電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理
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電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理【1】
[摘 要]當前,我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期,隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快,特別是我國加入世界貿易組織,對我國經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠的影響,將推動(dòng)我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時(shí)常的進(jìn)一步開(kāi)放。
建立統一、開(kāi)放、競爭、有序、透明的電力市場(chǎng)已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。
[關(guān)鍵詞]電力市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)改革;競爭;營(yíng)銷(xiāo)管理
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題
1、思想觀(guān)念滯后,市場(chǎng)意識淡薄
在計劃經(jīng)濟模式下運行多年的電力工業(yè),供電基本上以行政區劃為界,一個(gè)行政區劃范圍內只有一個(gè)供應商(供電分公司),客戶(hù)不能自由選擇供應商,供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。
這一特殊現象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮,服務(wù)水平低下,思想觀(guān)念落后于市場(chǎng)的變化,對市場(chǎng)經(jīng)濟中的競爭觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念和供求規律一片空白,由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下,企業(yè)經(jīng)濟效益在低水平徘徊。
大多數企業(yè)遲遲不能實(shí)現由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉變,以及從以計劃用電為主到以電力營(yíng)銷(xiāo)為主的轉變,重發(fā)輕供不管用。
官商作風(fēng)、服務(wù)意識淡薄等問(wèn)題依然存在。
2、管理方法陳舊
供電企業(yè)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的格局導致了管理方法的陳舊,以產(chǎn)定銷(xiāo),有多大能力就供多少電,而不是以電力銷(xiāo)售為基點(diǎn),按照客戶(hù)的需求來(lái)組織生產(chǎn)和供應。
一些計劃經(jīng)濟年代制定的法規、政策長(cháng)期未變,不是從鼓勵用電出發(fā),而是如何計劃用電和拉閘限電。
售電方法還停留在"坐等"上門(mén),手續繁瑣,負荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預測、負荷預測。
對內缺乏有效的激勵考核機制,考核集中于年終內部市場(chǎng)的綜合考核上,只有總體目標,缺乏完整的目標體系和分析,缺乏超前控制和同步控制的戰略意識。
3、管理手段落后
目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠不能滿(mǎn)足商業(yè)化運營(yíng)要求。
無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟手段的運用,都難以適應電力市場(chǎng)的需要。
在當前社會(huì )竊電成風(fēng),違章用電猖獗,拖欠電費居高不下的情況下,行政干預部分所占比例過(guò)多,反而削弱了法律的力量。
在技術(shù)手段方面,一是電力市場(chǎng)的監測手段落后,沒(méi)有建立起負荷管理系統,電力銷(xiāo)售的抄、核、收全過(guò)程未能實(shí)現自動(dòng)化;二是業(yè)擴報裝手段落后,從客戶(hù)申請到報裝接電、用戶(hù)檔案和合同管理主要靠人工來(lái)完成,同時(shí)由于機制不健全,未能形成業(yè)擴報裝一口對外;三是調度手段落后;四是用電管理手段落后,報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成,在銷(xiāo)售環(huán)節人工干預過(guò)多,造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現象時(shí)有發(fā)生。
二、提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的對策
1、更新觀(guān)念,積極培育市場(chǎng)競爭意識和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識
縣級供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層,應該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀(guān)念中擺脫出來(lái),確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷(xiāo)轉,營(yíng)銷(xiāo)圍繞市場(chǎng)轉,服務(wù)圍繞客戶(hù)轉的全新觀(guān)念,贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài),最大限度地增加企業(yè)效益,樹(shù)立商品和效益觀(guān)念,如圖1。
面對電費欠款現象,如何維護好自身利益,如何更快、更多地推銷(xiāo)自己的商品--電力,應成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。
2、建立以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機制
建立以市場(chǎng)為導向的管理體制和機制,目的是為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。
建立和完善現代化的營(yíng)銷(xiāo)管理系統。
