前言：

　　什么是敬業(yè)精神?敬業(yè)不僅是一個(gè)時(shí)尚詞匯，敬業(yè)更是一種理念、一種行為模式，一種可以實(shí)施的公司計劃，敬業(yè)是一條通向卓越公司的陽(yáng)光大道，敬業(yè)成就卓越。敬業(yè)精神是人們對自己所選擇職業(yè)的高度認同和熱愛(ài)，它是一種職業(yè)素質(zhì)，是全心全意、盡職盡責、堅定信念和探索及奉獻精神的代名詞;造就一大批具有高度敬業(yè)精神的員工，是現代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　調查顯示，員工敬業(yè)度位于前25%的組織，收入增長(cháng)是行業(yè)平均的2.5倍。而員工敬業(yè)度和組織支持度都位于前25%的組織，這個(gè)數字可以高達4.5倍。為了更加量化地說(shuō)明這一點(diǎn)，設想一個(gè)行業(yè)的平均收入增長(cháng)為8%。一個(gè)典型的收入為1億元的公司，將會(huì )擁有800萬(wàn)元的年收入增長(cháng)。一個(gè)員工敬業(yè)度位于前25%的公司，它的預期收入增長(cháng)為每年2000萬(wàn)元。而一家員工敬業(yè)度和組織支持度都位于前25%的公司，可以預見(jiàn)，它的收入增長(cháng)可以達到3600萬(wàn)元。

　　調查還顯示，如果有一個(gè)組織每年生產(chǎn)1億元的產(chǎn)品，同時(shí)有20%員工的績(jì)效超過(guò)期望值。那么，如果把高績(jì)效員工的比例增加1.5倍(將普通員工變?yōu)楦呖?jì)效員工)，產(chǎn)出將會(huì )提高3500萬(wàn)元(也就是說(shuō)，如果10%的員工將績(jì)效提高35%，那么總的績(jì)效將提高3.5%)�？梢�(jiàn)，在中國，相當部分單位員工的敬業(yè)度普遍不高已是不爭的事實(shí)。然而他們?yōu)槭裁床痪礃I(yè)?到底是什么在影響著(zhù)員工的敬業(yè)度?要如何才能調動(dòng)起員工的工作熱情和創(chuàng )造力呢?

　　你制定了雄心勃勃的企業(yè)發(fā)展戰略，有了完美的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，有了高效的組織結構，但是，這些你的競爭對手也有。如果你想贏(yíng)，還要尋找別的東西。有了遠大目標，你還需要組織成員具有敬業(yè)精神。你可能以為你的組織成員已經(jīng)很敬業(yè)了，再認真考慮考慮吧。通常，在各組織中只有約12%的員工敬業(yè)度是100%。

　　作為管理者，你為什么要關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢?因為敬業(yè)的員工總是竭盡全力做好他們的工作，員工的敬業(yè)度對企業(yè)的最終績(jì)效有重大影響。敬業(yè)的員工為提高產(chǎn)品質(zhì)量、為改善顧客服務(wù)或為削減成本總是用竭盡所能把工作做得盡善盡美。他們給組織帶來(lái)新思想，給團隊注入活力與承諾，把企業(yè)人才的流失率降到最低。筆者斷言——如果你的企業(yè)成員都是十分敬業(yè)的，他們會(huì )跑得更快，跑得更遠，你企業(yè)的績(jì)效就會(huì )趕上或超過(guò)競爭對手。

　　敬業(yè)表面上看起來(lái)有益于公司和老板，但最終受益者確是自己。當我們將敬業(yè)變成一種習慣時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè )。員工所謂的工作不開(kāi)心，其背后的潛臺詞，也就是員工的真實(shí)想法是：總覺(jué)得公司或領(lǐng)導對自己不公平，自己付出太多而回報太少、規章制度不講人情、對自己約束太多;覺(jué)得公司安排的工作不符合自己的意愿，沒(méi)有興趣……這絕不是個(gè)別員工的想法，包括很多拿著(zhù)高薪的管理干部或技術(shù)人員都有這樣的怨氣......

　　老板或許不夠專(zhuān)業(yè)，管理水平或許不夠理想，但員工的這種態(tài)度和行為表明，這實(shí)在不是一個(gè)合格的職業(yè)人，缺乏應有的敬業(yè)精神!員工缺乏敬業(yè)精神，往往是缺少心靈溝通，沒(méi)有人引導員工，沒(méi)有人鼓勵員工，在自己的崗位上做到“感恩、敬業(yè)、精業(yè)、專(zhuān)業(yè)”;也沒(méi)有人去告訴員工，如何才能做到愛(ài)崗敬業(yè)?對企業(yè)忠誠對員工自己有什么好處?如何才能積極主動(dòng)地完成工作?如何進(jìn)行團隊的高效協(xié)作?……如何做到敬業(yè)精神?譚老師總結了敬業(yè)精神的“五個(gè)C”，讓自己更有競爭力——

