績(jì)效技術(shù)是一種通過(guò)技能或知識的培訓、工作環(huán)境的改善、員工獎勵等系統方法來(lái)改善員工績(jì)效的方法。促使員工績(jì)效改善的關(guān)鍵工具是績(jì)效分析。吉爾伯特提出了兩種有效績(jì)效分析的關(guān)鍵點(diǎn)并做出區分。

　　首先，需要重點(diǎn)審視人們在工作環(huán)境中產(chǎn)生什么績(jì)效，而不是他們做了什么。是員工業(yè)績(jì)或結果與任務(wù)或行為之間的對比產(chǎn)生了結果。幫助員工更高效地完成錯誤的任務(wù)不可能改善公司的業(yè)績(jì)，必須在項目開(kāi)始時(shí)就確定員工的主要業(yè)績(jì)是什么，這些成果將如何有助于公司的業(yè)務(wù)目標實(shí)現。只有這樣，才能在下一步確定高效完成這些工作所需的任務(wù)和支持系統。

　　吉爾伯特的第二個(gè)區別指的是通過(guò)采訪(fǎng)和觀(guān)察模范員工來(lái)確定員工的生產(chǎn)和行為。模范員工是那些工作業(yè)績(jì)超過(guò)標準線(xiàn)的員工。

　　例如，觀(guān)察高績(jì)效的信貸員是如何選擇借款人以保證高回報比。了解模范員工的工作績(jì)效可以幫助我們針對其他員工如何改善績(jì)效提供有效辦法。但是我們要注意，不是所有的模范員工的行為都可以在其他員工身上實(shí)現。另一方面，我們可以捕捉那些對公司的成功產(chǎn)生重大影響并可以很容易地轉移給其他人身上的方法。與這一方法相對應的方法是，詢(xún)問(wèn)管理者、決策者或者行業(yè)專(zhuān)家，他們認為員工應該做些什么，或者他們需要知道什么，這里我們不采用這種方法。