互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)將產(chǎn)品視為一個(gè)有機生命體，產(chǎn)品擁有自己的生長(cháng)過(guò)程，其生長(cháng)動(dòng)力來(lái)自用戶(hù)的需求。所以，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造出來(lái)的產(chǎn)品，天然具有媒體屬性，因為它們具備兩個(gè)特點(diǎn)：一是極致的產(chǎn)品體驗;二是強烈的情感訴求。Roseonly為什么會(huì )被傳播?盡管有噱頭，但它的玫瑰花確實(shí)是從厄瓜多爾進(jìn)口的，產(chǎn)品做到了極致。另一方面，在產(chǎn)品的傳播過(guò)程中，讓用戶(hù)感覺(jué)“有愛(ài)”，這也是企業(yè)或產(chǎn)品贏(yíng)得粉絲經(jīng)濟的關(guān)鍵。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓，同樣，也需要更好地滿(mǎn)足企業(yè)員工的學(xué)習需求與情感訴求。

　　對于企業(yè)中的培訓管理者來(lái)說(shuō)，員工就是客戶(hù)，因此，在提供“培訓課程”這種產(chǎn)品之前，培訓管理者必須想清楚，客戶(hù)為什么要“買(mǎi)”你的產(chǎn)品? 你的產(chǎn)品足夠實(shí)用嗎?產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)之前，有沒(méi)有進(jìn)行有效的培訓需求調研?培訓所學(xué)知識以后能用在工作中嗎?用了以后員工的績(jì)效能得到提升嗎? 你的產(chǎn)品有差異化和獨特性嗎?你能給學(xué)員提供不同的培訓方案供他們選擇嗎?培訓課程生動(dòng)有趣嗎?能夠促進(jìn)學(xué)員之間的溝通協(xié)作嗎? 你的產(chǎn)品能激發(fā)用戶(hù)創(chuàng )造嗎?培訓形式能讓學(xué)員有參與感嗎?這場(chǎng)培訓結束之后，能實(shí)現口碑傳播嗎? 如何用互聯(lián)網(wǎng)思維打造培訓產(chǎn)品?

　　本文結合筆者的實(shí)踐經(jīng)驗，依據企業(yè)中培訓體系建設的五個(gè)階段，談一談具體的操作要點(diǎn)。

　　一、培訓體系建設的第一階段

　　培訓體系建設的第一階段，往往是把培訓作為福利，作為留人的策略，作為雇主口碑和吸引人才的手段，這個(gè)時(shí)候，很可能是為培訓而培訓，市場(chǎng)上流行什么就培訓什么。不過(guò)，這個(gè)階段的培訓，仍然有兩個(gè)很重要的價(jià)值：一是建立雇主品牌，吸引更多的人才，二是作為留人策略，吸引骨干員工留下。

　　1、建立雇主品牌。企業(yè)在招聘過(guò)程中，可以讓所有前來(lái)參加面試的候選人通過(guò)掃描二維碼，添加企業(yè)的微信公眾賬號。當然，候選人不會(huì )無(wú)緣無(wú)故的關(guān)注微信賬號，所以我們可以適當的贈送一些福利，比如掃描二維碼可抽大獎/可免費參加“職業(yè)生涯規劃”培訓/可贏(yíng)得企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠劵。。。。。。以福利為誘餌，讓候選人“上鉤” 。之后，可時(shí)時(shí)推送有關(guān)企業(yè)培訓動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞、企業(yè)故事的微信，吸引人才，打造雇主口碑。

　　2、留人策略。為了把80%的培訓資源投入到20%的骨干員工中，也為了提升核心員工的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養和忠誠度，這個(gè)階段，企業(yè)會(huì )為一些關(guān)鍵崗位的核心人才提供脫產(chǎn)培訓機會(huì )，企業(yè)出資，簽訂培訓協(xié)議，限定服務(wù)年限。所有參訓員工培訓回來(lái)以后，都要寫(xiě)培訓心得體會(huì )。把所有的“心得體會(huì )”集中起來(lái)，地址生成二維碼，讓所有員工用智能手機掃二維碼進(jìn)入手機瀏覽器，投票選擇“最佳心得體會(huì )”，被選上的員工不僅可以得到獎勵，其撰寫(xiě)的心得體會(huì )還會(huì )通過(guò)企業(yè)公眾微信賬號進(jìn)行發(fā)布和傳播。

　　二、培訓體系建設的第二階段

　　培訓體系建設的第二階段，主要是根據企業(yè)內部存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對性的培訓，培訓的目標在于解決問(wèn)題。但是大多數情況下，培訓結束之后，之前存在的問(wèn)題依然存在，主要原因有兩點(diǎn)，一是沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題產(chǎn)生的原因，沒(méi)有找準問(wèn)題的根源;二是沒(méi)有分析培訓是不是解決該問(wèn)題的最佳方案。所以在這個(gè)階段，培訓管理者一定要有業(yè)務(wù)導向的思維，深入業(yè)務(wù)，最好和業(yè)務(wù)人員同吃同住同工作，才能真正的了解業(yè)務(wù)部的工作流程、工作方法、工作壓力、工作中面臨的困難和問(wèn)題、阻礙他們實(shí)現目標的不利因素。這個(gè)階段可以通過(guò)六個(gè)步驟來(lái)打造有效的培訓產(chǎn)品：

