服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )呈現新格局

　　保險業(yè)作為“經(jīng)濟助推器”和“社會(huì )穩定器”，在服務(wù)“三農”、改善民生、社會(huì )管理創(chuàng )新等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。弘揚勇?lián)�責任的文化，既是國家�?jīng)濟社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)需要，也是保險業(yè)拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間的必然要求。近年來(lái)，人保財險在推進(jìn)轉型發(fā)展的過(guò)程中，始終牢記“人民保險，服務(wù)人民”的神圣使命，堅持從服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局出發(fā)，拓展保險服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)藍海;逐步深化對經(jīng)濟規律、管理規律和保險規律的認識，理順經(jīng)營(yíng)管理的基本邏輯，牢固樹(shù)立“效益第一”的經(jīng)營(yíng)理念，將系統各級的力量凝聚到加快有效益發(fā)展上來(lái)，凝聚到服務(wù)大局上來(lái)，培育了具有人保特色的勇?lián)�責任文化�?/p>

　　我們積極服務(wù)“三農”，持續加大對農村保險市場(chǎng)的資源投入和開(kāi)拓力度，探索出“常德模式”、“和田模式”等農村保險服務(wù)新模式，公司農險保費規模已經(jīng)躍居亞洲第一、世界第三。我們服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，主動(dòng)承擔起服務(wù)奧運、世博、亞運的重任;深度參與社會(huì )管理，創(chuàng )新推出社會(huì )治安綜合保險、安全生產(chǎn)責任險、校園方責任險、承運人責任險等業(yè)務(wù)，有效服務(wù)國家經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變。我們積極應對系列重大自然災害和突發(fā)事故，迅速開(kāi)展抗災救災，及時(shí)進(jìn)行查勘理賠，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民保險、服務(wù)人民”的真諦。我們始終堅持效益第一，有效應對了災害頻發(fā)和投資收益不確定性的困難挑戰，取得了綜合成本率穩步下降，承保利潤快速上升的良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　勇?lián)�責任文化，既是�?ldquo;人民保險，服務(wù)人民”光榮使命的傳承，也是我們對企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造的不懈追求。弘揚勇?lián)�責任的文化，既推�?dòng)人保財險認真履行了對社會(huì )、對客戶(hù)、對股東和員工的崇高責任，統籌協(xié)調好了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的關(guān)系，也推動(dòng)人保財險在服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )大局中，贏(yíng)得了政府和公眾的高度信賴(lài)，獲得了更加廣闊的發(fā)展空間。

　　弘揚客戶(hù)至上文化，

　　銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)現新轉變

　　企業(yè)文化不僅是內樹(shù)精神、增強企業(yè)凝聚力的重要手段，更是外塑形象、增強企業(yè)服務(wù)能力和市場(chǎng)競爭力的重要保障。作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分，保險業(yè)最終價(jià)值來(lái)源于客戶(hù)價(jià)值。弘揚客戶(hù)至上文化，既是破解當前行業(yè)發(fā)展困局、改善行業(yè)形象的客觀(guān)需要，也是整個(gè)行業(yè)持續健康發(fā)展的必然選擇。近年來(lái)，人保財險始終堅持以客戶(hù)為中心，將“客戶(hù)至上”理念內化于心、外化于形，以實(shí)現超越期望的客戶(hù)體驗為目標，逐步實(shí)現了銷(xiāo)售服務(wù)體系從“產(chǎn)品/銷(xiāo)售導向”到“客戶(hù)需求導向”的轉變。

　　我們以客戶(hù)為中心細分市場(chǎng)、清分渠道，構建起“區域-產(chǎn)品線(xiàn)-渠道”三維一體的銷(xiāo)售組織架構，并通過(guò)實(shí)施銷(xiāo)售人力資源改革，逐步實(shí)現了產(chǎn)品、渠道、人員與客戶(hù)的精準對接。我們全面實(shí)施客戶(hù)實(shí)名制，開(kāi)展第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和內外部神秘人測評，有力支持了公司客戶(hù)服務(wù)舉措的持續創(chuàng )新和客戶(hù)服務(wù)承諾的不斷升級。我們發(fā)揮服務(wù)價(jià)值鏈傳導作用，實(shí)現后臺與銷(xiāo)售服務(wù)前端的有機融合和良性互動(dòng)，最終提高客戶(hù)端口的響應速度和服務(wù)效能。

　　客戶(hù)至上文化，是人保財險回歸保險本原，“以客戶(hù)為中心”的重要體現。弘揚客戶(hù)至上的文化，既有利于保護保險消費者的權益，營(yíng)造公司與客戶(hù)和諧共贏(yíng)發(fā)展的良好局面;也有力推動(dòng)了人保財險客戶(hù)服務(wù)水平的持續提升，使廣大客戶(hù)通過(guò)享受人保財險的服務(wù)，更加真切地感受到了保險的誠信和專(zhuān)業(yè)，“保險讓生活更美好”正逐步深入人心。

