網(wǎng)上購物市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文
淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團在2003年投資成立的,現在是亞太地區最大的網(wǎng)絡(luò )零售商圈。淘寶網(wǎng)現在主要業(yè)務(wù)是天貓B2C(商家對消費者)和C2C(消費者對消費者)兩大部分。接下來(lái)小編為你帶來(lái)網(wǎng)上購物市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文，歡迎大家前來(lái)閱讀!希望大家能夠喜歡!
論文1：網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售存在的問(wèn)題淺議
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內的普及，網(wǎng)上購物也繼續保持強勁的增長(cháng)勢頭。
網(wǎng)絡(luò )交易已經(jīng)成為一種不容忽視的新型交易手段和空間市場(chǎng)，而在眾多消費品當中，服裝類(lèi)產(chǎn)品更是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的新寵。
但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費類(lèi)電子商務(wù)僅處于市場(chǎng)的導入期。
雖然增長(cháng)速度很快，但基數很小，還沒(méi)有形成規模。
網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售還存在著(zhù)許多不容忽視的問(wèn)題，嚴重制約著(zhù)網(wǎng)上服裝業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售存在的主要問(wèn)題
1在線(xiàn)試穿難
目前，就網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售而言，最突出的問(wèn)題是消費者無(wú)法如同現實(shí)環(huán)境下購買(mǎi)服裝一樣在網(wǎng)上進(jìn)行試穿，更不能親手觸摸并感受服裝面料的質(zhì)感。
這嚴重影響并制約了網(wǎng)絡(luò )服裝銷(xiāo)售的發(fā)展。
2 售后服務(wù)跟不上
這主要體現在消費者退貨和換貨不方便，購買(mǎi)的服裝不能及時(shí)收到等方面。
許多消費者不愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)服裝主要是因為擔心購買(mǎi)的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì )帶來(lái)更多麻煩。
國外的許多服裝銷(xiāo)售網(wǎng)站都向消費者承諾無(wú)條件退、換貨，而國內網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售商有退、換貨承諾的很少，而承諾無(wú)條件退貨與換貨的少之甚少。
3物流配送問(wèn)題
在網(wǎng)上購買(mǎi)的服裝多長(cháng)時(shí)間能收到也是消費者所關(guān)心的。
有調查數據顯示，有2/3的消費者理想的網(wǎng)上購物送貨時(shí)間是“24小時(shí)之內”，而在顯示中能夠在“24小時(shí)之內”送到的只有14.6﹪，還不到1/7。
目前我國的商品配送，即使對同城配送，最快的一般也需要1個(gè)小時(shí)，最長(cháng)的則需要2天。
物流配送問(wèn)題成了網(wǎng)絡(luò )服裝銷(xiāo)售的又一障礙。
4誠信問(wèn)題泛濫
網(wǎng)絡(luò )購物由于采取非實(shí)物、非現場(chǎng)的購物形式，因此很容易出現物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現象。
其次，網(wǎng)絡(luò )上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷(xiāo)二手貨或殘次品。
再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。
網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責任難落實(shí)。
有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
在線(xiàn)投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話(huà)或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題。
5安全問(wèn)題令人擔憂(yōu)
安全問(wèn)題是在服裝網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中最擔心的問(wèn)題。
安全包括信息內容安全和網(wǎng)絡(luò )系統安全兩部分。
目前，國內一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡(luò )黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。
一些商家為了擴大銷(xiāo)售額，將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等通過(guò)消費者的郵箱來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人，造成個(gè)人信息被在線(xiàn)商家或網(wǎng)站濫用的現象。
