從“得渠道者為王”到“決勝終端”，我們可以很明顯地發(fā)現，現在的企業(yè)對終端是越來(lái)越重視了，有關(guān)終端的各種培訓也越來(lái)越紅火。在這其中，“分店易開(kāi)，店長(cháng)難求”的發(fā)展難題更是令眾多企業(yè)頭疼不已。
作為一個(gè)店鋪的靈魂人物，店長(cháng)管理水平的高低決定著(zhù)一個(gè)店鋪的成敗。對年輕的店長(cháng)來(lái)說(shuō)，如何提高自己的管理能力，如何提升業(yè)績(jì)，如何管好各個(gè)店員，是一個(gè)迫切又關(guān)鍵的問(wèn)題。譚老師的《店長(cháng)培訓》課程通過(guò)從店長(cháng)角色定位、團隊經(jīng)營(yíng)管理、選址和裝飾管理、商品管理、員工管理培訓、銷(xiāo)售策略制定、顧客開(kāi)發(fā)管理、店面品牌管理、服務(wù)質(zhì)量提升及危機處理等一些店鋪管理的基本層面，迅速提升店長(cháng)技能，迅速塑造超級店長(cháng)!譚小芳老師認為，我們的超級店長(cháng)打造黃金門(mén)店的三個(gè)關(guān)鍵是：
關(guān)鍵一：服務(wù)導向——服務(wù)是提升門(mén)店價(jià)值的核心因素
關(guān)鍵二：法令為綱——制度保證績(jì)效
關(guān)鍵三：模式復制——構建高效能銷(xiāo)售團隊
第三點(diǎn)：構建團隊很重要!因為，很多企業(yè)現在都發(fā)現，店長(cháng)的管理能力和水平，對于一個(gè)門(mén)店的持續經(jīng)營(yíng)往往顯得非常重要。以前，很多企業(yè)都認為，一個(gè)好的店長(cháng)只要會(huì )賣(mài)貨，能把貨品銷(xiāo)售出去就行。但現在評價(jià)一個(gè)好店長(cháng)的標準不僅僅是會(huì )賣(mài)貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個(gè)好的團隊。
譚小芳老師表示，所謂“店長(cháng)”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱(chēng)為門(mén)市經(jīng)理。從一個(gè)企業(yè)的管理結構來(lái)說(shuō)，店長(cháng)屬于企業(yè)的中層管理職位。當然，有些店長(cháng)本身就是店鋪的所有者(老板)，那么其自然也就是企業(yè)的最高領(lǐng)導者。
店鋪的最高管理者稱(chēng)為店長(cháng)或者經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)店長(cháng))，其工作內容類(lèi)似于交響樂(lè )團的總指揮，既要按照樂(lè )譜正確指揮各部分，還要協(xié)調全體成員的演奏。店長(cháng)是店鋪的靈魂，對店內的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的贏(yíng)利水平。因此，店長(cháng)要協(xié)調和激勵全體員工做好店內營(yíng)業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。下面，譚老師與您分享沃爾瑪的店長(cháng)案例——
沃爾瑪的山姆大叔喜歡在每周六早上7點(diǎn)30分公司工作會(huì )議開(kāi)始前，親自帶領(lǐng)參會(huì )的幾百位高級主管、商店經(jīng)理們一起歡呼口號和做阿肯色大學(xué)的拉拉操。他喜歡親自帶頭呼口號、做操或干一些更瘋狂的事，并樂(lè )此不疲。因為這些都有助于鼓舞員工的士氣，增強公司內部的凝聚力，促使員工們更好地工作。
山姆大叔就是沃爾瑪的靈魂，他從小鎮上的一間小店鋪做起，做好了一個(gè)店長(cháng)應該做的所有事情，還帶領(lǐng)他的員工在全世界范圍內開(kāi)創(chuàng )了將近5000家大型超市，擁有140萬(wàn)個(gè)“合伙人”，使沃爾瑪成為全球最大的企業(yè)。從沃爾瑪的案例可以看出，譚老師表示，一個(gè)好的店長(cháng)必須做到下述八個(gè)工作：
�、僮龃砣说墓ぷ�——
以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養雙方良好的關(guān)系。
�、谧銮閳笫占叩墓ぷ�——
在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內，收集有用的情報。
�、圩稣{整者的工作——
在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(cháng)的身份，盡早加以調整解決，使其回復順暢。
�、茏鰝鬟_者的工作——
將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。
�、葑鲋笇д叩墓ぷ�——
教育且指導部下
�、拮龉芾碚叩墓ぷ�——
管理店內的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達成營(yíng)業(yè)目標
�、咦霰Ｈ叩墓ぷ�——
保全店內如店鋪、設備、商品等資產(chǎn)
�、嘧龌顒�(dòng)者的工作——
自己也身為一位販賣(mài)員
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，店長(cháng)就是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理;從單個(gè)店鋪的角度來(lái)說(shuō)，店長(cháng)就是該店鋪的總經(jīng)理。譚小芳老師認為，店長(cháng)的角色要從以下兩個(gè)方面培訓：
1、店長(cháng)是一個(gè)店鋪的靈魂，其對店鋪的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，直接影響著(zhù)整個(gè)店鋪的盈利水平。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，店長(cháng)的工作就像軍艦上的艦長(cháng)一樣，既要按照既定航線(xiàn)正確地航行，又要協(xié)調大副、二副、水手們的相互協(xié)作。
2、很多店長(cháng)都是從一線(xiàn)做起，由于其卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與良好的銷(xiāo)售技能而被提拔為店長(cháng)。這不單單是一個(gè)職位的轉變，而是全方位的變化，必須正確認識兩者之間的內在區別，以便更好地完成角色轉變。