引導語(yǔ)：一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化風(fēng)向標的五大準則是哪些？大家是否知道？下面是小編整理的五大準則，歡迎大家閱讀！
當大家的想法出現分歧的時(shí)候,用客戶(hù)的話(huà)來(lái)引導往往能收到意想不到的效果。
不久前,宴請企業(yè)管理層晚餐。席間,大家圍繞著(zhù)企業(yè)一年來(lái)的變化,談得興致盎然。為了不使這頓晚餐過(guò)于工作化,我幾次扯開(kāi)話(huà)題,卻每每都被不由自主地拉回來(lái)。談著(zhù)談著(zhù),我也不禁被大家的話(huà)題和興致所感動(dòng),深切感受到一年前企業(yè)開(kāi)設的“中心語(yǔ)言頻道”已經(jīng)發(fā)生了迥然不同的變化……
語(yǔ)言是人類(lèi)的特殊功能。人們的思想、信仰、價(jià)值觀(guān)作為一種文化現象,往往通過(guò)語(yǔ)言得以體現。企業(yè)作為一個(gè)具有社會(huì )屬性的個(gè)體,其獨特的語(yǔ)言表現便是其生動(dòng)獨特的文化個(gè)性。
不難發(fā)現,任何一個(gè)企業(yè)的語(yǔ)言都是多姿多彩的,其中的主旋律則起著(zhù)關(guān)鍵作用,即所謂的“中心語(yǔ)言頻道”。這個(gè)“中心語(yǔ)言頻道”是指企業(yè)員工在上班期間的茶余飯后,自發(fā)地聚在一起閑聊時(shí),以一種習慣性的交流方式表現出相對固定的話(huà)題傾向。走進(jìn)某些企業(yè),常�？梢月�(tīng)到員工對于當天的生產(chǎn)質(zhì)量、客戶(hù)反饋、新品進(jìn)度及質(zhì)量難題等,不時(shí)地交流反饋,其中也夾雜著(zhù)路邊新聞、家務(wù)軼事等。他們之間的交流是愉悅的、自然的,構成了企業(yè)的一道健康、和諧、向上的亮麗風(fēng)景線(xiàn)。然而,我們也常常遇到這樣的企業(yè):上班期間,員工們三五成群,說(shuō)三道四。他們對于公司始終牢騷滿(mǎn)腹,但對于自己工作的份內事卻又習慣于推三阻四。
由此可見(jiàn),“中心語(yǔ)言頻道”就是企業(yè)文化的風(fēng)向標。作為管理者,要想辦法調節好這個(gè)風(fēng)向標,使其朝著(zhù)企業(yè)期望的方向轉換,成為企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的動(dòng)力源和員工身心健康的營(yíng)養素。
一、就事論事,淡化“是非”之爭
員工來(lái)企業(yè)就是做事的,管理的奧妙就在于如何使員工確立對事情負責的態(tài)度。必須引導員工專(zhuān)注于手上的“活”,而不能游離于“事”之外�？傊�,要在做“人”上下功夫。管理者應該開(kāi)宗明義,引導員工把“中心語(yǔ)言頻道”集中到如何做好事情上來(lái)。怕就怕企業(yè)的語(yǔ)言在“人”的是非里兜圈,使本來(lái)簡(jiǎn)單的事情復雜化,反而節外生枝、事倍功半。如果某個(gè)工作項目出現了問(wèn)題,就應該運用大家的智慧去查明原因、采取措施。但很多時(shí)候,我們卻在分辨是非、追究責任上浪費了很多精力。結果呢,事情本身沒(méi)有得到及時(shí)解決,反而搞得人人自危,形成互相猜疑、逃避責任的不良風(fēng)氣。
二、客戶(hù)導向,凝聚“向上”之風(fēng)
