多維角度看績(jì)效

　　管理大師德魯克說(shuō)企業(yè)的第一責任是取得績(jì)效，這是大師幾十年學(xué)習、實(shí)踐、感悟總結出來(lái)的，也得到了全世界廣大企業(yè)界人士的認同。正因為績(jì)效是企業(yè)存在的第一責任，有必要探討企業(yè)管理各方面與企業(yè)績(jì)效的關(guān)系，發(fā)現企業(yè)中驅動(dòng)績(jì)效的實(shí)現的因素，克服阻礙企業(yè)取得績(jì)效的因素，有利于企業(yè)取得更好的績(jì)效。

　　企業(yè)管理系統比較復雜，但大致可以劃分為戰略、文化、組織、制度與流程、人力資源等幾個(gè)方面，企業(yè)的財務(wù)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)管理中的第二個(gè)層次的內容，在探討企業(yè)管理各方面與企業(yè)績(jì)效的關(guān)系時(shí)，就不再探討他們與績(jì)效的關(guān)系了。不探討并不是不重要，而是戰略、文化、組織、制度與流程、人力資源等內容已經(jīng)融入到第二層次當中了，探討戰略、文化、組織、制度與流程、人力資源與績(jì)效的關(guān)系，實(shí)際上就已經(jīng)探討了企業(yè)的財務(wù)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等與績(jì)效的關(guān)系了。

　　一、戰略與績(jì)效

　　平衡計分卡發(fā)明人卡普蘭的名言“衡量什么，就得到什么”切中了績(jì)效管理的本質(zhì)，其實(shí)反過(guò)來(lái)“想得到什么，就衡量什么”也是績(jì)效管理的本質(zhì)。“衡量什么”是績(jì)效管理，“得到什么”是企業(yè)的戰略目標，這句話(huà)就是戰略與績(jì)效的關(guān)系。

　　“得到什么”即戰略目標確定了，就可以將其層層分解到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位去。目標分解的過(guò)程就是責任和義務(wù)傳輸的過(guò)程，是動(dòng)力和壓力產(chǎn)生的過(guò)程，是績(jì)效指標形成的過(guò)程，是績(jì)效管理體系完善的過(guò)程，即“衡量什么”及怎樣“衡量”形成的過(guò)程。

　　“衡量什么”及怎樣“衡量”，即績(jì)效管理體系又反過(guò)來(lái)影響戰略目標的實(shí)現�？�(jì)效指標選擇是否合適、考核的方式是否恰當、考核的周期是否合理等都會(huì )影響戰略目標的實(shí)現。

　　二、文化與績(jì)效

　　能夠促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jì)目標實(shí)現的文化就是優(yōu)秀的文化，反之，則是垃圾文化;而企業(yè)績(jì)效的好壞，又直接或間接地影響著(zhù)企業(yè)文化建設的強度和力度。企業(yè)文化與企業(yè)績(jì)效相輔相成，相互促進(jìn)。

　　一方面優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì )使全體員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面形成共識，達成一致，從而使企業(yè)具有較強的凝聚力和競爭力，這有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標和價(jià)值的實(shí)現，有利于企業(yè)取得理想的績(jì)效。另一方面，優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著(zhù)企業(yè)具有規范的管理制度，先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的行為方式，這是提高企業(yè)運作的效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現企業(yè)績(jì)效的保障。

　　良好的績(jì)效又會(huì )進(jìn)一步激發(fā)全體員工加強凝聚力，提升競爭力，為取得更好的成績(jì)繼續努力;良好的績(jì)效也會(huì )激勵企業(yè)管理更加規范、理念更加先進(jìn)、行為更加科學(xué)。即良好的績(jì)效會(huì )直接推動(dòng)企業(yè)文化的建設。

