在這經(jīng)濟的現狀下，譚小芳老師提出一個(gè)新觀(guān)念：旅游企業(yè)內部選材!例如，通過(guò)內部系統來(lái)培養接班人、增強公司凝聚力，發(fā)現企業(yè)新一代的經(jīng)理人員等等。旅游企業(yè)的，從某種意義上來(lái)說(shuō)就是人才的競爭。合理調整企業(yè)內部人才的使用，可以事半功倍。在這里，我主要提出三個(gè)主要觀(guān)點(diǎn)：

    1、經(jīng)常性地進(jìn)行“人才盤(pán)點(diǎn)”

    所謂“人才盤(pán)點(diǎn)”就是企業(yè)內部每隔半年或一年就要讓各層次的干部、職工實(shí)行一次內部調動(dòng)，以提高人才的使用效率。

    很多旅游企業(yè)安排經(jīng)理人長(cháng)期處于一個(gè)固定的位置，這樣，人的思維就會(huì )呈現出既定的模式化的傾向。換個(gè)崗位，換個(gè)角度想一想，往往會(huì )使人的思維呈現出發(fā)散式、逆向化的特點(diǎn)，人的創(chuàng )造性思維就會(huì )得到極大的激發(fā)。旅游業(yè)輪崗有汕頭新旅程的案例，以下可以參考：

    他們試行的輪崗方法是，按照客戶(hù)的報名，按照順序輪值操作，比如，有客人報華東團，甲員工操作。接著(zhù)，客人報一個(gè)北京團，乙員工負責，然后，丙員工又登記了剛剛的那個(gè)北京團，登記后移交給甲員工。

    這樣一來(lái)，每個(gè)員工都能操作公司的所有線(xiàn)路(當然，國內線(xiàn)國外線(xiàn)可以分工)，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)中型旅游公司國內線(xiàn)約100條，一個(gè)員工熟悉100條線(xiàn)路不是問(wèn)題。甚至員工的和電腦也是輪流使用的。每個(gè)辦公桌上配置的設備一樣，每臺電腦安裝的軟件一樣，公司提供一臺保存所有數據。

    筆者認為，風(fēng)景區也可以適度輪崗——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的片區可以輪崗，景區服務(wù)的崗位可以調換，管理層可以做做營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等等。譚小芳認為，以上輪崗的企業(yè)應該都有所感受——輪崗制度利大于弊!具體有以下兩條：

    首先，不怕員工跳槽和休假。不管員工出于什么原因跳槽，部門(mén)經(jīng)理都能夠應付!因為就能夠由其他員工接替起來(lái)。

    其次，有利于員工競爭。輪崗之后，大家的機會(huì )均等，有可比性。也可以借此機會(huì )發(fā)現新人才的潛力。更主要的是，員工的心態(tài)變了。順便還可以避免“腐敗”，保持“廉政”。

    2、放手讓B級人干A級事

    所謂B級人就是指那些具有豐富的知識、充沛的精力和強烈的進(jìn)取心，但因工作時(shí)間不長(cháng)而缺少經(jīng)驗的年輕人。雖然B級人在經(jīng)驗上稍差一點(diǎn)，但他們受過(guò)良好的，知識面廣，接受能力強，更重要的是，他們有著(zhù)年輕人獨有的本錢(qián)——干事熱情有沖勁，積極向上有信心。所謂A級人則指那些已經(jīng)具有一定經(jīng)驗，工作上比較穩重成熟的中年人。他們有經(jīng)驗，但工作的熱情及信心顯然不如年輕人。許多成功的領(lǐng)導者曾嘗試采用“讓B級人干A級事”的用人模式。

    講師譚小芳（預訂譚老師《人才選、育、用、留技巧》課程，請聯(lián)系13733187876）認為，放手讓B級人干A級事，不但能激發(fā)B級人的上進(jìn)心，發(fā)揮他們的潛在能力，而且降低了企業(yè)管理成本。

    3、全員決策

    隨著(zhù)旅游業(yè)日益，集團公司紛紛出現。經(jīng)營(yíng)這樣規模宏大、產(chǎn)品分散的公司，必須采用一種嶄新的經(jīng)營(yíng)理念，才能保證公司的銷(xiāo)售額和利潤的高速增長(cháng)。公司如果管理得太多，而領(lǐng)導得太少，往往就會(huì )削弱員工的積極性�！叭珕T決策”便是極好的方法!