縣級供電企業(yè)要加大科技投入力度,加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統的技術(shù)進(jìn)步,盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)為支撐的營(yíng)銷(xiāo)管理體系,形成管理、控制、查詢(xún)、監督為一體的用電管理信息系統,抓緊電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統和負荷管理系統建設;全力推廣"一戶(hù)一表"工程,大力推進(jìn)自動(dòng)遠程抄表建設,完善自動(dòng)化抄表系統,實(shí)現用電計量現代化;改革收費方式,逐步完善銀行自動(dòng)劃撥,建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢(xún)系統,全面提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
3、實(shí)施用電促銷(xiāo)策略
電力銷(xiāo)售量由人們的用電需求決定,用電需求又取決于人們是否有用電的欲望,是否有購買(mǎi)的能力,也就是想不想買(mǎi)以及買(mǎi)不買(mǎi)得起的問(wèn)題,另外還要解決能否買(mǎi)得到、向誰(shuí)買(mǎi)的問(wèn)題。
電價(jià)決定了客戶(hù)是否"買(mǎi)得起"的問(wèn)題,兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶(hù)是否"買(mǎi)得到",促銷(xiāo)的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望,在買(mǎi)得起買(mǎi)得到的基礎上產(chǎn)生多買(mǎi)的欲望。
注重買(mǎi)方需要,要以實(shí)現客戶(hù)過(guò)渡價(jià)值、滿(mǎn)足客戶(hù)精神需要為導向,在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢(qián)下功夫,使客戶(hù)在購買(mǎi)電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。
4、加快電網(wǎng)改造,強化電價(jià)管理
縣級電網(wǎng)薄弱是影響電力市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。
國家投入巨額資金對農網(wǎng)進(jìn)行改造,實(shí)施"兩改一同價(jià)"工程,對于開(kāi)拓電力市場(chǎng)是一個(gè)巨大的推動(dòng)。
縣級供電企業(yè)要抓住機遇,在農網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量,還要提高科技含量,加快進(jìn)度。
同時(shí),要改革農村用電管理體制和農村電價(jià)機制,全面推行"五統一"(統一電價(jià)、統一發(fā)票、統一抄表、統一核算、統一考核)和"三公開(kāi)"(電量公開(kāi)、電價(jià)公開(kāi)、電費公開(kāi)),逐步實(shí)現"四到戶(hù)"管理。
堅決杜絕"人情電、權力電、關(guān)系電",取消中間管理環(huán)節,實(shí)現縣鄉一體化管理,建立統一有序的城鄉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理秩序,積極開(kāi)拓潛力巨大的廣闊農村用電市場(chǎng)。
5、加強培訓,提高素質(zhì),為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源
要著(zhù)重加強對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的挑選、培訓、激勵和考核,形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊伍,把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不斷提高到新的水平。
建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,一方面在選拔營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)要高標準嚴要求,要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)銷(xiāo)崗位,并提高營(yíng)銷(xiāo)崗位的待遇;加強對營(yíng)銷(xiāo)人員的教育培訓工作,既要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理論的系統培訓,又要在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中加大考核力度,不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員走上領(lǐng)導崗位,如圖2所示:
總結
在新的形勢下,堅持“顧客至上,服務(wù)第一”,以市場(chǎng)化為導向,以提高顧客滿(mǎn)意度和簡(jiǎn)直增長(cháng)為目標,通過(guò)現代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù),實(shí)現社會(huì )效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統一,是電力企業(yè)及廣大干部職工應樹(shù)立的重要理念。
參考文獻
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電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理【2】
【摘 要】電力企業(yè)的發(fā)展對我國的發(fā)展有著(zhù)重要的影響,尤其是以電力企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作為代表。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作主要是與電力企業(yè)的電力銷(xiāo)售方式有著(zhù)重要的聯(lián)系,所以加強對電力企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售方式改革是我國現階段一項重要的工作。
