引導語(yǔ)：青島交運集團因“交運文化”被評為全國企業(yè)文化建設先進(jìn)單位，我們一起來(lái)學(xué)習這個(gè)集團的企業(yè)文化。

　　交運“情滿(mǎn)旅途”榮膺馳名商標

　　——“15年磨一劍” 打破中國交通業(yè)服務(wù)品牌“零紀錄”

　　15年，新生嬰孩能長(cháng)成活力四射的陽(yáng)光少年;15年，幼小嫩苗能變作茁壯拔節的參天大樹(shù);15年，蹣跚腳步能踏出四通八達的光輝大道……青島交運集團“情滿(mǎn)旅途”服務(wù)品牌，用15年時(shí)間，走上了中國品牌的最高領(lǐng)獎臺，成為了交通行業(yè)唯一一個(gè)中國馳名商標。這個(gè)榮譽(yù)來(lái)之不易，這個(gè)榮譽(yù)上鐫刻著(zhù)歲月和歷史，這個(gè)榮譽(yù)昭示著(zhù)一個(gè)“積小流以成江海”的哲理，這個(gè)榮譽(yù)背后閃耀著(zhù)很多無(wú)名英雄的身影。這是用15年來(lái)數千輛客車(chē)的車(chē)輪一圈圈丈量出來(lái)的，這是用五湖四海乘客的贊譽(yù)和口碑融匯而成的，這是用車(chē)站上客運服務(wù)人員溫馨的千言萬(wàn)語(yǔ)凝結產(chǎn)生的。

　　日前，在國家工商總局最近一批審核通過(guò)的中國馳名商標申報中，青島市交運集團“情滿(mǎn)旅途”等5個(gè)商標品牌赫然在列。同時(shí)，“情滿(mǎn)旅途”還創(chuàng )造了一項“國家紀錄”，它成為目前中國交通行業(yè)唯一一個(gè)中國馳名商標。

　　榮譽(yù) 情滿(mǎn)旅途成青島“金花”

　　目前青島市擁有6個(gè)“中國馳名商標”，其中海爾、海信、青啤、雙星、澳柯瑪是馳名商標中的“五朵金花”。交運集團的“情滿(mǎn)旅途”等新軍的加入使青島的“金花”陣容再次擴大。

　　從山東省工商局獲悉，山東省這次共有40件商標被認定為中國馳名商標，是歷屆獲認定最多的一次。其中，山東省服務(wù)業(yè)“馳名商標”終于實(shí)現零的突破，青島交運集團的“情滿(mǎn)旅途”商標被認定為交通服務(wù)類(lèi)馳名商標，憑借實(shí)力和口碑為山東贏(yíng)得了榮譽(yù)。

　　獲獎 15年溫馨服務(wù)征服評委

　　據了解，“情滿(mǎn)旅途”在1995年首次提出，同時(shí)在交運集團旗下的青島長(cháng)途汽車(chē)站使用。1999年正式注冊，是全國道路運輸業(yè)第一個(gè)注冊服務(wù)商標。“情滿(mǎn)旅途”還曾被評為全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)、山東省著(zhù)名商標、山東省服務(wù)名牌、2006中國品牌年度大獎交通類(lèi)第一名等諸多稱(chēng)號。

　　工商部門(mén)人士表示，本次馳名商標的評選，考慮了下列因素：公眾對該商標的知曉程度，該商標使用的持續時(shí)間，該商標的宣傳時(shí)間和地理范圍等。“情滿(mǎn)旅途”有近15年歷史，同時(shí)她提供的溫馨服務(wù)已在青島、山東乃至全國的乘客中形成了良好的口碑。這是她打破交通業(yè)紀錄、征服評委的根本原因。

　　“情滿(mǎn)旅途”釋義

　　“情”是核心，員工對企業(yè)傾注深情，對顧客滿(mǎn)懷親情，對社會(huì )奉獻真情;

　　“滿(mǎn)”是標準，以員工和顧客滿(mǎn)意度為評價(jià)標準，提高員工對崗位的忠誠度和顧客對企業(yè)的信任度;

　　“旅途”是過(guò)程，做到全方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在奉獻的過(guò)程中實(shí)現員工的人生價(jià)值和企業(yè)報效社會(huì )的職責。 溫馨巴士從心開(kāi)始