　　◆Competence能力

　　能力是與自己所學(xué)的知識，工作的經(jīng)驗，人生的閱歷和長(cháng)者的傳授相結合的。并不是說(shuō)，我們學(xué)的什么專(zhuān)業(yè)，未來(lái)就會(huì )從事哪一行，人格特質(zhì)才是決定人生方向的重要關(guān)鍵。因此，能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經(jīng)驗密不可分的，只有充實(shí)自己，才能贏(yíng)在各個(gè)起跑點(diǎn)上。

　　◆Communication溝通

　　在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的。我們不僅僅要確定對方是否了解我們的意圖，更重要的是讓彼此在同一個(gè)觀(guān)點(diǎn)、同一件事情上，可以取得共識。這其中的溝通，仰賴(lài)的就是個(gè)人溝通的技巧。因此如何有效溝通，表達自己的理想與見(jiàn)解，是一個(gè)很大的學(xué)問(wèn)，也是決定我們在社會(huì )上是否能夠成功的重點(diǎn)。

　　◆Confidence信心

　　信心代表著(zhù)一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱以及對自己能力的正確認知。有了這樣一份信心，工作起來(lái)就有熱情有沖勁，可以勇往直前。當然，有的時(shí)候我們也會(huì )面對失敗和挫折，但這些并不可怕，每當你經(jīng)歷一次打擊便學(xué)到一份知識，便積累一次力量和勇氣。所以，在任何困難和挑戰的面前首先要相信自己。

　　◆Creation創(chuàng )造

　　在這個(gè)不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們不能沒(méi)有創(chuàng )造性的思維，一味地在傳統的理念里停滯不前，我們應該緊跟市場(chǎng)和現代社會(huì )發(fā)展的節奏，不斷地在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的有創(chuàng )造性的建議。而創(chuàng )造，除了知識的積累，還需要與人和事物的接觸和觀(guān)察。我們要提高對待事物的深度與廣度，不要將自己限制在一個(gè)領(lǐng)域中，多去嘗試接觸不同的人和事，對自己的創(chuàng )新發(fā)展，相信會(huì )有極大的幫助。

　　◆Cooperation合作

　　在社會(huì )上做事情，如果只是單槍匹馬地奮斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能獲得真正的成功的。這畢竟是一個(gè)競爭的時(shí)代，如果我們懂得用大家的能力和知識的匯合來(lái)面對任何一項工作，我們將無(wú)往不勝。再者，一個(gè)能掌握和善于合作的人，那就有機會(huì )領(lǐng)導團隊，成為領(lǐng)導人物。不過(guò)，如果我們有機會(huì )擔任領(lǐng)導者，就要有開(kāi)闊的心胸，思考的應該是如何將這些個(gè)體的差異整體性地融合，成就一股宏大的力量。

　　作為管理者，你為什么要關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢?因為敬業(yè)的員工總是竭盡全力做好他們的工作，員工的敬業(yè)度對企業(yè)的最終績(jì)效有重大影響。敬業(yè)的員工為提高產(chǎn)品質(zhì)量、為改善顧客服務(wù)或為削減成本總是用竭盡所能把工作做得盡善盡美。他們給組織帶來(lái)新思想，給團隊注入活力與承諾，把企業(yè)人才的流失率降到最低。譚小芳老師認為，如果你的企業(yè)成員都是十分敬業(yè)的，他們會(huì )跑得更快，跑得更遠，你企業(yè)的績(jì)效就會(huì )趕上或超過(guò)競爭對手。那么，譚小芳老師與您分享一個(gè)日本女子的故事：

　　日本國民中廣為傳頌著(zhù)一個(gè)動(dòng)人的小故事：許多年前，一個(gè)少女來(lái)到東京帝國酒店當服務(wù)員。這是她涉世之初的第一份工作，也就是說(shuō)她將在這里正式步入社會(huì )，邁出她人生第一步。因此她很激動(dòng)，暗下決心：一定要好好干!她想不到：上司安排她洗廁所!洗廁所!實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)沒(méi)人愛(ài)干，何況她從未干過(guò)粗重的活兒，細皮嫩肉，喜愛(ài)潔凈，干得了嗎?