本研究將對我國現階段電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行研究,找出相關(guān)合理的改革措施,對我國電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行有效的完善與管理。
【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);改革競爭
0 前言
我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革工作在近些年有較為明顯的加強,但是在發(fā)展的過(guò)程中仍然存在一些需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題,這些問(wèn)題的存在嚴重的影響了我國電力營(yíng)銷(xiāo)改革工作的進(jìn)一步發(fā)展。
電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理工作就是存在較多問(wèn)題的一項,這對我國電力市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展十分不利,所以在現階段我國必須對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革加強力度,解決存在的問(wèn)題,使我國電力市場(chǎng)有一個(gè)更好的發(fā)展。
1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理的基本概況
1.1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革工作的具體內容
電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的日常支出來(lái)自電網(wǎng)輸配電價(jià)差,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員主要對電力市場(chǎng)的所有資金進(jìn)行管理與支配,這對電力市場(chǎng)的正常運行有著(zhù)重要的影響意義。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員會(huì )將國家播放的資金進(jìn)行分類(lèi)管理,用于電力基建及電力運輸通道的建設。
電力基建及電力運輸通道建設的的開(kāi)支是一項重要的資金內容,這所涉及的資金量很大,所有資金的發(fā)放都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員人員來(lái)進(jìn)行。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員的工作任務(wù)十分重大,所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員對工作態(tài)度的認真與嚴謹性直接關(guān)系到了我國電力市場(chǎng)的正常運轉。
在正常的工作當中電力市場(chǎng)的所有資金消耗進(jìn)行匯總后都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員來(lái)進(jìn)行處理,嚴格認真的對所有部門(mén)進(jìn)行資金的確認以及報銷(xiāo)工作,將所有有關(guān)于資金的內容進(jìn)行必要的處理,使電力市場(chǎng)的資金運轉能夠順利有效地進(jìn)行下去。
電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員是一個(gè)十分重要的工作,想要使電力市場(chǎng)能夠在未來(lái)有更好的發(fā)展,就要首先將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行完善與改進(jìn)。
1.2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的基本現狀
目前我國電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的并不是很成功,一些正常的基本工作中存在者較為嚴重的風(fēng)險,這些風(fēng)險的存在使得我國電力市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展中沒(méi)有較為優(yōu)勢的發(fā)展地位。
現階段電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)主要存在有對市場(chǎng)需求研究分析不夠,以及更嚴重的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念不對等嚴重的現象。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)中,電力市場(chǎng)的體制結構是造成現行電力市場(chǎng)問(wèn)題的主要原因。
因此,優(yōu)化市場(chǎng)的體制結構是現在電力市場(chǎng)銷(xiāo)售關(guān)注的重點(diǎn)。
但是目前在很多電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員不能夠正確的認識市場(chǎng)體制結構的影響,因此造成很多的問(wèn)題,這些問(wèn)題將進(jìn)一步的引發(fā)嚴重的后果。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)與很多因素都有關(guān)系,一種一直存在的問(wèn)題是對原電網(wǎng)的投資滯后,導致網(wǎng)架不合理,電力的運輸成本得不到降低。
這種問(wèn)題的出現對電力市場(chǎng)發(fā)展的影響是十分不利的,電路運輸網(wǎng)架的不合理會(huì )在電力的傳輸過(guò)程中造成更多的浪費。
成本無(wú)法降低導致電力的價(jià)格無(wú)法降低,以至于使在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭喪失競爭力。
除去電力的原投資滯后的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員的服務(wù)和管理也有很大的問(wèn)題。
是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員不在乎用電顧客的感受,只顧將電力賣(mài)出而不提供后續良好的服務(wù),這嚴重的使我國電力市場(chǎng)的利益受到損害,并為國家的發(fā)展帶來(lái)不好的影響。
1.3 加強對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理的必要性
