企業(yè)禮儀文化是企業(yè)文化建設的重要組成部分。企業(yè)文化是生產(chǎn)力、優(yōu)秀企業(yè)文化就是先進(jìn)生產(chǎn)力已成為普遍共識。后危機時(shí)代更高水平、更高層次、更加激烈的市場(chǎng)競爭成為廣大企業(yè)的共同追求，加強企業(yè)文化建設、提升文化溝通及融合能力是企業(yè)應對危機損失的一項重要措施。
一、企業(yè)禮儀文化的內涵
在我國五千年的文明史中，禮儀滲透于社會(huì )生活的方方面面，積淀為民族的行為習慣， 成為維系血緣紐帶、協(xié)調人際關(guān)系、維護社會(huì )秩序的重要手段。企業(yè)禮儀是企業(yè)進(jìn)行的各種例行活動(dòng)，如待人接物的禮節、慶典、處理公共關(guān)系的方式、信息溝通等。企業(yè)禮儀文化是企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀(guān)念及其行為方式的總和 [1]。它是企業(yè)文化在企業(yè)禮儀活動(dòng)中的具體表現，它象征著(zhù)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和道德要求，塑造著(zhù)企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺(jué)調整自己的行為，密切人際關(guān)系，激發(fā)工作的責任感和榮譽(yù)感，增強熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)的崇高目標獻身的群體意識。
二、企業(yè)禮儀文化的功能
要建立具有中國特色的和諧企業(yè)，就是要達到人與自然、個(gè)人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)和諧相處理想境界。在企業(yè)建立起高度信任、理解、互尊的群體關(guān)系，形成企業(yè)職工主體共有的禮儀意識、責任意識、集體意識和奮發(fā)進(jìn)取的精神，這種精神通過(guò)積淀一旦穩定形成，就成為激勵職工勤奮工作、勇于競爭的強大動(dòng)力。企業(yè)禮儀文化的功能，主要體現在以下幾方面：
1.形象塑造。企業(yè)形象是指社會(huì )公眾(包括企業(yè)內部員工)對企業(yè)整體的印象和評價(jià)。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。它不僅靠企業(yè)各種硬件設施建設和軟件條件開(kāi)發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起。企業(yè)形象塑造的主體是人，主要包括：企業(yè)員工形象，員工是最活躍的決定性因素，他們的一言一行隨時(shí)都在傳播企業(yè)的有關(guān)信息;企業(yè)領(lǐng)導形象，如領(lǐng)導者的儀表、氣質(zhì)、工作方法和作風(fēng)、交際方式等外在形象，以及領(lǐng)導者的決策能力、創(chuàng )新精神、道德水平、信念和意志力等內在形象。
世界上一些知名的企業(yè)家，如IBM公司的湯姆斯。約翰。沃森、標準石油公司的約翰。D .洛克菲勒、杜邦化學(xué)公司的庇埃。杜邦、日本松下電器公司的松下幸之助等，往往成為他們所開(kāi)創(chuàng )或造就的工業(yè)的一部分，并以他們非凡的魅力和成就成為其所代表的企業(yè)不可取代的象征。許多消費者就是由于對這些人物的信任或者喜愛(ài)而崇拜他們的產(chǎn)品。禮儀是塑造形象的重要手段，若每位企業(yè)成員均能做到熱情禮貌、語(yǔ)言文明、行為規范，就能在消費者及社會(huì )公眾心目中留下良好的印象，企業(yè)形象自然而立，其產(chǎn)品或服務(wù)就能受到消費者的信任和肯定，同時(shí)也可以為吸引人才、集中人才創(chuàng )造優(yōu)越條件。
2.教化激勵。良好的企業(yè)禮儀文化具有教化功能，主要表現在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀屬于社會(huì )控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接強制性的特征 [2]。禮儀作為一種道德習俗，它對企業(yè)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行影響和教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，已成為一定社會(huì )傳統文化的重要組成部分，并以“傳統”的力量世代相繼。教化接受者自覺(jué)調整人類(lèi)現實(shí)生活中相互之間的關(guān)系，化解利益沖突，形成良好的社會(huì )秩序。論博企業(yè)銳禮儀管文化理的功在能與線(xiàn)構建。
