淺談企業(yè)人才戰略

“你可以拒絕學(xué)習，但你的競爭對手不會(huì )”--杰克·韋爾奇

    的確，當企業(yè)發(fā)展到一定階段之后，要想在競爭激烈的市場(chǎng)中求得持續發(fā)展，企業(yè)必須有正確的戰略、良好的組織管理能力、富有職業(yè)道德的人才團隊，而人才無(wú)疑是整個(gè)公司發(fā)展的基礎。

    擇良才培養，通過(guò)優(yōu)秀團隊的分工協(xié)作、富有成效的市場(chǎng)戰略執行，企業(yè)才能良性發(fā)展。作為國內領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )設備供應商，深信服的人力資源培養主要針對研發(fā)人員、客服人員、市場(chǎng)人員三類(lèi)。2008年，公司正式與國際知名人力資源公司合益合作，制定了科學(xué)的人才素質(zhì)模型。通過(guò)明確公司戰略對人才能力的要求標準，深信服在人才招聘中選取能推動(dòng)公司戰略發(fā)展的人才進(jìn)行培養。深信服對入職員工一般實(shí)施三階段的培訓計劃：

    職業(yè)規劃
    對于新入職的員工，公司將根據崗位特征而進(jìn)行不同的技能與文化培訓。人力資源部門(mén)出臺規范的制度流程、組織專(zhuān)業(yè)的講師隊伍、開(kāi)發(fā)具有針對性的課程，對新員工進(jìn)行基礎知識、產(chǎn)品知識、職業(yè)化塑造、企業(yè)文化等全方面的培訓。

    具備基礎的崗位技能與職業(yè)方向后，公司將根據個(gè)人在工作中表現的志向與能力趨勢，初步規劃出個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規劃。對于研發(fā)人員，深信服提供了技術(shù)專(zhuān)家、技術(shù)高管雙通道發(fā)展道路。技術(shù)專(zhuān)家主攻技術(shù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新，解決技術(shù)難題；技術(shù)高管善于把握項目方向與產(chǎn)品規劃，帶領(lǐng)團隊完成開(kāi)發(fā)任務(wù)；同理，針對客服人員、市場(chǎng)人員，深信服也提供了業(yè)務(wù)方向、管理方向兩類(lèi)人才培養方向。

    即將業(yè)務(wù)工作分解成核心素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)崗位素質(zhì)、領(lǐng)導力素質(zhì)三點(diǎn)，對合適的人施以不同的培養方式。如通過(guò)導師制，讓同類(lèi)型的人才對口培養，快速提高。對于主攻技術(shù)路線(xiàn)的人才，公司通過(guò)系統的技術(shù)培訓、實(shí)際的項目經(jīng)驗積累、技術(shù)牛人之間的學(xué)習等，不斷強化技術(shù)型人才的崗位能力與成就自豪感；對于走技術(shù)管理類(lèi)路線(xiàn)的人才，在積累了相當的技術(shù)能力之后，公司將會(huì )培訓其帶領(lǐng)研發(fā)團隊，領(lǐng)導項目運作，與客戶(hù)、市場(chǎng)同事溝通等，積累其對項目、產(chǎn)品的把控能力，不斷提升其領(lǐng)導力。

    以上職業(yè)發(fā)展規劃并非一成不變的，通過(guò)選才、培養、任命、使用、教育提高的閉環(huán)過(guò)程，公司與個(gè)人不斷調整職業(yè)發(fā)展方向，讓公司與個(gè)人選擇最優(yōu)的發(fā)展道路。

    情商培養
    調查顯示：高績(jì)效需要的素質(zhì)中67% 是情商，33%是智能和技術(shù)技能。深信服不僅重視崗位技能的培養，對于員工的綜合素質(zhì)更是看重。對于情商的培養，深信服尤其注意“以客戶(hù)為中心”的宗旨。我們的研發(fā)技術(shù)再先進(jìn)，如果開(kāi)發(fā)的功能是客戶(hù)不需要的，一切都沒(méi)有意義；我們的客服工程師技術(shù)再過(guò)硬，如果不尊重客戶(hù)，也不能給客戶(hù)帶來(lái)好的體驗……

