1、儀表與舉止

    職業(yè)化的著(zhù)裝

    職業(yè)形象

    接待來(lái)訪(fǎng)者的常識

    禮貌熱情微笑用詞準確

    2、公司形象的載體

    的傳播

    積極的心態(tài)

    工作的熱情

    職業(yè)作態(tài)度

    客戶(hù)服務(wù)意識

    學(xué)習精神

    判斷與應變

    3、接聽(tīng)電話(huà)要點(diǎn)

    電話(huà)鈴第二下時(shí)接聽(tīng)

    左手持聽(tīng)筒，右手準備好

    注意身體姿勢以保證聲音清晰

    接電話(huà)時(shí)的第一句話(huà)：你好，西岸

    轉接時(shí)，注意表述：請稍等

    先轉接，再講話(huà)，不在對方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下

    4、喊人或問(wèn)話(huà)的處理

    如果對方找的人未在辦公室或不在座位

    可用以下方式處理：

    （1）請問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？

    （2）您方便留下您的電話(huà)及姓名嗎？我會(huì )通知**，他/她會(huì )盡快給您回復

    （3）您方便留言嗎？我會(huì )轉答給**

    （4）如果對方要求受話(huà)人手機號碼，一定先問(wèn)清對方身份，對于推銷(xiāo)人員，不要留手機號碼

    5、高層電話(huà)和其他情況處理

    當公司高層人員在開(kāi)會(huì )或在辦公室參加競標時(shí)，不要將電話(huà)馬上轉過(guò)來(lái)，先問(wèn)清對方的公司和姓名，以便稍后打回去。

    6、其他應知應會(huì )

    如確是客戶(hù)非常緊急的事情，再進(jìn)行轉接。

    在對方留言或需傳達信息時(shí)，對于姓名，，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤

    聽(tīng)不清對方說(shuō)話(huà)的內容時(shí)，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話(huà)不清楚，您能再重復一下嗎？”

    對方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復。

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