引導語(yǔ)：HR為何會(huì )搞砸培訓呢？下面是小編整理的HR搞砸一場(chǎng)培訓的案例，歡迎大家閱讀！
培訓經(jīng)理的痛苦在于，既要讓學(xué)員滿(mǎn)意，又要讓老板滿(mǎn)意，而后者更重要。兩者同時(shí)滿(mǎn)意，難上加難。
培訓管理與其說(shuō)是門(mén)學(xué)問(wèn)，不如說(shuō)是門(mén)藝術(shù)。什么柯氏評估法、培訓需求調研，都是浮云。
柯氏評估一看學(xué)員反應，二看學(xué)員學(xué)習結果，三看培訓前后的工作表現，四看公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提升。
卡特皮勒大學(xué)的前校長(cháng)用數據說(shuō)話(huà)，我曾親耳聆聽(tīng)他分享如何把培訓價(jià)值貨幣化。他問(wèn)內部客戶(hù)(培訓學(xué)員的主管上級)：其用貨幣衡量的業(yè)績(jì)增長(cháng)有沒(méi)有培訓的功勞，如果有，具體貢獻了多少業(yè)績(jì)。內部客戶(hù)說(shuō)這怎么衡量呢?他就讓人家按最保守的估計，結果培訓的價(jià)值減去培訓的直接間接成本，居然利潤很高!我打心眼里佩服校長(cháng)的高明，不過(guò)較起真來(lái)，你也可以說(shuō)他就是在掩耳盜鈴。
培訓經(jīng)理如果不能像卡特皮勒大學(xué)校長(cháng)那樣“數據勝于雄辯”的話(huà)，唯一的生路就是期望管理了。真正卓越的培訓經(jīng)理，有超群的判斷力和人際理解力。而一般的培訓經(jīng)理就不見(jiàn)得靈光了。
比如培訓經(jīng)理鄭欣欣。她的老板說(shuō)“就喜歡馬老師那種風(fēng)格的”，于是欣欣就選了一個(gè)長(cháng)相酷似馬老師的：光頭、留胡子、一身中裝，說(shuō)話(huà)很快。其實(shí)，老板的真正意思是馬老師那樣的職業(yè)背景(在大企業(yè)干過(guò))和教育背景(金融專(zhuān)業(yè)的博士)。
決定一場(chǎng)培訓成功的偶然因素太多了，但失敗能夠讓培訓經(jīng)理學(xué)到更多的東西。很多培訓經(jīng)理就像沈青一樣，做了很多該做的(do's)，但是他們沒(méi)去想明白，一場(chǎng)本該精彩的培訓是怎么搞砸的，就是說(shuō)，怎樣堅決不做不該做的(don'ts)。
搞砸培訓有三招：
第一招：選錯課
第二招：找錯人
第三招：廢武功
1、再好的錘子，也擰不了螺絲
某一線(xiàn)奢侈品牌希望通過(guò)培訓提升呼叫中心員工的客戶(hù)服務(wù)技巧。培訓機構精心選用了一位有10年以上客服經(jīng)驗、理論扎實(shí)、善于互動(dòng)和啟發(fā)的老師，效果卻讓客戶(hù)不滿(mǎn)意。
培訓經(jīng)理總結了很多導致失敗的原因：案例和講解與公司實(shí)際結合不緊密、學(xué)員不適應啟發(fā)式教學(xué)、游戲玩完了沒(méi)有總結到位、甚至培訓師穿著(zhù)不夠時(shí)尚……
其實(shí)這些都是次要原因。主要原因只有一個(gè)，那就是選錯課了。真正能夠解決這個(gè)奢侈品公司問(wèn)題的，是開(kāi)發(fā)內部培訓師講授“how to”課程。培訓師的通用行業(yè)經(jīng)驗代替不了特定行業(yè)經(jīng)驗。
一家國際保險公司請一家國際培訓機構做培訓，由于不了解客戶(hù)的業(yè)態(tài)，客戶(hù)首先要給培訓師做培訓，這個(gè)過(guò)程漫長(cháng)而艱難，以至于客戶(hù)方的培訓經(jīng)理抱怨：“我付錢(qián)，卻還要來(lái)教你們?”毫無(wú)懸念，培訓的效果非常糟糕�，F在看來(lái)，這家客戶(hù)應該自己去開(kāi)發(fā)課程培養內部講師。
