長(cháng)期以來(lái)，關(guān)于企業(yè)誠信問(wèn)題和誠信文化建設的研究成果可謂“汗牛充棟”，但是實(shí)踐中的企業(yè)不誠信行為卻未見(jiàn)實(shí)質(zhì)性的好轉。更為滑稽的是，一些企業(yè)打著(zhù)“誠信”的牌號，干著(zhù)不誠信的勾當，將“誠信”當成了敗德行為的招牌!我們天天在講誠信而企業(yè)誠信行為沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性改觀(guān)的原因，是企業(yè)現實(shí)中的“示范效應”——即沒(méi)有企業(yè)因為敗德行為而垮臺。正當人們將誠信的話(huà)語(yǔ)作為“粉飾”和頗不以為然的時(shí)候，“三聚氰胺”毒奶粉事件的發(fā)生，卻給了我們十足的教訓：企業(yè)不誠信和敗德行為，不僅會(huì )損害企業(yè)的利益、品牌，甚至還會(huì )將敗德者送進(jìn)監獄!從這個(gè)意義上說(shuō)，“三聚氰胺”毒奶粉事件也可以看作是一個(gè)“好事”，它從企業(yè)誠信的根本上為我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者敲響了警鐘。
企業(yè)誠信行為和誠信文化的建設是一個(gè)系統工程，其實(shí)，關(guān)于如何建設的方法，許多研究已經(jīng)說(shuō)得再清楚不過(guò)了。因此，本文不再就誠信文化建設的一般性問(wèn)題進(jìn)行探索，而想沿著(zhù)誠信文化建設的脈絡(luò )，就誠信文化建設中涉及的一些基本問(wèn)題及其相互關(guān)系做一些基本梳理。
一、正義之德與仁慈之德的關(guān)系
誠信是一種道德理念和道德行為，而按照不同的層面，道德問(wèn)題又有不同的解釋。那么，關(guān)于誠信的道德又是屬于哪一個(gè)層面的道德呢?亞當?斯密在《道德情操論》中給了我們明確的回答。斯密將仁慈和正義做了明確區分，他認為，仁慈作為一種美德，是不受約束的，僅僅缺乏仁慈并不會(huì )受到懲罰，因為這并不會(huì )導致真正確實(shí)的罪惡;但它可能引起人們的失望，并由此激起人們的厭惡和反對。還有一種美德，對它的尊奉不取決于我們自己的意愿，它可以用壓力強迫人們遵守，誰(shuí)違背它就會(huì )遭到懲罰，這種美德就是正義，違背了它就是一種傷害。
由斯密的理論可以看出，企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)和誠信文化建設所涉及的顯然不是“仁慈”之德，而是“正義”之德。所謂“正義”之德，就是這種道德的遵從不僅僅依賴(lài)于當事人的個(gè)人自律，而更多要依靠“壓力強迫人們遵守”，這種“壓迫”式的遵守，自然就涉及公共制度的問(wèn)題。因此，從根本上講，企業(yè)不誠信行為和敗德行為所顯示的我們社會(huì )的缺失，不僅僅是表象的道德問(wèn)題，而是更深層面的制度問(wèn)題。因為面對一個(gè)逐利的企業(yè)，我們不應該將其道德自律行為作為管理的基礎，而應該從基本的社會(huì )規范和制度設計上加以硬性的制約。如果不加以制度性的制約，在利益的驅動(dòng)之下，這種違背社會(huì )正義的事情就會(huì )層出不窮。而對這些問(wèn)題僅僅進(jìn)行道德層面的批判，是不可能解決問(wèn)題的。區分了仁慈之德與正義之德，就使我們明白了一點(diǎn)：從根本上講，企業(yè)的誠信問(wèn)題并不是一個(gè)企業(yè)是否要講道德的問(wèn)題，不是一種“仁慈”(做好事)，而是必須要這樣做的問(wèn)題，是一種社會(huì )的正義(不做壞事)，也是企業(yè)生存的基本前提。
由這個(gè)問(wèn)題延伸開(kāi)來(lái)，我們還可以從私德與公德的角度再進(jìn)一步分析。從私德與公德的區別來(lái)看，我們一般認為，勤奮、節儉、好學(xué)、上進(jìn)等等品質(zhì)是一個(gè)人的私德范疇，是他自己的事情，他不這樣做并不會(huì )損害和他不相干的人。而誠信則是一種公德，是一個(gè)人立足社會(huì )與其他人合作與交流過(guò)程中必須堅守的基本品德。我們可以想象，一個(gè)不誠信的人，或者可以在短期內欺騙別人，但是他是無(wú)法按照這樣的模式長(cháng)期生存的。
個(gè)人如此，集體也自然如此。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，最為麻煩的是怎樣在不同道德水平的員工中進(jìn)行道德教化和道德規范，使其符合企業(yè)群體的道德行為導向。這就涉及了我們要討論的第二個(gè)問(wèn)題。
