導語(yǔ)：在我國保險三十年的發(fā)展歷程中，保險企業(yè)文化的構建與發(fā)展增強了保險企業(yè)的核心競爭力，為保險業(yè)穩步、快速發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。

　　保險企業(yè)文化是保險公司在長(cháng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為其成員普遍認可和遵循的具有本公司特色的價(jià)值觀(guān)念 團體意識、工作作風(fēng)、行為規范和思維方式的總和。不同于其他行業(yè)，保險企業(yè)文化在員工與領(lǐng)導關(guān)系、服務(wù)對象，產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面有其自身的獨特性，保險行業(yè)經(jīng)營(yíng)的是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的承諾式服務(wù)。發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的深遠影響，更離不開(kāi)創(chuàng )新保險文化注入的新鮮血液以保障企業(yè)的活力和持久生命力。

　　一、傳統保險企業(yè)文化存在的問(wèn)題和誤區

　　企業(yè)文化的建設對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，保險行業(yè)顯然也認識到這一點(diǎn)，企業(yè)文化的構建在保險產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，員工的管理，公司治理結構的改善等方面都發(fā)揮了積極作用。但是僅僅認識到這一點(diǎn)而盲目選擇企業(yè)文化構建的形式和內容，而忽視了其可行性和長(cháng)遠性，是不可取的。比如很多保險公司對于企業(yè)文化的構建僅僅停留在表面上，過(guò)于千篇一律，沒(méi)有突出企業(yè)的個(gè)性精神和特色。保險企業(yè)的文化體現形式過(guò)分娛樂(lè )化，許多保險公司還需要更多深入研究和探討，認真體會(huì )保險企業(yè)文化的全面內涵。另外，創(chuàng )新保險企業(yè)文化應該區分開(kāi)傳統保險企業(yè)文化的創(chuàng )新和保險企業(yè)傳統文化的創(chuàng )新，繼承和延續，前者是需要改進(jìn)的，后者是取其精華，去其糟粕。

　　二、關(guān)于保險企業(yè)文化創(chuàng )新的幾點(diǎn)建議

　　1、構建保險企業(yè)執行力文化。執行力文化是新經(jīng)濟時(shí)代在越來(lái)越多的企業(yè)中體現出來(lái)的一種嶄新視角的企業(yè)文化。這種文化的特殊性在于它是在無(wú)形之中根植于企業(yè)的各個(gè)方面，它能創(chuàng )造共同性目標，并引導企業(yè)員工和執行者朝向一致的目標努力。保險行業(yè)尤其需要的是團隊文化，而執行力文化正式通過(guò)團隊文化發(fā)揮其作用。它在無(wú)形中的滲透力和感染力，影響保險企業(yè)不同工作崗位的員工，使他們能夠朝向一個(gè)共同的方向和目標努力奮斗。保險企業(yè)執行力文化的構建并不是一蹴而就，而是在保險企業(yè)自身的不斷發(fā)展的進(jìn)程中逐步構建的，其根本還是以人為本，造就具有強大執行力的保險團隊是執行力文化建設的根本，只有這樣，保險企業(yè)才能健康運作，員工才能活躍于他們自己構建起來(lái)的企業(yè)文化氛圍之中。

　　2、保險企業(yè)文化創(chuàng )新離不開(kāi)員工精神激勵和物質(zhì)激勵相結合。傳統的企業(yè)文化更多的強調了員工的主人翁意識，責任感和奉獻精神，沒(méi)有結合自身企業(yè)文化建設的特點(diǎn)，淡化了員工在物質(zhì)上的需求，忽視了他們對于提升自身價(jià)值和在企業(yè)中地位的追求，必然會(huì )達不到企業(yè)文化建設的初衷。保險文化的創(chuàng )新應該把精神激勵和物質(zhì)激勵結合起來(lái)，重視員工需求的滿(mǎn)足和尊重，結合自身企業(yè)的特點(diǎn)建立激勵獎懲制度，才能保證每個(gè)保險人持續高漲的工作熱情，以發(fā)揮他們的潛力為企業(yè)盡力。

　　3、企業(yè)文化的創(chuàng )新關(guān)鍵是企業(yè)家和員工基于知識和素質(zhì)基礎上的學(xué)習創(chuàng )新。學(xué)習創(chuàng )新涉及到保險業(yè)的人才培訓和企業(yè)領(lǐng)導者和員工的自主學(xué)習。目前，我國保險業(yè)的人才培訓普遍強調業(yè)務(wù)知識、展業(yè)技能，較少培育員工的愛(ài)國主義精神、集體主義精神和保險誠信文化，人才培訓除了要將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念灌輸到每一位員工外，還需要加強從業(yè)人員的法律、政策、道德等方面的職業(yè)培訓，傳承企業(yè)原有的優(yōu)秀文化，提高從業(yè)人員的誠信道德水平，從文化的層面上進(jìn)行創(chuàng )新。 另外，從企業(yè)家的角度來(lái)看，企業(yè)文化的創(chuàng )新關(guān)鍵是企業(yè)家素質(zhì)的創(chuàng )新。一個(gè)企業(yè)家只有具備了融通古今中外科技知識和人文知識、管理經(jīng)驗與民風(fēng)民俗，善于應對各種市場(chǎng)變化的實(shí)踐智慧，才能具備不斷創(chuàng )新的實(shí)力，獲得市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權，在保險行業(yè)尤其如此，領(lǐng)導者的組織行為藝術(shù)直接影響到整個(gè)保險營(yíng)銷(xiāo)團隊。另一方面，從企業(yè)普通員工的角度來(lái)看，在市場(chǎng)競爭的新形式下，如果一個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)狀況仍然停留在泛泛的知識文化水平的提高和技術(shù)技能的培養層面上，則無(wú)法形成人力資源能力上的優(yōu)勢。保險企業(yè)員工應該不斷更新不僅是保險知識，更應該從各方面提高自身素質(zhì)，做到積極學(xué)習，主動(dòng)充電，以應對和迎接經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟帶來(lái)的機遇和挑戰。保險企業(yè)要在日益嚴峻的挑戰面前保持持續和快速的發(fā)展，就必須實(shí)現領(lǐng)導者和員工素質(zhì)創(chuàng )新，而學(xué)習創(chuàng )新就是途徑。

　　4、服務(wù)創(chuàng )新保障保險企業(yè)不斷向前發(fā)展。保險行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，遵從顧客就是上帝的服務(wù)理念，隨著(zhù)新經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，保險業(yè)的競爭也日益激烈，競爭已經(jīng)從單純的價(jià)格競爭轉向價(jià)格加服務(wù)意識競爭，保險企業(yè)的形象樹(shù)立、品牌效應通過(guò)對被保險人提供多元化、個(gè)體化服務(wù)而得以體現。保險業(yè)必須吸取先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，研究保險市場(chǎng)規律 、滿(mǎn)足客戶(hù)群體需求，從被保險人的角度著(zhù)想，不斷推出滿(mǎn)足被保險人需求的新產(chǎn)品，為被保險人提供各種風(fēng)險管理的服務(wù)，努力消除“承保理賠兩張臉”現象。如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新，以標準化、公開(kāi)化、精細化、品牌化的保險行業(yè)服務(wù)贏(yíng)得公眾的信賴(lài)和支持日益成為了保險企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)和競爭的目的所在，畢竟贏(yíng)得了公眾的支持才能有投保人，才能有投保人繳納的保費支持，這才是保險企業(yè)立足的根本。