如何將員工的好習慣變成企業(yè)文化?

　　我初到日本一家企業(yè)工作時(shí)，驚訝地發(fā)現：這里的員工都是站著(zhù)工作，等待比干活要難熬得多。這讓我痛苦無(wú)比，臉上不覺(jué)流露出沮喪、懊惱的表情。不想，一位課長(cháng)走到我的工作臺前，沉穩而堅定地說(shuō)：“即使是等待也不可有這樣不耐煩的表情，您這樣就會(huì )傳遞給其他員工一種不積極的、壓抑的信號，會(huì )帶壞其他員工的情緒。”

　　對于這一“指責”，我當時(shí)大吃一驚：難道日本企業(yè)對沒(méi)有笑容也要管?!

　　沒(méi)錯，這家企業(yè)就是認為，保持“微笑習慣”是所有員工必須的行為。而沒(méi)有好習慣的人就算不上高素質(zhì)的人，還會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的負面影響。

　　為此，日本企業(yè)的制度基本都是圍繞引導員工形成好習慣、保證員工堅持好習慣、鼓勵員工發(fā)揚好習慣等來(lái)確立的，并且在考核員工時(shí)也以能否堅持好習慣作為重要的評價(jià)標準。正因如此，員工在工作中愁眉苦臉會(huì )被認為違反了企業(yè)的“規矩”。

　　如果企業(yè)里所有員工都面帶笑容地工作，不僅在組織內部呈現出積極樂(lè )觀(guān)的氛圍，對外界更是傳遞出一種欣欣向榮的企業(yè)活力。所以，“微笑習慣”應該在企業(yè)里“被養成”一種員工始終如一遵循的正向行為。

　　溝通，80%取決于怎么說(shuō)

　　一些看起來(lái)只是程式化的行為，在日本企業(yè)里，員工卻通過(guò)習慣的培養賦予了它們真正的內涵。日本人特別信奉一條，那就是：與人溝通要想取得好的效果，20%取決于你說(shuō)什么，而80%取決于你以什么態(tài)度說(shuō)。

　　基于此，日本企業(yè)特別強調員工使用禮貌用語(yǔ)，并且要求在工作中時(shí)時(shí)講、處處講、天天講不停!

　　我最初對此也不甚理解，但后來(lái)在接受禮貌用語(yǔ)培訓時(shí)，日本指導老師的一句教示讓我覺(jué)得猶如醍醐灌頂，他說(shuō)：“您要是把‘謝謝、對不起、給您添麻煩了、拜托您了’等禮貌用語(yǔ)以爽朗明快的態(tài)度一天說(shuō)50遍以上，就是人格的升華!”

　　事實(shí)的確如此。以禮貌用語(yǔ)與人交往變成自然而然的習慣，甚至于做到不管別人態(tài)度怎么樣，自己若不說(shuō)禮貌用語(yǔ)就會(huì )感到不舒服，就會(huì )深感這一好習慣對自己身心健康的改善乃至教養方面的提升都會(huì )產(chǎn)生無(wú)形的推動(dòng)力量。

　　所以，日本企業(yè)要求所有員工都要在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中養成、貫徹、強化好習慣，而且要兢兢業(yè)業(yè)地一直做下去，讓“謝謝、對不起、麻煩您了”等這樣的好習慣變成像洗臉刷牙一樣的自然言行。通常來(lái)說(shuō)，好習慣一時(shí)做不到位的員工，就會(huì )在晚會(huì )總結時(shí)被指出來(lái)，并被要求一定做到盡善盡美。終有一天，員工會(huì )切實(shí)感受到：自己才是好習慣的真正受益者。

　　換位思考賣(mài)產(chǎn)品

　　公司，在日語(yǔ)中被稱(chēng)為“會(huì )社”;會(huì )社，就是一個(gè)縮小了的社會(huì )。企業(yè)，應該是社會(huì )的縮影。創(chuàng )辦企業(yè)，其目的不應僅僅局限于盈利，更應該著(zhù)眼于為社會(huì )培養人才，致力于幫助員工樹(shù)立正確的人生態(tài)度和價(jià)值觀(guān)。

　　育人育心，也同樣體現在日本企業(yè)對推己及人等好習慣的強調和引導形成上。“減少利己之心，擴大利他之心，把每一天的感動(dòng)擴大”，是他們推己及人的精神內核。

　　以我從前所就職的一家日本汽車(chē)零部件企業(yè)為例。一次在對出廠(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現有個(gè)部件按照常規檢查雖屬優(yōu)良品，可就是感到和以往有些不一樣，聽(tīng)聲音有點(diǎn)怪怪的感覺(jué)。因為拿不準是該放其出廠(chǎng)還是作為不良品扣下，于是就請教了領(lǐng)班。

　　領(lǐng)班當即不假思索地反問(wèn)：“換位思考一下，假如是你，要不要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?”

　　我當即回答：“不買(mǎi)，因為還有更多比這個(gè)感覺(jué)好的。”

　　“那就廢棄!萬(wàn)一它是個(gè)不良品，對企業(yè)來(lái)說(shuō)只是萬(wàn)分之幾的不良率，聽(tīng)起來(lái)不算什么，可是一旦被客戶(hù)買(mǎi)去，就是100%的不良!”領(lǐng)班義正辭嚴地說(shuō)。

　　對一些感覺(jué)不踏實(shí)的產(chǎn)品要馬上廢棄，只有這樣，才能保證在客戶(hù)那里是100%的良品率，這顯然已經(jīng)超越了企業(yè)管理的范疇，而完全成了育人育心的社會(huì )工程——就是要把培養好習慣做到員工心里去。

　　日本企業(yè)認為，要想留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)，就一定要換位思考才行，而且要做到誠意正心、誠實(shí)無(wú)欺，這也是企業(yè)的社會(huì )責任所在。善心生善行，一個(gè)不起眼的好習慣不僅成就了一個(gè)個(gè)成功的企業(yè)，而且成為推動(dòng)社會(huì )發(fā)展與進(jìn)步的積極力量。