全面薪酬管理——留住藥店人才

　　零售藥店作為向消費者提供醫藥、健康保健服務(wù)的零售細分市場(chǎng)之一，其經(jīng)營(yíng)規模、門(mén)店類(lèi)型、業(yè)績(jì)毛利參差不齊，既有勞動(dòng)密集型和服務(wù)特性，又有著(zhù)比其他零售業(yè)態(tài)(如大賣(mài)場(chǎng)、百貨綜超、便利店等)更強的專(zhuān)業(yè)性，且現階段受限于專(zhuān)業(yè)人才瓶頸，薪酬成本更是敏感話(huà)題。雖然各企業(yè)都有自己的人力資源體系，但醫藥零售行業(yè)的薪酬管理在基礎和實(shí)操層面，都有較大的可提升空間。

　　1視成本為戰略支出

　　首先，是在薪酬管理觀(guān)念和態(tài)度上的轉變。不少藥店將薪酬純粹當作成本來(lái)支出，薪酬管理的態(tài)度消極。常有企業(yè)為藥師、營(yíng)養師等技術(shù)崗位的薪酬設計和績(jì)效考核犯難，因為在藥師薪酬上的被動(dòng)，痛苦地“高”支付，所以在對藥師的考核中下狠手以找回平衡，最終造成企業(yè)支付了薪酬，但卻由于不客觀(guān)的考核行為刺傷藥師的工作積極性，直接反應到對顧客的服務(wù)問(wèn)題上，影響顧客的購藥滿(mǎn)意度，造成企業(yè)、員工與顧客俱受傷的局面。

　　2強化全面薪酬管理功能

　　其次，藥店經(jīng)營(yíng)關(guān)乎人身健康安全，大到新版GSP的規范執行，小到中藥代加工煎熬操作，無(wú)一不是既針對過(guò)程也針對結果，強調流程制度的規范和專(zhuān)業(yè)。與之對應的是，薪酬管理中加強全面薪酬管理的功能，重視區分薪酬項目中激勵因素的應用策略和應用效果的評估，靈活滿(mǎn)足不同類(lèi)型的門(mén)店和員工的差異化需求(如成熟經(jīng)營(yíng)店與競爭激烈的新開(kāi)店、求穩定型的員工與求積極發(fā)展的員工)。

　　3通過(guò)薪酬傳遞企業(yè)價(jià)值導向

　　最后，強化薪酬系統的前瞻性正向激勵功能。當企業(yè)能夠清楚地定義薪酬意義、結構項目、分配原則與員工個(gè)人能力、績(jì)效、額外貢獻等之間的關(guān)系，并通過(guò)薪酬信息宣傳教育預先準確地傳遞出企業(yè)的價(jià)值導向時(shí)，才有可能對員工行為產(chǎn)生前瞻性的引導和規范，而接受過(guò)薪酬教育的員工也才可能學(xué)會(huì )透過(guò)每個(gè)月工資條上的數據反思自己的日常工作行為并逐漸規范自己的行為，朝企業(yè)的導向和要求靠攏。

　　在醫藥零售行業(yè)迎來(lái)大健康商機之際，深層次思考和梳理薪酬課題，有助于企業(yè)不斷完善和建立科學(xué)系統的具有本企業(yè)特色的薪酬設計和管理體系，從而改善人力成本比重激增的險象，助力企業(yè)在競爭中人力致勝