企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中必須要承擔的不利后果，造成企業(yè)風(fēng)險的因素有很多，而在眾多的風(fēng)險類(lèi)型中，由于營(yíng)銷(xiāo)不力造成的風(fēng)險，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不良影響是最直接的。因此，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理，成為現代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中最為重要的一個(gè)環(huán)節。作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理一部分的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理，其管理思想和管理方法的發(fā)展和變革，直接體現到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際行為當中，而風(fēng)險管理也成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理在新的環(huán)境中不斷發(fā)展和變化的主要形式之一。
2.1市場(chǎng)風(fēng)險
市場(chǎng)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的第一重要環(huán)境�？蛻�(hù)對品牌的認知程度、客戶(hù)忠誠度、目標營(yíng)銷(xiāo)區域的行業(yè)競爭力、同一時(shí)期某一區域市場(chǎng)的產(chǎn)品飽和度等、企業(yè)在目標市場(chǎng)范圍內的企業(yè)形象等，都是企業(yè)要面對的市場(chǎng)環(huán)境要素。這些市場(chǎng)環(huán)境要素的變化影響著(zhù)企業(yè)對市場(chǎng)進(jìn)行分析的結果，進(jìn)而影響營(yíng)銷(xiāo)策劃的全過(guò)程，也影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理策略的實(shí)施。信息時(shí)代的到來(lái)和全球化的市場(chǎng)環(huán)境，使企業(yè)所面對的市場(chǎng)環(huán)境要素更加復雜，目標市場(chǎng)消費群體的文化心理特征、年齡層次等，都需要被考慮進(jìn)去;原本一些固定的市場(chǎng)環(huán)境要素，可能會(huì )由于某一行政措施的變化，或者某一新型科技的應用而突然發(fā)生改變。
2.2成本風(fēng)險
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是實(shí)現企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，為企業(yè)謀求利潤，然而，在銷(xiāo)售過(guò)程中，企業(yè)所付出的成本遠不止產(chǎn)品成本那樣簡(jiǎn)單。很多企業(yè)在會(huì )展營(yíng)銷(xiāo)中表現極佳，從表面上看起來(lái)“大賣(mài)”，而實(shí)際產(chǎn)生的利潤卻與日常銷(xiāo)售利潤幾近相同，很多時(shí)候都是由于營(yíng)銷(xiāo)管理中對成本控制不足造成的。由于成本控制不良造成營(yíng)銷(xiāo)成本飄升，由此帶來(lái)的成本風(fēng)險，是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險中最難被注意到的，但是也是對營(yíng)銷(xiāo)影響比較大的一種風(fēng)險類(lèi)型。
2.3員工風(fēng)險
無(wú)論是以何種銷(xiāo)售渠道，銷(xiāo)售哪一類(lèi)的產(chǎn)品，企業(yè)要盈利，所依靠的都是銷(xiāo)售員工的努力，這也是銷(xiāo)售員工薪酬水平相較于其他職位的員工稍高的主要原因。一個(gè)企業(yè)擁有幾支高績(jì)效的銷(xiāo)售團隊，可以在短時(shí)間內幫助企業(yè)獲得大量利潤，能夠使企業(yè)資金鏈牢固，甚至能夠解救企業(yè)的危局;反過(guò)來(lái)，無(wú)論企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量多好、服務(wù)多周到，銷(xiāo)售員工工作懈怠，銷(xiāo)售額度低，企業(yè)的盈利目的也很難實(shí)現。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理的主要策略
3.1對市場(chǎng)分析方法進(jìn)行創(chuàng )新
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析過(guò)程中，對市場(chǎng)進(jìn)行分析是規避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的主要策略。傳統的市場(chǎng)分析常應用推理分析的方式，推理分析在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中具有資源消耗少、分析快速等優(yōu)勢，缺陷在于推理分析不夠全面，不能夠對一些不確定因素進(jìn)行完全的了解和說(shuō)明。企業(yè)有必要對推理分析的方法進(jìn)行創(chuàng )新來(lái)彌補這些缺陷，可以采用的方法是在推理分析中加入推理驗證的過(guò)程，使市場(chǎng)分析的結果準確度提高，并且能夠有效應對市場(chǎng)中變化的風(fēng)險環(huán)境。推理驗證過(guò)程可以通過(guò)實(shí)驗法來(lái)完成，也可以根據資料總結的方式來(lái)完成。實(shí)驗法即是將推理分析得出的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境結果進(jìn)行簡(jiǎn)單的應用，通過(guò)對應用過(guò)程的觀(guān)察總結可能出現的問(wèn)題，完善推理的結果;通過(guò)對應用結果的觀(guān)察，判斷推理分析是否符合客觀(guān)實(shí)際、可能達到怎樣的效果，再根據這些結果進(jìn)行推理分析的再一次總結。
