員工不再僅僅關(guān)心自身的績(jì)效能否實(shí)現，對外部形勢更加焦慮、關(guān)注和緊張。似乎所有人的工作績(jì)效都往后倒退了半步。在極具挑戰性的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)若想使員工保持工作斗志，此時(shí)最恰當的手段是將設定目標和提供支持反饋結合起來(lái)同時(shí)開(kāi)展。
一、設定目標
在設定目標的時(shí)候，最重要的是要可檢視，即確認能回答這個(gè)問(wèn)題：“我如何得知已經(jīng)成功了?“必須確定所設立的目標與整體組織目標相吻合。還必須保證每一項任務(wù)甚至是每一個(gè)行動(dòng)都是把員工、團隊或整體組織推向同一個(gè)方向。員工需要了解自己的工作如何與組織目標相連接，自己該怎樣做才能創(chuàng )造更高的價(jià)值。相關(guān)性很重要。”
為了保證相關(guān)性，企業(yè)要實(shí)施“倒推思維”模式。這是因為“倒推思維”將現實(shí)問(wèn)題和緊迫因素融合在一起考慮。如若不然，人們很容易設定一個(gè)未來(lái)6個(gè)月后的目標，然后說(shuō)：“時(shí)間還早著(zhù)呢，我現在什么都不需要做。”然而，假設這6個(gè)月的計劃是從現在起直至11月前完成，那么倒推回中間的相應時(shí)間段，比如10月1日，9月1日，8月1日等，都需要完成一定任務(wù)，這樣才能說(shuō)：“哦，我已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了!”
倒推思維能幫助員工認識到，若想在10月15日實(shí)現一定目標，就必須在本周內完成X，Y，Z任務(wù)。通過(guò)倒推思維，員工能看到里程碑和行動(dòng)步驟，但未必以月份為單位，也可以細化到周，甚至制定每日任務(wù)管理系統作為每日行動(dòng)步驟。
二、提供反饋和支持
企業(yè)經(jīng)理人若想保持員工的工作意愿和工作績(jì)效，則需掌握的第二項技能是如何提供每日教練、支 持和資源，從而幫助員工實(shí)現所設定的目標。而若想達成上述目標，經(jīng)理們需要養成提供頻繁反饋的工作習慣。必須及時(shí)提供反饋，而且當員工需要的時(shí)候，必須擅長(cháng)提供清晰的指導。經(jīng)理人可以對員工如是說(shuō)，也許我沒(méi)說(shuō)清楚，但是事情必須這么做�；蛘呖赡芙�(jīng)理人跟員工之間還有些誤解，但員工必須對自己的目標非常清楚。
同時(shí)，必須擅長(cháng)與員工進(jìn)行以解決問(wèn)題為目標的對話(huà)。這類(lèi)似于“你這么做了。你沒(méi)有達成我們期望的結果。我們回顧一下哪里出了問(wèn)題，然后通過(guò)頭腦風(fēng)暴找找原因�，F在情況如何?我們怎么改才能實(shí)現目標?”
此外，還有一個(gè)特別的反饋形式，即發(fā)展反饋。這是關(guān)于員工當前表現的對話(huà)。很多情況下，這種反饋的操作比較難，因為這是關(guān)于員工的發(fā)展，通常會(huì )涉及到員工行為、態(tài)度和信仰的問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)理人要先獲取員工的同意，然后再實(shí)施反饋。好消息是經(jīng)理們可以提供幾乎任何形式的反饋，只要他們不把主觀(guān)判斷和指責情緒放進(jìn)去。關(guān)鍵是在實(shí)施反饋時(shí)，一定要認為員工的意愿是良好的，只要他們已經(jīng)獲得并可以支配足夠的信息、技術(shù)和能力，每個(gè)人都希望做到最好。如若不然，就采取碰到問(wèn)題研究一下的辦法
很多時(shí)候，經(jīng)理人會(huì )陷入困境，連最有經(jīng)驗的經(jīng)理人也會(huì )感到難以處理。在當前經(jīng)濟形勢下，當經(jīng)理人所在的行業(yè)發(fā)展健康的時(shí)候，挑戰只是去避開(kāi)周?chē)赡艿亩蜻\和困境，讓自己時(shí)刻處在良好的環(huán)境中。然而，當行業(yè)大環(huán)境變得惡劣的時(shí)候，經(jīng)理們的挑戰就更加艱巨。對他們來(lái)說(shuō)，還要處理一大堆的情感問(wèn)題。
無(wú)論在哪種情況下，經(jīng)理人都需要倒推著(zhù)看，認清當前的情況。也不得不盡量多地嘗試和借鑒過(guò)往的經(jīng)驗。大多數人在進(jìn)行這種反思的時(shí)候，都用兩個(gè)標準來(lái)評判是否是成功的老板。第一個(gè)因素是能否為員工設定有意義的目標，第二個(gè)是能否提供指導和支持來(lái)幫助員工保持工作熱情和績(jì)效表現——即使在最困難的時(shí)期。
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