二、誠信文化建設中的教育與規范的關(guān)系
一般來(lái)說(shuō)，文化建設的途徑可以有教育、日常熏陶、高位示范和制度規范等幾個(gè)方面。我們可以將前三者看成員工在企業(yè)中接受濡化的過(guò)程。
所謂濡化(Enculturation)，表達的是“在文化中”或“進(jìn)入文化”的意思，赫斯科維茨在《人及其工作》這部著(zhù)作中首先使用的這個(gè)概念，來(lái)表達人和人的文化獲得與傳承的機制，文化濡化關(guān)注的主體是人。從企業(yè)角度看，企業(yè)文化的濡化就是指整體性的、作為傳統模式的企業(yè)文化與員工個(gè)體在成長(cháng)中人格的相互影響與相互作用，是一個(gè)在特定的企業(yè)文化環(huán)境中，員工個(gè)體適應其文化并學(xué)會(huì )完成適合其身份與角色的行為過(guò)程。對于身處特定企業(yè)“文化”中的員工個(gè)體來(lái)說(shuō)，在他來(lái)自這一企業(yè)之前，肯定有他自身的價(jià)值觀(guān)和行為模式，而企業(yè)文化對他的濡化作用，就是這個(gè)人以及他在這家企業(yè)工作過(guò)程中對企業(yè)文化理念和行為規范的文化習得和傳承過(guò)程�；蛘哒f(shuō)，員工對一家企業(yè)的思維與行為方式慢慢適應的過(guò)程，就是他被企業(yè)文化“濡化”的過(guò)程。從企業(yè)管理和員工工作實(shí)踐看，這個(gè)過(guò)程可以分為兩個(gè)方面：
(1)員工被動(dòng)地受到企業(yè)“既往文化”教育的過(guò)程，這種教育可能是正式的教育，如新員工入職培訓、各級組織舉辦的常規性思想教育活動(dòng)、企業(yè)管理與企業(yè)文化培訓活動(dòng)等，也可能是非正式的教育，如與領(lǐng)導和同事交流過(guò)程中得到的信息、老員工的提示、領(lǐng)導的工作要求等等。
(2)員工主動(dòng)地對企業(yè)文化學(xué)習與適用的過(guò)程，如員工對企業(yè)文化理念的學(xué)習、理解與應用，從企業(yè)的管理制度和行為規范中學(xué)習到自身正確的行為方式，向企業(yè)先進(jìn)分子學(xué)習好的行為模式以及企業(yè)各個(gè)層級的管理者的示范效應等。通過(guò)這個(gè)濡化的過(guò)程，企業(yè)文化就在這個(gè)員工身上得到了順利的傳承，參與這種“濡化—傳承”機理的員工越多，企業(yè)文化理念就越能夠通過(guò)員工群體的行為而得到代際的傳承和延續。因此，企業(yè)文化的濡化對員工個(gè)人行為習慣的養成、對企業(yè)群體習俗的發(fā)生與維護、對企業(yè)人群體慣例的約束及企業(yè)的制度建設等都會(huì )起到潛移默化的作用。
當然，濡化的過(guò)程是一個(gè)員工接受企業(yè)(誠信)文化的自然過(guò)程。在企業(yè)誠信文化建設實(shí)踐中，除了濡化之外，更為重要的恐怕是企業(yè)內部制度與規范的約束了。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)的誠信文化建設，絕對不僅僅是宣傳教育和培訓所能夠達到了，更不是像某些企業(yè)那樣出了事之后搞一個(gè)“誠信宣誓”就可以解決的。企業(yè)誠信文化的建設，與企業(yè)制度建設的各個(gè)層面的“趨誠信性”緊密相關(guān)。比如，要讓企業(yè)整體對外部的股東和顧客誠信，就必須創(chuàng )建基于誠信價(jià)值觀(guān)標準的企業(yè)整體運營(yíng)制度體系，并對運行中符合這一制度的行為給予褒揚，對于違背這一制度的行為給予懲戒。那么，有了這樣的制度體系，是否就能夠保證員工在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅守誠信了呢?不然!因為企業(yè)的誠信，除了對外部的誠信行為之外，還有對內部員工的誠信。如果企業(yè)不能通過(guò)基本的制度設計保障員工的利益，僅僅以強制的方式“迫使”員工對外堅持誠信是不可能實(shí)現的，近年來(lái)一些企業(yè)由于員工的基本利益得不到保障而出現“綁架”顧客要挾公司的案例恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)。
三、誠信文化建設中利益、道德與制度的關(guān)系