　　——交運集團創(chuàng )建“溫馨巴士”品牌之路

　　今年入夏以來(lái)，在島城眾多公交線(xiàn)路上，為市民所熟悉的溫馨巴士，以嶄新的姿容亮相，開(kāi)始了新的征程。這是交運集團為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，加快集團城市公交業(yè)務(wù)向集約化、規�；�、品牌化發(fā)展，對所屬公交資源進(jìn)行結構調整后的新氣象，同時(shí)，也昭示交運集團溫馨巴士有限公司就此誕生。溫馨巴士公司作為交運集團城市公交業(yè)務(wù)的運營(yíng)主體，將交運一運巴士分公司、二運巴士分公司、膠南巴士公司、旅游集散中心旅游車(chē)輛等城市公交資源合而為一，對集團系統內25條城市公交線(xiàn)路和近500輛車(chē)輛實(shí)行統一經(jīng)營(yíng)管理。它的成立是交運集團戰略發(fā)展布局的新舉措，也是交運集團品牌文化建設的新突破。

　　廣受贊譽(yù)的“溫馨巴士”

　　“溫馨巴士”品牌發(fā)端于交運集團所屬一運公司經(jīng)營(yíng)管理的31路公交線(xiàn)。

　　2000年，我市首次將6條公交線(xiàn)路面向社會(huì )公開(kāi)招標，交運集團所屬企業(yè)以“情滿(mǎn)旅途”服務(wù)品牌的巨大影響力，一舉競得了其中的5條線(xiàn)路。其中，31路公交線(xiàn)以“溫馨”服務(wù)為定位，精心設計和運作了品牌經(jīng)營(yíng)方案，并向國家工商總局成功申注了“溫馨巴士”服務(wù)商標，成為中國城市公交業(yè)第一個(gè)注冊服務(wù)商標。

　　“溫馨巴士”堅持“比乘客的需求做得更好”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)管理，創(chuàng )建“溫馨”特色服務(wù)體系，其二十多個(gè)公交服務(wù)的便民利民項目和四項實(shí)用新型、發(fā)明專(zhuān)利服務(wù)設施，屢創(chuàng )全國第一，充分展現了“溫馨巴士”勇于創(chuàng )新的意識，得到了上級領(lǐng)導、廣大市民和眾多傳媒的好評與贊譽(yù)。

　　“溫馨巴士”先后被評為青島市精神文明建設優(yōu)秀案例、山東省服務(wù)名牌、山東省著(zhù)名商標，被中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì )評為 “全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，成為我市一張溫馨靚麗的城市名片。目前，“溫馨巴士”擁有城市公交營(yíng)運的服務(wù)輻射面不斷擴大，青島市區內、膠南市、城陽(yáng)區、嶗山區等都已開(kāi)通了“溫馨巴士”。

　　“溫馨巴士”爭創(chuàng )中國馳名商標

　　交運溫馨巴士公司組建以來(lái)，確定了“溫馨巴士”打造中國城市公交第一品牌，爭創(chuàng )馳名商標的目標，他們結合島城創(chuàng )建文明城市，開(kāi)展了“創(chuàng )建文明城市、從心開(kāi)始”等主題活動(dòng)。

　　提高員工素質(zhì)。對交運“溫馨巴士”管理人員、駕駛人員、修理人員等各工種的員工進(jìn)行分批次培訓。合格者頒發(fā)合格證書(shū)持證上崗。

　　統一品牌標準。公司成立標準化委員會(huì )，制訂各項工作標準、管理標準和技術(shù)標準，并組織宣貫實(shí)施。制訂溫馨巴士特色服務(wù)、車(chē)廂文化服務(wù)項目和公交車(chē)站點(diǎn)房現場(chǎng)管理標準，選樹(shù)示范車(chē)和示范站點(diǎn)，驗收合格后在全公司推廣，并逐車(chē)、逐點(diǎn)驗收，使交運“溫馨巴士”品牌形象統一。

　　文化走進(jìn)車(chē)廂。這是交運溫馨巴士公司的重點(diǎn)服務(wù)項目。

　　“溫馨巴士”要將中華民族文化精粹、精神文明建設的公益宣傳、島城旅游景點(diǎn)、創(chuàng )城宣傳用語(yǔ)、中外勵志名言、交運文化理念等陸續搬進(jìn)車(chē)廂，使之成為傳播精神文明的流動(dòng)窗口。

　　另外，還實(shí)行動(dòng)態(tài)考核督察、培育選樹(shù)典型等管理方式方法。

　　為實(shí)現新目標，他們提升“心”服務(wù)，打造“馨”感覺(jué)，開(kāi)創(chuàng )“新”起點(diǎn)。要求員工做到：快樂(lè )工作，從“心”開(kāi)始;溫馨服務(wù)，從“馨”開(kāi)始;提升質(zhì)量，從“信”開(kāi)始;勇?tīng)幰涣�，�?ldquo;新”開(kāi)始。