　　弘揚崇尚專(zhuān)業(yè)文化，

　　運營(yíng)效能得到新提升

　　打造集約化的運營(yíng)平臺，實(shí)現經(jīng)營(yíng)管理的集中化、信息化和現代化，是保險業(yè)轉變發(fā)展方式的關(guān)鍵，也是建設現代化商業(yè)保險企業(yè)的重要抓手。弘揚崇尚專(zhuān)業(yè)的文化，踐行“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值”理念，是提升經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)化水平的必然要求，也是回歸管理本原的應有之義。近年來(lái)，人保財險積極順應行業(yè)轉型發(fā)展趨勢，針對以往相對薄弱的經(jīng)營(yíng)管理基礎，倡導崇尚專(zhuān)業(yè)的理念，著(zhù)力打造開(kāi)放、高效、透明、高度智能化的運營(yíng)管理系統，有力支持了公司運營(yíng)管理效能和價(jià)值創(chuàng )造能力的持續提升。

　　我們抓住保險經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節，通過(guò)集中化建設、垂直化管理，初步構建起集約化的運營(yíng)管理平臺。在信息技術(shù)大集中方面，我們在成功搭建核保、理賠、95518、財務(wù)和IT五大集中省管控平臺的基礎上，穩步推進(jìn)全國信息技術(shù)大集中，目前已成功上收21家省級分公司生產(chǎn)系統。在理賠垂直管理方面，按照“垂直管理、集中管控、統一標準、就近服務(wù)”的原則，推進(jìn)了理賠垂直管理，實(shí)現了理賠人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)的垂直管控，改變了分散式的理賠管理模式，堵塞了理賠漏洞，提高了運營(yíng)效益和服務(wù)水平。在財務(wù)平臺建設方面，建立了總部財務(wù)共享服務(wù)中心和各省級分公司的財務(wù)共享服務(wù)中心，財務(wù)管控能力顯著(zhù)增強。集約化的運營(yíng)管理平臺，為我們搭載先進(jìn)的管理工具提供了有力依托，涵蓋定價(jià)、銷(xiāo)售、理賠、綜合管理等環(huán)節的管理工具陸續上線(xiàn)，有力地提升了公司運營(yíng)管理績(jì)效。

　　崇尚專(zhuān)業(yè)文化，是人保財險運營(yíng)管理轉型升級永恒的追求。弘揚崇尚專(zhuān)業(yè)的文化，既有力地提升了公司經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)化和精細化水平，推動(dòng)了公司運營(yíng)管理績(jì)效的大幅改善;也成為公司轉變發(fā)展方式的有力抓手，推動(dòng)公司初步構建起了良性的內生增長(cháng)機制，逐漸走上了內涵式發(fā)展的道路。

　　弘揚合規經(jīng)營(yíng)文化，

　　內控合規取得新進(jìn)步

　　作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的保險企業(yè)，內控合規是公司健康發(fā)展的生命線(xiàn)。弘揚合規經(jīng)營(yíng)的文化，既是行業(yè)防范化解風(fēng)險的內在要求，也是行業(yè)安全穩健運行的重要保證。“設繩墨而取曲直，立規矩以為方圓”、“善正者正于始，能禁者禁于微”，知規、立規、合規，這六個(gè)字不僅僅指規章制度的建設，也代表了一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，更應蘊含在整個(gè)企業(yè)文化之中。近年來(lái)，人保財險積極培育合規經(jīng)營(yíng)文化，倡導“合規創(chuàng )造價(jià)值、合規從高層做起”的合規理念，積極營(yíng)造內控合規的良好氛圍，始終將內控合規作為公司深化改革轉型的重要基礎性工作，公司內控合規體系得到持續健全。

　　我們啟動(dòng)審計全國大集中，在設立六大區監察稽核中心基礎上，增設三個(gè)監察稽核中心，將原本分散在各級機構的監察審計力量集中起來(lái)，持續強化審計工作獨立性與權威性。我們明確合規負責人，設立首席風(fēng)險官，組建風(fēng)險管理委員會(huì )，增設合規部，正在積極構建覆蓋所有風(fēng)險、層級、機構和領(lǐng)域的全面風(fēng)險管理體系。我們致力于內控制度的完善與剛性執行的有機結合，推進(jìn)作業(yè)流程標準化、編制《權責規范手冊》、實(shí)施內部控制評價(jià)與改進(jìn)項目，并將各項內控制度內嵌到第三代核心業(yè)務(wù)系統，通過(guò)信息技術(shù)的固化，實(shí)現了剛性的管控和執行。

　　合規經(jīng)營(yíng)文化，是人保財險堅持依法合規經(jīng)營(yíng)，穩步提升內控合規水平的關(guān)鍵。弘揚合規經(jīng)營(yíng)的文化，既有力推動(dòng)人保財險加快完善內控合規體系，初步建立了疏堵結合、懲防并舉、標本兼治的閉環(huán)式內控合規體系;也進(jìn)一步強化了系統上下依法合規經(jīng)營(yíng)意識，推動(dòng)大家實(shí)現了從“要我合規”到“我要合規”的轉變，有力提升了人保財險依法合規經(jīng)營(yíng)的能力和水平。

