績(jì)效管理的目標不要跑偏了
績(jì)效”一詞來(lái)源于管理學(xué)，不同的人對績(jì)效有不同的理解。有的人認為，績(jì)效是指完成工作的效率與效能;有人認為績(jì)效是指那種經(jīng)過(guò)評估的工作行為、方式及其結果;更多的人認為績(jì)效是指員工的工作結果，是對企業(yè)的目標達成具有效益、具有貢獻的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評估中。
績(jì)效從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結果，是組織為實(shí)現其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jì)效和組織績(jì)效兩個(gè)方面。組織績(jì)效實(shí)現應在個(gè)人績(jì)效實(shí)現的基礎上，但是個(gè)人績(jì)效的實(shí)現并不一定保證組織是有績(jì)效的。如果組織的績(jì)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人達成了組織的要求，組織的績(jì)效就實(shí)現了。
“管理”，彼得-德魯克認為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法”。“科學(xué)管理之父”弗雷德里克-泰羅認為：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰羅看來(lái)，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。諾貝爾獎獲得者赫伯特-西蒙對管理的定義是：“管理就是制定決策”。亨利-法約爾認為：管理是所有的人類(lèi)組織都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。斯蒂芬-羅賓斯給管理的定義是：所謂管理，是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。
綜上所述：績(jì)效和管理，不同的人、不同的企業(yè)、不同的組織針對績(jì)效和管理的理解都有不同。確切的定義可能不在書(shū)面上，還需要在實(shí)際行動(dòng)上和目標的確定上來(lái)體驗。
任何一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織做的事情都有其目標，這個(gè)目標都是針對服務(wù)對象的，也可以說(shuō)目標是服務(wù)對象定義的，沒(méi)有服務(wù)對象的要求(定義)就沒(méi)有目標�；谶@樣一個(gè)原則，人們就會(huì )想盡一切辦法來(lái)實(shí)現這一目標(也就是服務(wù)對象的要求)。在實(shí)現這一目標的過(guò)程中，人們都在盤(pán)算自己的得失，也就是績(jì)效。在盤(pán)算自己的得失時(shí)，當目標沒(méi)有偏離時(shí)，所剩下的利益就會(huì )作為己有，這是人的天性。“人不為己，天誅地滅”這句話(huà)在這就靈驗了。
績(jì)效管理是針對服務(wù)對象而言的，服務(wù)對象定義了要求，就是定義了實(shí)現這一目標的標準結果。在這一目標的標準結果驅動(dòng)下，開(kāi)始定標準、做計劃和執行。在做計劃時(shí)，一定會(huì )有一個(gè)能否實(shí)現的盤(pán)算。當盤(pán)算的結果可以實(shí)現服務(wù)對象定義的要求，并在實(shí)現后可以獲得自己所得的利益，這時(shí)，人們會(huì )盡自己的最大努力進(jìn)行實(shí)施。如果，人們盤(pán)算的結果不能夠獲得自己所得的利益，這一實(shí)施就需要管理和控制以便達到這一目標。其實(shí)，在任何時(shí)候，如果計劃不能達到目標時(shí)，這一目標的實(shí)施一定會(huì )跑偏�，F實(shí)中，從機關(guān)、企業(yè)、自然人中都可以看到實(shí)際的例子。
從這個(gè)意義上講績(jì)效管理不僅僅是針對績(jì)效本身的管理，而是，針對實(shí)現這一目標的全過(guò)程。從目標的定義、標準、計劃、執行等等，這當中最主要是三方的利益達到和諧，如果有任何一方達不成和諧的計劃，那么，績(jì)效管理就是在講故事，將至少損害某一方的利益。
所以，績(jì)效管理的目標不要跑偏了，鎖定目標達成三方和諧的利益。這樣才是有效的績(jì)效管理。