　　1、培訓管理者下到一線(xiàn)，和業(yè)務(wù)部門(mén)的員工一起工作3-7天，在這個(gè)過(guò)程中搜集一些目前工作中存在的問(wèn)題和案例;

　　2、把搜集到的問(wèn)題和案例集中起來(lái)，地址生成二維碼，讓學(xué)員掃描投票，選擇最想解決的問(wèn)題;

　　3、培訓管理者根據投票結果，篩選出最具代表性的案例和問(wèn)題，分析這些問(wèn)題是否能通過(guò)培訓解決。如果不能通過(guò)培訓解決，就寫(xiě)報告進(jìn)行說(shuō)明，并給出建議;如果問(wèn)題可以通過(guò)培訓解決，就與相關(guān)部門(mén)的負責人溝通，明確培訓后應該達到什么樣的行為標準，訓后需要輸出什么成果，并確定如何驗證培訓效果，需要搜集哪些數據資料等;

　　4、在培訓中，融入前期篩選出來(lái)的案例和問(wèn)題，把這些問(wèn)題與工作中的情境結合，讓學(xué)員分組討論，通過(guò)情景模擬的方式，把過(guò)程和處理結果演繹出來(lái)，然后講師根據演繹情況進(jìn)行點(diǎn)評，最后總結出解決方案;

　　5、建立班級微信群，通過(guò)微信給學(xué)員布置作業(yè)，學(xué)員通過(guò)微信提交作業(yè)，講師通過(guò)微信點(diǎn)評作業(yè)。有任何問(wèn)題或疑問(wèn)，都可以通過(guò)微信群進(jìn)行探討。優(yōu)秀作業(yè)完成者可以給予獎勵;

　　6、訓后產(chǎn)品： 1) 培訓案例庫。案例庫由學(xué)員分工制作，寫(xiě)出訓后運用培訓所學(xué)知識點(diǎn)的案例。每個(gè)學(xué)員撰寫(xiě)的案例后面都可以署名，最后通過(guò)微信投票選出最佳案例，給予獎勵; 2) 話(huà)術(shù)手冊(針對銷(xiāo)售團隊)。開(kāi)培訓總結會(huì )的時(shí)候，可以讓學(xué)員分為兩組，根據本次培訓所學(xué)內容，總結話(huà)術(shù)，把話(huà)術(shù)書(shū)面化，并分組進(jìn)行PK，這樣一方面學(xué)員對話(huà)術(shù)的記憶更加深刻，另一方面也可以形成部門(mén)內部的話(huà)術(shù)手冊; 3) 微視頻。通過(guò)培訓，學(xué)員對于以往遇到的問(wèn)題有了合理的解決方案，可以讓學(xué)員把該問(wèn)題及其解決方案錄制成微視頻。編輯視頻，讓其放映結束后顯示出“演員”們的名字。微視頻可上傳至企業(yè)E-learning平臺，并進(jìn)行微信進(jìn)行推送，營(yíng)造學(xué)習型的組織氛圍。

　　三、培訓體系建設的第三階段

　　第三個(gè)階段是組織學(xué)習階段，這個(gè)階段，培訓的目標是搭建人才梯隊，成為企業(yè)人才的蓄水池。這個(gè)時(shí)候可以逐步建立學(xué)習地圖和內訓師團隊。

　　1、學(xué)習地圖。學(xué)習地圖能夠清晰地告訴員工在每個(gè)階段應該學(xué)習什么內容，努力的方向和目標是什么，晉級和輪崗應該具備什么樣的能力，從而為員工有意識地學(xué)習描繪了藍圖;建立學(xué)習地圖的步驟是：首先建立崗位勝任能力模型，然后對各崗位劃分職級，接下來(lái)根據各崗位各職級對能力素質(zhì)的要求，建立分層級分階段的課程體系。

　　2、內訓師團隊。選拔內訓師的時(shí)候，一定要從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察：經(jīng)驗、業(yè)績(jì)、學(xué)歷、司齡、職務(wù)、軟技能。內訓師的管理涉及到課程開(kāi)發(fā)管理、授課管理和評估管理。當然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)反饋是很重要的，講師也需要學(xué)員的反饋。為了去中心化，可以讓學(xué)員投票選出他們最喜愛(ài)最認可的內訓師，給予獎勵，還可以在網(wǎng)站或OA系統中為優(yōu)秀內訓師設立專(zhuān)欄，甚至可以每月更新“內訓講師人氣榜”和“內訓課程人氣榜”，并通過(guò)微信傳播，幫助內訓師打造個(gè)人品牌。