良好的企業(yè)形象可以喚起和激勵員工的自豪感、榮譽(yù)感和責任感，激發(fā)企業(yè)員工的進(jìn)取心、參與意識和主人翁意識，自覺(jué)地愛(ài)護企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，把自己的命運與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻，使企業(yè)充滿(mǎn)無(wú)限活力，這是一個(gè)現代企業(yè)發(fā)展不可缺少的原動(dòng)力。
3.儀式傳播。儀式通常被視作一種標準化的、表演性的、象征性的，由文化傳統規定的一整套行為方式，一種溝通和維持群體活動(dòng)的途徑 [3]。常見(jiàn)的企業(yè)禮儀儀式有工作儀式、慰問(wèn)儀式、走訪(fǎng)儀式、升旗儀式、表彰儀式、團拜儀式，以及企業(yè)的慶功會(huì )、表彰會(huì )、誓師會(huì )、廠(chǎng)慶、開(kāi)業(yè)典禮等活動(dòng)。特雷斯。E.迪爾、阿倫。A.肯尼迪在《公司文化——公司生活的禮節和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構成五項要素的第四項要素，而且認為企業(yè)應通過(guò)禮節、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標準，并向社會(huì )展示企業(yè)良好的形象。
儀式是一種重要的教育手段，是企業(yè)文化傳播的載體，許多文化觀(guān)念正是通過(guò)各種文化儀式活動(dòng)才得以體現。迪斯尼的會(huì )計人員在工作的前三個(gè)月中，每天早上上班時(shí)，要站在大門(mén)口，向所有進(jìn)來(lái)的客人鞠躬、道謝;海爾工廠(chǎng)每天要召集一次6S班前會(huì )，讓工作表現優(yōu)異的員工站在兩只大腳印上面向同事們介紹經(jīng)驗;IBM的員工每天第一次見(jiàn)面時(shí)都相互行禮，并道“早”或“好”;日本松下電器公司全體員工每天早上八點(diǎn)鐘誦讀松下精神，高唱公司歌曲。這些強有力的、適宜的儀式文化正日益被眾多企業(yè)看重，并成為實(shí)施發(fā)展戰略應對更高層次競爭的基本要素，儀式傳播過(guò)程中產(chǎn)生的認同感及其英雄意識促使員工內心得到極大的展示和滿(mǎn)足。
4.行為規范。在市場(chǎng)經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，企業(yè)法制建設仍是不可缺少的，缺少了法制建設，企業(yè)會(huì )陷入混亂，各種形式的犯罪會(huì )使社會(huì )陷于癱瘓;同樣，禮儀規范也不可缺失，禮儀缺失，人們將喪失文明和理性，粗俗和丑惡將代替禮貌和美好，最終會(huì )使社會(huì )充滿(mǎn)罪惡。禮儀能夠通過(guò)認知的方式，幫助企業(yè)職工理解禮儀的價(jià)值及在塑造理想人格中的作用，從而自覺(jué)地培養道德精神和禮儀素質(zhì) [4];同時(shí)，它還能夠通過(guò)評價(jià)、勸阻、示范等方式糾正企業(yè)員工不正確的行為習慣，倡導員工按禮儀規范的要求協(xié)調人際關(guān)系，維護社會(huì )正常生活。講究禮儀的人同時(shí)也起著(zhù)榜樣的作用，潛移默化地影響周?chē)娜恕?/p>
禮儀文化看起來(lái)似乎是人們司空見(jiàn)慣的生活瑣事，但它卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在規范人們的行為。企業(yè)不僅需要禮儀，而且需要規范、健康、文明、現代的企業(yè)禮儀來(lái)保證企業(yè)文化的延展和延續，需要禮儀去樹(shù)立信仰、濃厚氛圍、形成習慣、傳遞信息、表現企業(yè)個(gè)性。
三、企業(yè)禮儀文化的構建
20世紀的歷史已經(jīng)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟法則支配全球化的今天，國與國、地區與地區、企業(yè)與企業(yè)之間不僅是經(jīng)濟的競爭，更是文化的競爭。文化的力量，總是融入經(jīng)濟、政治、社會(huì )的力量中，成為經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”、政治文明的“導航燈”、社會(huì )和諧的“粘合劑”。
