很多企業(yè)熱衷于對員工的培訓，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓，總認為只要通過(guò)培訓，企業(yè)短期內員工就能提高素質(zhì)，產(chǎn)品就能提高銷(xiāo)量，管理就能走上規范。殊不知很大程度上是企業(yè)老板或人力資源經(jīng)理們進(jìn)入了一些“培訓誤區”，如果企業(yè)不能意識到這些問(wèn)題，那有可能導致這些企業(yè)今后對培訓工作產(chǎn)生“培訓無(wú)用論”、“浪費錢(qián)財的務(wù)虛”等貶斥心理。這也就是企業(yè)對培訓工作容易發(fā)生兩個(gè)極端的錯誤認識，要么通過(guò)培訓能解決企業(yè)所有問(wèn)題;要么培訓就是浪費時(shí)間、浪費錢(qián)財，沒(méi)任何實(shí)際意義……這些實(shí)際上是企業(yè)進(jìn)入了所謂的培訓誤區，而這些誤區來(lái)源于企業(yè)沒(méi)有對培訓工作真正的理解和參悟。企業(yè)員工的培訓是一項長(cháng)期而艱難的工作。說(shuō)它長(cháng)期，是因為目前普遍存在的企業(yè)員工流動(dòng)性大，員工平均在企業(yè)里的工作時(shí)間只在兩年以下，這就意味著(zhù)，企業(yè)長(cháng)期面臨著(zhù)對新員工的培訓、教育工作，尤其是對新員工在職業(yè)道德、工作技能、業(yè)績(jì)提升等方面進(jìn)行培訓教育;說(shuō)它艱難，是因為企業(yè)工作包羅萬(wàn)象，供產(chǎn)銷(xiāo)、物財運、人事、行政吃喝拉撒等一切的一切，都必須要對員工進(jìn)行培訓，都必須讓員工清楚。一般情況下，企業(yè)人力資源部門(mén)只能對內部的一些規章制度、員工守則等之類(lèi)的一些東西對員工進(jìn)行培訓，而要對提高員工素質(zhì)、技能和具有較強專(zhuān)業(yè)性的職業(yè)訓練就顯得無(wú)能為力了。要么一開(kāi)始就招聘那些高素質(zhì)、高技能的人員來(lái)企業(yè)任職，可往往老板又付不起工錢(qián)，還怕今后時(shí)間長(cháng)了帶走企業(yè)的市場(chǎng)資源或成為自己的競爭對手;要么經(jīng)常性地請一些培訓師、教授的來(lái)企業(yè)講課，培訓員工，可又缺乏系統性和連續性，且費用也不少。因此，現在許多企業(yè)員工培訓這塊工作有如一塊雞肋“食之無(wú)味、棄之可惜”。根據筆者多年從事企業(yè)顧問(wèn)和為許多企業(yè)各級員工作過(guò)培訓的經(jīng)驗來(lái)看，一些企業(yè)在為員工培訓方面有可能進(jìn)入以下誤區。
一、想通過(guò)培訓，短期內提升員工素質(zhì)與技能
許多企業(yè)，尤其是私營(yíng)企業(yè)的老板，他們隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化、需要，也越來(lái)越重視員工素質(zhì)和技能等方面的提高。而在企業(yè)現有的人力資源和人文環(huán)境的條件下(包括老板自己)幾乎不可能有能力為員工在素質(zhì)、技能上進(jìn)行提高培訓，在這種情況下，企業(yè)急于想把員工一夜間都變成管理、營(yíng)銷(xiāo)等工作高手，他們很可能在一些不負責任的培訓公司，或所謂的什么管理、營(yíng)銷(xiāo)培訓大師的誘導下，花高額的培訓費為企業(yè)員工進(jìn)行有關(guān)素質(zhì)、技能方面的培訓，可往往是花了錢(qián)卻收效甚微。
企業(yè)員工素質(zhì)、技能的提高并非一朝一夕的事情，這要看這個(gè)企業(yè)本身的條件、環(huán)境以及領(lǐng)導風(fēng)格、管理水平等諸多因素�，F在的企業(yè)員工都是來(lái)自五湖四海，每個(gè)人的學(xué)歷、經(jīng)歷、職業(yè)背景都不盡相同，因而怎么可能只通過(guò)短短的幾天的培訓，就能讓這些員工從思想、觀(guān)念到工作、行為包括技能等都達到老板所期望的要求?這肯定是不現實(shí)的，因而，當企業(yè)花了錢(qián)，為員工搞了培訓后，而“員工是誰(shuí)還是誰(shuí)”時(shí)(員工通過(guò)培訓沒(méi)有提高)，企業(yè)就覺(jué)得培訓無(wú)用，后悔不迭;
二、想通過(guò)培訓很快提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
很多企業(yè)老板曾經(jīng)問(wèn)過(guò)筆者：“堯老師，你給我們業(yè)務(wù)員上課、培訓后他們是不是馬上就能提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?”。我說(shuō)，“是的，這就看你的業(yè)務(wù)人員的悟性怎樣了，悟性高的，他很快就能把我所教他的東西用于工作和實(shí)踐中，那肯定能在短期內提高業(yè)績(jì);如果這個(gè)業(yè)務(wù)員悟性差，那么要提高業(yè)績(jì)那就要慢很多了”。我說(shuō)完這些話(huà)后自己都覺(jué)得是一堆廢話(huà)，現在很多所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓無(wú)非是找幾個(gè)案例，侃一侃什么營(yíng)銷(xiāo)4Ps、4Cs。再就是說(shuō)一些與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)毫無(wú)關(guān)系的，但是有趣、幽默甚至黃色、低級的段子，培訓完后你說(shuō)你學(xué)到什么東西?