一、企業(yè)為什么需要有診斷和駕馭企業(yè)文化的能力

　　企業(yè)文化具有凝聚力、激勵力、約束力、導向力、輻射力以及化解員工思想矛盾的能力，并對企業(yè)的健康、持續發(fā)展具有重要意義，從理論上講，很多企業(yè)都認同這樣的觀(guān)點(diǎn)。但是在實(shí)際的運作過(guò)程中，企業(yè)文化建設能產(chǎn)生以上作用的其實(shí)并不多見(jiàn)。相反，很多企業(yè)的文化建設內容空洞、形式枯燥、削足適履，生搬硬套，企業(yè)在文化建設上的投入不但沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)文化上的產(chǎn)出，反而造成企業(yè)的精力耗散和經(jīng)濟浪費，以至于“企業(yè)文化無(wú)用論”在一些企業(yè)悄然流行。企業(yè)對文化建設的憧憬與實(shí)際運作效果的嚴重背離，使一些企業(yè)由最初對企業(yè)文化的追捧逐漸演變?yōu)閷ζ髽I(yè)文化的冷漠和無(wú)奈。

　　如果用一句話(huà)來(lái)總結近年來(lái)企業(yè)文化建設的基本狀況，我們認為：企業(yè)文化在宣傳和推廣方面取得了一定的成效，但企業(yè)文化建設的實(shí)際作用相對來(lái)說(shuō)卻顯得有些讓企業(yè)失望。如果要為這個(gè)總結做一個(gè)注解，我們的解釋是：之所以說(shuō)企業(yè)文化的宣傳和推廣取得了一定的成效，是因為企業(yè)文化建設流行一時(shí)，以至于很多社會(huì )機構和咨詢(xún)公司通過(guò)企業(yè)文化師的培訓、發(fā)證以及給企業(yè)“做文化”而顯得業(yè)務(wù)繁忙;之所以說(shuō)企業(yè)文化建設的實(shí)際成效讓企業(yè)失望，是因為很多“做了企業(yè)文化”的企業(yè)并沒(méi)有因此提高企業(yè)的文化素質(zhì)，企業(yè)文化建設的成果大多是因為舉辦了一些文化活動(dòng)和創(chuàng )作了一批文化印刷品而已。

　　如果要探尋企業(yè)文化建設運作成效讓企業(yè)失望的原因，我們認為主要存在于四個(gè)方面：(一)企業(yè)文化建設在運作上大多沒(méi)有走出CI模式;(二)企業(yè)缺乏診斷和駕馭企業(yè)文化的能力;(三)企業(yè)缺乏企業(yè)文化建設方面的高尖人才;(四)企業(yè)沒(méi)有深刻認識到企業(yè)文化的基本矛盾。對此，我在《文化診斷學(xué)：企業(yè)文化新視野》一書(shū)中有詳細的分析。并且，在書(shū)中我表述了這樣的觀(guān)點(diǎn)：如果一個(gè)企業(yè)不是發(fā)自戰略需要從事企業(yè)文化建設，而是照搬其它公司的成功經(jīng)驗，那么這個(gè)公司的企業(yè)文化建設就會(huì )產(chǎn)生“被文化現象”。如果一個(gè)企業(yè)缺乏診斷和駕馭企業(yè)文化的能力，那么企業(yè)文化建設就會(huì )產(chǎn)生“被文化現象”。如果一個(gè)企業(yè)在文化建設方面沒(méi)有屬于自己的拔尖人才，而是聘請咨詢(xún)公司“做文化”，那么企業(yè)文化建設也將會(huì )出現“被文化現象”。如果企業(yè)的文化工作者不理解企業(yè)文化的基本結構和基本矛盾，不理解文化建設的權力本質(zhì)，那么企業(yè)文化建設也會(huì )出現“被文化現象”。

　　我們現在所盛行的企業(yè)文化在理論淵源上出自美國20世紀80年代前后的管理思想，在借鑒過(guò)程中，由于缺乏理論創(chuàng )新和創(chuàng )造性運用，這種文化模式本身對我國的企業(yè)來(lái)說(shuō)就潛存著(zhù)“被文化”的隱患。企業(yè)必須是企業(yè)文化的主體，并且需要獲得一種診斷和駕馭企業(yè)文化的能力，只有在這種情況下，企業(yè)文化建設就不會(huì )演變?yōu)橐环N“被文化”現象。也只有這樣的企業(yè)文化才會(huì )產(chǎn)生文化力。當這種文化力作用于員工的時(shí)候，就會(huì )產(chǎn)生導向作用、激勵作用、約束作用、凝聚作用、協(xié)調作用;當這種文化力作用于社會(huì )的時(shí)候，就會(huì )產(chǎn)生輻射作用。

