企業(yè)文化理念是企業(yè)所形成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和道德行為準則的綜合，EMBA、MBA等主流商管教育均對企業(yè)文化理念有所介紹。

　　一個(gè)企業(yè)之所以被市場(chǎng)認識，關(guān)鍵是它必須有與眾不同之處，這就是企業(yè)形象。從企業(yè)文化操作的角度來(lái)看，主要是企業(yè)的CI(企業(yè)識別系統)。CI共分三個(gè)層面，即：視覺(jué)識別(VI)、行為識別(BI)、理念識別(MI)。如果說(shuō)視覺(jué)識別(VI)是外在的表，那么理念識別(MI)則是內在的質(zhì)。一個(gè)文質(zhì)兼備的人，他的言行(行為識別)肯定是彬彬有禮的[1]

　　比視覺(jué)更重要

　　對于企業(yè)識別，人們最熟悉的就是視覺(jué)識別。但對企業(yè)來(lái)講，其實(shí)純粹的視覺(jué)識別是沒(méi)有什么實(shí)際意義的。視覺(jué)識別只有與行為識別結合在一起才有意義和內涵。一個(gè)企業(yè)只有具備與眾不同的、良好的行為識別才能給社會(huì )公眾留下美好的印象，使人們看到企業(yè)的標識時(shí)就會(huì )聯(lián)想到企業(yè)與眾不同的行為與體驗。

　　所以，重要的不是企業(yè)設計制作了什么圖文視覺(jué)的標識，也不在于企業(yè)賦予了它什么含義，關(guān)鍵是企業(yè)做了什么，包括企業(yè)每一名員工的行為。這個(gè)行為識別包含企業(yè)每位員工個(gè)體的語(yǔ)言、行為以及整個(gè)組織的言行。企業(yè)成員做了好的事情，自然會(huì )給企業(yè)的視覺(jué)識別增添積極的附加值，反之，則增添負面的附加值。

　　企業(yè)及其成員的日常言行構成了這個(gè)企業(yè)的行為識別系統，而這些行為識別的具體內容將附加在企業(yè)的視覺(jué)識別系統之中，通過(guò)各種展示方式展示給人們。視覺(jué)識別的存在和運動(dòng)則傳遞著(zhù)企業(yè)的行為識別。如人們通過(guò)乘坐某航空公司的飛機，會(huì )感受到機組人員的服務(wù)質(zhì)量、機內環(huán)境狀況等，這些感受一旦形成之后，不論在哪里，如果他看到或聽(tīng)到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的圖文標識等，就會(huì )立即感受航空公司的班機與服務(wù)。所以，企業(yè)標識的寓意不是公司闡釋成什么樣就是什么樣，而是企業(yè)行為識別是什么樣，它就是什么樣。

　　讓理念落地生根

　　一個(gè)企業(yè)之所以能夠長(cháng)期給人與眾不同的行為識別，企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風(fēng)貌，關(guān)鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的“真誠到永遠”，支撐著(zhù)海爾與眾不同的服務(wù)質(zhì)量;沃爾瑪的“永遠讓顧客買(mǎi)到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內實(shí)施著(zhù)最低價(jià)的商品采購戰略，其一切經(jīng)營(yíng)管理手段都與此理念不無(wú)關(guān)系。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關(guān)鍵不在顧客，而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實(shí)到具體的行為上，則決定著(zhù)顧客接受的程度。如果海爾的“真誠到永遠”只停留在口號上，沒(méi)有落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節上，顧客是不買(mǎi)賬的;同樣，如果沃爾瑪沒(méi)有把“讓顧客永遠買(mǎi)到最便宜的商品”的理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節，落實(shí)到每一名員工的行為上，那么顧客也將離它而去。

　　所以，顧客接受企業(yè)的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來(lái)的日常行為習慣。精確地講，就是客戶(hù)能否在你這里尋找到物超所值的感覺(jué)。如果能尋找到這種感覺(jué)，那就說(shuō)明企業(yè)的理念落地了。