你能把你所管轄的區域市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高多少?全體業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓后企業(yè)的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)又能提升多少?回答是否定的，這就是短期內肯定不會(huì )有大的提升和改觀(guān)。這就像企業(yè)產(chǎn)品打廣告一樣，它有個(gè)滯后效應。培訓也一樣，真正有經(jīng)驗、懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的培訓師為企業(yè)業(yè)務(wù)人員培訓時(shí)，他注重的是教會(huì )學(xué)員怎樣了解市場(chǎng)、怎樣選擇渠道、怎樣揣摩客戶(hù)、怎樣推廣產(chǎn)品，他并不會(huì )急于叫你怎樣把產(chǎn)品硬塞給客戶(hù)。因此，這些問(wèn)題的確需要業(yè)務(wù)人員具備很高或是很好的悟性，否則你不要說(shuō)是才培訓幾天，就是培訓幾年恐怕你的業(yè)績(jì)還是不會(huì )有大的提升。
三、迷信專(zhuān)家、教授講課培訓
很多企業(yè)在對培訓師資方面，一味地強調什么專(zhuān)家、教授。誰(shuí)是什么營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，誰(shuí)又是什么管理學(xué)院的教授，請他們講課、培訓效果一定很好，等等。實(shí)際上企業(yè)就根本不知道自己搞培訓到底是為了什么?一個(gè)連自己的培訓需求都還沒(méi)有搞清楚的企業(yè)，還能指望它有多大的進(jìn)步。當然，在這里筆者并不是不尊重專(zhuān)家、教授們，而是說(shuō)企業(yè)要根據自身受訓對象和企業(yè)培訓需求，有針對性地選擇培訓講師�，F在社會(huì )上培訓師資有兩大流派，一曰學(xué)院派，這指的是一些大學(xué)里的教授、專(zhuān)家講師們受中介培訓公司所請，或走穴給企業(yè)做一些有關(guān)管理、營(yíng)銷(xiāo)等內容的培訓;二曰實(shí)戰派，又曰企業(yè)派，這指的是一些曾經(jīng)在企業(yè)中高層擔任過(guò)管理、營(yíng)銷(xiāo)等職務(wù)的高管人員為企業(yè)做培訓。筆者認為不論什么派，你為企業(yè)培訓就一定要對企業(yè)負責，一定要讓受訓人員真正學(xué)到一些有用、實(shí)用、管用的東西。你不能收了企業(yè)大把的銀子卻在講臺上手捧教材像念天書(shū)一樣地向臺下的學(xué)員“照本宣科”;你不能以為你是什么專(zhuān)家、教授就一味地故作姿態(tài)讓學(xué)員像聽(tīng)天書(shū)一樣“云山霧罩”吧�？墒虑橥�，有很多企業(yè)它就迷信這些，就追捧這些。很多學(xué)員在聽(tīng)完一些專(zhuān)家、教授級大師們的培訓后，你問(wèn)他，你學(xué)到什么?學(xué)會(huì )什么?他肯定半天都答不上來(lái)，因為他實(shí)際上什么都沒(méi)有學(xué)到，什么也沒(méi)搞懂，只覺(jué)得很新鮮，沒(méi)聽(tīng)過(guò)。
四、只員工需要培訓，而忽視對中高層領(lǐng)導的培訓
企業(yè)在培訓方面，往往強調的是對一般員工，或是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的培訓，我們很少聽(tīng)到企業(yè)說(shuō)他們的中高級管理、領(lǐng)導人員需要培訓，這是目前企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)中普遍存在的問(wèn)題。在這些企業(yè)老板心目中，中高級領(lǐng)導就包括他們這些老板們在內，他們盡管自身素質(zhì)、技能等都不是很好，但他們從不認為自己別人差，差的是那些普通的員工，差的是那些做市場(chǎng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員。是因為他們素質(zhì)低、技能差，而導致企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售困難。在許多民營(yíng)企業(yè)流傳著(zhù)這么一句話(huà)“你只要能把產(chǎn)品賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，你沒(méi)有素質(zhì)、沒(méi)有文化照樣受重用”。誠然，這句話(huà)有一定的道理。一個(gè)企業(yè)要想良好運轉，首先是這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售要非常順暢，而產(chǎn)品銷(xiāo)售順暢又取決于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各個(gè)環(huán)節的表現及技能，而這些表現、技能又來(lái)源于企業(yè)領(lǐng)導能否領(lǐng)導培養出這么一支團隊。員工要學(xué)習要培訓，而領(lǐng)導則更需要有專(zhuān)門(mén)的、定期的、必不可少的培訓，只有領(lǐng)導的素質(zhì)、技能提高了，才可能提高員工的素質(zhì)和技能，這些看似簡(jiǎn)單的道理，但就是有那么一些企業(yè)走進(jìn)入“只是員工需要培訓，而領(lǐng)導不要培訓”的誤區。