聽(tīng)過(guò)不少培訓，也做過(guò)一些培訓。但一次一位員工跟我說(shuō)的話(huà)讓我感受頗深，它讓我陷入深深的思考。那位睿智的員工跟我說(shuō)：“現在的培訓，都是‘垃圾’培訓，都是培訓給領(lǐng)導看的，領(lǐng)導看得很舒服，員工卻什么都沒(méi)學(xué)到!
現在讓我參加培訓，我都不怎么愿意，因為學(xué)不到東西!”是啊!企業(yè)大部分的培訓，如企業(yè)文化、心態(tài)、產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧……大量的培訓都顯得機械化，且都是站在領(lǐng)導或管理層的立場(chǎng)，很少有從員工角度出發(fā)的內容�；蛟S面對這樣的情況，很多老板會(huì )光火，辛辛苦苦花了高額的價(jià)錢(qián)請來(lái)“知名”的培訓師，暫時(shí)放下手里的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓，結果卻被評價(jià)為“垃圾”培訓!如果說(shuō)員工不需要這樣的一些“垃圾”培訓，那他們究竟需要什么?
員工缺乏什么?不要拿一種語(yǔ)言對所有的人說(shuō)話(huà)
目前大量的企業(yè)存在培訓與員工需求嚴重脫節現象，導致培訓效果嚴重受到影響。在一些培訓效果不佳甚至受到抵制的企業(yè)里，一線(xiàn)員工不斷埋怨：“領(lǐng)導只知道玩形式，不了解我們的處境，瞎給我們吃藥”。結果，原本用心良苦的培訓不僅沒(méi)有收到應有的效果，反而換來(lái)一線(xiàn)員工的不滿(mǎn)。
從這一點(diǎn)出發(fā)，我們就能知道，給員工做培訓首先得弄清楚他們需要什么，在資源緊缺的情況下，要了解他們最需要什么(核心需求)。打個(gè)比方，一個(gè)公司新上市一件產(chǎn)品，一般按常規，新產(chǎn)品上市得進(jìn)行員工培訓以提升產(chǎn)品的推動(dòng)力。如果僅僅只培訓如何銷(xiāo)售產(chǎn)品與產(chǎn)品的演示技巧，卻不進(jìn)行產(chǎn)品原理的培訓，顯然是沒(méi)有力度的。因為員工這個(gè)時(shí)候最缺乏的就是產(chǎn)品原理!
中醫理論認為：人缺什么就得補什么。培訓也是同樣的道理!但是，在弄清楚員工缺乏什么之前必須弄清楚一個(gè)概念，那就是，你的員工不是一個(gè)整體，他們具有個(gè)體性，不要嘗試著(zhù)用一種語(yǔ)言對全世界的人說(shuō)話(huà)，培訓也是同樣的道理!
或許你現在犯糊涂了，僅僅缺什么補什么還不夠，還得弄清個(gè)體差異?!是的，市場(chǎng)需要細分，培訓也需要細分!
根據技能和知識兩個(gè)維度，你可以通過(guò)調研表格了解每個(gè)員工的培訓需求情況(即了解他缺什么，又知道他的個(gè)體差異，然后有針對性地給員工補充“能量”。
怎樣給員工做培訓準備?不是所有的魚(yú)都愛(ài)吃蚯蚓
根據崗位特色、員工層次選擇合適的受訓人員和培訓內容，這是企業(yè)培訓成功的必要條件!也就是說(shuō)，一場(chǎng)產(chǎn)品知識的培訓并不是每一個(gè)員工都必須參加的，即便是員工想參加也必須參照其崗位條件及其個(gè)體差異。這樣的培訓才具有針對性，一個(gè)有效的方式就是讓員工自己填寫(xiě)培訓“報名表”及自己的學(xué)習目標，然后根據員工的學(xué)習目標進(jìn)行培訓的準備。
給一線(xiàn)員工培訓什么?授之以漁不若授之以魚(yú)
記得有一位老板抱怨說(shuō)：“現在的業(yè)務(wù)員都是獨生子，不但要告訴他做什么，還要告訴他怎么做!”這句話(huà)只說(shuō)對了一半，大部分的業(yè)務(wù)員都需要告訴他做什么和怎么做，跟獨生子卻無(wú)關(guān)。業(yè)務(wù)員的時(shí)間一般都安排的很滿(mǎn)，根本沒(méi)有時(shí)間去思考什么!最快捷的方式是有人教他去執行!
給一線(xiàn)員工做培訓，必須是基于員工的培訓，需要站在他們的立場(chǎng)，用他們能理解的話(huà)，而非企業(yè)“官方”語(yǔ)言。舉個(gè)例子，一個(gè)新產(chǎn)品上市，給員工進(jìn)行產(chǎn)品知識的推廣培訓，如果培訓師僅僅拿一份從企劃部拿過(guò)來(lái)的說(shuō)明書(shū)就開(kāi)始培訓，你認為效果會(huì )如何?
拿一份說(shuō)明書(shū)過(guò)來(lái)培訓意味著(zhù)什么?意味著(zhù)員工還得進(jìn)行第二次更為艱難的消化!但員工有時(shí)間消化嗎?沒(méi)有!員工不可能拿著(zhù)說(shuō)明書(shū)去促成銷(xiāo)售，因為顧客不能理解。所以，最有效的培訓內容就是：拿到手上就能用的，只要背會(huì )了就能產(chǎn)生或促進(jìn)銷(xiāo)售的。培訓師充當的是轉化器的角色，將說(shuō)明書(shū)直接轉化成顧客能聽(tīng)懂的話(huà)，甚至顧客聽(tīng)了就能動(dòng)心的話(huà)，復制給員工。與其傳授其轉換方法與說(shuō)明書(shū)，不如直接傳授其產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)!從這個(gè)角度來(lái)看，授之以漁不若授之以魚(yú)!