　　弘揚以人為本文化，

　　組織能力展現新氣象

　　人才隊伍是保險業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的基礎，公司科學(xué)發(fā)展關(guān)鍵在人。“以人為本、和諧奮進(jìn)”是中國人保企業(yè)文化經(jīng)過(guò)歷史沉淀后形成的重要精神內核。近年來(lái)，人保財險在推進(jìn)轉型發(fā)展的過(guò)程中，大力提升領(lǐng)導力、專(zhuān)業(yè)力、執行力和文化力等組織能力，培育了具有鮮明時(shí)代特征的以人為本文化。

　　我們倡導科學(xué)領(lǐng)導，堅持戰略引領(lǐng)成長(cháng)，堅持“樹(shù)正氣、用能人、明賞罰”，提倡“透明管理、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)”，加快領(lǐng)導干部選拔、任用、考評的標準化和專(zhuān)業(yè)化建設;提出講政治、講學(xué)習、講責任、講團結、講紀律、講作風(fēng)、講原則、講廉潔的“八講”要求，系統各級的領(lǐng)導力得到明顯提升。我們倡導技能制勝，堅持“專(zhuān)家治司、技能制勝”，持續推進(jìn)學(xué)習型組織建設，設立精算委員會(huì )、第三代核心業(yè)務(wù)系統推進(jìn)委員會(huì )等多個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，有效發(fā)揮專(zhuān)業(yè)決策價(jià)值;建立精算師、核保核賠師制度，全系統先后有120多位精算師、7200多核保核賠師獲得專(zhuān)業(yè)資格;啟動(dòng)高端人才“111”工程，開(kāi)展銷(xiāo)售、理賠、95518專(zhuān)線(xiàn)人力資源改革，實(shí)施“千人工程”，持續強化專(zhuān)業(yè)力量。我們倡導執行有力，深化總、省、地三級本部作風(fēng)整頓，啟動(dòng)重點(diǎn)工作督辦制度、360度考核系統和四位業(yè)績(jì)考核系統，實(shí)現了對公司經(jīng)營(yíng)的過(guò)程管理和動(dòng)態(tài)監控，有力提升了執行力。我們倡導和諧奮進(jìn)，以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為載體，持續加強黨團工會(huì )建設;實(shí)施員工關(guān)愛(ài)工程和幸福感工程，大力營(yíng)造干事創(chuàng )業(yè)的良好氛圍。

　　以人為本文化，是人保財險實(shí)現科學(xué)發(fā)展的根本保障。弘揚以人為本的文化，有效提升了人保財險的組織能力，充分激發(fā)了廣大干部員工愛(ài)崗愛(ài)司、干事創(chuàng )業(yè)的熱情，成為推動(dòng)人保財險轉型發(fā)展的強大精神力量。

　　隨著(zhù)人保財險勇?lián)�責任、客�?hù)至上、崇尚專(zhuān)業(yè)、合規經(jīng)營(yíng)、以人為本等文化理念的豐富和完善，系統廣大干部員工的精神面貌發(fā)生了顯著(zhù)變化，凝聚力和向心力得到顯著(zhù)增強，公司新時(shí)期發(fā)展戰略得以穩步推進(jìn)，公司轉型發(fā)展的各項舉措已經(jīng)逐步顯現成效。2011年，人保財險保費收入達到1735億元，名列亞洲第一，四年實(shí)現保費翻番;公司盈利水平持續大幅提升，承保盈利和整體盈利均達上市以來(lái)最好水平。人保財險優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績(jì)，標志著(zhù)公司面向未來(lái)的發(fā)展能力有了新的提高，也充分表明我們“弘揚先進(jìn)企業(yè)文化、引領(lǐng)公司科學(xué)發(fā)展”，持續加強企業(yè)文化建設的努力取得了明顯成效。

　　當前，人保財險正在深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì )精神，落實(shí)保監會(huì )加強行業(yè)文化建設的總體部署，全面開(kāi)展核心價(jià)值觀(guān)大討論活動(dòng)。我們堅信，這一活動(dòng)將凝聚全系統的智慧和力量，提煉形成具有鮮明時(shí)代特征和人保財險特色的核心價(jià)值觀(guān)，進(jìn)一步完善人保財險由“使命-愿景-價(jià)值觀(guān)”構成的企業(yè)文化體系，為公司科學(xué)發(fā)展提供更為強大的精神動(dòng)力。

　　站在全新的歷史起點(diǎn)，人保財險將在保監會(huì )加快推進(jìn)保險行業(yè)文化建設的目標指引下，充分發(fā)揮產(chǎn)險業(yè)骨干企業(yè)的作用，以深化核心價(jià)值觀(guān)大討論活動(dòng)為載體，大力弘揚中國人保優(yōu)秀的傳統文化，傳承公司企業(yè)文化建設成果，著(zhù)力打造順應行業(yè)發(fā)展要求、具有時(shí)代精神和人保財險特色的高績(jì)效企業(yè)文化體系，為公司轉型發(fā)展不斷注入新的活力，為保險行業(yè)文化建設做出應有的貢獻!