　　因此，她陷入困惑、苦惱之中，也哭過(guò)鼻子。她不甘心說(shuō)這樣敗下陣來(lái)，因為她想起了自己初來(lái)時(shí)曾下的決心：人生第一步一定要走好，馬虎不得正在此關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩及時(shí)地出現在她的面前，他幫她擺脫了困惑、苦惱，幫她邁好這人生第一步，更重要的是幫她認清了人生路應該如何走。但他并沒(méi)有用空洞理論去說(shuō)教，只是親自做個(gè)樣子給她看了一遍。

　　首先，他一遍遍地抹洗著(zhù)馬桶，直到抹洗得光潔如新;然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去!竟然毫不勉強。實(shí)際行動(dòng)勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言，他不用一言一語(yǔ)就告訴了一個(gè)極為樸素、極為簡(jiǎn)單的真理：光潔如新，要點(diǎn)在于“新”，新則不臟，因為不會(huì )有人認為新馬桶臟，也因為新馬桶中的水是不臟的，是可以喝的;反過(guò)來(lái)講，只有馬桶中的水達到可以喝的潔凈程度，才算是把馬桶抹洗得“光潔如新”了，而這一點(diǎn)已被證明可以辦得到。

　　同時(shí)，他送給她一個(gè)含蓄的、富有深意的微笑，送給她一束關(guān)注的、鼓勵的目光。這已經(jīng)夠用了，因為她早已激動(dòng)得幾乎不能自持，從身體到靈魂都在震顫。她痛下決心：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人!”從此，她成為一個(gè)全新振奮的人;幾十年光陰一瞬而過(guò)，如今她已是日本政府的主要官員――郵政大臣。她的名字叫野田圣子。

　　所謂專(zhuān)業(yè)，通俗的理解就是勝任工作的能力。更是掌握了熟練技能，在同樣的崗位比一般人更優(yōu)秀，甚至被稱(chēng)為專(zhuān)家的水平的人，才可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)。作為職業(yè)經(jīng)理人，面對的老板形形色色，但對專(zhuān)業(yè)的要求卻是共同的。沒(méi)有一個(gè)老板不希望自己的人才完全勝任崗位素質(zhì)的要求。人在企業(yè)，不可沒(méi)有一技之長(cháng)，這就是專(zhuān)業(yè)。當一個(gè)人一無(wú)所有時(shí)，至少還有一技之長(cháng)可以安身立命。

　　專(zhuān)業(yè)可以說(shuō)是所有崗位，所有職業(yè)中最具說(shuō)服力最可貴的職業(yè)素質(zhì)之一。他是勝任所有崗位的必要且充分條件。能力的大小，即一個(gè)人專(zhuān)業(yè)化程度，靠天賦、靠積累、靠實(shí)踐、靠學(xué)習，除天賦是與生俱來(lái)的以外，其他三項都是后天形成的。因此，只要一個(gè)人努力，不斷的挑戰自我，尋求突破，就一定可以向更專(zhuān)業(yè)化的程度邁進(jìn)，下面我們談一談敬業(yè)。

　　強烈的責任心和敬業(yè)度是每位職員工做人做事的最基本準則之一，是衡量每個(gè)打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標準之一，是每個(gè)人人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的直接體現，是每個(gè)人能否做好工作、獲得上司認可和在公司存在價(jià)值的前提條件，更是一個(gè)人能力發(fā)展得到良好提升和未來(lái)職業(yè)規劃最佳成長(cháng)的綜合素質(zhì)之全面反映。

　　沒(méi)有不重要的工作，只有不敬業(yè)的員工!無(wú)論學(xué)歷高低，不論工作如何，只要走進(jìn)職場(chǎng)，你都應該以敬業(yè)的敬業(yè)精神來(lái)要求自己，用心做好自己的本職工作。惟有敬業(yè)，你才能成為最受單位和領(lǐng)導歡迎的人。那些動(dòng)不動(dòng)就抱怨、偷懶、敷衍、投機取巧的人，注定要承受職業(yè)生涯尷尬無(wú)奈甚至失敗的結局。

　　員工的責任心和敬業(yè)度，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關(guān);員工的責任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責任心的能力不強有關(guān)。責任、敬業(yè)，首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國考察，看見(jiàn)了一家面粉廠(chǎng)，不過(guò)300名員工卻創(chuàng )造了在國內工廠(chǎng)3000人才能達到的產(chǎn)量。劉永好很感慨地說(shuō)，為什么同樣的系統工藝和設備，同樣的時(shí)間，產(chǎn)量一樣但是創(chuàng )造效益的人數卻不一樣?

　　國內企業(yè)要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì )遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓、教育。何為培?就是培土、培養，在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護樹(shù)苗不被風(fēng)刮倒;二是保養，添加養料。何為訓?就是告訴人們不該做什么。訓導，就是告訴人們應該做什么，應該怎么做;訓練，就是反復做，把應該做的事情按正確的方法反復演練。

　　譚小芳老師建議企業(yè)通過(guò)培訓教育，讓員工自覺(jué)自愿地反復做正確的事情，對待工作的態(tài)度——從“要我做好”到“我要做好”——把演練和實(shí)戰相結合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標準形成條件反射，形成統一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個(gè)組織的專(zhuān)業(yè)度和員工的敬業(yè)度，構建企業(yè)的防火墻。