一想到明天就要正式到公司報到上班了，李陽(yáng)內心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內很有實(shí)力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò )中心開(kāi)始自己人生的第一次工作。雖然他的專(zhuān)業(yè)不是計算機方面的，而是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但他對計算機玩得很棒，還是在大三時(shí)，他就開(kāi)始幫一些公司編程和開(kāi)發(fā)應用軟件系統。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對他的欣賞，李陽(yáng)認為明天公司肯定會(huì )為他們這幾個(gè)新招來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節目”，比如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀，同事的歡迎，人事部對公司各種情況的詳細介紹和完整的員工手冊等。李陽(yáng)的同學(xué)有的已經(jīng)上班半個(gè)多月了，有不少同學(xué)都欣喜地告訴他自己的公司如何熱情地接納“新人”……
然而，第一天是令他失望的。
他首先來(lái)到人事部，人事部確認李陽(yáng)已經(jīng)來(lái)到公司，就打電話(huà)告訴網(wǎng)絡(luò )中心的王經(jīng)理讓他過(guò)來(lái)帶李陽(yáng)到自己的工作崗位。過(guò)了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來(lái)，小陳客氣地伸出手，說(shuō)：“歡迎你加入我們的公司!王經(jīng)理有急事不能來(lái)，我會(huì )安排你的一些事情的。”來(lái)到網(wǎng)絡(luò )中心，小陳指著(zhù)一個(gè)堆滿(mǎn)紙張和辦公用品的桌子對他說(shuō)：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒(méi)有來(lái)得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!” 說(shuō)完，小陳自顧自忙了起來(lái)。到中午，小陳帶李陽(yáng)去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門(mén)辦一些手續、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時(shí)，李陽(yáng)從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì )兒，但他感到很失望，公司并沒(méi)有像他想像的那樣熱情地接待他、重視他。
第二天，王經(jīng)理見(jiàn)到李陽(yáng)，把他叫到自己的辦公室開(kāi)始分派他的任務(wù)。當王經(jīng)理說(shuō)完之后，李陽(yáng)剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話(huà)來(lái)了，李陽(yáng)只好回到自己的電腦前邊開(kāi)始構思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò )制作與維護。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰(shuí)是誰(shuí)，只好自己打開(kāi)局面了。
就在第三天，李陽(yáng)被王經(jīng)理“教訓”了幾句。原來(lái)，王經(jīng)理是讓李陽(yáng)送一份材料到樓上的財務(wù)部，李陽(yáng)送去之后，就又繼續自己的工作了。過(guò)了一會(huì )兒，王經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，問(wèn)他：“交給財務(wù)了嗎?是誰(shuí)接過(guò)去的?”李陽(yáng)回答：“交去了，是一位女士接的，她告訴我放那兒好了。”王經(jīng)理一臉不悅地說(shuō)：“交給你工作，你一定要向我匯報結果，知道嗎?”李陽(yáng)雖然嘴上說(shuō)“知道了”，但臉上卻露出了不滿(mǎn)的神情。王經(jīng)理便問(wèn)他有什么意見(jiàn)，李陽(yáng)忙掩飾說(shuō)：“王經(jīng)理教導得很對，希望你以后多多指導!”李陽(yáng)認為，這些細節也太多余了，自己把工作完成就行了，無(wú)非是王經(jīng)理想顯示一下自己是領(lǐng)導。
這幾天里，李陽(yáng)想到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對自己還算很熱情。一個(gè)女孩是自己的前兩屆的校友，另一個(gè)男孩是那種愛(ài)開(kāi)玩笑、頗能“造”氣氛的人。李陽(yáng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他倆：“難道公司總是這樣接待新員工?”校友對他說(shuō)，“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應，逐漸融入公司。”“公司的創(chuàng )始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們認為過(guò)多的花樣沒(méi)多大用處，適應的就留下來(lái)，不適應的就走人。不少人留下來(lái)是因為公司的薪水還不錯!”那個(gè)男孩對他說(shuō)。
到了周末，李陽(yáng)約了同學(xué)出來(lái)吃飯，談起自己的第一周工作，李陽(yáng)望著(zhù)窗外明媚的陽(yáng)光、川流不息的車(chē)輛，茫然地說(shuō)：“糟糕極了!”……
什么是新員工培訓與發(fā)展?