電力市場(chǎng)是我國重要的單位,電力市場(chǎng)的發(fā)展關(guān)系到國家未來(lái)的發(fā)展,所以國家對電力市場(chǎng)中出現的風(fēng)險問(wèn)題加強了重視。
在電力市場(chǎng)的正常工作中就是對國家提出的要求以及部署的工作任務(wù)進(jìn)行執行,這些工作的正常有序進(jìn)行是保證國家經(jīng)濟繁榮發(fā)展的前提,國家開(kāi)展的各項工作都要有電力的支持,所以電力市場(chǎng)的重要程度是國家其他部門(mén)所不能比擬的。
加強電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員管理工作是現階段我國發(fā)展過(guò)程中必要的環(huán)節,只有將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行必要的完善,避免市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)的一些風(fēng)險才可以使電力市場(chǎng)有良好的發(fā)展勢頭。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)對電力市場(chǎng)的正常進(jìn)行有著(zhù)重要的影響意義,這樣才能夠使電力市場(chǎng)的工作有條不紊的開(kāi)展,加強對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的管理會(huì )提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員的整體素質(zhì),使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)能夠進(jìn)行的更為有效認真,進(jìn)而我國電力市場(chǎng)也能夠有較好的工作效率。
2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理方式
2.1 提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平
電力市場(chǎng)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員的工作管理體制存在一些問(wèn)題,管理體制中對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員的服務(wù)要求程度沒(méi)有達到相應的標準,這就是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)有所懈怠。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理制度中具體的對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了要求,嚴格的對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員日常工作進(jìn)行約束,所以現階段我國電力市場(chǎng)就需要在原有的基礎上對管理制度進(jìn)行完善,將原有管理制度中沒(méi)有提到的必要要求進(jìn)行補充與添加,是每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)都有一個(gè)標準目標。
這樣就會(huì )使所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)注意自己的工作態(tài)度以及規范自己的工作行為,能夠有效地使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員提高自我的工作素質(zhì)。
對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理體制的加強是現階段對所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員師進(jìn)行工作素質(zhì)提高的必要措施,這對我國行政事業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員風(fēng)險的降低有著(zhù)重要的影響意義。
2.2 建立具有市場(chǎng)競爭的營(yíng)銷(xiāo)制度
在電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行中,由于對市場(chǎng)的分析不到位,會(huì )使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)單調性與復雜性。
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中加強電力市場(chǎng)的分析可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷(xiāo)售量,了解電力市場(chǎng)的大小與性質(zhì)。
我國的電力市場(chǎng)主要有農村、城市和工業(yè)三個(gè)方面。
農村的用電量小,人口相對城市也比較分散,但農村是我國電力發(fā)展過(guò)程中最有潛力的市場(chǎng)。
因此在農村應該加大對基礎設施的投入力度。
城市的用電量大,相對集中,而且用電量穩定,一般不會(huì )有太大的變化。
因此應該提供更良好的售后服務(wù)以贏(yíng)得顧客,提供更好的服務(wù)留住顧客。
大型的工廠(chǎng)是用電的主要來(lái)源,因此應該特別重視。
2.3 提高企業(yè)管理應變能力
近年來(lái),國家對電力的基礎設施投入了更多的資金,改革原來(lái)電力系統的面貌。
在電力基建及電力運輸通道方面,相繼的發(fā)展了很多的工程。
例如西電東送。
因此,現在的電力企業(yè)應該提高企業(yè)管理應變能力,以迎接國家即將展開(kāi)的電力體制改革。
3 結語(yǔ)
我國電力市場(chǎng)是國家經(jīng)濟組成中的一個(gè)重要部門(mén)。
現階段我國市場(chǎng)正在進(jìn)行著(zhù)必要的改革,所以國家對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理加強了重視。
只要對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行認真的分析,就能夠找出相應的解決措施,使我國電力市場(chǎng)能夠在未來(lái)的發(fā)展中有著(zhù)更好的前景,進(jìn)一步的帶動(dòng)國家整體的實(shí)力提高。
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