論文2：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究
淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團在2003年投資成立的,現在是亞太地區最大的網(wǎng)絡(luò )零售商圈。
淘寶網(wǎng)現在主要業(yè)務(wù)是天貓B2C(商家對消費者)和C2C(消費者對消費者)兩大部分。
截至2013年,淘寶有5個(gè)億的注冊用戶(hù)、每天在線(xiàn)銷(xiāo)售商品數量超過(guò)8億件、每天有超過(guò)6000萬(wàn)的會(huì )員和游客訪(fǎng)問(wèn)淘寶網(wǎng)。
淘寶網(wǎng)2013年總成交額為11萬(wàn)億元人民幣,其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)占了中國市場(chǎng)C2C的90%以上。
淘寶網(wǎng)開(kāi)店數截至2014年有900萬(wàn)家,比較活躍的有300多萬(wàn)家店;其中并不包含淘寶網(wǎng)的天貓賣(mài)家數量144462家。
如何在幾百萬(wàn)個(gè)競爭者中取得一席之地并把營(yíng)銷(xiāo)做好是本文研究的主要方向。
1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論回顧
11消費者購買(mǎi)行為模式
消費者行為是復雜多樣的,哪怕是具有相同需求的消費者,他們的購買(mǎi)行為也會(huì )有所不同。
有習慣型、經(jīng)濟型、疑慮型、理智型、模仿型、沖動(dòng)型和情感型購買(mǎi)。
消費者行為研究大師霍金斯認為消費者在內部因素和外部因素的影響下,而形成自我概念和生活方式,消費者的自我概念和生活方式進(jìn)一步引發(fā)具有一致的需要和欲望;通過(guò)消費行為最終滿(mǎn)足這些需要和欲望。
12市場(chǎng)細分
市場(chǎng)細分是指把某一提供物的整體市場(chǎng)劃分成不同的細分市場(chǎng)的過(guò)程,它是營(yíng)銷(xiāo)者認識消費者差異需求的重要方法。
嚴格來(lái)講,每一個(gè)人都可以定義為一個(gè)細分市場(chǎng),因為每個(gè)人的需求都與他人的不同。
但是為了企業(yè)能以較小的成本去滿(mǎn)足顧客的各種需求,可以把一些需求共性歸類(lèi)劃分不同的細分市場(chǎng)。
一般來(lái)講可以劃分為同質(zhì)化偏好、集群偏好和個(gè)性化偏好。
另外也可以根據年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會(huì )階層、地理位置等方式來(lái)細分。
13選擇細分市場(chǎng)
企業(yè)選擇目標市場(chǎng)有五種基本戰略:集中單一市場(chǎng)――只選擇一個(gè)細分市場(chǎng)實(shí)行密集營(yíng)銷(xiāo);選擇專(zhuān)門(mén)化――為了降低集中單一市場(chǎng)戰略可能面臨的風(fēng)險,企業(yè)可以選擇幾個(gè)相互無(wú)關(guān)的細分市場(chǎng);市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化――滿(mǎn)足某個(gè)顧客群提供多種產(chǎn)品;產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化――企業(yè)集中生產(chǎn)一類(lèi)產(chǎn)品提供給各類(lèi)顧客;完全覆蓋市場(chǎng)――企業(yè)以其產(chǎn)品滿(mǎn)足所有顧客群的需要。
2我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
21政治和法律環(huán)境
一個(gè)國家的政治環(huán)境和法律環(huán)境直接地影響著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。
目前我們國家的政局穩定、投資環(huán)境不錯、市場(chǎng)潛力巨大、法律法規也相對正在完善中并且出臺了有利于小微企業(yè)的各種支持條例。
22經(jīng)濟、技術(shù)和文化環(huán)境
經(jīng)濟環(huán)境在影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)眾多因素中是最基本、最直接的因素。
經(jīng)濟環(huán)境深刻地影響著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的發(fā)展,國家信息化基礎設施建設需要投入大量的資金;一個(gè)國家的經(jīng)濟環(huán)境不行,那么在信息化方面的投入就會(huì )相對的減少,從而影響著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)的發(fā)展。
2014年我國GDP首次突破10萬(wàn)億美元,比上年增長(cháng)74%;繼美國之后第二個(gè)躋身超10萬(wàn)億美元經(jīng)濟體俱樂(lè )部。
根據國家統計局局長(cháng)2015年1月20日在國新辦發(fā)布會(huì )上說(shuō),2014年我國居民人均可支配收入比上年名義增長(cháng)101%達到20167元,扣除價(jià)格因素后實(shí)際增長(cháng)80%。
城鎮居民人均可支配收入達28844元;農村居民人均可支配收入是10489元。
截至2014年6月,我國網(wǎng)民普及率為469%規模達632億,比2013年年底增加1442萬(wàn)人。