一把再好的錘子也擰不了螺絲，效果趕不上一把最低檔的螺絲刀。培訓經(jīng)理說(shuō)了，明明客戶(hù)的問(wèn)題是螺絲嘛，我找了一把不錯的螺絲刀啊，怎么砸了?后來(lái)她才明白，一把十字花螺絲刀擰不了一字口的螺絲。
2、好老師鳳毛麟角
雖然行家都說(shuō)，學(xué)員是學(xué)習的主體，但搞砸培訓卻不能怨學(xué)員不愛(ài)學(xué)習。無(wú)論怎么說(shuō)，培訓師都是培訓成敗的最關(guān)鍵因素，可能沒(méi)有之一。我預測這個(gè)鐵律可能要持續一百年。先要讓按摩椅代替按摩師，e-learning才可能代替培訓師。
很多人想當培訓師，很少人成為出彩的培訓師。就像麥霸很多，唱歌好聽(tīng)的少。在培訓師陣營(yíng)里面，愿意成為注意中心的多，能夠吸引學(xué)員注意力的少;嘩眾取寵的多，真才實(shí)學(xué)的少;煽情的多，傳道授業(yè)的少。
太多人想做這個(gè)行業(yè)，太少人真正做得好。因為很多人有料無(wú)趣，又有很多人有趣無(wú)料。就算一個(gè)人有趣有料，是個(gè)出色的演講者，卻不見(jiàn)得擅長(cháng)培訓，因為培訓的真功夫包括演講，卻遠不止于演講。
正如英國文豪蕭伯納(George Bernard Shaw)所言，“能者行之，不能者為師。”(“He who can, does. He who cannot, teaches.)
真正有本事的人哪有功夫培訓別人，早早經(jīng)營(yíng)管理公司去了!
有幾個(gè)品類(lèi)的培訓師可供“采購”。
1
第一類(lèi)叫做名人(celebrity)，至少圈外人也知道他是誰(shuí)，最最有名的名人必須婦孺皆知。
名人不用精通任何領(lǐng)域，不用口才好，出場(chǎng)就行，講什么都行。名人適合全體員工參加的、培訓需求不確定、勵志性質(zhì)的培訓。采購名人要注意預算要夠，名人往往毀譽(yù)參半，所以要老板喜歡的那種。
2
性?xún)r(jià)比非常高的一類(lèi)培訓師叫做專(zhuān)家(高調說(shuō)是master，低調說(shuō)是content expert)。之所以成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，肯定是下了苦功夫的，在各自領(lǐng)域有系統見(jiàn)解，融會(huì )貫通，著(zhù)書(shū)立說(shuō)。
他們很難同時(shí)具有口才和情緒感染力，更不用說(shuō)有控場(chǎng)力。很多教授面對企業(yè)內訓學(xué)員，穩穩坐下，就著(zhù)一杯茶，低頭看著(zhù)講稿，一路講下去，無(wú)目光接觸、無(wú)互動(dòng)、無(wú)視聽(tīng)輔助、甚至無(wú)課間休息。
還有一類(lèi)專(zhuān)家來(lái)自著(zhù)名大企業(yè)，有實(shí)戰經(jīng)驗，但不會(huì )概括總結，對成年人學(xué)習規律一無(wú)所知，一個(gè)半小時(shí)講90頁(yè)PPT，學(xué)員不厭倦才怪。
如果你的學(xué)員求知若渴，教育程度較高，思維敏銳，能夠觸類(lèi)旁通，那么專(zhuān)家型培訓師最適合。大師最怕強勢的老板和極端實(shí)用主義的學(xué)員，強勢老板會(huì )覺(jué)得大師hr369.com的東西太理論，不實(shí)用，甚至會(huì )跳出來(lái)唱反調，曾經(jīng)有一位老板當場(chǎng)把一位女教授說(shuō)哭。極端實(shí)用主義的學(xué)員會(huì )覺(jué)得老師講的東西跟實(shí)際工作脫節，他們要魚(yú)，不要漁。
3
最主流的培訓師實(shí)際上叫做引導師(facilitator)，他們大多不是專(zhuān)家，也大多口才一般，但情商通常較高，深知成年人學(xué)習的規律，他們與課程融為一體，整個(gè)課程幾乎每一分鐘都是設計好的，培訓效果取決于課程與學(xué)習情境的匹配。
