移動(dòng)應用程序的成功關(guān)鍵在于能否以用戶(hù)為中心，充分滿(mǎn)足目標受眾的需求。用戶(hù)的真實(shí)體驗和期望才是一切的核心。
近年來(lái)，無(wú)所不在的、基于觸控體驗的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幾乎改變了計算機和教育的一切傳統模式，人們的行為模式、期望和學(xué)習方式都因此發(fā)生了翻天覆地的變革。移動(dòng)學(xué)習為用戶(hù)開(kāi)啟了一個(gè)嶄新的世界，使得用戶(hù)與內容之間、用戶(hù)與環(huán)境之間的互動(dòng)體驗變得更加豐富。
然而，想要成功實(shí)現移動(dòng)學(xué)習，我們必須先了解移動(dòng)技術(shù)的基本元素，以及它如何重塑我們的日常生活。通過(guò)觀(guān)察、了解用戶(hù)不斷改變的行為與觀(guān)念，我們才能設計出符合用戶(hù)期望和需求的學(xué)習體驗。
專(zhuān)注于目標受眾
移動(dòng)應用程序(無(wú)論是原生或基于網(wǎng)絡(luò )的App)的成功關(guān)鍵，在于能否以用戶(hù)為中心，充分滿(mǎn)足目標受眾的需求，因為用戶(hù)的真實(shí)體驗和期望是一切的核心。
在設計移動(dòng)學(xué)習方案時(shí)，需要注意：目標受眾是動(dòng)態(tài)的，他們希望能隨時(shí)隨地、輕松地接觸到必要的信息和人員;用戶(hù)希望能盡快獲得必要的知識，盡快完成任務(wù)，而且(如果可能的話(huà))無(wú)論在任何平臺都能得到相同的體驗。
然而，移動(dòng)設備窄小的屏幕、細小的鏈接和按鈕也時(shí)常困擾著(zhù)用戶(hù)。在使用移動(dòng)設備時(shí)，他們也會(huì )面臨無(wú)預警地被人打擾、不穩定的網(wǎng)絡(luò )連接，以及在不同作業(yè)平臺間轉換(例如從iOS轉換到安卓)的差異等問(wèn)題。
聽(tīng)起來(lái)，課程設計人員面臨巨大的挑戰，不過(guò)好在有一些工具可以協(xié)助我們更好地進(jìn)入移動(dòng)學(xué)習設計領(lǐng)域。你是否嘗試過(guò)在項目開(kāi)始前，先用故事板(Storyboard)把環(huán)境、問(wèn)題及目標受眾的需求串聯(lián)起來(lái)，而不是全憑感覺(jué)一頭栽進(jìn)項目開(kāi)發(fā)。
對移動(dòng)學(xué)習解決方案而言，了解使用者的生活方式、文化、行為模式、年齡、學(xué)習方式及學(xué)習動(dòng)機是極為重要的，甚至比在其他培訓方案中更加重要。因為這些因素都會(huì )影響使用者的學(xué)習行為，以及他們通過(guò)移動(dòng)設備所尋求的目標。
在觀(guān)察、收集關(guān)于目標受眾的數據后，可運用故事板協(xié)助項目設計的進(jìn)行，將所有情境、問(wèn)題和可能的解決方案統籌起來(lái)，進(jìn)行視覺(jué)化呈現。最終，根據用戶(hù)的特質(zhì)和需求，來(lái)選擇合適的移動(dòng)學(xué)習模式。
項目設計的早期評估
當你根據目標受眾的特質(zhì)和需求設計出項目雛形后，下一步就需要檢驗其可行性。
換句話(huà)說(shuō)，你需要研判該項目對于用戶(hù)完成任務(wù)所需的學(xué)習而言是否有效且令人滿(mǎn)意;用戶(hù)界面是否能適應用戶(hù)的工作環(huán)境;學(xué)習者能多快、多有效地展現所學(xué)成果;查找、應用和恢復所需的信息是否容易等。這些問(wèn)題是你在項目設計之初就應該思考的，以此避免后期因設計的小瑕疵而制約整個(gè)方案的運作。
以下這些原則源自雅各布·尼爾森(Jakob Nielsen)的《用戶(hù)界面設計的十大有用啟發(fā)》(10 Usability Heuristics for User Interface Design)，它們可以幫助你檢驗項目，確保為目標受眾帶來(lái)更有效、愉快的學(xué)習體驗。
回饋