    將為客戶(hù)服務(wù)的宗旨植根于各項制度流程中、日常工作規范中，只有這樣，我們產(chǎn)品、服務(wù)才能獲得客戶(hù)的認可。為此，深信服每項產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研發(fā)人員必須拜訪(fǎng)客戶(hù)、研發(fā)部門(mén)內部必須進(jìn)行溝通與評審；客服人員每項服務(wù)實(shí)施，事前必須制定規范的實(shí)施計劃，考慮各種可能發(fā)生的狀況，只有這樣，我們解決方案、實(shí)施服務(wù)才能取得效果……通過(guò)規范的流程將形成良好的工作習慣，良好的習慣有助于積累優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)公司戰略的高效執行。

    豐富的培訓方式
    德魯克說(shuō)過(guò)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其檢驗不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。無(wú)論是培養管理型人才、還是培養業(yè)務(wù)精英型人才，通過(guò)實(shí)際工作與項目運作積累員工的優(yōu)秀經(jīng)驗、團隊合作與規范習慣，將成功的素質(zhì)固化并推廣開(kāi)來(lái)，只有這樣，我們才能形成精英的團隊，進(jìn)而打造成功的公司。

    對于員工培養，深信服首現通過(guò)一對一的導師輔導制。在員工初步確定自身的職業(yè)規劃后，通過(guò)選取優(yōu)秀的導師，將成功的經(jīng)驗、優(yōu)秀的習慣、過(guò)硬的技術(shù)快速而有針對性地傳遞給新同事，這也有助于培養員工良好的溝通能力與團隊協(xié)作意識。

    而公司每月均會(huì )組織1~2次針對部門(mén)全員的培訓，培訓內容涵蓋最新的產(chǎn)品知識、技術(shù)經(jīng)驗、管理技能等。具體而言，研發(fā)部門(mén)會(huì )組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研討會(huì )，大家會(huì )了解目前客戶(hù)的需求、高效的需求分析方式、成功的模型概念、高效規范的編碼等；客服部門(mén)會(huì )匯總遇到的產(chǎn)品問(wèn)題、新的服務(wù)要求、高效的服務(wù)方式、優(yōu)秀的實(shí)施方案等……

    深信服培養人才并不拘泥于培訓方式，在實(shí)際工作中，人才培養遠不止如此。如研發(fā)部門(mén)建立了公用技術(shù)文檔、公用代碼資源庫，員工可以在積累的經(jīng)驗資源上迅速提升；客服部門(mén)建立了CRM客戶(hù)服務(wù)信息資源庫，便于員工迅速了解客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )實(shí)施與設備問(wèn)題，客服部門(mén)會(huì )定期開(kāi)會(huì )分享成功的項目實(shí)施、疑難問(wèn)題解決經(jīng)驗；市場(chǎng)部門(mén)會(huì )分享典型的客戶(hù)需求，將成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗、項目運作傳播開(kāi)來(lái)……
    通過(guò)定期的部門(mén)培訓，建立共享的資源庫，分享經(jīng)典的管理與項目運作視頻，通過(guò)視頻會(huì )議系統、語(yǔ)音會(huì )議系統等多種方式，公司可以將優(yōu)秀的崗位技能、工作習慣、成功經(jīng)驗在團隊中復制，進(jìn)而打造團隊工作的規模效應。

    如此，公司才能不斷培養與提高人才的素質(zhì)，在不斷優(yōu)化的工作流程與制度管理下，富于職業(yè)化素養的團隊才能做出高績(jì)效，進(jìn)而推動(dòng)公司戰略的前行。
 

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