引導語(yǔ)：企業(yè)招聘進(jìn)來(lái)的新員工，能力是參差不齊的，HR該如何才能同樣吧他們培訓成優(yōu)秀的人才呢？這就與培訓課程相關(guān)了。
結合自身特色，設計有風(fēng)格的課程
一個(gè)培訓課程設計的成功與否首先取決于培訓師敢不敢做自己。培訓師自己都不曾涉足的領(lǐng)域，很少能講得動(dòng)人。在課程開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我會(huì )考慮部門(mén)內培訓師不同的工作背景與性格，支持他們開(kāi)發(fā)不同的課程。銷(xiāo)售類(lèi)的課程就由銷(xiāo)售出身的培訓師分擔，他有很多銷(xiāo)售經(jīng)驗和大家分享。對于沒(méi)有管理經(jīng)驗的培訓師，就不適合開(kāi)發(fā)管理類(lèi)課程，紙上談兵無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題。只有培訓師具備相關(guān)經(jīng)驗，有話(huà)可講，才可以設計出優(yōu)秀的課程，在培訓中盡情演繹。
每個(gè)人都有自己的風(fēng)格與強項，不管是自行開(kāi)發(fā)課程還是代理國外課程，培訓師只有在課程中結合自己的特色，設計有風(fēng)格的課程，培訓才會(huì )有靈魂。并不是每個(gè)人都要激情洋溢，娓娓道來(lái)也是很好的培訓方式。我也經(jīng)歷過(guò)崇拜期，面對大師無(wú)限羨慕，看他們引古論今，很希望自己也能成為這樣的培訓師，于是自己在設計課程時(shí)，將古今中外的學(xué)說(shuō)旁征博引，然而學(xué)員聽(tīng)了之后都覺(jué)得虛假，覺(jué)得培訓師在吊“書(shū)袋”，根本達不到培訓的效果。
如果培訓師所講的不是自己的感悟，不是長(cháng)期工作的積累，連自己都心虛，又怎么可能讓學(xué)員接受呢?所以，培訓師做自己很重要。我很喜歡講故事，每次做課程設計都會(huì )尋找相關(guān)的故事、案例，用故事開(kāi)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)繪聲繪色的描述把學(xué)員引入培訓的主題。有一次做溝通的培訓，為了讓學(xué)員對溝通要在同一管道上進(jìn)行有深刻了解，我在設計課程時(shí)用《小雪》的故事做開(kāi)頭：“一個(gè)自閉癥的女孩在婚后受到了丈夫的冷遇，丈夫覺(jué)得沒(méi)什么可以和她說(shuō)的。有一天，丈夫發(fā)現妻子可以面對圖畫(huà)傾訴一切，找到溝通方法的丈夫發(fā)現妻子是個(gè)寶藏。”由此引出每個(gè)人都有自己的溝通管道的話(huà)題，提醒學(xué)員在埋怨下屬缺乏執行力之前，先要看看彼此是不是在同一溝通管道上。
獨立思考使課程更實(shí)用
培訓師不能做大師理論的復述者，獨立思考是培訓師最核心的東西，也是此培訓師區別于彼培訓師的最大特征。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，查找資料并非難事，相反，太多的資料會(huì )蒙蔽培訓師的雙眼，想要把什么都告訴學(xué)員，導致課程條理不清、人云亦云。我在課程設計時(shí)，都會(huì )問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：培訓的主題是什么、自己要告訴學(xué)員什么、希望學(xué)員從中學(xué)到什么。有了這些答案，課程設計就有了主線(xiàn)與框架。