確保學(xué)習者和應用程序間的順暢溝通。例如，在用戶(hù)需要時(shí)，及時(shí)提供相關(guān)的指引、提醒及回饋。記住，學(xué)習者是帶著(zhù)目標進(jìn)行學(xué)習的，因此他需要充分了解整個(gè)系統，評估其行動(dòng)后果并了解自己在學(xué)習過(guò)程中的期望。
任務(wù)相關(guān)性和一致性
有時(shí)，創(chuàng )新和創(chuàng )造力未必總是好事。如果“創(chuàng )造力”的結果是產(chǎn)生了奇形怪狀、違背常識的應用程序，那么這種創(chuàng )造力可能是危險的。遵循合理的設計程序，謹慎地復制、添加來(lái)自真實(shí)世界的學(xué)習元素，你就能夠保持合理的平衡設計。因此，要確保項目與真實(shí)工作環(huán)境和任務(wù)的高度相關(guān)。
探索和指導
理想上，用戶(hù)界面應該是簡(jiǎn)單直觀(guān)的，用戶(hù)不需要任何指引就能上手。同時(shí)，有效的用戶(hù)界面也能讓用戶(hù)順暢地進(jìn)行各種操作。然而，事與愿違，錯誤總是會(huì )發(fā)生。你應該留給學(xué)習者足夠的空間來(lái)探索、適應所有的功能并明確其學(xué)習路徑。但同時(shí)也要預見(jiàn)到錯誤發(fā)生的潛在可能性，并提供及時(shí)的指導協(xié)助學(xué)習者糾正錯誤。重要的是，你還應該讓學(xué)習者明確了解自己每一項行動(dòng)會(huì )產(chǎn)生的后果，從而最大程度地避免錯誤的發(fā)生。
均一性
所有成功的用戶(hù)界面都擁有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是一致性。一致性的界面能更好地促進(jìn)學(xué)習者和應用程序間的互動(dòng)，有效協(xié)助學(xué)習者完成任務(wù)。界面應保持簡(jiǎn)潔、直觀(guān)、一致，千萬(wàn)別讓用戶(hù)覺(jué)得按鈕的功能怎么在每個(gè)頁(yè)面都不一樣，找不到返回首頁(yè)的方法，或者在需要時(shí)找不到想要的選項。
使用效率
當我們提到應用程序的“效率”時(shí)，你想到的可能是界面設計的美觀(guān)、快速響應，以及順暢的操作等。但即使這些都做到了，你也還需要做進(jìn)一步評估，看這一應用程序是否提高了學(xué)習者的生產(chǎn)力;是否改善了學(xué)習者的技能、工作流程，以及整體生產(chǎn)力;學(xué)習者是否能快速找到所需的信息;他們能否輕易了解這些信息，并順利地完成任務(wù)。
簡(jiǎn)約就是美
應用程序的目的是什么?在設計移動(dòng)學(xué)習方案時(shí)，這個(gè)問(wèn)題的答案應專(zhuān)注在特定任務(wù)的完成上。這有助于你做出更明智的決策，選擇合適的內容，并以適宜的方式呈現。
因此，你的培訓內容應該是簡(jiǎn)單直接、切中要點(diǎn)，并且模塊化，是以一個(gè)個(gè)小的知識點(diǎn)的形式組織起來(lái)。文字應該易于閱讀，包含簡(jiǎn)短、顯著(zhù)的標題。
此外，只添加必要的、能起明顯作用的多媒體元素，以免整個(gè)頁(yè)面顯得過(guò)于雜亂。移動(dòng)學(xué)習者的行為和工作環(huán)境各不相同，你不能讓他們分心，無(wú)關(guān)的內容元素只會(huì )拖慢應用程序的運行，連帶影響到生產(chǎn)力。
初始價(jià)值
如果你已經(jīng)充分了解到學(xué)習者的需求，以及他們的工作內容和工作環(huán)境，那么你設計的應用程序至少在初始階段就能為他們提供有用的學(xué)習資源。記住，每項活動(dòng)都應該是為最終的工作任務(wù)和學(xué)習目標服務(wù)。
在實(shí)際裝置上測試
雖然你可以在模擬器上“測試”應用程序在手機平臺的表現，但最好還是在實(shí)際的工作情境中，在真正的移動(dòng)裝置和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下進(jìn)行測試。畢竟，再逼真的“模擬”也比不上真實(shí)的世界。因此，在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行測試，能使你更準確地發(fā)現存在的問(wèn)題，而且，更直觀(guān)地了解項目在移動(dòng)裝置上的表現。