　　假如一個(gè)企業(yè)是被文化了的客體，那么企業(yè)文化建設就會(huì )失去自我個(gè)性，沒(méi)有靈魂，人云亦云，無(wú)所適從，企業(yè)文化就會(huì )脫離企業(yè)的需要出現跟風(fēng)現象，這時(shí)，企業(yè)文化建設的模仿、照搬和抄襲也就不可避免。假如企業(yè)缺乏診斷企業(yè)文化的能力，那么面對各種文化現象企業(yè)就會(huì )眼花繚亂，出現真理迷惑和價(jià)值迷失，尤其是當前我們都處在多元文化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種文化都處在空前開(kāi)放和自由發(fā)展狀態(tài)，員工也會(huì )受到各種的思想觀(guān)念的干擾和影響。有些思想觀(guān)念是有利于企業(yè)文化建設的，有些思想觀(guān)念則會(huì )造成對企業(yè)文化的破壞作用。企業(yè)必須具有診斷文化的能力，才能消除各種不良文化對企業(yè)的影響，才可能在文化交流中做到取其精華、去其糟粕，從而產(chǎn)生文化導向力。反之，如果企業(yè)缺乏診斷文化的能力，那么面對各種文化批判以及各種不良思想的干擾，企業(yè)就會(huì )無(wú)能為力，從而失去文化的自我保護能力和自我發(fā)展能力。正如《文化診斷學(xué)：思考力專(zhuān)輯》中所說(shuō)：文化的發(fā)展需要百家爭鳴、百花齊放的自由環(huán)境，但是，假如一些邪惡思想、玩世不恭、自私狹隘等文化現象象毒草一樣在文化的花園中不受限制地瘋狂蔓延，那么，百花的開(kāi)放會(huì )不會(huì )受到雜草的侵害?一個(gè)顯而易見(jiàn)的道理，要培育出好的花圃、種出好的莊稼，必須清除田間雜草，否則莊稼地里就會(huì )雜草叢生。在這個(gè)意義上說(shuō)，一種無(wú)序的文化繁榮和混亂的思想活躍，帶給人們的不是知識和智慧，而是精神的疲憊和理性的迷茫。今天，在這個(gè)知識大爆炸的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，各種觀(guān)念五花八門(mén)、真假善惡模糊著(zhù)視線(xiàn)，多元文化也呈現出混亂現象……有句話(huà)說(shuō)得好：“我的地盤(pán)我做主”。既然是企業(yè)文化，企業(yè)就必須是企業(yè)文化的主人，決不能允許文化的雜草在“我”的地盤(pán)上瘋狂蔓延。然而，企業(yè)要做本企業(yè)的文化主人，必須具有診斷文化的能力，否則就會(huì )導致狹隘、封閉和偏激，出現更加惡劣的文化后果。

　　假如企業(yè)缺乏駕馭企業(yè)文化的能力，企業(yè)文化不但不能為企業(yè)提供服務(wù)，反而給企業(yè)制造許多麻煩。比如，有些企業(yè)在文化上宣傳民主化管理、倡導誠信和公平、弘揚社會(huì )責任感，但在具體的經(jīng)營(yíng)管理中卻違背了民主思想和公平原則，在利益面前背信棄義，出現能說(shuō)不能行的現象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、企業(yè)文化的言行不一致常常會(huì )引來(lái)更多的非議和不滿(mǎn)，這樣的企業(yè)文化建設如同搬石頭砸自己的腳。企業(yè)既然用文化點(diǎn)燃了社會(huì )和員工的希望，那么企業(yè)就必須駕馭好這架文化的馬車(chē)，否則就是自找麻煩。有些企業(yè)不具有駕馭文化的能力，卻風(fēng)風(fēng)火火的宣傳自己的文化，這是文化浮躁和文化淺薄的一種表現，其結局常常是在嘲諷和非議中草草收場(chǎng)。

　　總之，一旦企業(yè)失去了企業(yè)文化的主體地位，就很難具有對企業(yè)文化的駕馭能力，對企業(yè)文化的診斷也就失去了合理的依據，從而會(huì )產(chǎn)生“被文化”現象。其中又必然會(huì )導致一系列不良的連鎖反應，例如：專(zhuān)家文化壓倒企業(yè)文化——出現喧賓奪主現象;拿來(lái)主義壓倒獨立思考——出現盲目照搬現象;形象包裝壓倒企業(yè)哲學(xué)——企業(yè)忽視對精神優(yōu)勢的培養;好高騖遠取代具體執行——出現只見(jiàn)打雷不見(jiàn)下雨的現象……