　　交運溫馨巴士公司負責人曲國慶說(shuō)，我們希望通過(guò)扎實(shí)的工作，用兩年左右的時(shí)間，把溫馨巴士品牌爭創(chuàng )為中國馳名商標。并通過(guò)“溫馨巴士”爭創(chuàng )中國馳名商標，提升公司的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，使“溫馨巴士”形成市場(chǎng)號召力，并有效實(shí)現品牌連鎖和品牌擴張，打造中國城市公交第一品牌。 “主”就是一個(gè)主導品牌，“情滿(mǎn)旅途”品牌是主導品牌，全集團共打一個(gè)品牌，一個(gè)品牌是交運文化的主體;

　　“多”就是多種特色服務(wù)，在不同的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域上推出賦有個(gè)性的特色服務(wù)，多種特色服務(wù)是“情滿(mǎn)旅途”的支撐;

　　“群”就是群體品牌員工，在各企業(yè)、單位的不同工作崗位推出品牌員工示范典型，品牌員工是多種特色服務(wù)的基礎。

　　“情滿(mǎn)旅途”

　　中國馳名商標

　　中國道路運輸業(yè)第一個(gè)注冊服務(wù)商標

　　中國品牌年度大獎交通類(lèi)( NO.1)

　　中國質(zhì)量品牌與企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)論壇十大質(zhì)量品牌文化獎

　　山東省服務(wù)名牌

　　山東省著(zhù)名商標

　　青島市服務(wù)業(yè)十大品牌文化

　　榮譽(yù)稱(chēng)號：

　　青島交運集團榮獲過(guò)全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、國家級“守合同重信用”企業(yè)、國家AAA級信譽(yù)企業(yè)、全國最佳快樂(lè )雇主獎等知名獎項，因“交運文化”被評為全國企業(yè)文化建設先進(jìn)單位，“情滿(mǎn)旅途”服務(wù)品牌被評為全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)稱(chēng)號、山東省著(zhù)名商標、山東省服務(wù)名牌、全國質(zhì)量品牌與企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)論壇十大質(zhì)量品牌文化獎以及改革開(kāi)放二十年感動(dòng)青島十件大事。“情滿(mǎn)旅途”服務(wù)品牌經(jīng)世界品牌實(shí)驗室嚴格測評，被評為“2006中國品牌年度大獎”交通類(lèi)(NO.1)，交運員工蘇學(xué)芬、孫寶信先后被評為全國勞動(dòng)模范。青島交運集團公司通過(guò)GB\T19001 2000質(zhì)量管理體系認證、GB\T28001 2001職業(yè)安全健康管理體系認證和GB\T24001 2004環(huán)境管理體系認證、建立了完善的質(zhì)量管理體系。

　　“社會(huì )需要交運，交運奉獻社會(huì )”，青島交運集團愿以雄厚的經(jīng)濟實(shí)力、先進(jìn)的運輸方式、多功能的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)竭誠為廣大顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)。

 

　　企業(yè)文化概念的不同表述

　　關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認識和表達:

　　1、 美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門(mén)或地處不同地理環(huán)境的部門(mén)所擁有的那種共同的文化現象。

　　2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業(yè)文化是價(jià)值觀(guān)、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)環(huán)境。

　　3、 威廉·大內認為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性--即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行為模式的價(jià)值觀(guān)。

　　4、 企業(yè)文化是一種新的現代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。

　　5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng )造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和道德行為準則的綜合。

　　6、 企業(yè)文化是社會(huì )文化體系中的一個(gè)有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業(yè)內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規范。

　　7、企業(yè)文化是企業(yè)內的群體對外界普遍的認知和態(tài)度。--全景式管理

　　8、(1)企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規范。

　　(2)企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀(guān)，是一種含義深遠的價(jià)值觀(guān)、神話(huà)、英雄人物標志的凝聚。

　　(3)企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

　　(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內在規則”。

　　(5)企業(yè)文化是企業(yè)內通過(guò)物體布局所傳達的感覺(jué)或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

　　(6)企業(yè)文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著(zhù)公司的價(jià)值觀(guān)，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活--這些價(jià)值觀(guān)構成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。

　　(7)企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀(guān)念和歷史傳統，共同的價(jià)值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。

　　(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀(guān)念、行為準則在人群中和社會(huì )上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

　　(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀(guān)核對企業(yè)內外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價(jià)值體系，是指導人們從事工作的哲學(xué)觀(guān)念。

　　(10)企業(yè)文化是在一定的社會(huì )歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng )造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。