3.2采用精細化的營(yíng)銷(xiāo)成本管理策略
營(yíng)銷(xiāo)的成本不僅包括產(chǎn)品成本，還包括營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各種資源消耗。每當企業(yè)設計并制定一項營(yíng)銷(xiāo)計劃，就應該將其中各種與資源消耗有關(guān)的事項計入到成本當中，只有這樣，才能夠保證整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本計算是全面的、正確的，才能夠有效規避營(yíng)銷(xiāo)成本風(fēng)險。但是，企業(yè)不可能對每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都單獨計算成本，這不但消耗大量的管理資源，并且，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的多變性特征也使得事前成本計算準確率不足。
3.3采用科學(xué)的員工激勵策略和合同制管理
企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中面對的員工風(fēng)險由員工工作績(jì)效下降和員工流失引起，因此，企業(yè)有必要采用科學(xué)的激勵方式來(lái)維持員工的工作動(dòng)力，以企業(yè)文化建設保持高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)員工對企業(yè)忠誠度之外，還需要采取一些強硬的手段，對員工進(jìn)行忠誠度管理。在一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，高薪激勵對高績(jì)效銷(xiāo)售員工的效果不佳，而企業(yè)又不能為他們提供適時(shí)的休假，這時(shí)候，管理者可以采用心理學(xué)方法，投員工所好，對其進(jìn)行工作認同感激勵。例如，內控型的員工傾向于將自己的能力、努力程度以及身心狀況作為工作績(jì)效高低的決定因素，而外控型的員工則將任務(wù)難度、運氣和同事以及上司對工作的影響作為工作績(jì)效高低的決定因素。對于一名內控型的員工，管理者應該在溝通過(guò)程中表達對員工的肯定并進(jìn)行鼓勵。
4.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理過(guò)程中應遵循的原則
4.1始終以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化作為風(fēng)險管理的出發(fā)點(diǎn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理要想做到有效地規避風(fēng)險，就必須重視營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的整體影響。無(wú)論是來(lái)自于市場(chǎng)要素變化的風(fēng)險，還是來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)成本和員工的風(fēng)險，從其本源角度來(lái)看，都是營(yíng)銷(xiāo)的內外部環(huán)境變化引發(fā)的。
4.2重視管理中的人本化體現
在風(fēng)險管理過(guò)程中，管理者難免要應用一些強硬的手段，如制定相應的制度，并為了保證制度的實(shí)施而采取強制性的評價(jià)方式等。但是，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理的中心是通過(guò)管理員工，進(jìn)而管理整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)論是市場(chǎng)分析的創(chuàng )新還是精細化管理的實(shí)施乃至對員工的激勵和合同管理，都是建立在員工管理的基礎上的。
結論
綜上所述，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理直接影響著(zhù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的有效性，進(jìn)而影響到企業(yè)盈利目的的實(shí)現，而在營(yíng)銷(xiāo)管理中，風(fēng)險管理是十分重要的環(huán)節。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)境的變化和營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的趨勢，使得風(fēng)險管理有了創(chuàng )新發(fā)展的可能性。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中面對的來(lái)自于市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)成本和員工的風(fēng)險，都可以通過(guò)一系列先進(jìn)的風(fēng)險管理策略加以規避。希望能夠為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理風(fēng)險管理活動(dòng)的開(kāi)展提供幫助和建議。
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