要想把大家的話(huà)題集中在一個(gè)點(diǎn)上,最好的辦法就是請出客戶(hù)這個(gè)老師,因為客戶(hù)是最中立、最公正、最嚴厲的。當大家的想法出現分歧的時(shí)候,用客戶(hù)的話(huà)來(lái)引導往往能收到意想不到的效果。例如,可以借客戶(hù)之口,狠抓品質(zhì)管理;也可以利用客戶(hù)抱怨這個(gè)契機,來(lái)震撼每個(gè)員工的內心深處,將員工的話(huà)題集中到如何解決客戶(hù)的抱怨上來(lái)。真正做到這一點(diǎn),便可以自然地將員工的質(zhì)量意識引導到客戶(hù)的需求上來(lái)。
三、數據說(shuō)話(huà),降低“人為”因素
俗話(huà)說(shuō),事實(shí)勝于雄辯。在很多情況下,數據是最好的律師。在數據模糊的時(shí)候,人與人之間容易出現矛盾,也容易被鉆空子。要讓管理變得更加簡(jiǎn)單有效,管理者就要學(xué)會(huì )讓數據說(shuō)話(huà),真正讓數據融入企業(yè)的語(yǔ)言中。這就要求企業(yè)必須善用數據,讓數據透明化。無(wú)論是管理者還是員工,都能通過(guò)數據這個(gè)“鐵的事實(shí)”找到事物的本質(zhì),這就能大大減少不必要的“口頭語(yǔ)言”。有了數據作為基礎,各種不利的人為因素就會(huì )減少,各項考核也變得更為方便。
四、崇尚賽馬,避免“馬屁”文化
海爾張瑞敏的用人之道極有特色,其關(guān)鍵之處就是“賽馬不相馬”。應當承認,這一招確實(shí)很高明。因為一旦“相馬”了,人為的因素就會(huì )變得異常復雜,研究“馬屁術(shù)”的人就會(huì )日益增多。事實(shí)證明,一個(gè)企業(yè)的“馬屁”文化就是在“相馬”的過(guò)程中形成的。如果采取“賽馬”的話(huà),人與人之間就會(huì )不斷鼓勁,而不是暗自閑話(huà),一切都顯得公平簡(jiǎn)單。
五、以身作則,營(yíng)造“公正”氛圍
領(lǐng)導喜歡什么,員工往往就給予什么。領(lǐng)導喜歡聽(tīng)閑話(huà),周?chē)娜送透?zhù)說(shuō)閑話(huà);領(lǐng)導喜歡“魏征”,周?chē)f(shuō)真話(huà)的人就會(huì )逐漸多起來(lái);領(lǐng)導喜歡把事情做好,周?chē)淖冯S者也一定是專(zhuān)注于事情的。因此,健康的“中心語(yǔ)言頻道”少不了領(lǐng)導自身的修養。從某種意義上說(shuō),領(lǐng)導的習慣、喜好和理念往往是“中心語(yǔ)言頻道”的導向儀。這是很多企業(yè)忽略的,應當引起高度的重視。
小虎憨尼童裝的企業(yè)文化：
企業(yè)名稱(chēng)：東莞市泰飛服飾有限公司
企業(yè)使命：“為客戶(hù)創(chuàng )造更多增值服務(wù)，做中國童裝時(shí)尚先鋒品牌”
企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)：尊重、服務(wù)、創(chuàng )新、責任
企業(yè)愿景：共營(yíng)夢(mèng)想、共享未來(lái)
企業(yè)品牌：小虎憨尼
品牌目標：做中國童裝時(shí)尚先鋒品牌
產(chǎn)品訴求：款式時(shí)尚、制作精細、環(huán)保健康、穿著(zhù)舒適、物美價(jià)廉
質(zhì)量目標：
產(chǎn)品質(zhì)量穩定達到國家優(yōu)等品水平顧客質(zhì)量投訴處理率100%，三年內爭創(chuàng )廣東省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號;
品牌風(fēng)格：時(shí)尚、健康、休閑、個(gè)性童裝定位