正如個(gè)案里李陽(yáng)所抱怨的：“糟糕極了!”有不少企業(yè)的新員工培訓與發(fā)展做得很糟糕，因為不少人都認為：“不就是報到上班嗎!慢慢來(lái)，員工自然會(huì )熟悉一切、適應一切的!何必那么大事聲張呢?”本章的開(kāi)始將從新員工培訓與發(fā)展的概念來(lái)說(shuō)明新員工培訓與發(fā)展的重要性。
新員工培訓與發(fā)展，又稱(chēng)崗前培訓、職前教育、入廠(chǎng)教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體的成員融入到另一個(gè)團體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開(kāi)始初步規劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。成功的新員工培訓與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓來(lái)說(shuō)，新員工培訓與發(fā)展是群體互動(dòng)行為的開(kāi)始。
職場(chǎng)中，員工們經(jīng)常受到的職前教育不過(guò)是一種膚淺的、關(guān)于自己的公司的文化、政策、規程所作的介紹而已，再多的不過(guò)是向新員工分發(fā)一些手冊，或者帶他們在辦公樓或廠(chǎng)區走馬觀(guān)花地兜上一圈。而在文章開(kāi)頭的個(gè)案里，新員工培訓被視為不必要，以致于同事成了新員工“入司教育”的主體。
對于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，剛剛進(jìn)入職場(chǎng)踏入社會(huì )，他們就像一張白紙一樣，不同的企業(yè)文化會(huì )著(zhù)上不同的色彩和圖像。從一個(gè)校園學(xué)子轉變成為企業(yè)人，如果想追求員工和企業(yè)的雙贏(yíng)，企業(yè)就必須重視新員工培訓、系統地規劃新員工培訓。剛畢業(yè)的大中專(zhuān)學(xué)生，他們面臨的將是一個(gè)完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，他們的行為舉止到內心體驗與感受都會(huì )發(fā)生一些或大或小的改變。
而對于那些從另一個(gè)單位進(jìn)入本企業(yè)的新員工來(lái)說(shuō)，他們要從一種組織文化進(jìn)入到另一種組織文化。他們會(huì )擔心自己是否適應新的工作，是否會(huì )得到上司的賞識，是否會(huì )與同事們融洽相處，他們在公司的未來(lái)發(fā)展前景如何等。
對企業(yè)來(lái)講，新員工在剛來(lái)企業(yè)的一個(gè)過(guò)渡期內將會(huì )依自己對企業(yè)的感受和評價(jià)來(lái)選擇自己如何表現、決定自己是否要在公司謀發(fā)展還是當跳板，而公司的企業(yè)文化、管理行為將會(huì )影響新員工在工作中的態(tài)度、績(jì)效、人際關(guān)系等。
新員工將面臨哪些問(wèn)題?
研究發(fā)現，新員工在進(jìn)入企業(yè)之初將面臨如下三個(gè)典型問(wèn)題：
·是否會(huì )被群體接納?
每個(gè)人都會(huì )有這樣的感受--進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，是否會(huì )被這一個(gè)小群體接納?曾經(jīng)有一個(gè)性格有些內向的女孩子在剛進(jìn)入企業(yè)之初對我說(shuō)：“在學(xué)校時(shí)同學(xué)們都說(shuō)，工作中的人們比較難以相處，我也看了不少雜志上的文章反映工作中人際關(guān)系的復雜。我現在也很擔心，不知道同事們會(huì )不會(huì )喜歡我，我是否會(huì )被別人說(shuō)閑話(huà)，我的私人生活會(huì )不會(huì )被別人過(guò)分地干擾。聽(tīng)說(shuō)，工作之初有不少同學(xué)都為難以與同事們相處而換工作的。但愿我能幸運一點(diǎn)吧!”