無(wú)縫整合 有效互動(dòng)
韋爾斯·萊利(Wells Riley)在《啟動(dòng)：設計的邏輯》(Startups, This is How Design Works)一書(shū)中寫(xiě)道：“(用戶(hù)體驗)設計的目的，就是在用戶(hù)和產(chǎn)品之間創(chuàng )造出無(wú)縫、簡(jiǎn)單且有用的互動(dòng)，無(wú)論你設計的是硬件還是軟件，都是如此。在用戶(hù)界面設計中，設計的焦點(diǎn)是如何創(chuàng )造出有效的人機互動(dòng)，以滿(mǎn)足(或協(xié)助)用戶(hù)的目標和需求。”
移動(dòng)學(xué)習設計師和開(kāi)發(fā)人員必須了解目標受眾的需求和工作環(huán)境，以提供確實(shí)有效的解決方案。盡管存在某些顯而易見(jiàn)的制約因素，例如，較小的屏幕、人為干擾、網(wǎng)絡(luò )擁堵等，但移動(dòng)學(xué)習在某種意義上比傳統的e-Learning更加有效，也更具吸引力，因為它是在學(xué)習者實(shí)際的工作情境中發(fā)揮作用的。
為了明確目標受眾的需求和期望，你可以運用故事板(Storyboard)工具來(lái)標明一般用戶(hù)可能遭遇的問(wèn)題和情境。而且，對實(shí)際工作內容、環(huán)境及員工的行為進(jìn)行充分地觀(guān)察分析，將有助于你開(kāi)發(fā)出符合學(xué)習者期望、吸引人且卓有成效的移動(dòng)學(xué)習解決方案。
另一項有助于提升移動(dòng)學(xué)習用戶(hù)體驗的技巧，是可用性測試(usability testing)。一項“可用”的應用程序應該是方便易懂的，能讓學(xué)習者迅速實(shí)現目標。斯科特·麥考密克(Scott McCormick)在《移動(dòng)學(xué)習ABC》(The ABCs of Mobile Learning)中提到：“良好的用戶(hù)體驗，應該是以用戶(hù)的工作流程為核心，無(wú)縫地整合所有的信息流。”
總而言之，移動(dòng)學(xué)習方案設計的目標，永遠是在充分了解用戶(hù)實(shí)際需求的基礎上，協(xié)助用戶(hù)在實(shí)際工作情境下圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
【改善移動(dòng)學(xué)習體驗的最佳實(shí)踐】
1.根據移動(dòng)學(xué)習者的需求來(lái)安排核心元素及功能，無(wú)須添加不相干的功能。根據《移動(dòng)第一》(Mobile First)作者盧克·羅博烏斯基(Luke Wroblewski)的說(shuō)法：“移動(dòng)平臺的先天限制，迫使我們必須專(zhuān)注”。較小的屏幕、易分心、網(wǎng)絡(luò )容易擁堵等限制逼著(zhù)設計師們必須謹慎選擇最重要的部分，拋棄其他部分。
2.思考下面這些功能對于改善用戶(hù)體驗、提升工作效率有什么幫助：音頻和視頻錄制;通訊錄;電子羅盤(pán);聲音、視覺(jué)和觸覺(jué)提醒;圖像識別;QR碼掃描;重力感應器和陀螺儀。
3.界面設計應盡可能簡(jiǎn)潔、直接，快速引導學(xué)習者獲得所需的信息和知識以完成任務(wù)。學(xué)習者應該永遠明確知道自己身在何處，該如何前進(jìn)后退，如何找到自己需要的內容。此外，隨時(shí)檢查是否存在失效的鏈接，或者任何可能干擾人機互動(dòng)和學(xué)習體驗的因素。
4.為移動(dòng)平臺優(yōu)化你的培訓內容。為了縮短程序的反應時(shí)間，所有圖像(在能夠辨識清楚的前提下)應盡量壓縮，視頻長(cháng)度則應在三至五分鐘之間。此外，所有內容都應該儲存為與移動(dòng)裝置兼容的格式。
5.專(zhuān)注于協(xié)助學(xué)習者實(shí)現工作目標。培訓內容應簡(jiǎn)單、實(shí)用、模塊化，在最短時(shí)間內幫助學(xué)習者獲得必要的知識和技能。