2014年3月，集團給人力資源管理中心下達了工作任務(wù)，要求在4月份為十堰汽車(chē)公園項目招聘業(yè)務(wù)員50名。之后，人力資源管理中心將任務(wù)分解至集團招聘主管滕文晶，滕文晶隨即將任務(wù)轉給禾溢投資公司人力資源主管王蓉，并與王蓉一起商討招聘策略與步驟，以期達成目標。之后兩人商定，將任務(wù)下達至十堰項目公司辦公室主任王霞。(點(diǎn)評：兩個(gè)人對短時(shí)間內批量招聘50名員工的這項工作任務(wù)的量及難度預計是不足的，并沒(méi)有去評估項目公司是否具備能力及資源完成這項任務(wù)。)由王蓉通過(guò)電話(huà)與王霞溝通了這項工作任務(wù)，并在電話(huà)中指導完成這項任務(wù)可以采用的手段及方法，王霞接受了任務(wù)并開(kāi)始實(shí)施。
實(shí)施的過(guò)程并不順利，一是沒(méi)有足夠的員工招入進(jìn)來(lái)，二是招進(jìn)來(lái)的員工很快流失。月中的時(shí)候，滕文晶與王蓉就招聘進(jìn)度進(jìn)行了溝通，并去了一趟十堰，對之前的工作做了總結后列舉了目前遇到的困難和客觀(guān)因素：1、鄖縣招聘的員工每天早上需要乘車(chē)到另一個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)開(kāi)會(huì )，晚上下班前也必須再次回到那個(gè)點(diǎn)開(kāi)晚會(huì )，當地交通很不方便，員工意見(jiàn)很大。(點(diǎn)評：這一個(gè)困難實(shí)在有點(diǎn)牽強，事實(shí)上大多數員工上下班都要坐車(chē)。)2、營(yíng)銷(xiāo)部的技能培訓沒(méi)有跟上，到崗的員工沒(méi)有一名員工出單，是造成員工流失的主要問(wèn)題。(點(diǎn)評：王蓉表示就這個(gè)問(wèn)題與營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行過(guò)溝通，但效果不理想。之后就讓項目公司人力資源專(zhuān)員王敏加強其它方面的崗前培訓以穩定員工。對于營(yíng)銷(xiāo)部的培訓一直沒(méi)有落實(shí)這一問(wèn)題，一直沒(méi)有解決，也沒(méi)有向上級匯報)3、因為招聘進(jìn)來(lái)的員工沒(méi)有出單，所以之前制定的內部員工推薦獎勵，也似乎成了一個(gè)擺設。(內部推薦獎勵1500元，但必須是在被推薦員工出單的情況下兌現獎金)。兩個(gè)分析完了這三個(gè)問(wèn)題之后，再次通過(guò)電話(huà)與王霞溝通，指導王霞多開(kāi)拓些招聘渠道，比如公交車(chē)廣告、勞動(dòng)局等。(點(diǎn)評：幾位同事并沒(méi)有找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)部培訓的問(wèn)題經(jīng)過(guò)多次溝通無(wú)果，應該進(jìn)一步尋求上級支持。目的是要解決問(wèn)題而不是讓問(wèn)題存在。)
眼看著(zhù)4月份就快結束，這個(gè)崗位的招聘結果不盡人意，員工進(jìn)進(jìn)出出，在崗共27人。滕文晶與王蓉的績(jì)效評定中，這一項也按照完成率相應扣分。在績(jì)效面談中，兩個(gè)人向我擺出了以上列舉的三個(gè)困難。并強調，她們與營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行了多次溝通，也對王霞進(jìn)行了多次工作指導與布署，員工內部推薦獎勵也因為員工沒(méi)有出單而沒(méi)有起到預期的作用，是招聘任務(wù)未達成的主要原因。通過(guò)績(jì)效面談，我們就這項工作的實(shí)施結果達成了以下共識：
1、這項工作任務(wù)的分工，沒(méi)有充分考慮項目公司是否有足夠的能力和資源完成，而是分配之后僅通過(guò)電話(huà)指導。執行效果不佳時(shí)，也沒(méi)有及時(shí)調整;
2、員工到崗后，銷(xiāo)售技能培訓應是重中之重，幫助員工盡快出單才是穩定員工的最有效手段。在跨部門(mén)工作溝通與協(xié)作的過(guò)程中遇到阻力，在自己努力后仍沒(méi)有進(jìn)展的情況下，應盡快尋求進(jìn)一步的支持，目的是要推動(dòng)工作的進(jìn)展;
3、內部推薦獎勵政策如因員工出單問(wèn)題，而沒(méi)有達到預期效果�？烧{整為分期的方式進(jìn)行兌現。如介紹員工在崗時(shí)間超過(guò)1個(gè)月即兌現500元，出單兌現1000元。根據現有情況調整政策，靈活運用資源。
通過(guò)這個(gè)案例，我們可以得到一些反思：
1、“聰明地工作，會(huì )讓我們事半功倍”，在自身能力及資源范圍內無(wú)法解決問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)尋求上級支持以解決問(wèn)題，是聰明地工作;
2、工作常常自我設限，如果自己看到的都是問(wèn)題而不是方法，當然處處是阻力;
3、在工作任務(wù)分配時(shí)，要充分考慮能力、資源以及專(zhuān)業(yè)性，對工作量及難度做出判斷和評估。出發(fā)點(diǎn)應該是“誰(shuí)有能力完成任務(wù)”，而不是“誰(shuí)應該來(lái)完成這項任務(wù)”。結果是才是衡量?jì)r(jià)值的唯一標準;
4、記�。阂鉀Q問(wèn)題，而不是任由問(wèn)題存在。
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