引導語(yǔ)：作為一位HR工作者，總會(huì )面臨到公司內各部門(mén)形形色色辦理辭職手續的人，也就面臨著(zhù)離職面談的問(wèn)題。那么企業(yè)的HR該如何做離職面談?

　　一、離職面談的目的

　　通過(guò)面談環(huán)節，應達到以下目的：

　　1.了解員工離職的真正原因;

　　2.了解員工所在團隊和部門(mén)發(fā)生了什么事情;

　　3.平衡員工、部門(mén)、企業(yè)三方利益;

　　4.減輕離職對員工帶來(lái)的負面心理及企業(yè)形象影響;

　　5.確保離職流程的順利執行。

　　二、員工主動(dòng)離職面談的內容

　　1.請員工談個(gè)人做出離職決定的原因和想法，對個(gè)人發(fā)展的考慮和設想;

　　2.了解員工對公司、主管和同事的評價(jià)，進(jìn)一步確認離職的真實(shí)原因;

　　3.代表公司談對了解的情況和對事實(shí)的看法，公司對解職事件的關(guān)注點(diǎn)，善意提醒應注意到的違約責任、附屬協(xié)議和禁止條款;

　　4.對員工離職的反應，同意或希望做進(jìn)一步勸留努力，并聽(tīng)取其反應;

　　5.就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢(xún)。

　　三、員工被動(dòng)離職面談的內容

　　1.告之公司的辭退決定和辭退理由。

　　2.告之員工具體的辭退方案，涉及合同認定情況、工資支付、福利享用、工作交接安排等條款。

　　3.聽(tīng)取員工的辯解，觀(guān)察員工的情緒和心理變化，適時(shí)地加以引導。

　　4.對員工關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題進(jìn)行政策解答和咨詢(xún)，向員工提供相應的政策幫助，必要的時(shí)候請專(zhuān)家從第三方的角度提供支持。

　　5.遇有集體性裁員辭退時(shí)，可以引進(jìn)法律專(zhuān)家和心理輔導專(zhuān)家共同作業(yè)的方法，為員工提供面對突發(fā)的事業(yè)情況的政策和心理輔導，幫助他們度過(guò)抗拒、不認可現實(shí)的心理期，防止出現意外事件，造成不良影響。

　　四、具體方法和注意的問(wèn)題

　　1.要注意平衡和維護企業(yè)、部門(mén)主管經(jīng)理和員工個(gè)人三方的利益。

　　2.面談場(chǎng)所選擇輕松明亮的空間，面談時(shí)間20分鐘——40分鐘。

　　3.傾聽(tīng)解職員工所抱怨的人或事，盡可能進(jìn)行心理補償。多溝通，降低其焦慮情緒。

　　4.不要過(guò)分安慰，不提員工表現，不承諾做不到的事，不談及他人。