比如開(kāi)發(fā)初級銷(xiāo)售技巧的課程，在課程設計前我就投入銷(xiāo)售一線(xiàn)，和銷(xiāo)售同事一起在店鋪叫賣(mài)，深刻了解我們到底需要什么樣的銷(xiāo)售流程、目標顧客是什么、怎么招呼、怎么介紹產(chǎn)品……一招一式都在現場(chǎng)磨練。課程設計時(shí)，我清楚這次培訓的目的是幫助學(xué)員成為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，因為這是入門(mén)課程，希望學(xué)員能清楚銷(xiāo)售流程、掌握每個(gè)環(huán)節的技巧，有了這樣的主導思想之后再把第一手的銷(xiāo)售資料融入其中，根據公司的專(zhuān)柜情況、顧客的分流狀況設計適合公司專(zhuān)柜的銷(xiāo)售流程，開(kāi)發(fā)出店鋪銷(xiāo)售中簡(jiǎn)單實(shí)用的銷(xiāo)售技巧，使學(xué)員一學(xué)就會(huì )，培訓結束后能馬上運用到工作中，增加課程的實(shí)操性。
作為專(zhuān)業(yè)的培訓師必須要讓自己的課程有新意，有獨立的思想，這樣才能讓自己的路走得更遠更長(cháng)。
時(shí)常更新保持課程活力
培訓師都應該為每個(gè)課程準備一個(gè)課程設計工具箱，里面包括不斷更新的學(xué)員手冊、講師手冊、游戲安排、分發(fā)資料等。對于培訓課程而言，更新很重要，每批學(xué)員都有不同的需求，每次培訓都應該有不同的教材和案例。比如，開(kāi)發(fā)一個(gè)時(shí)長(cháng)兩天的培訓師培訓的課程，成為合格的培訓師需要培訓的模塊有很多，如果濃縮成兩天的課程，就會(huì )顯得空洞，好象什么都說(shuō)到了又好像什么都沒(méi)說(shuō)清楚。面對這個(gè)難題，我在課程設計時(shí)放棄面面俱到的做法，同時(shí)，通過(guò)對學(xué)員的需求分析，發(fā)現這批學(xué)員都是新手，平日很少做培訓，因此我為這次培訓定了一個(gè)主題 ——“培訓新手入門(mén)”，幫助學(xué)員解決入門(mén)的基本問(wèn)題——如何實(shí)施培訓。課程內容的設計就圍繞這個(gè)主題更新。首先，讓學(xué)員了解培訓的五大循環(huán)，清楚什么是培訓，培訓要解決什么問(wèn)題。然后，我會(huì )給學(xué)員一些工具幫助他們掌握培訓需求分析和培訓評估應該怎么做，在工作中能很快操作。這個(gè)課程的重點(diǎn)是讓所有的學(xué)員邊學(xué)邊進(jìn)行實(shí)操演練。課程結束時(shí)，每個(gè)學(xué)員都設計好一個(gè)20分鐘的課程當眾演示。這次培訓結束后，不少學(xué)員成為了公司的兼職培訓師。
課程內容的更新除了要符合學(xué)員的實(shí)際情況外，還要應景。培訓師必須是個(gè)消息靈通人士，每則新聞、周?chē)l(fā)生的新鮮事都可以成為培訓的素材。培訓的案例要不斷更新，讓學(xué)員感覺(jué)有新意。在一次心態(tài)培訓的課程設計中，我一直找不到突破口，有一天看到一部動(dòng)畫(huà)新片《賽車(chē)總動(dòng)員》，講的是一部叫做馬昆(McQueen)的賽車(chē)逃離浮華的城市生活，在遠離喧囂的小鎮享受溫馨生活和浪漫愛(ài)情，向我們宣告“生命過(guò)程是要體驗和停留的”。我就把它作為課程的主題，播放動(dòng)畫(huà)片的主題歌“找到你自己”，再將前段日子白領(lǐng)工作壓力過(guò)大猝死的案例和大家一起分享，很多學(xué)員都深有感觸。
培訓師要用理論來(lái)構造體系，用經(jīng)驗來(lái)引起共鳴，用思考來(lái)超越感受，用案例來(lái)模擬場(chǎng)景，用技巧來(lái)引導參與。這才是課程設計的靈魂。