1999年，那個(gè)時(shí)候我還是一個(gè)博士生，我在上海一家大型的通訊公司實(shí)習的時(shí)候，我的上司交給我一項任務(wù)，做一個(gè)員工滿(mǎn)意度調查，在這個(gè)問(wèn)卷里我發(fā)現很有趣的現象，在多種進(jìn)入公司的渠道，比如通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)、通過(guò)獵頭等等，有一個(gè)渠道進(jìn)來(lái)員工滿(mǎn)意度會(huì )顯著(zhù)比其他渠道進(jìn)入的更高，并且離職的意愿顯著(zhù)更低，這個(gè)通道就是通過(guò)公司里面熟人推薦進(jìn)來(lái)的。
可能也就是在那個(gè)時(shí)候我開(kāi)始意識到社會(huì )網(wǎng)絡(luò )是有它的一些作用和功能。到了我開(kāi)始做教師以后，我也在對這個(gè)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了研究，大概持續了十年，所以今天是希望拿四個(gè)案例跟人力資源管理事件相關(guān)的案例進(jìn)行說(shuō)明。在講這幾個(gè)案例之前，我還是想談一談什么是"社會(huì )網(wǎng)絡(luò )"，"社會(huì )網(wǎng)絡(luò )"就是上面我們介紹的那樣的一個(gè)定義，我不去讀了，我只是要告訴大家社會(huì )網(wǎng)絡(luò )給我們提供了什么樣的不一樣的視角。
我們有很多人，尤其做人力資源的同行，社會(huì )網(wǎng)絡(luò )給我們提供的不的視角是認為社會(huì )結構決定了人的行為，而不是我們心里主觀(guān)網(wǎng)絡(luò )，我并不是說(shuō)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )是百分之百正確的，但是給我們提供了不一樣的視角。比如經(jīng)濟學(xué)家講，社會(huì )有兩種基本的組成機制，一種是正式的組織，一種是市場(chǎng)。有個(gè)交易學(xué)派的人說(shuō)市場(chǎng)和組織之間界限在哪里?在一個(gè)所謂的交易成本的概念。但是我接觸"社會(huì )網(wǎng)絡(luò )"這個(gè)概念，我覺(jué)得市場(chǎng)和組織不是一個(gè)涇渭分明的分割關(guān)系，中間還有一個(gè)大量的叫做"社會(huì )網(wǎng)絡(luò )"的東西在那里連接市場(chǎng)和一個(gè)組織。朋友創(chuàng )業(yè)，從社會(huì )網(wǎng)絡(luò )里可以衍生出很多市場(chǎng)機會(huì )。我用市場(chǎng)、組織和社會(huì )網(wǎng)絡(luò )變化的關(guān)系，只是想說(shuō)明社會(huì )網(wǎng)絡(luò )其實(shí)有它重大的意義所在。接下來(lái)我就運用四個(gè)和人力資源管理工作相關(guān)的案例做一個(gè)具體說(shuō)明。
第一個(gè)案例
是我知道的一個(gè)學(xué)生做的一個(gè)案例，他是來(lái)自于一家國有設計院。這個(gè)設計院是屬于典型的知識密集型企業(yè)，員工800名，他的專(zhuān)業(yè)知識人員達到87%，具體的數據我就不列了。對這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)什么問(wèn)題很重要?就是它經(jīng)歷了很多員工的離職，尤其年輕人離職率高的話(huà)會(huì )給他帶來(lái)很大的問(wèn)題。所以當時(shí)他來(lái)找我，說(shuō)他很感興趣，怎么對知識員工的保持方面做點(diǎn)事情。我們就在"社會(huì )網(wǎng)絡(luò )"方面做了一個(gè)設計，并且在他的公司收集了數據。
這里面重要的是問(wèn)卷里面我們問(wèn)到兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題，遇到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，你會(huì )經(jīng)常請教誰(shuí)?這是知識傳播網(wǎng)，你可以想象一下，這么多人我們問(wèn)完了就可以了解到誰(shuí)是知識傳播網(wǎng)中的中心，誰(shuí)是邊緣人物。第二是知識認知網(wǎng)，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面你最佩服的人是誰(shuí)?這是想問(wèn)哪些人是我們這個(gè)隊伍里的知識倉庫，這兩個(gè)問(wèn)題有這樣一個(gè)含義。
