引導語(yǔ)：企業(yè)如何在在企業(yè)文化層面上確立以顧客為中心，以顧客滿(mǎn)意為目標的經(jīng)營(yíng)理念，并讓顧客積極參與到企業(yè)文化建設中來(lái)呢?來(lái)這里看看小編整理的下文，你就知道答案了。
讓顧客參與藥品的“采購”
許多顧客對藥店的了解僅僅停留在門(mén)店的裝潢、藥品的擺放、店員的服務(wù)以及各種促銷(xiāo)活動(dòng)上，對藥品的采購、儲存、運輸等環(huán)節十分陌生。在一線(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)，店員經(jīng)常會(huì )遇到一些顧客對藥價(jià)產(chǎn)生質(zhì)疑的情況，如有些顧客經(jīng)常會(huì )將連鎖藥店的藥品價(jià)格與一些單體藥店的價(jià)格相比較，雖然店員大多會(huì )以進(jìn)貨渠道、儲存環(huán)境、藥品運輸等原因來(lái)解釋“藥價(jià)高”的問(wèn)題，但很難得到顧客的認可。要想解決這個(gè)問(wèn)題，藥店不妨效仿食品行業(yè)的“工廠(chǎng)開(kāi)放”活動(dòng)，讓部分忠實(shí)顧客到連鎖總部的辦公區、庫房參觀(guān)，讓顧客親眼見(jiàn)證連鎖藥店正規的采購流程，專(zhuān)業(yè)的藥品儲藏倉庫及運輸體系等。
2014年7月，唐人醫藥秦皇島辦公區開(kāi)展了“喊會(huì )員來(lái)參觀(guān)”的活動(dòng)。在顧客參觀(guān)的過(guò)程中，工作人員向會(huì )員逐一介紹連鎖藥店的組織架構和部門(mén)職責，尤其是藥品的采購環(huán)節、藥品倉儲環(huán)境對藥效的重要性以及運輸車(chē)的冷藏裝備等顧客并不知曉的問(wèn)題。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的講解和顧客的親身體驗，讓顧客認識到正規嚴謹的采購流程對藥品的重要性，從而引導顧客理性購藥，安全用藥。
參觀(guān)結束后，藥店還可以舉行“企業(yè)與顧客的溝通會(huì )”，在會(huì )上與顧客面對面溝通，認真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。通過(guò)溝通、分析、總結，了解顧客的本質(zhì)需求，并將顧客的本質(zhì)需求信息成為企業(yè)各個(gè)部門(mén)的共享資源，以此改善日后的經(jīng)營(yíng)行為，提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。
讓顧客“圍觀(guān)”企業(yè)文化活動(dòng)
優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能統一員工的思想認識、價(jià)值追求，還能使一個(gè)團隊更加具有凝聚力、戰斗力。因此，藥店一線(xiàn)的店長(cháng)能否將企業(yè)文化帶到一線(xiàn)，并認真執行，對門(mén)店的發(fā)展也是十分重要的。如果能夠將企業(yè)文化在一線(xiàn)進(jìn)行展示，引起顧客“圍觀(guān)”，甚至讓顧客參與進(jìn)來(lái)，則能讓顧客更加近距離地感受企業(yè)的鮮活文化。
每到銷(xiāo)售淡季，唐人醫藥一線(xiàn)門(mén)店的店長(cháng)就會(huì )在門(mén)店開(kāi)展一系列的文化展示活動(dòng)，如在店門(mén)口開(kāi)展團隊拔河比賽，不僅可以在比賽過(guò)程中彰顯藥店作為從事健康事業(yè)的活力與健康，還能提升員工的團隊意識。在比賽過(guò)程中，顧客會(huì )站在一邊為員工鼓掌加油，同時(shí)還可以起到聚人氣的作用。還有很多藥店每天早會(huì )前的早操，也是藥店文化和員工活力與激情的展示。
在日常的工作中，店長(cháng)可以根據自己企業(yè)的文化建設要求自行在店內開(kāi)展一系列的活動(dòng)，如專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能培訓，幫助顧客購買(mǎi)安全、合理的藥品或其他商品，保證顧客得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、有溫情、有價(jià)值的服務(wù)。讓顧客與自己的企業(yè)文化緊密相連,讓消費者享受文化、享受服務(wù)，心甘情愿地愿意為你藥店的產(chǎn)品或服務(wù)買(mǎi)單和傳播。
[知識拓展]
企業(yè)文化的四種類(lèi)型
按照企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式的不同，迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類(lèi)型：即強人文化;拼命干、盡情玩文化;攻堅文化;過(guò)程文化。
1、硬漢型文化。這種文化鼓勵內部競爭和創(chuàng )新，鼓勵冒險。競爭性較強、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點(diǎn)
2、努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂(lè )并重，鼓勵職工完成風(fēng)險較小的工作。競爭性不強、產(chǎn)品比較穩定的企業(yè)文化特點(diǎn)。
3、賭注型文化。它具有在周密分析基礎上孤注一擲的特點(diǎn)。一般投資大、見(jiàn)效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。
4、過(guò)程型文化。這種文化著(zhù)眼于如何做，基本沒(méi)有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機關(guān)性較強、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn)
按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同分為：
1、有活力的企業(yè)文化。特點(diǎn)是：重組織、追求革新，有明確的目標，面向外部，上下左右溝通良好，責任心強。
2、停滯型企業(yè)文化。特點(diǎn)是：急功近利，無(wú)遠大目標，帶有利己傾向，自我保全、面向內部，行動(dòng)遲緩，不負責任。
3、官僚型企業(yè)文化。特點(diǎn)是：例行公事，官樣文章。
按照企業(yè)的性質(zhì)和規模的不同分為：
1、溫室型。這是傳統國有企業(yè)所特有的。對外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。
2、拾穗者型。中小型企業(yè)特有。戰略隨環(huán)境變動(dòng)而轉移，其組織結構缺乏秩序，職能比較分散。價(jià)值體系的基礎是尊重領(lǐng)導人。
3、菜園型。力圖維護在傳統市場(chǎng)的統治地位，家長(cháng)式經(jīng)營(yíng)，工作人員的激勵處于較低水平。
4、大型種植物型。大企業(yè)特有。其特點(diǎn)是，不斷適應環(huán)境變化，工作人員的主動(dòng)性、積極性受到激勵。
按照企業(yè)對各種因素重視的程度不同分為：
1、科層型。壟斷的市場(chǎng)中從事經(jīng)營(yíng)的公司所擁有。非個(gè)性化的管理作風(fēng)，金字塔式組織結構，注重對標準、規范和刻板程序的遵循，組織內部缺乏競爭，人們暗地里勾心斗角。
2、職業(yè)經(jīng)理型。工作導向，有明確的標準，嚴格的獎懲制度，組織結構富于靈活性，內部競爭激烈。
3、技術(shù)型。技術(shù)專(zhuān)家掌權，家長(cháng)式作風(fēng)，著(zhù)重依賴(lài)技術(shù)秘訣，職能制組織結構。