2014年我國網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時(shí)長(cháng)達259小時(shí)。
除了傳統的消費、娛樂(lè )以外,移動(dòng)醫療、移動(dòng)金融等新興領(lǐng)域移動(dòng)應用多方向滿(mǎn)足用戶(hù)上網(wǎng)需求,推動(dòng)網(wǎng)民生活的進(jìn)一步“互聯(lián)網(wǎng)化”。
3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案
31產(chǎn)品策略
首先要清楚認識什么樣的產(chǎn)品合適在淘寶銷(xiāo)售、那種產(chǎn)品合適做爆款吸引流量、那些產(chǎn)品合適用來(lái)做贈品、什么樣的產(chǎn)品合適用來(lái)做高利潤的。
每隔一定期間更新產(chǎn)品,要注重產(chǎn)品的差異化,用多樣化的產(chǎn)品讓顧客獲取娛樂(lè )性,增加好評。
要積極參加網(wǎng)站活動(dòng),適時(shí)在聚劃算等活動(dòng)中提供給顧客優(yōu)惠,吸引顧客關(guān)注,創(chuàng )造良好品牌形象。
組合購買(mǎi)時(shí)附贈小禮品,登記好顧客數據庫,及時(shí)傳遞產(chǎn)品新信息,吸引老客戶(hù),節假日實(shí)行打折等促銷(xiāo)活動(dòng)。
32品牌策略
可以通過(guò)第三方軟件或者購買(mǎi)淘寶專(zhuān)業(yè)版店鋪裝修把店鋪做得專(zhuān)業(yè)點(diǎn);從而提高整個(gè)店鋪給顧客的感觀(guān)達到增強品牌影響力。
完善所有基本設施包括頁(yè)面文案美工,產(chǎn)品描述等。
參與淘寶所有活動(dòng),使用直通車(chē)競價(jià)推廣,有了一定名氣后可以進(jìn)入品牌直銷(xiāo)模式。
33價(jià)格策略和促銷(xiāo)策略
人們一般多認為打折的東西質(zhì)量會(huì )差一些,這個(gè)時(shí)候我們換一種敘述方式:要注重強調商品的原價(jià)值,讓買(mǎi)家覺(jué)得花更少的錢(qián),買(mǎi)到更超值的商品,效果往往會(huì )大不同。
例如花100元,換購價(jià)值120元商品,就會(huì )讓買(mǎi)家覺(jué)得這個(gè)商品的價(jià)值還是120元,而只要花100元錢(qián)就得到了,他從中賺到了。
同時(shí)參加淘寶舉辦的各種活動(dòng),例如花一元賣(mài)平時(shí)幾十元的商品,通過(guò)這種方式給店鋪帶來(lái)更多的流量;顧客有很大可能購買(mǎi)店鋪其他寶貝,由于他覺(jué)得再購買(mǎi)那件商品是免郵費的。
另外還可以使用尾數定價(jià)策略,把價(jià)值100元的標價(jià)為99元;這個(gè)消費者就會(huì )陷入一個(gè)錯覺(jué),覺(jué)得這個(gè)商品是幾十元的范圍。
盡管這個(gè)促銷(xiāo)策略已經(jīng)被超市、商場(chǎng)運用的泛濫了,但也說(shuō)明了這個(gè)方法的有效性,在淘寶網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中還是可以拿來(lái)使用的。
34服務(wù)策略以及客戶(hù)關(guān)系管理策略
耐心并且友好回答顧客問(wèn)題,態(tài)度要親切友善,注重售后服務(wù);要及時(shí)記錄顧客信息反饋,增強和顧客的互動(dòng)性、加深顧客對店鋪的印象。
可以使用千牛平臺的機器人服務(wù)預設各種問(wèn)題的回復答案;這樣機器人會(huì )根據客人一般會(huì )問(wèn)的問(wèn)題做出快速的自動(dòng)回答。
這樣客人會(huì )感到店鋪的服務(wù)態(tài)度和速度是非常好的。
還有運用淘寶的后臺CRM管理軟件,可以導出客戶(hù)的電話(huà)號碼或者郵箱地址;定期地向顧客發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)或者發(fā)送最新產(chǎn)品信息以增強店鋪品牌影響力。
4結論
淘寶網(wǎng)平臺無(wú)論在B2C還是C2C的銷(xiāo)售額都已經(jīng)在中國是屬于領(lǐng)先的地位,其霸主位置目前是相對的穩固的。
除了以上所描述的營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)外,還可以利用站外的鏈接給店鋪帶來(lái)一定的客源。
例如通過(guò)微博、微信、論壇的方式發(fā)布產(chǎn)品信息等方式。
在目前網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代,店主要學(xué)會(huì )各種電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧從而抓住電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來(lái)的巨大機遇。
【網(wǎng)上購物市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文】相關(guān)文章：
網(wǎng)上購物的調查報告11-12
網(wǎng)上購物調查報告11-18
網(wǎng)上購物作文（通用44篇）07-28
網(wǎng)上購物作文集錦4篇11-23
網(wǎng)上購物調查報告15篇10-27
網(wǎng)上購物調查報告(15篇)11-20
關(guān)于網(wǎng)上購物的英語(yǔ)作文（通用29篇）12-30
【推薦】網(wǎng)上購物作文匯總三篇11-26
【精華】網(wǎng)上購物作文集錦四篇09-17
- 相關(guān)推薦