行動(dòng)學(xué)習，作為一種解決問(wèn)題和培養人才的有效方法，自上世紀40年代瑞文斯教授提出后，在全球逐步流行。近年來(lái)，國內的很多機構和企業(yè)，對行動(dòng)學(xué)習愈加青睞。騰訊學(xué)院從2006年起，也嘗試學(xué)習和使用這一方法。這里，我們總結了推行行動(dòng)學(xué)習的一些做法和體會(huì )，以饗大家。

　　行動(dòng)的類(lèi)型

　　在我們看來(lái)，按實(shí)施目的來(lái)分，行動(dòng)學(xué)習主要有兩種：一是基于績(jì)效和問(wèn)題解決的行動(dòng)學(xué)習，一是基于人才發(fā)展的行動(dòng)學(xué)習。它們的區別，可以從以下四個(gè)方面來(lái)看：

　　1. 達成效果不同。前者一般的結果是解決了工作和業(yè)務(wù)中實(shí)際存在的一些具體問(wèn)題，比如業(yè)績(jì)、效率或質(zhì)量的提升，成本的降低;后者則更多體現在人員能力的培養和提升。

　　2. 周期長(cháng)短不同。前者的周期一般較長(cháng)，且常常要等到學(xué)習活動(dòng)中所采取措施的效果真正展現時(shí)才算結束;而后者的周期會(huì )短些，常見(jiàn)的以6-9個(gè)月為一個(gè)學(xué)習周期。

　　3. 參與人員不同。前者的參與人員基本是由與所要解決的問(wèn)題相關(guān)的人員參與;后者則是基于人員培養計劃而定，往往多由來(lái)自不同部門(mén)、分公司或不同職能的人混合組成。

　　4. 衡量標準不同。前者主要考察績(jì)效是否有提升或者問(wèn)題是否被解決;而后者除了看項目的實(shí)際結果，著(zhù)眼點(diǎn)更多是在通過(guò)項目，參與者能力的提升度，看學(xué)習目的是否達到。

　　騰訊學(xué)院所實(shí)踐的行動(dòng)學(xué)習，基本上是后者，目的在通過(guò)行動(dòng)學(xué)習，更好地發(fā)展高潛人才。騰訊公司針對后備的中層經(jīng)理，設有加速培養的對應項目，名曰“飛龍計劃”(見(jiàn)副欄)。每年公司甄選出幾十名待重點(diǎn)發(fā)展的人才，進(jìn)行為期6?8個(gè)月非脫產(chǎn)的學(xué)習計劃。該計劃包括了評鑒中心、高管對話(huà)、標桿學(xué)習、輔導實(shí)踐、課堂培訓、讀書(shū)等;而行動(dòng)學(xué)習，正是“飛龍計劃”中的重頭戲。

　　我們眼中的行動(dòng)學(xué)習關(guān)鍵詞

　　如何讓行動(dòng)學(xué)習成功，也是我們“飛龍計劃”團隊費盡心思的事情。為此，大家積極學(xué)習、求教標桿，并在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗和教訓;同時(shí)，采用騰訊公司在研發(fā)中特別提倡的“敏捷迭代”的原則，逐步優(yōu)化、提高。幾年實(shí)踐下來(lái)，我們體會(huì )到，要想讓行動(dòng)學(xué)習更有效，下面的這四個(gè)關(guān)鍵詞非常重要。

　　選題

　　就項目成功的因素而言，選題甚至能占一半。合適的選題，既能讓參與者有興趣和熱情地投入，也能引起公司高層的重視，獲取更多的支持。

　　那么，選什么樣的題目合適呢?有人形象地比喻道：老板們晚上睡覺(jué)時(shí)經(jīng)�？紤]的問(wèn)題。這句話(huà)有兩層含義：第一，應該是高層關(guān)注的、關(guān)乎公司戰略方向的問(wèn)題;第二，它最好又不是老板們日常管理中要決策、處理的緊急事務(wù)。

　　此外，題目還可以來(lái)自公司高管團隊的訪(fǎng)談，來(lái)自公司戰略部門(mén)、政策發(fā)展部門(mén)以及人力資源部門(mén)的選題或建議。當然，騰訊學(xué)院建立行動(dòng)學(xué)習題庫的同時(shí)，也非常注重題目的日常積累。在行動(dòng)學(xué)習中經(jīng)常會(huì )用到的選題，主要包括對公司內某個(gè)產(chǎn)品或者某項業(yè)務(wù)與競爭對手的比較分析、公司某項管理話(huà)題的現狀分析與提升對策、公司某特定業(yè)務(wù)的消費者行為研究等。

　　題目的范疇大小也需確保合適。為保證在學(xué)習周期里能做完，要避免以下情況：題目簡(jiǎn)單，小組個(gè)別成員就能獨立完成;題目太大，需要一年以上的周期完成;做這個(gè)項目需要的知識和需動(dòng)用的資源，超過(guò)了小組成員的能力等。

　　分組

　　這是影響項目進(jìn)展的另一大重要因素。首先，要考慮待分組人員不同的學(xué)習風(fēng)格、經(jīng)驗背景、性格。我們通常要保證每個(gè)組里都有思路活躍、有激情的人，這樣，在項目遇到挫折或者大家都很忙的時(shí)候，其重要性尤為凸顯。

　　其次，要考慮小組成員的工作地點(diǎn)，從溝通效率來(lái)看，同一城市工作的人分配在同個(gè)小組，效果會(huì )好些。對于每組人數，我們認為，一般4-5人為一組，比較合適。