績(jì)效評估中的五大陷阱

    大多數高管人員都認為，績(jì)效評估的困難讓他們深感責任繁重，甚至如履薄冰。因此，他們將這項工作交給了擅長(cháng)表單處理，但未必擅長(cháng)績(jì)效評估的人。結果呢？毫無(wú)疑問(wèn)，他們得到的是大量的數據和比較分析，但這無(wú)助于他們深入了解公司的績(jì)效，甚至導致他們做出損害公司業(yè)績(jì)的決策。在當前經(jīng)濟衰退的形勢下，該問(wèn)題尤為嚴重，因為市場(chǎng)容不得公司出任何差錯。

    那么，高管人員應該如何進(jìn)行績(jì)效評估呢？首先，他們在選取定量指標的同時(shí)也要兼顧定性的衡量指標。其次，他們要確定公司未來(lái)將如何與對手展開(kāi)競爭，而不僅僅是與自己本年度的預算和歷史績(jì)效進(jìn)行比較。第三，他們要考慮采用一系列更加復雜的衡量標準，而不僅限于少數幾個(gè)容易被操控的簡(jiǎn)單指標。另外，他們還需提醒員工謹防績(jì)效評估的陷阱，并避免公司根據過(guò)去的商業(yè)模式確定現在的衡量指標。

    本文總結了績(jì)效評估最常見(jiàn)的五大陷阱，并舉例說(shuō)明有些公司是如何設法避開(kāi)這些陷阱的。

    陷阱1 只跟自己比

    你可能確實(shí)比計劃做得更好，但是超越競爭對手了嗎？而且，如果你看到的數據被人操控了呢？要評估自己公司的表現，就得了解最重要的比較基準，也就是組織外部的比較基準，然后根據這些信息確定競爭要務(wù)，并將高管薪酬與相對績(jì)效掛鉤。也就是說(shuō)，你獎勵高管的原則是，看看他們是否比競爭對手做得更出色。

    陷阱2 只向后看

    幾乎可以肯定的是，在評估績(jì)效時(shí)，你除了與預算數據比較以外，還會(huì )將今年的情況與去年作對比。如果是這樣的話(huà)，請留意績(jì)效評估的第二個(gè)陷阱，也就是以歷史績(jì)效為關(guān)注的焦點(diǎn)。事實(shí)上，績(jì)效優(yōu)于去年并非重點(diǎn)所在；通過(guò)績(jì)效評估系統，你需要了解現在制定的決策是否有助于你未來(lái)幾個(gè)月的績(jì)效增長(cháng)。你應該尋找利潤的先行指標，而非滯后指標。

    陷阱3 盡信數據

    績(jì)效評估體系中的各項衡量指標，不論效力如何，均以數據呈現。但問(wèn)題在于，以績(jì)效數據為導向的管理人員，最終提供的大量數據往往質(zhì)量不高。他們往往傾向于采用最流行的衡量指標，而且認為，如果要與其他公司作比較，那就應該采用跟其他公司一樣的衡量指標。至于自己適合采用哪些衡量指標，他們反而不會(huì )去考慮。用財務(wù)指標評估非財務(wù)活動(dòng)尤其令人感到擔憂(yōu)。

    陷阱4 操控衡量指標