不難發(fā)現，只有當這個(gè)女孩的上述疑慮完全煙銷(xiāo)云散之后，她才能以一種愉快的心情來(lái)充分地展示她的才智。
公司當初的承諾是否會(huì )兌現?
有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時(shí)許以美好的承諾，而一旦員工進(jìn)入公司，便出現了虛假的情況，或者要求于員工的條件過(guò)多、給予員工的過(guò)少。相對于員工的工作準則、企業(yè)的歷史及目標來(lái)說(shuō)，員工更加關(guān)心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他們才可以從心理上接受企業(yè)的文化、融入公司的群體中，否則他們會(huì )表現消極，即使是積極的，他們也是在準備工作經(jīng)驗假以時(shí)機而跳槽。
工作環(huán)境怎么樣?
這里所說(shuō)的工作環(huán)境既包括工作的條件、地點(diǎn)，也包括公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。新的環(huán)境是吸引新人的，還是排斥新人的?同事們是否會(huì )主動(dòng)與新員工交往并告訴他們以必要的工作常識和經(jīng)驗?第一項工作有人指導嗎?他們是否完全明白了自己的工作職責?為了完成工作，他們得到了必要的工作設備或條件嗎?上述問(wèn)題直接關(guān)系到新員工對企業(yè)的評價(jià)和印象。
新員工培訓與發(fā)展的必要性
使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開(kāi)始適應組織環(huán)境。
通過(guò)職前培訓活動(dòng)，新員工熟悉了工作場(chǎng)所，了解了企業(yè)的規章制度和晉升、加薪的標準，清楚了企業(yè)的組織結構和發(fā)展目標，從而有利于新員工適應新的環(huán)境。
·明確工作職責，適應新的職業(yè)運作程序，掌握一定的操作技能，開(kāi)始勝任工作。
通過(guò)員工手冊、職位說(shuō)明書(shū)、必要的參觀(guān)活動(dòng)和一定的技能培訓，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責權限和上下級匯報關(guān)系，適應了新的工作流程，對利用一定的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開(kāi)始勝任自己的工作。
·建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團體接納，增強員工的團隊意識與合作精神。
通過(guò)參加初級的溝通游戲、團隊協(xié)作課程等，使新員工樹(shù)立團隊意識，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關(guān)系。
·通過(guò)一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉變角色，從一個(gè)局外人轉變成為企業(yè)人。
新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從另外的企業(yè)加入到本企業(yè)，對于職業(yè)的理解、領(lǐng)導的概念、職業(yè)生活的“游戲規則”等有著(zhù)各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動(dòng)目標和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀(guān)念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。
·為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。
通過(guò)崗位培訓，新員工在招聘與甄選活動(dòng)中“制造”的假象會(huì )暴露或者招聘負責人的錯誤認知和主觀(guān)偏見(jiàn)會(huì )得到證實(shí)，而且新員工也會(huì )充分地表現自己的全面形象，加深了企業(yè)對員工的了解，這些都會(huì )給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。
新員工培訓應包含的內容
為了制定有效的新員工培訓方案，我們首先來(lái)檢查一下你們新員工培訓方案是否包含了應有的內容。
公司概況
有效的新員工培訓方案首先應讓員工全面了解、認識公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設施等，也包括無(wú)形的如公司的創(chuàng )業(yè)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)理念等。一般來(lái)說(shuō)，公司概況應包括如下信息：
1. 工作場(chǎng)所與設施;
2. 企業(yè)歷史、使命與前景規劃;
3. 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程;
4. 企業(yè)的客戶(hù)和市場(chǎng)競爭狀況;
5. 企業(yè)的組織結構及重要人物。