眾所周知，由于崗位職業(yè)技能培訓與員工的工作績(jì)效最為直接相關(guān)，所以最早的員工培訓側重崗位職業(yè)技能，很多企業(yè)直至今日依舊如此。下面是yjbys小編和大家分享的如何讓培訓重視人性關(guān)懷，更多內容請關(guān)注中國人力資源網(wǎng)。

　　通過(guò)和不同的企業(yè)客戶(hù)接觸，我發(fā)現他們的員工培訓與發(fā)展工作存在共性問(wèn)題：管理層較為重視核心部門(mén)員工對崗位職業(yè)技能的掌握，缺乏關(guān)注與工作崗位沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的培訓需求。

　　那么這個(gè)問(wèn)題要怎么解決呢?

　　這一發(fā)現激起了我尋求解決之道的探索熱情。經(jīng)過(guò)多方交流與自我回顧，“EAP” (Employee Assistance Program，員工援助計劃)一詞逐漸浮現在腦海之中。

　　難以揣測的員工心理

　　我的客戶(hù)中有一家知名日企，為了讓員工和日方高層可以進(jìn)行基本的交流，并且更好地融入日企文化，近年來(lái)一直在內部持續開(kāi)展日語(yǔ)培訓，任何員工都可以報名參加。然而，員工報名并不積極，報名參加的員工也難以堅持，每學(xué)期末都只剩下20%～30%的學(xué)員，甚至有一年因學(xué)員全體缺席而導致項目半途夭折。同時(shí)，企業(yè)的員工流失率在去年上升至30%。

　　得知這一真實(shí)案例后，工作室眾人紛紛思考：培訓項目挺好，為什么員工報名時(shí)不踴躍?為什么離職率如此高?這背后的難題恐怕無(wú)法僅通過(guò)傳統培訓來(lái)解決。

　　近年來(lái)，我清楚地看到，很多企業(yè)為了保留員工，做了大量的探索和嘗試，特別是員工培訓方面。但離職率的數據卻讓企業(yè)HR抓狂，他們疾呼：“員工要的到底是什么?企業(yè)應該怎么做?”

　　從側重職業(yè)技能到重視人性關(guān)懷

　　就在百般思索之際，和一家企業(yè)客戶(hù)培訓主管的溝通給了我靈感。該培訓主管告訴我，如果開(kāi)展的培訓項目和工作關(guān)聯(lián)不大，且未要求員工必須參加，報名人數總是寥寥。我問(wèn)：“那么，員工報名哪一類(lèi)非強制性的培訓項目時(shí)最為踴躍?”對方回答：“親子課程。”

　　顯而易見(jiàn)，該企業(yè)的員工更青睞有關(guān)個(gè)人家庭生活的培訓項目。培訓部門(mén)可以根據這一線(xiàn)索去揣測員工心理，安排更多人性化的培訓活動(dòng)。這與EAP的主旨不謀而合。

　　眾所周知，由于崗位職業(yè)技能培訓與員工的工作績(jì)效最為直接相關(guān)，所以最早的員工培訓側重崗位職業(yè)技能，很多企業(yè)直至今日依舊如此。六、七十年代時(shí)，出于西方民主的要求，許多組織中的培訓人員開(kāi)始為員工提供輔導和咨詢(xún)，包括人際交往技能。九十年代，EAP通過(guò)在華跨國企業(yè)，開(kāi)始進(jìn)入中國。

　　作為企業(yè)為員工設置的一項系統且長(cháng)期的福利支持項目，EAP服務(wù)中，專(zhuān)業(yè)人員會(huì )對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，然后通過(guò)培訓、輔導、咨詢(xún)及教練的方式幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，最終將提升績(jì)效并改善組織氣氛和管理效果。EAP的出現，意味著(zhù)組織中的培訓開(kāi)始更多地關(guān)注員工心理，更具人性關(guān)懷。

　　“培訓+EAP” 提升員工滿(mǎn)意度

　　我回想起過(guò)去，曾在一家兩千多人的企業(yè)中同時(shí)負責培訓與發(fā)展以及員工關(guān)系。那時(shí)，我和同事都意識到工作生活節奏過(guò)快，給員工帶來(lái)了一定程度上的生活壓力和情緒困擾。因此，我們在企業(yè)里開(kāi)始推廣應用EAP服務(wù)，希望幫助員工順利應對個(gè)人生活和職業(yè)生涯方面的種種困惑和問(wèn)題。

　　首先，為了保證和員工之間的溝通，我們增設了熱線(xiàn)電話(huà)，為員工提供“遠程答疑”。若對公司制度、個(gè)人發(fā)展、職業(yè)生涯等方面有任何疑問(wèn)和困惑，均可以在上班時(shí)間撥打熱線(xiàn)電話(huà)。此外，我們有時(shí)也會(huì )通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)，安排面談，為員工提供職業(yè)生涯規劃、紓解情緒困擾方面的輔導。

　　其次，通過(guò)培訓來(lái)開(kāi)展EAP服務(wù)，對員工進(jìn)行全方位關(guān)懷。我們設計了一系列減壓、情緒管理、職業(yè)生涯規劃的課程，并為員工開(kāi)展生理健康、飲食與養生等一系列講座，全方位關(guān)注員工的心理、生理健康和安全。

　　那一年的員工滿(mǎn)意度比過(guò)去增加了五個(gè)百分點(diǎn)，當時(shí)的人員流失率也基本維持在行業(yè)平均水平偏下的位置。其中，培訓和EAP服務(wù)相結合產(chǎn)生的力量功不可沒(méi)。

　　未來(lái)，關(guān)注員工及家屬

　　回顧本年度在人力資源管理咨詢(xún)顧問(wèn)工作中經(jīng)歷的一切，我清楚地感知到來(lái)自員工的聲音——他們越來(lái)越迫切地希望，公司能夠在心理健康和家庭和諧方面發(fā)揮培訓、輔導和咨詢(xún)的作用。這要求EAP服務(wù)從“關(guān)注員工”轉變成“關(guān)注員工及家屬”。

　　作為個(gè)體成長(cháng)的搖籃，員工的很多問(wèn)題都來(lái)自家庭，把目光放回家庭是探索解決之道的根本。幫助員工找回自己在家庭中的位置，將生命中的祝福和愛(ài)傳承下去，會(huì )讓TA的生命充實(shí)豐盈，使其獲得成長(cháng)的力量。

　　放眼未來(lái)，企業(yè)的EAP服務(wù)該考慮將員工家屬囊括進(jìn)來(lái)，在促使員工家庭和諧穩定的同時(shí)，進(jìn)一步提升企業(yè)的績(jì)效。而培訓部門(mén)亦可在EAP服務(wù)中為員工提供必要的講座、輔導、咨詢(xún)等支持，促進(jìn)企業(yè)戰略目標的實(shí)現。