1.從企業(yè)戰略管理的角度來(lái)看，應該融企業(yè)常規戰略管理與文化管理于一體。戰略制定時(shí)要突出強化企業(yè)領(lǐng)導的禮儀文化意識并使其貫徹到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。企業(yè)禮儀的內容主要有個(gè)人禮儀、交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節慶禮儀等。企業(yè)禮儀的要素主要有禮儀主體(禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者，它既可以是職工個(gè)人，也可以是企業(yè)組織或職工群體)、禮儀客體(禮儀活動(dòng)的指向者和承受者，從外延上講，它可以是人，也可以是物;可以是物質(zhì)的，也可以是精神的)、禮儀媒體(禮儀活動(dòng)所依托的溝通媒介，它包含人體禮儀媒體，如儀容、儀態(tài);物體禮儀媒體，如服飾、器物;事體禮儀媒體，如人事交往)以及禮儀環(huán)境(禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件，它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會(huì )環(huán)境)。企業(yè)應制定一套科學(xué)有效的激勵機制，必要時(shí)對員工的行為實(shí)施獎懲，賞罰嚴明是管理的巨大動(dòng)力。另外，還要對企業(yè)各層次員工加強相關(guān)培訓，以提高他們的禮儀文化修養，因為員工是企業(yè)任何一項工作的具體執行者。完善的禮儀文化將成為企業(yè)職業(yè)化、規范化管理和國際化程度的標志。
2.從企業(yè)日常管理的角度來(lái)說(shuō)，融企業(yè)員工禮儀文明交往與日常工作為一體，注重員工的心理基礎建設和行為表達能力培養，并在日常崗位管理中實(shí)施。價(jià)值觀(guān)是心理基礎建設中最基本的任務(wù)，它是驅使員工行為的內部動(dòng)力，它不僅影響個(gè)人的行為，還影響著(zhù)群體行為和整個(gè)組織行為。人性“向善”是心理基礎建設的核心，加強歷史知識、哲學(xué)知識、宗教知識、美學(xué)知識的熏陶和學(xué)習，“向善”的力量足以使員工做人講誠信、做事守承諾，足以使員工胸懷擴大，拒斥淺薄、超越功利。“一言一行”是禮儀文化交際表達的載體，主體的施禮、客體的受禮，無(wú)論使用何種媒介，在何種環(huán)境下，其禮儀規范都是通過(guò)員工的言行舉止來(lái)表達。企業(yè)應提升其信息技術(shù)水平，強化內部各種信息的及時(shí)溝通，提高文化生產(chǎn)軟實(shí)力。企業(yè)還應注意在主要社會(huì )公眾中建立起強有力的信譽(yù)基礎，擁有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的良好聲譽(yù)，制定易于理解的公司政策及其手冊和綜合全面的新員工工作安排，建立起樂(lè )于遵從公認的、實(shí)力很強的專(zhuān)業(yè)人士建議的文化氛圍。
3.就企業(yè)所賴(lài)以生存的外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，全社會(huì )的關(guān)注和支持是實(shí)現企業(yè)禮儀文化工程的有利條件。企業(yè)作為社會(huì )組織的一部分，它不是獨立王國，后危機時(shí)代社會(huì )政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展過(guò)程中的矛盾以及企業(yè)的精神價(jià)值傳統和企業(yè)員工自我形象塑造之間的矛盾，特別是市場(chǎng)的功利化傾向與市場(chǎng)的多變和多樣需求與企業(yè)人才流動(dòng)之間的矛盾影響著(zhù)企業(yè)文化和員工的價(jià)值取向�！豆竦赖陆ㄔO實(shí)施綱要》的頒布實(shí)施為企業(yè)禮儀文化注入了新的內涵，不僅弘揚了中華民族的傳統美德，又創(chuàng )新性地提出了新階段的禮儀標準與要求，是對傳統禮儀文化的發(fā)揚光大�，F代企業(yè)禮儀文化及觀(guān)念的樹(shù)立，將有助于提高公民素質(zhì)，為構建和諧社會(huì )打下良好的基礎。
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