柯氏四級培訓評估法由國際著(zhù)名學(xué)者威斯康辛大學(xué)教授唐納德.L.柯克帕特里克(Donald.L.Kirkpatrick)于1959年提出，是世界上最早、應用最廣泛的培訓評估工具，在培訓評估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。他按照評估的深度和難度遞進(jìn)的順序將培訓效果分為4個(gè)層次：反應層、學(xué)習層、行為層和結果層。
該培訓評估的四個(gè)層次，實(shí)施由易到難，費用由低到高。一般最常用的方法是一級評估，而最有用的數據評估則是難度最大的，但對企業(yè)的意義也是最重要的。是否評估，評估到第幾個(gè)階段，應根據培訓的重要性決定。
很多人認為，要使與工作相關(guān)的培訓做得好，至少對一部分培訓課程要進(jìn)行三級評估甚至四級評估。然而，限于企業(yè)的精力、實(shí)力和財力大多數的培訓在做完一級評估或二級評估后就草草了事，并認為只做一級評估(觀(guān)察學(xué)員的反應)或二級評估(檢查學(xué)員的學(xué)習結果)就可以了。
他們也有足夠理由可以不做更深層次的評估：第一，幾乎沒(méi)有上司想這樣做，因為他們不知道可以做這類(lèi)評估;第二，三級和四級評估要求極其嚴格，不僅浪費時(shí)間而且花費很大。
職業(yè)培訓師諸強華老師認為：“學(xué)習是一件好事，但這還不夠，不能改變經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的學(xué)習是毫無(wú)用處的。”其實(shí)，深層評估不但能發(fā)現培訓對實(shí)現企業(yè)目標是否真的有所貢獻，還要以下好處:
1. 培訓的評估給內部客戶(hù)帶來(lái)的增值服務(wù)，這樣咨詢(xún)顧問(wèn)或培訓師可以借此向一線(xiàn)經(jīng)理推銷(xiāo)自己的服務(wù)。
2. 三級和四級評估還可以用來(lái)全面檢查企業(yè)大學(xué)課程設置是否合理。英特爾公司對英特爾大學(xué)的全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級和四級評估。結果，5%的課程被取消，20%課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。
3. 深層評估還在于可暴露已培訓內容在工作中難以運用的障礙。
安邦保險溫州分公司首次進(jìn)行三級評估時(shí)，我面對的學(xué)員是理賠部50位員工。他們開(kāi)始時(shí)以小組為單位進(jìn)行工作，直接與客戶(hù)打交道。他們的經(jīng)理認為，他們的交流技巧還需要磨練。課程開(kāi)始前，我通過(guò)員工的客戶(hù)、主管和他們的同事調查了解他們是否經(jīng)常使用這項技能。
例如，怎樣順利解決沖突，以確定員工的技巧水平。課程結束幾個(gè)月后，又進(jìn)行同樣的調查。我們發(fā)現這些員工運用相應技能的頻率由培訓前50%提高到75%。這為培訓評估提供了定量信息，繼而我還需要一些定性資料。我們在培訓前后分別舉辦了一些小組會(huì )議，分組與學(xué)員和客戶(hù)進(jìn)行討論。結果發(fā)現學(xué)員們在工作中遇到一些障礙，使他們不能在工作中運用所學(xué)的技能。
在進(jìn)行三級和四級評估時(shí)，在內容設計前就讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)是非常關(guān)鍵。提出培訓要求的經(jīng)理不僅要講清楚團隊需要解決的問(wèn)題，同時(shí)也要說(shuō)明他期望得到什么樣的表現。如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個(gè)人行為轉變的數量標準。
一般來(lái)說(shuō)，所以課程都可以進(jìn)行一級評估。需要使學(xué)員掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運用某一工具，可以進(jìn)行二級評估，如安全知識課。管理者都希望員工不僅學(xué)會(huì )與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運用。
三級評估適用于工作表現，而且客戶(hù)對實(shí)際效果期望很高的課程。例如，在開(kāi)放的電信業(yè)，負責修電話(huà)的技術(shù)工不只負責裝電話(huà)機和拉電話(huà)線(xiàn)。作為一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶(hù)交流，有時(shí)甚至要說(shuō)服客戶(hù)繼續購買(mǎi)他們的換代產(chǎn)品。他們這些工作將直接影響公司業(yè)績(jì)。這時(shí)，做客戶(hù)服務(wù)培訓課的三級評估時(shí)就要慎重，以確保他們真正做到學(xué)以致用。
四級評估需要一些硬性數據。有時(shí)候，這種硬性數據并不難確定。例如財務(wù)部每天平均有多少應收款，那么就可以為他們開(kāi)設一門(mén)課程，教他們如何更有效地追討欠款。四級評估只要查看一下每天的應收款項是否下降就可以了。
由于改善員工工作表現的責任和榮譽(yù)在經(jīng)理們身上，他們就需要培訓部建立一套三級和四級評估系統，以衡量員工的工作表現是否有所提高。因此，對這些評估感興趣的不應該只是培訓部門(mén)。