這個(gè)知識傳播網(wǎng)絡(luò )我們是用設計院的一個(gè)專(zhuān)業(yè)室做的一個(gè)了解的分析，這是用一個(gè)專(zhuān)業(yè)的軟件畫(huà)出來(lái)的，我很喜歡這個(gè)圖，我喜歡圖勝過(guò)于喜歡文字，這個(gè)圖一目了然，你可以看到里面有一些核心的人物，比如說(shuō)這個(gè)里面的5號、15號、17號、14號、1號和18號，這些都是屬于被大家提名比較多的，這是一個(gè)知識傳播。這意味著(zhù)我們在知識型、密集型企業(yè)當中，有很多的知識傳遞是通過(guò)這些人來(lái)完成的，這是它的意思。我們再來(lái)看一下知識認知網(wǎng)絡(luò )，盡管和前面那個(gè)網(wǎng)絡(luò )有點(diǎn)不同，但是這里面也有一些相同的地方。比如說(shuō)哪些人是屬于我這個(gè)專(zhuān)業(yè)室里面的知識倉庫，這些人其實(shí)儲備的知識比較多，你那個(gè)東西很難完全轉變成制度或者一些知識的條文出來(lái)，人哪里呢?1、14、15、18都屬于知識倉庫，并且和知識轉移中心的幾個(gè)人是有重疊的。
在做這件事情的時(shí)候，管理層他們也有一些驚奇的發(fā)現，主要來(lái)自于這么兩個(gè)，第一個(gè)，這兩個(gè)圖包括一些相關(guān)的圖，能夠讓我們一目了然地清楚，誰(shuí)是我這個(gè)企業(yè)當中知識傳播、知識轉移、知識儲備的中心，對我們的啟發(fā)是什么，我們做員工保持的時(shí)候，誰(shuí)最不能走，你要把中心人物留下來(lái)。另外這個(gè)圖有些和平常經(jīng)驗相符，有些管理者看了還是我們平時(shí)沒(méi)有注意到的，比如這里面有個(gè)例子，這個(gè)是序號5，工作年限只有4年，但是他在工作當中表現好，也喜歡幫助人，但是管理層事先拿到這個(gè)結果之前，他對5的了解，原來(lái)他在傳播當中的重要性，比我平常觀(guān)察了解的重要性有很大的出入。我先做個(gè)小結，第一個(gè)案例有什么樣的意義，它可以作為我們管理者的輔助工具，了解更多的信息，對我們尤其是知識型的企業(yè)，保持重要的員工是很有價(jià)值的，你能知道哪些員工實(shí)際上是最需要的有價(jià)值的。
在剛才我列出來(lái)的這個(gè)圖里面，會(huì )有一些，大家看有些是屬于被大家吸引比較多，在我們里個(gè)術(shù)語(yǔ)"中心度"比較高，在過(guò)往的研究里面也表明，越是處于中間的人，往往在中國當中的績(jì)效表現也比較好，但是我這里很難講因果關(guān)系，有的人績(jì)效表現好引起別人的注意，這個(gè)因果關(guān)系我很難講得清楚，但是中心度的人是有價(jià)值留的。
第二個(gè)案例
這個(gè)案例是我在一家大型的國有控股銀行做的，這個(gè)銀行從2007年開(kāi)始就特別重視兩個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位，一個(gè)叫做客戶(hù)管理崗位，一個(gè)叫做風(fēng)險控制。在銀行業(yè)里面是兩個(gè)非常重要的專(zhuān)業(yè)崗位，重視他們勝任力的培訓，所以我們專(zhuān)門(mén)為此建立了勝任力模型，并且編寫(xiě)了相對的教材，勝任力我就不講了，可能在其他專(zhuān)家講的里面也有討論。我想做的時(shí)候，做完這個(gè)以后我們問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)培訓到底有多大效果，這個(gè)效果我們是怎么做的。當時(shí)開(kāi)發(fā)了勝任力問(wèn)卷，全國各地每個(gè)地方派一個(gè)人，我們就拿行為導向勝任力的問(wèn)卷先評他，回去以后同事再評怎么樣，這里拿到了數據，盡管我們花費不少，但是可以告訴大家，確實(shí)通過(guò)勝任力的培訓以后，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導方面的提升還是非常的明顯。而且當時(shí)我在現場(chǎng)的時(shí)候，非常有意思現場(chǎng)有人就做出生意來(lái)了，我們對當地的客戶(hù)要放貸，那個(gè)客戶(hù)怎么怎么樣，就有人說(shuō)這個(gè)客戶(hù)在我們這里做過(guò)，就牽線(xiàn)搭橋這個(gè)生意就做起來(lái)了，我們再一次看到了"社會(huì )網(wǎng)絡(luò )"價(jià)值的重要性。
非常有意思當時(shí)我們又追問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)培訓完了以后，被培訓的人能力提升了，他能力提升以后，能不能把他提升的效果，像水里面扔進(jìn)去一個(gè)石頭起漣漪一樣，在他的團隊里面傳播給別人呢?所以我們又去做了這么一件事情。這里舉個(gè)例子，這是一個(gè)風(fēng)險控制部的一個(gè)部門(mén)，這是它所有的一些人，受訓者叫張振強，他受訓后回去了，我們問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，平常你工作中遇到問(wèn)題經(jīng)常請教誰(shuí)，我們發(fā)現了一個(gè)很有意思的現象。我們發(fā)現和受訓者最近的人，能從受訓者里學(xué)到東西，我們那次培訓新的都是真的轉移出去了，我們在公司，我們正式使用大規模培訓教材之前就做了一個(gè)調研，我們發(fā)現還真是給傳播出去了。傳播出去的原則是什么，你離的他越近，從那里吸收的新的東西就越多，這個(gè)很符合我們通常的想法和東西。第二個(gè)很有趣的，如果你和受訓者屬于結構等價(jià)性，同樣你會(huì )學(xué)到的也會(huì )好。