所以，不能指望他們對課程有任何改動(dòng)，哪怕微調，培訓經(jīng)理必須用心考察課程是否對路。如果你的學(xué)員智商高，求知若渴，那么對不起，這類(lèi)課程往往略嫌膚淺，培訓師往往無(wú)法有效回答超出課程之外的任何深刻問(wèn)題。這類(lèi)培訓師適合培訓需求明確的學(xué)員。
4
最后還有一類(lèi)培訓師，姑且稱(chēng)作煽情類(lèi)的。情緒感染力極強。
如果你的學(xué)員教育程度較低，學(xué)習動(dòng)力弱，培訓需求不明確，這類(lèi)培訓師比較適合。培訓效果就是娛樂(lè )。要特別注意培訓師煽動(dòng)的價(jià)值觀(guān)是否跟企業(yè)一致。
我們可以從兩個(gè)維度區分四類(lèi)培訓師(圖1)：權威性(專(zhuān)業(yè)造詣+知名度)和情緒感染力。
有權威性沒(méi)有情緒感染力的，屬于教授型。有情緒感染力沒(méi)有權威性的，屬于演藝型。兩者兼備的，屬于宗教型。兩者皆無(wú)的，屬于向導型。
3、廢武功
課選對了，人找對了，有的培訓經(jīng)理卻把培訓師的武功廢了。
廢武功分兩步走：第一步，傳染焦慮;第二步，盲目定制。
培訓師也是人，需要管控。某港資醫藥公司HRD精于此道。她介紹培訓師的時(shí)候說(shuō)了幾句：這位老師很有料，大家盡管問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)題越深刻，老師越出彩。能榨出多少知識就看你們了!學(xué)員和培訓師的“血條”瞬間就滿(mǎn)了。
另一家制造企業(yè)的HRD則完全失控。他讓培訓師即興點(diǎn)評他們正在力推的平衡計分卡，興致正濃的培訓師口無(wú)遮攔地批評了客戶(hù)企業(yè)對平衡計分卡的各種誤用，害得客戶(hù)企業(yè)的總裁叫苦不迭。本來(lái)他們推動(dòng)這個(gè)項目在內部遇到的阻力就大，培訓師這一點(diǎn)評，雖然到位，卻幫了倒忙。
培訓師不僅需要管控，也需要激勵�？上�，很多習得無(wú)助的培訓經(jīng)理對培訓師帶來(lái)了負激勵。折騰培訓師是某些培訓經(jīng)理無(wú)意識緩解焦慮的一種方式。安排培訓師面談、列出一長(cháng)串名單安排培訓師電話(huà)訪(fǎng)談……多次折騰下來(lái)，培訓師難免不被傳染上焦慮。很多培訓師最怕課前見(jiàn)培訓經(jīng)理，一方面是覺(jué)得消耗大量時(shí)間和精力，更重要的是害怕那種負能量。唯有真正優(yōu)秀的培訓師不被傳染，并且能夠撫慰培訓經(jīng)理那顆無(wú)助的心。
在確保培訓有助于提升業(yè)績(jì)的前提下，培訓需求調研不一定要大張旗鼓，但必須弄清楚兩個(gè)問(wèn)題：
第一，問(wèn)誰(shuí)?(誰(shuí)是利益相關(guān)者?誰(shuí)定義培訓成功?)學(xué)員、學(xué)員的直接上級、大老板，當然都是利益相關(guān)者，更重要的是，主要由誰(shuí)定義培訓成功?“這個(gè)問(wèn)題，是革命的首要問(wèn)題。”
第二，問(wèn)什么?(哪些是關(guān)鍵?)優(yōu)秀的培訓經(jīng)理知道，哪些信息必須與培訓師明確溝通。
而讓培訓師武功盡廢的，是最大程度的定制課程。定制是奢侈品，輕易不要碰。除非你有足夠的預算，而且有足夠的等待時(shí)間。做過(guò)課程開(kāi)發(fā)的人都知道，這是個(gè)漫長(cháng)而艱辛的過(guò)程。有經(jīng)驗有標準的培訓師都知道，一門(mén)課不講十次是不會(huì )精彩的。
大量的培訓經(jīng)理和培訓師都表示，搞砸培訓屬于小概率事件，但對搞砸的原因診斷大多不到位，所以，希望很多培訓師通過(guò)此文，徹底關(guān)閉焦慮模式。