　　三、組織與績(jì)效

　　組織是支撐企業(yè)管理的骨架，是企業(yè)權責劃分的基礎。如果企業(yè)的組織結構清晰，部門(mén)職責和員工職責分工明確，那么在落實(shí)績(jì)效任務(wù)、明確考核責任、理順考核關(guān)系時(shí)就有了前提，有了基礎，否則，就難以落實(shí)任務(wù)、明確責任，就無(wú)法構建合適的績(jì)效管理體系。沒(méi)有合適績(jì)效管理體系的企業(yè)，一般是難以取得理想的績(jì)效結果的。

　　合適的績(jì)效管理體系和良好的績(jì)效結果會(huì )促進(jìn)企業(yè)組織的優(yōu)化和改進(jìn)。如果企業(yè)的績(jì)效體系是符合企業(yè)戰略目標的，而組織中存在著(zhù)不利企業(yè)績(jì)效體系推行的障礙，那就要對組織進(jìn)行改善、優(yōu)化，甚至變革了。

　　四、流程與績(jì)效

　　流程是企業(yè)規范化管理的保障、是衡量企業(yè)執行力的標志。企業(yè)是否具有規范化的業(yè)務(wù)流程、管理流程，對構建績(jì)效管理體系及其是否能有效執行有著(zhù)非常重要的意義。如果企業(yè)有規范的管理流程和業(yè)務(wù)流程，就能按照流程界定績(jì)效指標，就能按照流程進(jìn)行績(jì)效輔導、評定和結果使用，就能保證績(jì)效管理的規范性、準確性及可靠性;否則，即使企業(yè)設計了不錯的績(jì)效管理體系，但由于沒(méi)有規范的流程，就難以保證績(jì)效管理的規范性、準確性及可靠性，使績(jì)效管理流于形式。

　　如果企業(yè)通過(guò)規范的流程取得良好的業(yè)績(jì)，從中嘗到了甜頭，那么企業(yè)會(huì )進(jìn)一步規范流程，使企業(yè)的流程更加規范、更加可執行。

　　五、領(lǐng)導與績(jì)效

　　美國賓州大學(xué)豪斯教授對領(lǐng)導的定義是“激勵別人在團體利益框架內去實(shí)現個(gè)人利益的過(guò)程”。即領(lǐng)導就是帶領(lǐng)下屬在完成組織目標的同時(shí)，實(shí)現個(gè)人目標的過(guò)程。如果一個(gè)領(lǐng)導能夠通過(guò)自己的人格魅力、領(lǐng)導藝術(shù)、領(lǐng)導技巧帶領(lǐng)大家萬(wàn)眾一心在完成企業(yè)戰略目標的同時(shí)，使全體員工的物質(zhì)、精神都取得豐收，那么，這樣的領(lǐng)導和這樣的領(lǐng)導過(guò)程就是激勵實(shí)現企業(yè)績(jì)效的領(lǐng)導。能夠激勵員工實(shí)現良好績(jì)效的領(lǐng)導具備三個(gè)條件：一是要有愿景并能將愿景傳遞;二要以長(cháng)期目標為導向;三是必須有能力讓每個(gè)人承擔責任。

　　六、人力與績(jì)效

　　績(jì)效管理是人力資源管理體系的重要組成部分。一般來(lái)說(shuō)，人力資源管理體系由人力資源規劃、招聘、培訓、晉升一條主線(xiàn)和職位、能力、薪酬、績(jì)效四大體系構成，他們之間相互聯(lián)系，互為前提。人力資源管理體系健全不健全、完善不完善，直接影響到績(jì)效管理體系的落實(shí)和企業(yè)績(jì)效的實(shí)現，例如，薪酬體系是否保證績(jì)效管理結果能充分與薪酬掛鉤;培訓、晉升制度是否與績(jì)效管理結果聯(lián)系等等。

　　企業(yè)績(jì)效的實(shí)現和企業(yè)管理的方方面面有密切深入的聯(lián)系，如果展開(kāi)研究，那每個(gè)部分都有可能寫(xiě)成一本書(shū)，在這里僅僅拋出點(diǎn)磚頭，希望能引來(lái)玉石。