網(wǎng)絡(luò )企業(yè)文化的顛覆性
按照著(zhù)名的美國實(shí)戰派管理咨詢(xún)專(zhuān)家埃德加·沙因的說(shuō)法，文化是企業(yè)在外部求生存和內部求整合過(guò)程中形成的共同假設。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大變化無(wú)疑對企業(yè)的內外部生存環(huán)境帶來(lái)極大影響，從而對企業(yè)的文化命題提出新的要求。
但文化絕非環(huán)境變化的自然演繹，企業(yè)不能通過(guò)推理演繹的方式重新確立一套所謂“適應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀(guān)”，而是要在解決生存問(wèn)題中逐步建立。此時(shí)，既要借鑒那些因互聯(lián)網(wǎng)而生的企業(yè)的經(jīng)驗，也要依據自身的實(shí)際進(jìn)行消化、吸化和改良式創(chuàng )新。
網(wǎng)絡(luò )企業(yè)文化特點(diǎn)
2013年筆者對國內外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化做了較為詳細的研究，發(fā)現了四個(gè)主要特點(diǎn)。
第一，強調客戶(hù)導向。傳統企業(yè)也強調客戶(hù)導向，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統企業(yè)相比，在對客戶(hù)導向的理念堅持上要徹底得多。
筆者曾參與一家汽車(chē)企業(yè)的策略討論。他們在討論推出一款車(chē)的時(shí)候，不是從目標客戶(hù)群的需求開(kāi)始，而是先看市場(chǎng)的情況。市場(chǎng)調研報告先分析市場(chǎng)上10萬(wàn)元以下的車(chē)有什么車(chē)型，10萬(wàn)-15萬(wàn)、15萬(wàn)-25萬(wàn)、25萬(wàn)-35萬(wàn)的價(jià)位各有什么車(chē)型，然后再根據這些情況分析本公司要推出什么樣的車(chē)型。細想一下會(huì )發(fā)現，盡管這家汽車(chē)企業(yè)也在講客戶(hù)導向，但實(shí)際運營(yíng)時(shí)它還是產(chǎn)品導向，用產(chǎn)品代替了客戶(hù)的需求。雖然強調的是客戶(hù)，策略的起點(diǎn)卻是在強調產(chǎn)品，并沒(méi)有回到客戶(hù)的起點(diǎn)上去。
而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則不同。奇虎360董事長(cháng)周鴻祎跟公司副總“吵架”時(shí)說(shuō)得最多的是：“你告訴我用戶(hù)在想什么?”“你告訴我他們的需求是什么?”他們很少拿一款產(chǎn)品去跟競爭對手比，而是關(guān)注于用戶(hù)需求還有哪些地方?jīng)]解決、他們還能幫用戶(hù)做什么事。
奇虎360只是一個(gè)代表。觀(guān)察騰訊、阿里等其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也一樣，總的來(lái)說(shuō)，與傳統企業(yè)相比，在客戶(hù)導向理念上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)執行得更徹底。
第二，強調內部分享。在傳統企業(yè)一說(shuō)到要做股權激勵，很多領(lǐng)導人就很謹慎。他寧愿給員工高工資、高激勵，卻很少愿意拿著(zhù)股權跟大家分享。追根究底，其觀(guān)念仍然停留在“企業(yè)是我的，我雇你來(lái)干活”的層面，但縱觀(guān)阿里、百度、騰訊、360和京東這些企業(yè)，他們從一開(kāi)始就具有分享的概念。企業(yè)上市的時(shí)候，大量的員工擁有股權，股權幾乎是這些企業(yè)最重要的激勵手段。
可以說(shuō)，在這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里面，分享的觀(guān)念從開(kāi)始就沒(méi)有心理障礙，基本上形成了行業(yè)規則。在利益的分享上他們做得很徹底，跟美國硅谷的企業(yè)沒(méi)有區別。
第三，高度授權與強勢領(lǐng)導力并存。這里不得不提谷歌的考核方式，最近谷歌采用的OKR考核方式流傳出來(lái)，據說(shuō)70%的任務(wù)是從下到上發(fā)起的，由下級發(fā)起、由平級發(fā)起�，F在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里面多數也是這樣，幾乎影響了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的很多項目最初都是由不起眼的團隊發(fā)動(dòng)的。比如張小龍最初只有一個(gè)10人小團隊，卻把微信弄出來(lái)了。其實(shí)在每一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，都有這樣的團隊，在憑著(zhù)自己對用戶(hù)的理解做產(chǎn)品，不定什么時(shí)候就冒出來(lái)了。這種機制，沒(méi)有足夠授權是不成的。
同時(shí)，與高度授權相對應的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常保持著(zhù)強勢權威。筆者一直有一個(gè)看法：如果沒(méi)有分權作為基礎，權威過(guò)于強勢的時(shí)候培養出來(lái)的都是奴才;如果分權過(guò)大，沒(méi)有權威的時(shí)候，內部會(huì )導致承包制、產(chǎn)生諸侯，徹底分權必然需要強勢權威來(lái)平衡。
傳統企業(yè)一般容易走向兩個(gè)極端。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，凡是做出成就的，如馬云、馬化騰、李彥宏、周鴻祎、劉強東，其實(shí)都是強勢領(lǐng)導人。只不過(guò)周鴻祎、劉強東幾位強勢得比較高調，而馬化騰、李彥宏的強勢被其柔和的外表掩蓋了。百度的價(jià)值觀(guān)是由李彥宏的語(yǔ)錄構成的，從這個(gè)意義上講，李彥宏才是個(gè)真正強勢的人。
第四，開(kāi)放性�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅在顛覆性地創(chuàng )造產(chǎn)品，還在突破傳統意義上的企業(yè)邊界。企業(yè)一般有三大價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程：營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。而組織邊界主要看這三大價(jià)值過(guò)程開(kāi)放到什么程度。比如研發(fā)過(guò)程，傳統的企業(yè)研發(fā)過(guò)程的起點(diǎn)是內部的市場(chǎng)部，市場(chǎng)部根據對市場(chǎng)的研究提出產(chǎn)品概念，然后交給研發(fā)部門(mén)去開(kāi)發(fā)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則通過(guò)消費者社區的方式，直接聽(tīng)取消費者的意見(jiàn)，消費者說(shuō)需要產(chǎn)品具備什么功能，研發(fā)人員直接在產(chǎn)品上給予實(shí)現，這樣消費者就成為研發(fā)價(jià)值創(chuàng )造的一個(gè)環(huán)節了。
傳統企業(yè)最要學(xué)的是客戶(hù)導向
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化特點(diǎn)是其順應環(huán)境、順應變化的結果，一方面，他們的經(jīng)驗值得傳統企業(yè)拿來(lái)學(xué)習、消化、吸收，另一方面傳統企業(yè)也要思考在這個(gè)時(shí)代怎么進(jìn)行企業(yè)文化建設，才能把這些價(jià)值觀(guān)做扎實(shí)、貫徹到底。最重要的是在認識上實(shí)現三個(gè)轉變：
首先，要從強調老板文化轉到強調客戶(hù)文化。華夏基石公司提出來(lái)，企業(yè)轉型最關(guān)鍵的是企業(yè)家的轉型，即從企業(yè)家的企業(yè)到企業(yè)的企業(yè)家。就是說(shuō)企業(yè)家要服從企業(yè)的價(jià)值，企業(yè)的存在是服從于客戶(hù)價(jià)值的，所以企業(yè)的價(jià)值觀(guān)歸根到底是由選擇的客戶(hù)需要什么樣的價(jià)值來(lái)決定的。
傳統企業(yè)以前強調老板文化，是因為在以前的組織形態(tài)里老板是最早覺(jué)悟的人，他是習得了客戶(hù)文化后把它導入企業(yè)里來(lái)的。但在這個(gè)時(shí)代應該從強調老板文化到強調客戶(hù)文化，老板要順應這個(gè)組織。
這是第一個(gè)轉變，也是最重要的一個(gè)轉變。
其次，從文化基因觀(guān)轉向學(xué)習觀(guān)。很多經(jīng)典著(zhù)作強調文化是一種基因，這個(gè)基因決定了企業(yè)長(cháng)多大、長(cháng)成什么樣。這是企業(yè)文化的基因觀(guān)。
研究創(chuàng )新最權威的管理學(xué)家克里斯滕森，在《創(chuàng )新者的窘境》一書(shū)中強調，企業(yè)的能力由三個(gè)要素構成：資源、流程、價(jià)值觀(guān)。這三個(gè)因素決定了企業(yè)的能力，其實(shí)也說(shuō)明企業(yè)的能力是可以獲得的，是可以在成長(cháng)過(guò)程中能力不斷提高的。
企業(yè)在提高的過(guò)程中可以通過(guò)修正價(jià)值觀(guān)來(lái)提升自身的核心競爭力，因此企業(yè)文化是可以不斷塑造的。所以企業(yè)文化建設的指導思想應從基因觀(guān)轉向學(xué)習觀(guān)。
再次，從強調核心價(jià)值觀(guān)到強調價(jià)值觀(guān)體系。為什么要強調價(jià)值觀(guān)體系呢?以前核心價(jià)值觀(guān)就是強調客戶(hù)、強調創(chuàng )新，真正在企業(yè)里對關(guān)鍵績(jì)效起決定作用的來(lái)自于不同層面，甚至是很細小的觀(guān)念和行為。在為客戶(hù)服務(wù)的流程制度當中，那些細小的價(jià)值觀(guān)起著(zhù)很重要的作用，像京東的無(wú)條件退貨政策。這樣的價(jià)值觀(guān)上升不到企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的層次，卻是企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效的來(lái)源。